Responsabilidad social empresarial

1. 1
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Autores:
Gasco Chunga William André
Regalado Bobadilla Glenda Stephanie
Docente:
Dr. López Regalado Óscar
Curso:
Metodología del Trabajo Intelectual
Ciclo:
I
Chiclayo – Perú
2014

2. 2
Dedicatoria
Este trabajo va dedicado a mis padres, por
su constante esfuerzo y apoyo en mi
persona, por inculcarme ese espíritu de
perseverancia y por aconsejarme siempre
a hacer mis trabajos de manera autónoma
y responsable.
Glenda
La presente investigación se la dedico a
mis padres, porque me ayudaron a ser
constante en este trabajo y además me
apoyaron a realizarlo con eficiencia ya que
a la larga me servirá en mi futuro
empresarial.
William

3. 3
Agradecimiento
En primer lugar, queremos darle gracias a Dios por brindarnos el don tan grande de
la vida y bendecirnos día a día, permitiéndonos así gozar de la compañía de
nuestros familiares y amigos.
De la misma manera, agradecemos a nuestros padres por su constante esfuerzo al
colaborar con nuestra formación académica y personal, por brindarnos comprensión
en momentos difíciles y por estar con nosotros siempre.
Finalmente, agradecer al Dr. Óscar López Regalado, quien nos ha brindado su
constante apoyo y dedicación al momento de redactar el presente trabajo de
investigación.
Los autores

4. 4
Tabla de contenido
Dedicatoria
Agradecimiento
Tabla de contenido
Resumen
Introducción
CAPÍTULO I: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ..........................................7
1.1 Responsabilidad ........................................................................................................................ 8
1.2 Responsabilidad Social Empresarial...................................................................................... 8
1.3 Origen y Evolución Histórica de la Responsabilidad Social Empresarial....................... 10
1.4 Principios Universales del Pacto Global sobre la RSE...................................................... 11
1.5 Características de la Responsabilidad Social Empresarial en Latinoamérica en la
actualidad.............................................................................................................................................. 13
1.6 Importancia de la RSE............................................................................................................ 14
CAPÍTULO II: BASES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UNA EMPRESA
SOCIALMENTE RESPONSABLE............................................................................................15
2.1 Estrategias de la RSE............................................................................................................. 16
2.2 Elementos de la RSE.............................................................................................................. 17
2.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial.................................................. 18
2.4 Áreas o Ejes de Acción........................................................................................................... 18
Conclusiones
Referencias Bibliográficas
Anexos

5. 5
Resumen
La presente investigación tiene como propósito dar a conocer el gran impacto
obtenido al adoptar la responsabilidad social en una empresa. Además nos
enfocaremos en explicar las características y elementos fundamentales para el buen
funcionamiento de una empresa con RSE. Así mismo, concluiremos con la
explicación de las áreas en las cuales están enfocados los programas de ayuda de
una empresa para contribuir con el desarrollo de su entorno.
Como objetivo general planteamos analizar y evaluar la importancia de la
Responsabilidad Social Empresarial como ventaja competitiva entre las
organizaciones actuales. Para llegar a realizar este trabajo utilizamos una
metodología basada en: selección de un tema que llamó nuestra atención, luego
recopilamos información de bibliotecas físicas (Universidad Santo Toribio de
Mogrovejo) y bibliotecas virtuales (revistas, informes en pdf, páginas web, etc), con
estas fuentes elaboramos posteriormente una tabla de contenidos con el objetivo de
establecer temas y subtemas para nuestra monografía.
A continuación utilizamos técnicas de estudio; como subrayado, parafraseo,
resumen, y técnicas de fichas (fichas textuales cortas y largas, de parafraseo y de
resumen); esto nos ha servido de ayuda pues comparamos distintos puntos de vista
en los autores, sintetizamos la información y así redactamos nuestro trabajo, así
mismo complementamos nuestros conocimientos con organizadores visuales.
El tema presentado es de suma importancia porque nos permitirá dar un
enfoque global de las empresas con responsabilidad social, evaluando así el
desempeño de cada una para con el desarrollo social y económico de la sociedad.
De la misma manera, destacaremos las ventajas que poseen estas empresas frente
a otras que se dedican plenamente a negocios y no toman importancia a la
aceptación del cliente como estrategia para garantizar el éxito y el mantenimiento
ésta en el mercado.

