#CMUA Introduccion Oscar Carrión 2010

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Presentación curso community manager en la empresa de la Universidad de Alicante. Oscar Carrión

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#CMUA Introduccion Oscar Carrión 2010

  1. 1. 3. “La innovación no es cuestión de dinero, es cuestión de personas.” -Steve Jobs. Apple-
  2. 2. El community manager en la empresa. Una profesión de futuro Alicante, 21 de Octubre de 2010
  3. 3. El community manager en la empresa. Una profesión de futuro Reyes Gonzalez Profesora Doctora Departamento Organización de Empresas de la UA. Docente e Investigadora en Tics y Sistemas de Información en Empresas. Oscar Carrión Diplomado en Turismo. Consultor y Formador en Protocolo, Organización de Eventos y Personal Branding. Mayte Vañó Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, Diplomada en Turismo y Experta Universitaria en Protocolo y Ceremonial. Especialista en Marketing en Redes Sociales Javier Jimenez Licenciado en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Titulado Superior en Turismo. Director de proyectos de Social Media y Marketing on line para empresas y organismos públicos. Lasse Rouhiainen Licenciado en Marketing y Comercio Internacional. Consultor y Experto en vídeo marketing, Web2.0 y Social Media.
  4. 4. Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas, especializada en Comunicación Persuasiva. Técnico en Empresas y Actividades Turísticas (TEAT) Experto Universitario en Protocolo y Relaciones Institucionales Con un perfil profesional orientado fundamentalmente al sector turístico, ha complementado su formación con diversos cursos de especialización en comunicación, tanto presencial como online. Inició su carrera profesional en el sector privado, habiendo ocupado puestos de responsabilidad en diferentes empresas hoteleras. Desde el año 2003 inicia su andadura en el sector público, en la Oficina de Turismo del Ayuntamiento de El Campello, en la que entre otras tareas colabora en la implantación de la Web 2.0, edición y moderación de contenidos en Blog, Facebook, Flickr, Twitter y Youtube, así como estrategias de captación de seguidores. Desarrolla proyectos y consultoría con empresas sobre estrategias de marketing online y redes sociales. Comienza su colaboración con la Universidad de Alicante como formador en el Taller Web 2.0, dentro del curso de Experto Universitario en dirección y gestión de PYMES Mayte Vañó Sempere Marketing en redes sociales
  5. 5. Licenciado en Sociología por la Universidad de Alicante con la especialización en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas. Titulado Superior en Turismo por la Universidad de Alicante. Socio Fundador de Turalnet.com del grupo de portales B2B de Verticalia.com. [1999 – 2001] Director adjunto de Net Consulting. Coordinador área Administración Pública y Turismo. [2001 – 2004] Director de Nuevas Tecnologías de Grupo Skala. [2004 – 2007] Socio – Fundador y Director de Inteligenzia Estrategias en Internet (empresa de Grupo Skala). [2007 – 2010l] Ha dirigido proyectos en Internet y de Social Media para empresas e instituciones como: Grupo Centauro, FERIA VALENCIA, SH hoteles, Diputación Foral de Álava, Hoteles Poseidón, Patronato de Turismo de Alicante, Conselleria de Turismo de la Comunitat Valenciana, Hotel Barceló Asia Gardens, Hosbec, Ayuntamiento de Benidorm, etc. Es profesor colaborador en diferentes programas de la Universidad de Alicante, Universidad Católica de Valencia o Florida Universitaria. Así mismo ha sido formador de directivos y empresarios turísticos en numerosos cursos y charlas.  En la actualidad dirige su propia empresa JAVIER JIMÉNEZ [Marketing en Internet] dedicada a proyectos en Internet para hoteles y destinos turísticos y especializada en Marketing en Redes Sociales. Javier Jiménez pastor Director de JAVIER JIMÉNEZ [Marketing en Internet]
  6. 6. Presentación de Lasse Rouhiainen
