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  1. 1. www.EvencoCCC.com
  2. 2. SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS ING. LUIS FELIPE RECIO EVENCO MAY 2008
  3. 3. OBJETIVOS Entender la importancia de la información Y los IS en las organizaciones Conocer las necesidades de información para cada nivel de la organización. Conocer el impacto de la automatización en la toma de decisiones. Ejemplo de algunos mecanismos automatización.
  4. 4. COMPONENTES OFICINA PERSONAS SOFTWARE HARDWARE PROCESOS
  5. 5. SOTFWARE SISTEMAS OPERATIVOS SISTEMAS DE MISION CRITICA SISTEMAS DE INFORMACION OTROS
  6. 6. SISTEMAS DE INFORMACION ? LA INFORMACIÓN ES CRITICA EN EL SIGLO XXI Y ANTES TAMBIÉN!. SON NECESARIOS PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL SON LA BASE DE LOS NEGOCIOS CONTROLAN LA ORGANIZACIÓN ES FACTOR FUNDAMENTAL PARA LA TOMA DE DECICISONES IS Definition– a IS Definition– components that set of interrelated collect, of interrelated components that to a set process, store and distribute info support decision making, coordination,info to collect, process, store and distribute support decision making, coordination, control, analysis, visualization and control, analysis, visualization and innovation innovation
  7. 7. DATOS E INFORMACIÓN ACTIVIDADES DE DATOS – Captura – Validación – Ordenado – Clasificación CARATERISTICAS DE LA – Cálculos INFORMACION – Resumen – Precisa – Recuperación – Relevante – Almacenamiento – Completa – Reproducción – Oportuna – Comunicación
  8. 8. COMPONENTES SI IM IM MANEJO MANEJO IS IS IT IT SISTEMAS TECNOLOGÍA SISTEMAS TECNOLOGÍA
  9. 9. ELEMENTOS DE UN SISTEMA ALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN ALIMENTACIÓN CONTROL SEÑALES SEÑALES SEÑALES SEÑALES DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL DE CONTROL ENTRADA PROCESO SALIDA ALMACENAMIENTO
  10. 10. PROCESO DE SI PROCESO (PROCEDIMIENTOS, SOFTWARE, INFORMACIÓN INFORMACIÓN DATOS DATOS HARDWARE, GENTE, DATOS)
  11. 11. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION APOYO A LA ALTA GERENCIA INFORMACION PARA LA GESTION APOYO A TOMA DE DECISIONES TRABAJO DEL CONOCIMIENTO AUTOMATIZACION DE OFICINAS PROCESO DE TRANSACCIONES
  12. 12. SISTEMAS DE INFORMACION COMPONENTES DATOS PERSONAS SISTEMAS DE INFORMACION HARDWARE REDES SOFTWARE
  13. 13. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN AMBITO NIVEL JERARQUICO NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCION NIVEL TACTICO MANDOS INTERMEDIOS NIVEL DE CONOCIMIENTO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO SUPERVISIÓN VENTAS FINANZAS OPERACIONES RECURSOS HUMANOS CONTABILIDAD
  14. 14. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SISTEMAS DE NIVEL ESTRATÉGICOS ESS Previsión de ventas, Planificación estratégica SISTEMAS DE NIVEL TÁCTICO MIS DSS Programación de la Producción, Presupuesto anual SISTEMAS DE NIVEL DE CONOCIMIENTO KWS OAS Ingeniería, Documentación, Agenda Electrónica SISTEMAS DE NIVEL OPERATIVO TPS Órdenes de pedido, Nómina, Facturación
  15. 15. RELACIONES ENTRE SI ESS DSS MIS KWS OAS DÓNDE INTERFAZ HUMANA ? AUTOMATIZAR ?? TPS
  16. 16. AUTOMATIZACION DE PROCESOS VENTAJAS VENTAJAS REDUCCIÓN LIBERACIÓN MEJORA DEL DE TIEMPOS DE RECURSOS SERVICIO DE GESTIÓN AUTOMATIZACION DE PROCESOS DEPENDENCIA ERRORES PERDIDA TECNOLOGICA EN LAS DE Y OPERATIVA APLICACIONES CONTROL RIESGOS RIESGOS