6. 6
Introducción
Hoy en día la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una práctica
bastante común en las organizaciones, esto se debe a la fácil aceptación del cliente
gracias a los compromisos y ayudas de la empresa para con la sociedad. El público
ve en la organización una forma de amparo, ya que muchas veces el estado no
cumple con algunas de sus necesidades y, en cambio, las empresas socialmente
responsables si pueden contribuir, esto con el objetivo de ayudar y a la vez mejorar
su imagen institucional. Atribuyendo a lo dicho, ¿Cómo surge la necesidad de crear
la responsabilidad social empresarial?, ¿A qué sectores brinda ayuda?
La razón por la cual nos hemos enfocado en investigar sobre la
Responsabilidad Social Empresarial es porque somos conscientes que hoy en día las
empresas juegan a favor del Desarrollo Sostenible del país, ayudando al crecimiento
económico y al bienestar humano y ambiental del mismo; a la vez, como estudiantes
de administración de empresas nos interesa conocer más sobre este tipo de
organizaciones que tienen un gran impacto en la sociedad, esto poco a poco nos
ayudará en nuestra formación como futuros empresarios. El estudio de este tema
nos servirá para formar empresas con una cultura de negocios basados en
principios, valores y compromisos para con la sociedad, asumiendo
responsabilidades para contribuir con el desarrollo de nuestro país y tener una gran
acogida por parte de la población, facilitando así nuestra aceptación y éxito en el
medio laboral.
Los objetivos específicos de esta investigación van de acuerdo a cada capítulo.
Para el primer capítulo, el objetivo específico, es explicar el surgimiento de la
responsabilidad social empresarial. Para el segundo capítulo, el objetivo específico,
es identificar las áreas de acción o campos de trabajo de empresas con RSE.
El presente trabajo aborda diversos temas; en el primer capítulo encontraremos
la responsabilidad social empresarial, en el que describiremos: su concepto, origen,
principios, características y la importancia. En cuanto al segundo capítulo, se ha
considerado las bases para el buen funcionamiento de una empresa socialmente
responsable, tomando en cuenta así: estrategias, elementos, dimensiones y áreas de
acción.
Palabras clave: responsabilidad social, empresas, clientes, negocios y sociedad.

7. 7
CAPÍTULO I:
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

8. 8
La Responsabilidad Social es aquella contribución de la empresa con el
desarrollo sostenible del país que se caracteriza por solucionar problemas sociales y
estar regida por principios en los cuales se establecen los parámetros de trabajo y
objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial. Hoy en día es de gran acogida
ya que la adopción de la RSE permite a la organización obtener una mejor
aceptación del cliente, un impacto positivo en la sociedad, un alto índice de
productividad y una buena imagen en el mercado en el que se desenvuelve; ya que
un desempeño estratégico y económico no basta para llegar a ser una empresa
competente sino la fidelidad del cliente.
1.1 Responsabilidad
La responsabilidad, es la habilidad de responder satisfactoriamente a los
desafíos o a las obligaciones contraídas por una persona u organización con
respecto a sus clientes, externos e internos, sintiéndose capaces de lograrlo en
tiempo, forma, cantidad y calidad, de modo tal que puedan demostrar su habilidad de
superar las expectativas iniciales de los mismos. Para lograr esto se debe tener un
cumplimiento cabal por parte de cada integrante de la empresa, de todas las tareas y
funciones para las cuales fue contratado, y a la vez delimitar la responsabilidad de
cada puesto para que pueda ser transmitido en forma ordenada, progresiva,
didáctica y coherente mediante la capacitación y la mentoría interna. Hoy en día, las
empresas modernas deben dedicar recursos a la elaboración de documentos de
gestión si quieren ser coherentes con el valor responsabilidad (Genero, 2011).
En otras palabras, la responsabilidad es aquel valor que se basa en cumplir en
su totalidad un encargo o requerimiento de manera eficiente y eficaz. Esta puede ser
visible en una persona independiente o en una organización con funciones definidas
según el área de trabajo, por ejemplo: en la área de producción de una empresa
industrial, los trabajadores deben llegar al número de productos que se les haya
asignado, es ahí donde se ve la responsabilidad de la persona al llegar a la meta
planteada, que en este caso es la elaboración de productos terminados.
1.2 Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial, es una cultura de negocios basada en
principios éticos y firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias,

