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Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese

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Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese

  1. 1. Un esempio di Collaborazione tra PA e Imprese U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D E L L’ I N S U B R I A VA L E N T I N A L E N A R D U Z Z I D AV I D E T A I B I OPEN OPPORTUNITY 2012
  2. 2. Open Opportunity 2011 2
  3. 3. Il problema Gestione delle richieste di manutenzione  Tracciamento  Dematerializzazione
  4. 4. Il caso Applicativo 20 Sedi • 12 provincia di Como • 8 provincia di Varese Ufficio Tecnico • Sede di Como • Sede di Varese
  5. 5. Gestione delle richieste di manutenzione 5 1000 richieste/anno Como  5/giorno 3600 richieste/anno Varese  18/giorno
  6. 6. Richieste Manutenzione 6 Segnalazione guasti
  7. 7. Tracciamento delle richieste 7Nessun tracciamento Richieste gestite da piu’ tecnici Alcune richieste dimenticate Bassa qualita’ del servizioUtenti Insoddisfatti
  8. 8. Il Sistema di Gestione delle Richieste Sistema di Ticketing basato su Adempiere  Tracciamento delle pratiche
  9. 9. Il Sistema di Gestione delle Richieste Pro e ControPro Contro Nessun software richiesto sui  Usabilita’ migliorabile client  Tempo di training Trasparenza nel tracciamento delle richieste  Stato delle richieste  Segnalazione variazioni immediata Maggior controllo su:  Gestione delle richieste d’intervento;  Processi di manutenzione;  Gestione fornitori Maggiore efficienza organizzativa
  10. 10. Il Sistema di Gestione delle Richieste
  11. 11. Il Sistema di Gestione delle Richieste Il workflow NotificaSegnalazione Descrizione Fornitore Programmazione Apertura pratica Ispezione Buono d’ordine SAL Guasto Intervento • Preventivo e verifica lavori • Relazione
  12. 12. Q&A 20davide.taibi@uninsubria.itwww.opensoftengineering.it www.studioqwerty.it www.adempiereitalia.it

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