E fulfillment kioscos

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E fulfillment kioscos

  1. 1. Claves para una aplicación de Kioscos exitosaMarch 7, 2012
  2. 2. Kioscos: Aplicación Exitosa El simple uso de Touchscreens en Kioscos no garantiza el éxito de la aplicación • Examinar el modelo comercial • El Software es clave – Comprender a el usuario – Diseñar la aplicación y la interfase de usuario • Comprender las opciones técnicas – Dispositivo de entrada – CRT o LCD? • Diseño de mueble • Identifique un Grupo de Prueba • Puesta en marcha / Lanzamiento2 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  3. 3. Una buena Idea no es suficiente El negocio de los Kioscos es muy arriesgado. Considere lo siguiente: • Trate de crear una situación ganadora para el propietario del emplazamiento ,para el proveedor del contenido y el usuario. • Generará o ahorrará dinero el kiosco en la fase de prueba a fin de asegurar la continuación del proyecto? • Se ha probado esta aplicación antes? Estudie logros y fracasos similares. • Cuánta gente lo usará realmente? Quiénes lo usarán más de una vez? • Asegúrese que los kioscos serán ubicados en lugares importantes. • Software excelente es clave. • Elija tecnología y hardware confiables. • Manéjese con un socio experimentado.3 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  4. 4. Entienda al público usuario • Sin experiencia alguna – La aplicación debe ser simple y guiar al usuario • El uso del Kiosco es opcional – Debe atraer la atención – Debe mantener la atención – No debe nunca defraudar al usuario – Debe ofrecer una respuesta rápida a todas las consultas • El usuario se marchará ante la más mínima razón • El usuario debe estar satisfecho o no regresará nunca más.4 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  5. 5. Consejos respecto al Software Excelente Software es un requerimiento para el éxito5 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  6. 6. Haga una Aplicación Intuitiva • Defina áreas de toque obvias • Limite las opciones • Guíeal usuario tanto como sea posible • Usebotones simples de navegación tales como Volver, Adelante o Inicio • Todo esto disminuye la frustración que lleva a la falta de interés y vandalismo6 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  7. 7. Eliminar el aspecto tipo Windows • Sin barra de títulos, etc. • Nodebe haber indicio alguno del sistema operativo oculto • Losusuarios no deben pensar que esto es un ordenador7 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  8. 8. Utilice una interfase simple tipo “Point-and-Click” • Botones grades • Sin doble click • Sin menues desplegables • Sin desplazamientos ni barras de control • Sin arrastre de ítems ¡No use su sitio web como Kiosco!8 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  9. 9. Fondos de Pantalla brillantes y texturados • Fondos de pantalla con colores claros – Evite el color negro el cual genera reflejos • Evite colores sólidos – Use un fondo de pantalla texturado o tonos medios para disimular reflejos y huellas – Estos mantienen el foco en el plano de la imagen y no en los reflejos9 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  10. 10. Apague el Cursor • El usuario debe concentrarse en toda la pantalla en vez de la flecha del cursor • Directovs. indirecto - el usuario no debe relacionarlo a un mouse • Noes necesario cursor alguno si la touchscreen no deriva10 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  11. 11. Respuesta Inmediata • Entregue una respuesta inmediata ni bien el usuario toque la pantalla – Las Touchscreens no tienen una respuesta táctil - los usuarios deben saber si tocaron o lo harán nuevamente • Resaltado Visual – Use botones con efecto 3- D al presionarse • Efectos de sonido (haga click en el ejemplo):11 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  12. 12. Haga Aplicaciones Dinámicas y Divertidas Divertidas • Pruebebotones 3-D aplastados • Utilize sonidos alegres al ser tocados Dinámico Haga click para oír algunos ejemplos • Prevenga las frustraciones • ¿¿¡¡Quiereque la gente vuelva y use esto de nuevo, verdad??!!12 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  13. 13. Limite la Cantidad de Texto • Unagran cantidad de texto raramente es leída • Podría causar desinterés en clientes13 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  14. 14. Considere Digitalizar las Narraciones • Las Narraciones Digitalizadas pueden hablarle a los clientes a través de su aplicación – El cerebro puede procesar simultáneamente audio y vídeo – Las tarjetas de sonido no tienen costo – Use un locutor profesional – Las versiones multilingüe son ideales14 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  15. 15. Elección de Hardware15 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  16. 