9. 9
comunidades y medio ambiente, que contribuye a la competitividad de las empresas,
bienestar general y desarrollo sostenible del país. Anteriormente las empresas
consideraban que “donar dinero” era la forma correcta en que podían incidir
positivamente en la sociedad, pero con el transcurso del tiempo la realidad
demuestra que la filantropía es buena pero de ninguna manera es suficiente para
que un país de un salto cualitativo en desarrollo y calidad de vida. De esto se
establece que el modelo de intervención de una empresa socialmente responsable
requiere de una buena innovación y de un compromiso estratégico y total. Poco a
poco las empresas están más conscientes de que cada decisión debe considerar las
implicaciones económicas, sociales y ambientales, junto al impacto positivo o
negativo que pueda tener sobre todos los públicos interesados de la empresa
(Centrarse en Guatemala, s.f.).
Sobre la definición de RSE hoy en día, tenemos que “Es el compromiso de una
compañía de operar de manera económica y ambientalmente sostenible, mientras
reconoce los intereses de su público asociado. Este público incluye inversores,
clientes, empleados, socios de negocio, comunidades locales, el ambiente y la
sociedad en general” (Canadian Business for Social Responsability, s.f., p. 4).
Por consiguiente, concluimos que la Responsabilidad Social Empresarial es
aquella obligación de la empresa para con el desarrollo social, político y económico
de la sociedad, este compromiso debe estar basado en valores y principios éticos
como la confianza, respeto y transparencia, estos favorecerán la aceptación de la
organización en el medio laboral en el que se desarrolla. La adopción de prácticas
que busquen el beneficio mutuo (sociedad y empresas), es una buena táctica para
lograr un buen impacto y asegurar la confianza y reputación de la empresa, así como
el crecimiento y la sostenibilidad del negocio a largo plazo.
Podemos darnos cuenta de cómo ha cambiado el punto de vista de la
responsabilidad social dentro de una empresa, pues antes era considerada una
práctica filantrópica en la que el fin era netamente ayudar a las personas sin algún
interés de por medio, en cambio hoy en día las empresas ven este compromiso como
una ventaja de competitividad para dar un respaldo a la organización y obtener una
buena imagen frente a la sociedad.