  7. 7.  Técnico en Empresas y Actividades Turísticas (TEAT) Escuela Oficial de Turismo de Madrid.  Especialista de Organización de Eventos y Protocolo. Consultor de organización y dirección de empresas de alimentación y bebidas. Profesor universitario del prácticum de la diplomatura de turismo, rama hoteles y restaurantes de la Universidad de Alicante . Profesor de protocolo aplicado al sector turístico. Ponente en diversos cursos de enología, dieta mediterránea, protocolo social y empresarial. Experiencia Docente internacional. Subdirector del título experto universitario en dirección de empresas de hostelería de la Universidad de Alicante  Experiencia de más de 25 años en gestión y dirección de empresas multinacionales hoteleras, de transporte y restauración. (Continente, CENESA, SAS Airlines, Swissair, Rail gourmet, Hesperia Hoteles, Alturis). Desarrollo de diversos proyectos en los campos del fast food, nueva restauración, alta cocina, banqueting, catering, alimentación y bebida hotelera, colectividades,etc. Diseño, organización y desarrollo de congresos Internacionales, jornadas, eventos multitudinarios, destacando el servicio prestado personalmente a Sus Majestades los Reyes de España, y a numerosas personalidades políticas, empresariales o de las artes de ámbito nacional e internacional. Oscar Carrión López Consultor y Profesor Restauración y Protocolo ocio Director OPEM Consultores
  8. 8. . El community manager en la empresa. Una profesión de futuro Módulo 1: Presentación del curso y asistentes. Introducción a los Social Media. Qué es un Community Manager y su día a día. Modulo 2: Estrategia en Social Media. Comunicación, contenidos y respuestas. Facebook para empresa. Caso práctico. Módulo 3: Uso de herramientas de gestión. Twitter para empresa. Caso práctico. Marca personal y Relaciones Públicas en la red. Modulo 4: Blogs y Vídeoblogs. Monitorización de resultados. Vídeo Marketing en empresas. You Tube para empresa. Caso práctico.
  9. 9. El community manager en la empresa. Una profesión de futuro •AULARIO 3 UA •Aula 010 •Sesiones de 16.00 a 21.00 •Descanso de 30 “ •Grabación sesiones.
  10. 10. Presentación • NOMBRE. • ¿Estudias o trabajas?¿En qué? • Aficiones. • Experiencia en Redes sociales (Cuentas, seguidores, antigüedad) • OBJETIVOS/MOTIVACIONES DEL CURSO.
  11. 11. ¿Qué es la Web 2.0?
  12. 12. Tim O’reilly. “What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software.” 2004 WEB 2.0 Una Actitud El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis..., que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. La web 2.0 sin palabras
  13. 13. REDES SOCIALES – SOCIAL MEDIA
  14. 14. ¿ Que es la social media? AbiertoEn el Social Media esta abierto a que todos puedan participar y dar su opinión de manera que la línea entre comunicador y audiencia se difumina. Participación No solo los sistemas están abiertos a la Participación en los Social Media, sino que se incentiva dicha Participación, ya que es la esencia de este nuevomedio de comunicación. Conversación En los Social media existe una conversación entre el emisor del mensaje y la audiencia así como entre los propios miembros de la audiencia. Comunidad Esta facilidad en la comunicacióny la conversación permite que de una forma muy rápida y sencilla de formen comunidades. Compartir Los Social Media son una plataforma perfecta para compartir cualquier tipo de contenido (artículos, fotos, audio, vídeo, etc.) Conexión Son una manera de conectar con otras personas como tú, conectar con tu audiencia y conectar con tus potenciales clientes de una manera totalmente directa.
  15. 15. Razones por las que tener en cuenta la Social Media 1. Crear tu marca personal. 2. Crear tu liderazgo 3. Reducir costes de atención al cliente 4. Mejorar tu posicionamiento en buscadores 5. Incrementar tus apariciones en la prensa 6. Incrementar las ventas
  16. 16. Internet en España: índices de penetración y desarrollo... 1. Penetración del 70,8 % muy próxima a la de los Estados Unidos (74,3%). Crecimiento excepcional de los últimos años. 2. A principios de los 2.000 España estaba a la cola de Europa. 3. España líder europeo en penetración de la redes sociales 4. Madurez de los usuarios... compran por Internet vuelos baratos se ofrecen servicios especializados... 5. Los jóvenes pasan más tiempo con Internet que con la TV Y todo ello con políticas adversas (ausencia de políticas relevantes, regulaciones absurdas, precios históricos de la banda ancha entre los más caros de Europa...etc)
  17. 17. Internet: lo que hemos aprendido en los últimos 12 años 1. Crisis Internet de grandes inversiones e Internet de bajo coste... Terra-Lycos. 2. Internet no es un medio de comunicación más.... si está destinado a convertirse en un medio más, no se aprovecharátodo su potencial... 3. Los empleos existentes no se adaptan a sus exigencias... 4. Actividades que entran en crisis: agencias de viajes, inmobiliarias, publicidadtradicional,prensa en papel...¿QUIÉNPIENSA QUE EL PAPEL SE ACABA Y CUANDO? 5. Lo global y lo local...Internetes global, pero con repercusión local. Google Maps y el periódico local.. 6. Necesidad de aprender una nueva cultura digital...