  17. 17. CADENA DE VALOR (VISTA NEGOCIO) PROCESOS DE MANEJO PROCESOS PROCESO PROCESO MERCADEO LOGISTICOS PROCESO LOGISTICO SERVICIO Y DE OPERATIVO DE AL VENTAS ENTRADA SALIDA CLIENTE PROCESOS PRIMARIOS PROCESOS DE SOPORTE
  18. 18. CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA PLANIFICACIÓN RRHH CONTRATACIÓN I+D CAD/CAM APROVISIONAMIENTO COMPRAS ON LINE LOGISTICA LOGISTICA PRODUCCION EXTERNA MARKETING INTERNA SERVICIOS Y VENTAS PEDIDOS AUTOMATED PRODUCCION SOPORTE VIA E-PLACE WAREHOUSE FLEXIBLE ELECTRONICA
  19. 19. CADENA DE VALOR VENTA Procesador de orden Grupo de ventas Procesa Requisición Genera Confirmación Oferta Pedido Pedido Proceso Despacho Cotización De Pedido Mercancía Pedido Confirmado Datos de Solicitud Envío
  20. 20. FUERZAS DE PORTER CLIENTES CLIENTES ES RRES NU DO EEDO NU V EE A E VAO OVVE FER OF E PPRO R TA RTA EMPRESA EMPRESA PP RO R S REES SS ODU US DUCT OR USTTT CTO TTD O I ID I I U OS E TUTT S MPPE OS OS CCOM O
  21. 21. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS TPS NIVEL OPERACIONAL PROVEEN INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA TRANSACCIONES (ENTRADA) ACTUZALIZACION (PROCESO) LISTADO, RESUMEN (SALIDAS)
  22. 22. EJEMPLO DE TPS
  23. 23. CICLO DE VIDA SOFTWARE Diseño Análisis Codificación Ingenieria Pruebas Del sistema Mantenimiento
  24. 24. INTEGRACION DE SISTEMAS (ERP,SAP,..) PRODUCTOS Gestión CLIENTES Contable Distribución Obtener Datos Identificar Solicitud Detallar Entrega Del cliente Servicio almacen Factura Pedido Obtener Obtener Detalles cliente requisitos Fabricar Comprobar crédito Gestión Pedidos VENTAS PRODUCCION CONTABILIDAD DISTRIBUCION VENTAS PRODUCCION CONTABILIDAD DISTRIBUCION
  25. 25. KWS NIVEL CONOCIMIENTO PROVEEN INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA DISEÑOS, BASES DE CONOCIMIENTO (ENTRADA) MODELADO (PROCESO) PLANOS, GRAFICOS (SALIDAS)
  26. 26. EJEMPLO KWS
  27. 27. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) NIVEL DE DIRECTORES GRANDES VOLUMENES DE DATOS(ENTRADA) MODELOS SIMPLES (PROCESO) RESUMENES (SALIDA)
  28. 28. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI- ESTRUCTURADAS SE ORIENTA AL CONTROL DATOS HISTORICOS Y PRESENTES DE MANEJO INTERNO LENGTHY DESIGN PROCESS
  29. 29. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) NIVEL ADMINISTRATIVO RESULTADO DE PROCESOS, INDICADORES (ENTRADA) ANALISIS DE DESVICIONES, SEGUIMIENTO A INDICADORES (PROCESOS) ANALISIS DE DECICIONES POR ESCENARIOS (SALIDA)
  30. 30. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) RESILIENTE PROCESO DE SOPORTE A DECISIÓN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS RETROALIMENTACIÓN TACTICA RÁPIDA
  31. 31. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) Categorías de DSS : Data mining tools, las cuales descubren reglas que explican relaciones entre los datos. Business modelling tools, las cuales organizan la gestión y las herramientas expertas, que aplican a toda la empresa. Data visualization tools, las cuales ilustran gráficamente las relaciones (reglas de patrones) entre datos. OLAP tools, que es una tecnología de software que permite a los ejecutivos, gerentes y analistas mejorar el acceso, con rapidez, de forma consistente e interactiva, a una amplia variedad de posibles vista de la información, que han sido obtenida desde los datos base para reflejar la real dimensión de la empresa como la entiende el usuario.