10. 10
1.3 Origen y Evolución Histórica de la Responsabilidad Social
Empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial, nace en los años 20 del siglo XX y se
fortalece en los 50's y 60's, se inicia por la idea de que si las empresas usan recursos
que posee una sociedad, el solo hecho de su uso genera un deber ético y por
consiguiente, de alguna manera los beneficios de este uso se deben devolver a la
sociedad, es así que las empresas deben velar por el bienestar de la comunidad
donde se encuentra enclavada.
Uno de los orígenes de la Responsabilidad Social Empresarial fue la iniciativa
del “Pacto Global” (Global Compact) entre las Naciones Unidas y el mundo del libre
mercado que propuso el Secretario General de Naciones Unidas, el Señor Kofi
Annan, en el Foro Económico Mundial, celebrado en Davos, Suiza, el 31 de enero de
1999. Este pacto buscó promover el diálogo social para la constitución de una
ciudadanía corporativa global, que posibilite conciliar intereses de empresas, con
demandas y valores de la sociedad civil, los proyectos de la ONU, sindicatos y
Organizaciones No Gubernamentales (OGNs), sobre la base de 10 principios que
transversalizan el conjunto de actividades que materializan las empresas y que están
relacionados con los valores fundamentales, su finalidad es posibilitar a todos los
pueblos del mundo compartir y acceder a los beneficios de la globalización de la
economía e inyectar en el libre mercado mundial valores y prácticas fundamentales
para resolver las necesidades socioeconómicas de los humanos (Rojas, s.f.),
asímismo desde mediados del siglo XX se consideraba que “las empresas debían
tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones” (Bower, 1953, p. 2).
Tal como se ha detallado, desde el siglo XX había surgido la necesidad de crear
empresas que se comprometan y preocupen por el bienestar de la población y del
lugar en el que trabajaban, pues al fin y al cabo los recursos que eran empleados
para su producción eran extraídos de sus propios países.
Es así que la idea del Pacto global marcó el inicio de la ya conocida RSE a nivel
mundial, fueron los 10 principios que plantearon los que enmarcan la labor de una
empresa responsable con la sociedad, pues están basadas en el respeto a la
persona y al medio en el que esta se desarrolla (ver anexo 1).

11. 11
1.4 Principios Universales del Pacto Global sobre la RSE
El Pacto Global se fundamenta en la búsqueda de manejo y solución de los
problemas mundiales identificados en la Cumbre Mundial del Pacto de Naciones
Unidas en Suiza para mejorar la relación entre empresas y sociedad, los cuales son:
 La pobreza y el analfabetismo.
 La crisis poblacional.
 El conflicto global.
 Los problemas del medio ambiente.
La ética empresarial debe relacionarse con la ética cívica ya que las empresas
están ligadas al gobierno en el sentido de cumplir con la normatividad internacional
sobre los valores fundamentales que se desprenden de los cuatro ejes de
problemática actuales ya mencionados.
El Pacto Global es un ente que impulsa la Responsabilidad Social Empresarial
a nivel mundial donde el objetivo de los 10 Principios es buscar mayor solidaridad y
equidad entre los sistemas productivos y la sociedad, donde el desarrollo sostenible
no es exclusivo de la organización sino que permite lograr un desarrollo competitivo
de los Estados y las unidades productivas de un país (Rojas, s.f.).
Los 10 principios planteados por el Pacto global para el buen funcionamiento de
una Empresa socialmente responsable son:
Con respecto a los derechos humanos:
 Principio 1: Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos reconocidas internacionalmente dentro de su esfera de
influencia.
 Principio 2: Deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de
los derechos humanos.
Con respecto al trabajo:
 Principio 3: Se pide a las empresas que apoyen la libertad de asociación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
 Principio 4: Que promuevan la eliminación de todas las formas de trabajo
forzoso y obligatorio.

12. 12
 Principio 5: Que promuevan la abolición del trabajo infantil.
 Principio 6: Que promuevan la eliminación de la discriminación en relación con
el empleo y la ocupación.
Con respecto al medio ambiente:
 Principio 7: Las empresas deben apoyar un criterio de precaución respecto de
los problemas ambientales.
 Principio 8: Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad
ambiental.
 Principio 9: Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías ecológicamente
racionales.
Con respecto a la Anticorrupción:
 Principio 10: Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus
formas, incluyendo la extorsión y el soborno (Rojas, s.f., p. 4).
Por lo tanto, estos principios buscan comprometer a la empresa con la
sociedad, combatiendo los problemas que nos aquejan actualmente como la
pobreza, falta de educación y cambios repentinos en el medio ambiente, para así
mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir con el desarrollo sostenible del
país.
Además, cabe resaltar que una empresa que cuente con sensibilidad humana y
ambiental obtendrá una mejor aceptación en el medio y garantizará las prácticas de
ética en su organización; la ejecución de estos principios nos hará:
 Respetar el personal ejecutivo y operativo de la empresa.
 Promover el trabajo en buenas condiciones, tanto internas como externas.
 Contribuir en la mejora del medio ambiente.
 Eliminar la práctica de corrupción, y por lo tanto la falta de ética
profesional (ver anexo 2).