16. ¿Mouse, Teclado, Trackball, o Touch? • Mouse – Es barato pero requiere espacio, los roban fácilmente y no todo el mundo puede usarlo • Teclado – Rápido ingreso de datos, pero intimida cuando está en combinación con un touchscreen “Los teclados inmediatamente atemorizan a un porcentaje de potenciales usuarios quienes le tienen miedo a las computadoras” • Trackball – Baratos, ocupan menos espacio, pero no son intuitivos y son menos familiares para los usuarios • Touch “Los monitores con Touch son preferidos por el 80% de los retailers de U.S. que utilizan Kioscos.” – Frost & Sullivan16 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  17. 17. ¿CRT o LCD? Medida y Peso • LosLCD de 15”requieren solo el 40% de espacio que un CRT de 17” con igual área visible • Los LCD se pueden montar en pared • LCDmás pequeños pueden conducir a un kiosco globalmente más pequeño • El peso de los monitores LCD es menor que el de los CRT con importantes reducciones de costo en el transporte17 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  18. 18. ¿CRT o LCD? Calidad de Imagen • Los monitores LCD a menudo tienen menor resolución que un monitor CRT – CRT es la elección correcta para las aplicaciones de alta resolución – Las diferencias en la paleta de colores de los LCD pueden ser detectados por algunos usuarios – Full Motion Video / Video Completo—no todos los LCD disponibles actualmente pueden satisfacer esta necesidad • El ángulo de visión de un CRT es mayor que el de un LCD lo cual puede atraer más usuarios • Los LCD tienen el doble de brillo que los CRT18 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  19. 19. ¿CRT o LCD? Costo • Un monitor de 17” LCD cuesta de 2.0 veces más que un monitor CRT de 17” equivalente en área visible • Touchscreensplanas más baratas contrarresta costos de monitores más caros19 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  20. 20. Vida del Tubo CRT vs. Vida del Backlight LCD • Los tubos CRT y backlights LCD eventualmente se desgastan y deben ser reemplazados – A diferencia de los monitores de escritorio los kioscos operan 24x7 – La vida normal de un CRT (a medio brillo) es de 10,000 a 20,000 horas (416 a 833 días) – La vida normal de una lámpara fluorescente de un backlight LCD es de 20,000 a 30,000 horas • Losmayores factores que contribuyen al envejecimiento del CRT son el desgaste del fósforo y los cátodos – Pérdida de brillo – Cambios en el balance de color – Pérdida de foco • Los backlights LCD son más fáciles de reemplazar que el CRT20 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  21. 21. LCD y aplicaciones Touch Otras ventajas vs. el CRT • Menor Consumo – Aproximadamente 1/3 en comparación con un CRT – Normalmente funciona con +12VDC – Menor emisión de calor, más fácil de enfriar en Kioscos • No es afectado por campos magnéticos – Neutralizar el magnetismo en carcasas metálicas de Kioscos (con CRT) es un problema serio – Ventiladores y altavoces pueden generar problemas en CRTs – Campos magneticos pueden encontrarse en ambientes públicos e industriales – Cualquier aplicación que requiera movimientos del monitor juega a favor de los LCD – LCDs pueden ser enviados a todo el mundo sin problemas con la geometría de video – El setup del LCD es esencialmente perfecto y permanente21 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  22. 22. Resolución Nativa de los LCD •A diferencia de los CRT, las aplicaciones de soft deben escribirse específicamente para corregir la resolución para verlas mejor – En caso contrario la imagen es estirada periódicamente a causa de píxeles duplicados • “La Resolución Nativa” se determina por la medida del panel, por ejemplo: – 10.4” = 640x480 – 12.1” = 800x600 – 15.1” = 1024x768 – 17”, 18” = 1280x1024 • El tamaño del punto (dot pitch) es medianamente constante (cerca de 0.3mm) en todo el panel22 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  23. 23. Espere defectos en los Píxeles del LCD • Los LCD tendrán píxeles defectuosos ya saliendo de fábrica • Los clientes deben comprender esto de antemano23 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  24. 24. Diseño de Carcasas, Consejos • Diseño y colores deben coincidir con – Colores de la Companía – Imagen – Decoración • Las carcasas de los Kioscos no deben mostrar huellas dactilares – Verificar superficies y terminaciones • Tener ventilación apropiada – Evitar entradas cerca del piso • Mejorar ángulos de visión – Minimizar diferencias en cuanto a las alturas de los usuarios – Ser cuidadoso con luces superiores24 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  25. 25. Carcasas Completas vs. Modelos de Mesa Carcasas Completas, Ventajas Modelos de Mesa, Ventajas • Operación no asistida 24/7 • Móviles y versátiles • Anti-vandálicas • 1/4o 1/2 menos de espacio de • Permiten apoyo muchos periféricos • 1/4-1/2 menos costosas • Refuerzan la identidad mediante gráfica y diseños • Pueden ser incorporadas a • Uso instalaciones del comercio externo • Disponibilidad inmediata25 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  26. 