  32. 32. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) NIVEL DE DIRECCION RESUMEN DE OPERACION (ENTRADA) ANALSIS DE RESULTADOS (PROCESO) PROYECCIONES, PLANES (SALIDA)
  33. 33. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ALTO NIVEL INDIVIDUALIZADO COSTOSO NIVEL DE SOPORTE EXIGENTE
  34. 34. OAS NIVEL CONOCIMIENTO PROVEEN INFORMACIÓN PARA TODA LA EMPRESA DOCUMENTOS, IMAGEN, VIDEOS SONIDOS (ENTRADA) ADMON DOCUMENTAL, DISTRIBUCION COMUNICACION (PROCESO) IMAGEN DIGITAL, DOCUMENTOS, GRAFICOS, CORRESPONDENCIA (SALIDAS)
  35. 35. OAS PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD SOFTWARE GRUPOS SOFTWARE GRUPOS PEOCESADOR DE PALABRAS SISTEMAS DE CHAT SISTEMAS DE CHAT PEOCESADOR DE PALABRAS TABLEROS (W BOARD) HOJA ELECTRONICA HOJA ELECTRONICA TABLEROS (W BOARD) WIKIS WIKIS CALENDARIOS YYHORARIOS CALENDARIOS HORARIOS SISTEMAS DE FLUJO SISTEMAS DE FLUJO GENERACIÓN GRAFICA GENERACIÓN GRAFICA DE TRABAJO DE TRABAJO COMUNICACIONES COMUNICACIONES OFFICE OFFICE TELECOMUNICACIONES AUTOMATION TELECOMUNICACIONES AUTOMATION ELECTRONIC MAIL SYSTEMS SYSTEMS ELECTRONIC MAIL AUDIO CONFERENCIA AUDIO CONFERENCIA GRUPO DE NOTICIAS OAS OAS GRUPO DE NOTICIAS VIDEO CONFERENCIA VIDEO CONFERENCIA LSITAS DE CORREO LSITAS DE CORREO IP TELEPHONY BLOGS IP TELEPHONY BLOGS CONFERENCIA DE DATOS CONFERENCIA DE DATOS FTP FTP Fuente :Encyclopedia of Medical Devices and Instrumentation, Second Edition, edited by John G. Webster Fuente :Encyclopedia of Medical Devices and Instrumentation, Second Edition, edited by John G. Webster
  36. 36. EJEMPLO OAS MEDIADOR SERVIDOR CLIENTE SYBASE SYBASE ODBC
  37. 37. ESTA SU COMPAÑÍA AUTOMATIZADA ? SI NECESITO LANZAR UN NUEVO PRODUCTO CUÁL ES NUESTRO SEGMENTO DE MERCADO ? CUÁL ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN QUE MAS IMPACTA A NUESTROS CLIENTES QUÉ CAPACIDAD DE INVERSIÓN O DE FLUJO DE CAJA TIENEN NUESTROS CLIENTES PRECIO DE LA COMPETENCIA ??
  38. 38. AUTOMATIZAR ? FUERZA FUERZA MERCADEO MERCADEO SOPORTE DE VENTAS DE VENTAS SOPORTE CONFIGURACIÓN CONFIGURACIÓN SERVICIO DE SERVICIO DE TELEVENTA TELEVENTA PRODUCTO PRODUCTO CAMPO CAMPO BASE DE CONOCIMIENTO BASE DE CONOCIMIENTO PORTAL DEL CLIENTE PORTAL DEL CLIENTE ANALITICOS ANALITICOS
  39. 39. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) HERRAMIENTAS AUTOMATIZAN EL CONTACTO CON EL CLIENTE
  40. 40. CRM - ELEMENTOS SEGUIMIENTO A TELEVENTAS Y TRELEMERCADEO. AUTOMATIZACION DE MERCADOS SERVICO EN CAMPO BASE DE CONOCIMIENTO PORTAL DE CLIENETES INFORMES ANALITICOS
  41. 41. CRM - BENEFICIOS REDUCCIÓN DE COSTOS SATISFACCCION Y LEALTAD DEL CLIENTE AUMENTO DE INGRESOS SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS MEJORA LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO ENTONCES QUE ESPERAMOS ???
  42. 42. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CAMPO ANALISIS CALL CENTER BACK OFFICES CLIENTES INFO INT SERVICES CLIENTES MERCADEO SOCIOS NUESTRA EMPRESA NUESTRA EMPRESA
  43. 43. WIKIS PAGINAS WEB ENTRELAZADAS ALMACENAMIENTO Y EDICIÓN DINÁMICA DE INFORMACIÓN INTERFAZ DE USUARIO AMIGABLE NECESIDAD DE RECURSOS COMPUTACIONALES MINIMOS PARA EL CLIENTE
  44. 44. WIKIS - CARACTERISTICAS ACTUALIZACIÓN PAGINAS RECIENTES AUDITORIAS DE EDICIÓN DEBATES FUERA DE PÁGINA ORIGIAN CAMBIOS EN ELLA MULTIPÁGINA BÚQUEDAS
  45. 45. WEB SEMANTICA WEB HOY – Datos e información sólo interpretables por humanos WEB SEMANTICA – Visualizada e interpretada por humanos – Accesible a máquinas. Navegan sobre los datos También pueden interpretar datos
  46. 46. WORKFLOW FLUJO DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS O DE NEGOCIO DOS O MAS MIEMBROS (GROUPWARE, COLABORACION, COMUNICACIÓN, COORDINACION) OBJETIVO COMUN REGLAS DE NEGOCIO SERIE O PARALELO
  47. 47. TIPOS DE WORKFLOW PRODUCCION COLABORATIVO ADMINISTRATIVO
  48. 48. WORKFLOW CARACTERISTICAS MAPAS GRAFICOS DE PROCESO. SIMULACION DE PRUEBA DE APLICACIONES. ENRUTAMIENTO POR ROLES POSIBILIDAD DE LLAMAR OTROS PROCESOS DE WORKFLOW. ENRUTAMIENTO BASADO EN JERARQUÍAS. MONITOREO DE PROCESOS.