13. 13
1.5 Características de la Responsabilidad Social Empresarial en
Latinoamérica en la actualidad
Podemos esbozar seis puntos que caracterizan la RSE hoy en día:
 Absorción de los problemas sociales: Encuestas realizadas a empresas con
RSE datan como principales áreas de acción a la Educación, Comunidad y
Medio Ambiente. En tal sentido, la empresa se hace cargo de una parte de estos
problemas, no ejerce las funciones plenas del Estado.
 Trabajo articulado con organizaciones de Sociedad Civil: Uno de los puntos
más sobresalientes de este tipo de empresas es la interrelación con las OSC, ya
que constituyen alianzas estratégicas que contribuyen a un mejor desarrollo e
impacto de los programas establecidos, fomentando así el voluntariado y
motivación en los empleados.
 Medición y reporte en estado incipiente: Para poder avanzar en cada región
es necesario contar con empresas que reporten los impactos de sus programas,
pero solo las empresas grandes se encuentra en un nivel de reporting
considerable.
 RSE interna en estado embrionario: La RSE se inició con un modelo
filantrópico anglosajón provocando innumerables acciones de las empresas
hacia la Comunidad, es decir en el plano externo, en los últimos dos años se
comenzó a revalorizar la importancia del ámbito interno.
 Sostenibilidad aún no es estratégica: Pensar en la sostenibilidad de la
sociedad, es pensar en la del negocio en sí, es difícil plantearse un escenario a
mediano y largo plazo. Es por esto que actualmente van ganando fuerza los
programas de Negocios Inclusivos y los que miden la huella de carbono.
 Capacidad para innovar: En América Latina sabemos resolver los problemas con
rapidez y re-adaptarnos al cambio en tiempos de crisis, en efecto muchas
acciones de empresas latinoamericanas con RSE pueden ejecutarse
prácticamente a cero costo (Latiniq, 2013).
De acuerdo con las características planteadas, podemos afirmar que las
empresas socialmente responsables en Latinoamérica están altamente calificadas en

14. 14
el sentido de contribuir con el desarrollo sostenible del país, proponer campañas de
ayuda social y buscar la innovación, pero es necesario a la vez llevar reportes que
faciliten la medición de aceptación y resultados de los programas adoptados por
cada empresa, así mismo deben preocuparse por el bienestar de los empleados y
sus familias, y garantizar buenas condiciones de trabajo (ver anexo 3).
1.6 Importancia de la RSE
Los estudios realizados en el campo económico, psicológico y administrativo,
han concluido que uno de los aspectos que contribuye a mantener la fidelidad del
cliente en una empresa está asociado con los bienes y servicios que ofrece al
mercado, estos no tienen que causar injerencias negativas en el medio ambiente, ni
provocar daños en la comunidad en la que viven, y por lo tanto procurar el “desarrollo
sostenible” en sus tres ámbitos el económico, el ambiental y el social.
Es así como la constante preocupación del proteccionismo ambiental que han
generado instituciones como el protocolo de Kioto, y la defensa de los derechos
humanos que afectan sociedades enteras, han generado que los consumidores de
algún producto o servicio rechacen aquellas empresas o proyectos de inversión que
no generan desarrollo social, significa entonces que las empresas deben tomar en
cuenta la adopción de la Responsabilidad Social Empresarial pues su existencia en
el medio depende de la aceptación del cliente y así generar un impacto positivo en
cada uno de sus grupos de interés (Ramón, s.f.).
Se afirma que “Hoy en día no basta el desempeño económico y las ventajas
técnicas para que se pueda asegurar la competitividad de las organizaciones en el
mediano y en el largo plazo” (Druker, s.f., p. 3).
Por estas razones, es trascendental la constitución de una empresa con RSE,
ya que hoy en día el consumidor opta por empresas que ayuden a la mejora de la
sociedad y del medio ambiente, si esta no cuenta con esos proyectos su imagen se
verá desprestigiada por la sociedad y no tendrá la acogida que podría tener una
empresa que contribuye con el bienestar de la población.
Para finalizar, cabe agregar que cada vez aumenta el número de empresas con
responsabilidad social empresarial, esto se debe a la motivación y concientización
obtenida de protocolos, iniciativas y convenciones por parte de instituciones sin fines
de lucro que buscan ayudar al medio social y ambiental.