26. Criterio Para la Elección del Formato del Kiosco Gabinete Completo De Mesa • Funcionalidad Ordenador todo en Ordenador Flexible uno • Precio Caro Barato • Espacio Hasta 0,9m2 0,2m2 o menos Cambios frecuentes • Mobilidad Localización Fija de piso Uso supervisado, • Seguridad No asistido, uso 24/7 dentro del horario de atención • Periféricos Muchos Limitados Normalmente requiere • Manejo de Dinero gabinete completo Elija un diseño y • “Identificación” En el gabinete marca atractivos con Puede requerir software o señalética • Lanz./Actualización estabilidad en las Modelos de corta vida medidas Transacc.de bajo valor Transacc de alto valor • Gastos de per. vs. Valor Personal de alto costo Person. de bajo costo de Transacc.26 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  27. 27. Ubicaciones no Supervisadas o al Aire Libre Anti-Vandalismo y resistencia al Clima Se necesitan Kioscos bien diseñados • Monitores legibles bajo incidencia de luz solar • Pantallas Táctiles Blindadas • Carcasas metálicas o moldeadas – Evite maderas en áreas tropicales inclusive en interiores • Sellado a prueba de agua • Usar cerraduras robustas (multi-punto) • Proteger ranuras de impresoras y tarjetas • Diseño interno para evacuación de líquidos, posible entrada por ranuras • Aire acondicionado, control de humedad (utilize PC de bajo consumo) • Consideraciones – Rango de Temperatura: >60ºC – Temperatura interna típica 10-20º > ambiente – Calefaccionar para < 0ºC (32º F) – Para cajas con elementos electrónicos se requieren Homologaciones UL de estanqueidad y seguridad27 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  28. 28. Temas de Conformidad / Certificación La mayoría de los países ahora tienen importantes requerimientos • EMI/RFI (Interferencia Electromagnética/Interferencia de Radiofrecuencia ) – Requiere un cuidadoso posicionamiento de cables (incluso si los componentes están aprobados separadamente) – Los LCD pueden ser un problema importante actualmente • Seguridad Eléctrica – Debe cumplir con los estándares de cableado • Seguridad contra Incendios – Los materiales deben cumplir con los estándares28 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  29. 29. Consejos de Impresión La mayor causa de problemas radica en las impresoras • Usar impresoras robustas para Kioscos/no impresoras de tickets • La velocidad es importante – Meta: Entrega <2 segundos • La impresora térmica es la mejor opción • Las impresiones deben caber en el bolsillo de la camisa • El mecanismo debería absorber y descartar las impresiones olvidadas29 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  30. 30. Instalación y Lanzamiento30 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  31. 31. Testee el Kiosco antes del Lanzamiento La Dirección puede eliminar los proyectos si la prueba en campo es un fracaso (Rentabilidad no demostrada) Hágalo bien desde el comienzo: • Pruebe el soft internamente con grupos localizados – Use gente de la calle, no empleados – Si se rascan la cabeza, !Cambie el Software¡ – Use nuevos “examinadores” después de cada cambio • Prueba de campo reducida y reservada (2 lugares) – Entrevistar empleados cerca del kiosco – Mire como la gente es atraída al kiosco – Variables de medición  Número de usuarios  Veces de día  Tiempo promedio de uso  Ultima pantalla antes de salir o de pausa31 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  32. 32. Ubicación del Kiosco • No colocarlos en el fondo del local o tienda • Apunte a los peatones • El personal no debería sentirse intimidados por él – Mantenga al personal comprometido – Podría hacer su trabajo más fácil y hacer que estos recomienden su uso – Si al personal no le gusta, no será exitoso • Repetición de audio atractivo, no fastidioso – El personal lo apagará inmediatamente32 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  33. 33. Manténgalo Funcionando • Los Kioscos fuera de servicio son el mayor problema de la industria – Elija componentes confiables – Monitoree los kioscos a través de la red – Sensores para la falta de papel, caídas de la CPU, vandalismo • Mantégalos apropiadamente – Mantenerlos limpios – ¿Funciona la impresora? – Responsabilice a un empleado de él • Fácil reemplazo de consumibles y repuestos – Minimice las detenciones del kiosco – Minimice la cantidad de repuestos33 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.
  34. 34. Progreso • Mantenga el contenido y la señalética actualizadas o el uso disminuirá • Mejore el software—más simple, rápido, mejor! – Controle que pantallas fueron las más vistas y haga que estas sean fáciles de encontrar – Controle las pantallas que más alejan al usuario y corrija las causas • Realice inspecciones y entrevistas de forma regular • Mueva aquellas unidades que no son usadas realmente34 March 7, 2012 © 2001-2005 Elo TouchSystems, Inc. All rights reserved.

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