  18. 18. Caso de Empresas tecnológicamente potentes: aerolineas low cost (Ryanair, Easyjet) • Situación partida de desventaja de las aerolíneas tradicionales.. Uso inteliegente de las potencialidades de Internet... • Fijación de precios dinámica... "subasta" permanente de los asientos libres. Yield-Revenue Management. • Agresivas políticas de precios en caso de baja ocupación, precios simbólicos... RESULTADOS: Desintermediación, líderes de canalización de viajes, gran atracción de clientes.... nº visitantes masivo a su sitio web, se han convertido en el centro del cliente...
  19. 19. Tráfico de las compañías de vuelos baratos Google trend: tráfico comparado grandes diarios...
  20. 20. ¿Y qué pasa con la publicidad? cambios
  21. 21. Objeciones SSMM habituales Es cosa de críos.
  22. 22. Objeciones SSMM habituales Es cosa de críos. Ocupa mucho tiempo.
  23. 23. Objeciones SSMM habituales Es cosa de críos. Ocupa mucho tiempo. No es “seguro”.
  24. 24. Redes sociales más usadas por empresas
  25. 25. CONCLUSIONES: • Tener dudas sobre la aplicación de las herramientas 2.0 no es negativo, no hacer nada es peligroso. •La innovación conlleva riesgos, no innovar en tiempos de crisis es todavía peor. • Ya no tienes el control absoluto, tus clientes mueven ficha. Los usuarios son protagonistas y actores. • Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende de ello. • La web 2.0 es una actitud, no una tecnología. • Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un conjunto de herramientas. • Define una estrategia, no cuantos fans tienes en facebook. • Los resultados no serán inmediatos.
  26. 26. Empezar sonriendo www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/paraflyer/2326774040/ Verónica Aimar Conocimientos by
  27. 27. Conocimientos bywww.mindproject.net ¿Cómo me acerco? http://www.flickr.com/photos/patadeperro/1431503047/ Verónica Aimar
  28. 28. ¿Obligando y acorralando? www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/pikerslanefarm/2479813059/ Verónica Aimar Conocimientos by
  29. 29. ¿Enfrentándome? www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/35110249@N05/3347951512/ Verónica Aimar Conocimientos by
  30. 30. ¿Encantando a todos? www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/ignacio_conejo/2121929621/ Verónica Aimar Conocimientos by
  31. 31. ¿Siendo temerario? www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/talba/3838979415/ Verónica Aimar Conocimientos by
  32. 32. No, sabemos que así no www.mindproject.net Flickr. Photo by brew ha ha. December 2008 Verónica Aimar Conocimientos by
  33. 33. A no desesperar www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/danielsilliman/3574442220/ Verónica Aimar Conocimientos by
  34. 34. Quizás sólo es cuestión de comunicarnos www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/leahthib/3800084980/ Verónica Aimar Conocimientos by
  35. 35. Sin perder identidad ni mimetizarnos con el otro www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/nancee_art/3919181731/in/set-72157622437613726/ Verónica Aimar Conocimientos by
  36. 36. Sin adoptar distintos niveles www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/tanjan/3781703482/ Verónica Aimar Conocimientos by
  37. 37. Sin dejar de ser quienes somos, hablando de igual a igual www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/foxypar4/913308534/ Verónica Aimar Conocimientos by
  38. 38. Conocimientos bywww.mindproject.net Todos somos conectores http://www.flickr.com/photos/andriz/365343364/ Verónica Aimar
  39. 39. Para ayudar a alguien a conseguir su objetivo www.mindproject.net h http://www.flickr.com/photos/deepblue66/369216445/ Verónica Aimar Conocimientos by
  40. 40. O a muchos www.mindproject.net Flickr. Photo by World Bank Photo Collection. February 2008 Verónica Aimar Conocimientos by