15. 15
CAPÍTULO II:
BASES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UNA
EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

16. 16
No obstante, para la adopción de este compromiso con el desarrollo
económico, ambiental y social de la sociedad; es necesario tomar en cuenta ciertos
criterios que nos ayudarán a establecer políticas base dentro de nuestra empresa y
evaluar el tipo de público en el cual se va a enfocar las acciones de mejora, es decir
el campo de trabajo a nivel de personas y lugares. Así mismo, se plantearán tácticas
en la dirección y gestión de una empresa socialmente responsable que permitan
garantizar el éxito pleno de sus propuestas en el eje de acción al cual va a estar
enfocado.
2.1 Estrategias de la RSE
Podemos recalcar dos puntos de vista respecto de la responsabilidad social de
las empresas: el clásico y el socioeconómico. Desde el punto de vista clásico, la
responsabilidad de la administración es lograr que el negocio proporcione utilidades
máximas para la empresa, costos mínimos, visión estable del negocio, mayor poder
social y la presentación del balance social públicamente.
Por otro lado, el punto de vista socioeconómico está relacionado con el
bienestar de la sociedad, utilidades a largo plazo, buena imagen ante el cliente,
menor regulación para los negocios, mayores obligaciones sociales, mejor ambiente
para todos y atención a las necesidades y deseos del público (Chiavenato, 2002).
De la mano de valores sociales que reflejen los patrones éticos y de alto
desempeño dentro de la empresa, las organizaciones pueden adoptar cuatro
alternativas de estrategia:
a. Estrategia Proactiva (Responsabilidades espontáneas y voluntarias):
 Asume liderazgo en las iniciativas sociales.
 Asume voluntariamente responsabilidades económicas, legales, éticas y
espontáneas.
b. Estrategia adaptativa (Responsabilidades éticas):
 Hace lo mínimo exigido eficazmente.
 Asume responsabilidades económicas, legales y éticas.
c. Estrategia defensiva (Responsabilidades legales):
 Hace lo mínimo exigido legalmente.
 Asume responsabilidades económicas y legales.

17. 17
d. Estrategia obstructiva (Responsabilidades económicas):
 Rechaza las exigencias sociales.
 Sólo asume responsabilidades económicas (Chiavenato, 2002, p. 125).
2.2 Elementos de la RSE
Entre ellos tenemos:
 Compromiso:
Compromiso de las empresas para ayudar a agregar valor a la sociedad.
 Adaptabilidad:
Se refiere a la importancia para adaptar la RSE al contexto y realidad de
las sociedades considerando así las peculiaridades del entorno en que
desenvuelven.
 Desempeño ambiental:
En la gestión del negocio resalta comúnmente el desempeño en el
cuidado del medio ambiente.
 Decisión voluntaria:
La RSE Tiene un Carácter Voluntario y no regulado por la ley.
 Conducta ética:
La ética con respecto a la RSE va más allá de las expectativas de los
negocios en la cual esta incluye expectativas de la sociedad.
 Beneficios sociales:
Comunidades, clientes, proveedores, empleados y familias se deben
beneficiar de las operaciones empresariales.