  49. 49. WORKFLOW CARACTERISTICAS OTRAS – Enrutamiento condicional. – Brindar estadísticas de tiempo y costos. – Agentes de automatización para utilizar aplicaciones de terceros como parte del workflow. – Instalación y mantenimiento automatizados. – Interacción transparente con bases de datos. – Colas de tareas. – Administración de excepciones.
  50. 50. PAPERLESS OFFICE FAXSERVERS IMPRIMIR A FAX E-MAIL A FAX APLICACIONES FAX EMBEBIDO COMBINACIÓN FAX E-MAIL FAX DESDE WEB IMPRESIÓN MOVIL A FAX
  51. 51. PAPERLESS GESTIÓN DOCUMENTAL ESTACION ESTACION GRAFICA GRAFICA DOCUMENTOS DOCUMENTOS SERVIDOR SERVIDOR INDICES INDICES DISCOS DISCOS ESTACION ESTACION ESCANEADO ESCANEADO BACKUP BACKUP
  52. 52. Comercio electrónico Uso de tecnologías y medios electrónicos para desarrollar y controlar un negocio Entre varias partes. – Entre empresas B2B – Entre empresa y cliente B2C – OTROS……
  53. 53. E-SERVICE FACTORES
  54. 54. B2C - ESPAÑA FUENTE CMT FUENTE CMT
  55. 55. Y…. LAS COMUNICACIONES QUÉ ?
  56. 56. EVOLUCIÓN DE REDES Conexión – WEB SURFING - Internet Banking Comunicación - VoIP Colaboración - Wikis Participación – You tube
  57. 57. NGN (NEXT GENERATION NETWORK) MOVIL DATOS DATOS FIJO MOVIL FIJO SERVICIOS- APLICACIONES SERVICIOS CONTROL CONTROL SOFTSWITCH IMS SOFTSWITCH MOVIL FIJO TRANSPORTE IP/MPLS TRANSPORTE ACCESO ACCESO ACCESO MOVIL BANDA ANCHA BANDA ESTRECHA
  58. 58. ALGUNAS HERRAMIENTAS BASICAS OLAP ODBC SQL SERVER & CLIENT GRAPHS OLE-OBJECTS WEB-PROGRAMING
  59. 59. OLAP
  60. 60. ODBC APLICACIONES ODBC MANAGER ODBC DRIVER ORACLE ORACLE DB2 DB2 SYBASE SYBASE INFORMIX INFORMIX MYSQL MYSQL POSTGRESS POSTGRESS MS SQL MS SQL ACCESS ACCESS FOXPRO FOXPRO OTROS OTROS
  61. 61. ODBC CONEXIÓN VBASIC Dim cnMySql As New rdoConnection cnMySql.Connect = quot;uid=root;database=Clasicmodels;pass=;dsn=mysql;driver={MySQL ODBC 3.51 Driver};“ VFOXPRO SQLC(“MYSQL”,”root”) PHP mysql_connect(quot;localhostquot;,quot;rootquot;,quot;quot;) or die(mysql_error()); JAVA con = DriverManager.getConnection(quot;jdbc:mysql:///clasicmodelsquot;, quot;rootquot;,”quot;); C++ retcode = SQLConnect(hdbc, “clasicmodelsquot;, SQL_NTS, “rootquot;, SQL_NTS, quot;quot;, SQL_NTS);
  62. 62. ODBC – EJECUCION SQL VFOXPRO SQLE(HN,”SELECT * FROM CUSTOMERS”) PHP $result = mysql_query(quot;select * from customersquot;); VC++ retcode = SQLExecDirect(hstmt,“SELECT * FROM CUSTOMERS”, SQL_NTS); JAVA ResultSet res = stmt.executeQuery(quot;SELECT * FROM CUSTOMERSquot;);
  63. 63. GRAPH- Tablero de control
  64. 64. OLE OBJECT LINKING AND EMBEDDING
  65. 65. OLE OBJECTS - EJEMPLOS CONEXIÓN DESARROLLO A PRODUCTIVIDAD CONEXIÓN PRODUCTIVIDAD A BASES DE DATOS
  66. 66. bibliografía Laudon, Kenneth C. y Jane P. Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Organización y tecnología de la empresa conectada en red. Prentice Hall. 2002. jgarzas.googlepages.com/JGarzas_RolyTiposdeSI.pdf Encyclopedia of Medical Devices and Instrumentation, Second Edition. Laudon JP, Laudon KC. Management Information Systems. 8th ed. New York: Prentice Hall; 2003.

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