  41. 41. Cada vez a más, nosotros incluidos www.mindproject.net Flickr.Photo by Ma1974, August 2006 Verónica Aimar Conocimientos by
  42. 42. 5 Principios básicos del networking • 1 Ayudar • 2 Estar • 3 Socializar • 4 Compartir con otros • 5 Dar valor www.mindproject.net http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/3704908885/ Verónica Aimar Conocimientos by
  43. 43. Varios números curiosos. 10 cifras pueden determinar el éxito • 140.000 empresas cerradas por la crisis. Es buena noticia para ti. Es la manera de dejar espacio y liberar recursos para otros más eficientes. Hay menos clientes, pero también los costes son menores, hay menos competencia. • 30.000 30.000 € fue la inversión media para poner en marcha una empresa. Si realmente tienes una idea, crees en ella y estás dispuesto a ponerla en marcha ¿pueden frenarte esos 30.000 €? • 10.000 Son las horas que necesitas para ser excelente en tu campo ¿Puedes triunfar sin ser excelente, solo por suerte o por tus contactos? Obviamente sí. Pero la suerte no la controlas,y no siempre tenemos los contactos adecuados, así que la apuesta segura, aunque lenta, es dedicar esfuerzo.
  44. 44. Varios números curiosos. Pueden determinar el éxito en internet • 1.000 1.000 fans auténticos es todo lo que necesitas para vivir de tu arte, Un fan auténtico es el que compra todo lo que produces. El que va a tus conciertos, compra tus camisetas, te pide que le firmes sus copias, tiene una alerta de Google con tu nombre Es una apuesta más segura que aspirar al estrellato, al que por definiciónsolo pueden llegar unos pocos. • 150 Es el número de Dunbar, que equivale al número de personas con las que uno puede tener relaciones sociales estables. ¿Qué significa esto? Por ejemplo, que para mantener la cohesión en un grupo mayor, necesitas una superestructura de reglas y normas que se hace más compleja cuanto más grande es el grupo. Si quieres que tu empresa sea innovadora y eficiente,no puedes tener más de 150 empleados.
  45. 45. Varios números curiosos. 10 cifras pueden determinar el éxito • 140 Son los caracteres que puedes escribir en un mensaje de Twitter. Usar Twitter es gratis, como la mayoría de redes sociales. Vamos hacia un mundo en el que la publicidad ya no puede ser intrusiva para ser efectiva. Por eso, usar Twitter, Facebook, LinkedIn, un blog, incluso Youtube o Flickr es parte esencial del marketing en el siglo XXI. • 80/20 La regla de Pareto, El 80% de los resultados se consigue con el 20% del esfuerzo. A veces el afán de perfección nos lleva a dedicar una cantidad de recursos desproporcionada para conseguir el 20% restante. • 6 Son los grados máximos que te separan de cualquier persona del mundo. Es decir, si conoces a alguien estás a un grado de esa persona, a dos grados de sus conocidos, a tres grados de los conocidos de sus conocidos, etc. Solo seis grados te separan de cualquier persona, por remota que te parezca.
  46. 46. Varios números curiosos. 10 cifras pueden determinar el éxito • 4 Es el número de elementos que podemos tener en la memoria de trabajo, esto es, la memoria a corto plazo con la que operamos. Solo usando trucos como agrupar objetos (o números, palabras, conceptos, etc.) podemos ser capaces de tareas más complejas. Simplificación del producto. • 0 El precio que realmente es diferente: 0€. Gratis. Sí, gratis es parte de un modelo de negocio. Si no tienes marca, ni prestigio, ni clientes, estás empezando con tu empresa y tienes todo por demostrar, la mejor estrategia es ofrecer algo gratis para, al menos, conseguir que tus clientes potenciales se enteren de que existes. Qué es lo que ofrecer por 0€ y cómo conviertes a los usuarios gorrones en clientes de pago depende de cada empresa.
  47. 47. ES EL MOMENTO DE INNOVAR, DIFERENCIARSE Y MEJORAR
  48. 48. gracias

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