18. 18
2.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
Cuando ponemos en práctica la Responsabilidad Social en nuestra empresa,
existe un orden lógico de intervención que va desde lo más cercano a la organización
hacia lo más lejano a ella, es decir de lo interno a lo externo.
a. Dimensión Interna: La compañía debe ser responsable con sus
colaboradores y debe desarrollar su capital humano al máximo, ya que es el
que finalmente hace posible el negocio, este desarrollo está basado en una
conducta ética guiada por los valores y la transparencia.
b. Dimensión Externa: La empresa debe trabajar con aquellos públicos
interesados más cercanos a la empresa y su entorno cercano; así mismo
colaborar con las familias de los trabajadores y con las comunidades en
donde se encuentran inmersas las empresas.
Ambas dimensiones son importantes pero debe respetarse el orden al trabajar,
en otras palabras “de adentro hacia fuera”, ya que la dimensión interna es base para
darle credibilidad y sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y
ambientales que son realizadas en el ámbito externo (Centrarse en Guatemala, s.f.).
2.4 Áreas o Ejes de Acción
El alcance de la responsabilidad social empresarial es muy amplia por la cual
no se ha podido aún delimitar un marco conceptual al nivel mundial. No obstante se
tiene una imagen clara de que existen ejes o elementos que las empresas deben
considerar como centrales en una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial.
Son 7 ejes que sirven como base para definir las estrategias de RSE:
 Gobernabilidad
Son principios y fundamentos éticos en la operación de la empresa, como
su trasparencia interna y externa, así como su cumplimiento con el
régimen legal.

19. 19
 Público interno
Condiciones óptimas en términos laborares, para llegar a tener mayor
productividad y desarrollo personal.
 Proveedores
Es el principio que parte de la selección de proveedores y de una
construcción de una relación responsable y sostenible.
 Mercadeo
Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes o consumidores
garantizando un mejor servicio al cliente y cumpliendo con los estándares
de calidad y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades.
 Medio Ambiente
Respeto y cuidado del entorno natural, reduciendo emisiones y residuos,
generando mayor eficiencia y produciendo más con menos.
 Comunidades
Contribuir al desarrollo y superación de las comunidades inmediatas en
donde opera la empresa y donde tenga intereses comerciales. Logrando
así un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y
logrando la confianza por parte de la comunidad.
 Política Pública
Participar en el diseño políticas y hacer alianzas para ejecutar proyectos
conjuntos con gobiernos locales o centrales (Centrarse en Guatemala, s.f.).
Dichas áreas de acción nos ayudaran a que la responsabilidad social
empresarial esté en ordenamiento de acuerdo a los sistemas e indicadores que
puede utilizar una empresa, para orientar correctamente la acción y evaluar de modo
eficiente el estado de esta. Además, los beneficios que se llegarían a obtener son el
mejoramiento del desempeño financiero, reducción de costos operativos, disminución
de riesgos y generar una imagen transparente de la organización (ver anexo 4).

20. 20
Conclusiones
Hemos llegado a la conclusión, con respecto al objetivo específico planteado en
el primer capítulo, que la responsabilidad social empresarial ha surgido con la
necesidad de ayudar a la comunidad, ya que en la actualidad estamos expuestos a
una infinidad de problemas, ya sean naturales o causados por el hombre; es por eso
que las empresas con RSE buscan contribuir con la mejora y solución de estos
déficits y buscar así en el cliente una aceptación que favorezca a la fama de la
empresa.
En relación al objetivo específico del segundo capítulo, hemos comprendido en
qué lugares trabaja y a quiénes brinda ayuda, pues muchas veces se malinterpreta la
función de este tipo de empresas y se piensa erradamente que tienen que solucionar
si o si todos los problemas que aquejan al país, mediante la explicación de estos
puntos hemos podido observar claramente los campos de acción y el público en el
cual está enfocado en brindar su ayuda.

21. 21
Referencias Bibliográficas
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0Empresarial%20su%20origen,%20evoluci%C3%B3n%20y%20desarrollo%20en%20C
olombia.pdf

22. Anexos
Anexo 1:

23. Anexo 2:

24. Anexo 3:

25. Anexo 4: