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Estrategias inteligentes para un futuro competitivo marriot

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Conferencia 27 de octubre de 2011 hotel Marriott México DF a empresarios “Estrategias
inteligentes para un futuro competitivo”

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Estrategias inteligentes para un futuro competitivo marriot

  1. 1. Estrategias inteligentes paraun futuro competitivo“Lo más importante en este mundo no es tanto saberdonde uno está, sino en que dirección se estémoviendo” Oliver Wendell HolmesPor: Dr. Óscar Aguer gCopyright©oscar aguer 2011Reservados todos los derechos de copia sin autorización Octubre 2011
  2. 2. Índice1.1 Marco global M l b l2. Estrategias empresariales competitivas3. Internacional4.4 The sleepers5. Estrategia en red6. Liderazgo
  3. 3. Golman Sachs Letter to shareholdersAnnual Report 2009, pag. 9“As th l t“A the last 2 years demostrated, no one can predict the future.” d t t d di t th f t ”Lloyd C. BlankfainChairman and CEO
  4. 4. Nuevas reglas de juego extra fronteras
  5. 5. Nuevas reglas de juego extra fronteras1. Globalización de los mercados (Mercados conectados globalmente a tiempo real)2.2 Globalización de las sociedades (Homogeneización de patrones y hábitos socioculturales)3. Redistribución de fuerzas en el mapa geopolítico (auge de países emergentes; declive del peso relativo de Europa)4. Nuevos retos del Planeta (Escasez de recursos; Preocupación medioambiental; Terrorismo ( p planetario; etc)5. Un nueva sociedad y mercado de hispano parlantes (400 millones de personas)Retos:1. Definición de un modelo de estado del Bienestar2. Sostenibilidad económica-financiera3. Sostenibilidad Social4. Sostenibilidad medioambiental
  6. 6. Fábula de la Gacela y el LeónCada mañana una gacela se despierta pensando en correr más que el león másrápido para no ser comida.Cada mañana el león se despierta en correr más que la más lenta de las gacelaspara poder sobrevivir sobrevivir.
  7. 7. Cambios
  8. 8. 5 grandes cambios1. Transporte (low cost)2.2 Mujeres en el trabajo3. Tecnología4. Globalización5.5 Comunicación
  9. 9. Situación actual Trabajo Tradicional Trabajo Actual Lealtad organización Lealtad Proyecto Estabilidad Pasión por la acción Plan de carrera a l/p Poco tiempo en la empresa Enfoque de salario y p q posición Enfoque de crecimiento p q personal y dinero Le gusta la Vida equilibrada Demanda Vida equilibrada Miedo al cambio Cómodo al cambio Trabajar muchas horas Prefiere ser juzgado por los resultados Ajuste a la nueva Tecnología Uso de la Tecnología como hábito
  10. 10. Sociedad Relacional: Business Inteligence Redes  Redes Inteligencia  Inteligencia Sociales Creadora Cultura energía P2P Transacciones e‐Commerce C Critical + Business Creative InternetCritical Thinking Entrepeneur Thinking
  11. 11. New Reality Business Landscape Hoy New reality of Business landscape Globalización con  New thinking Globalización con “New thinking” Golbalización with “System thinking” Golbalización with “System thinking” Competitividad en el modelo de negocio            Competitividad en el modelo de negocio  integrando las TIC Costumer: 50 años Net Generation Net Generation Chaging Organizations Organizations very adaptable Economia Economia Crisis =? (Hacer Planes B y C para tener todas las variables  ( y p previstas) Insecurity More Insecurity (work to scenarios) Productivity: Productivity: Work Inteligent work E‐learning Experience Control P/L Be atention with investments Products:  Products: Disyng i Q Complex & more control Diversity Tecnology Personalizatin Research Innovation 12
  12. 12. Estrategias empresariales competitivas
  13. 13. La Sociedad del conocimiento tiene nuevasnormas para la competitividad:1. Va a ser imprescindible :• Certidumbre en las decisiones2. Control de los aspectos legales e identificaroportunidades de negocio y flexibles• ser imaginativos• ser rápidos• apostar para la creatividad• apostar por la Innovación3. Buscar nuevas fórmulas de colaboración• Los clientes son el eje principal.• El mercado de masas está muerto. El éxitoestá en los nichos de mercado mercado.• Estar abierto en todo: alianzas, miticulturas,equipos multifuncionales, etc4. Dominar la complejidad:• Personas• Producción• Mercados 14© Óscar Aguer Bayarri/2011
  14. 14. Estrategia competitiva en las organizaciones Healthy: Proyecto sostenible Portfolio RRHH Tecnología Innovación Investigación Mk Estrategia: Implementar nuevas políticas de RRHH Aum. Rentabilid. Estratégico •Formación Demanda  •Tiempo Aum.  Operacional EXPERIENCIA Rentabilidad Aplicada Futura •Tecnologías Satisfacción   + •Incentivos cliente E‐Mk Control Gastos e Ingresos + Tesorería + Finanzas Sector + AdministraciónPública Sociedad Civil Políticos Diferenciación Ventaja Competitiva APRENDIZAJE Procesos P Comunicación: Networking y Posicionamiento© Óscar Aguer Bayarri/2011
  15. 15. Las claves del éxito Lo esencial es invisible a los ojos: 1. Crear valor al cliente: Satisfacción Fidelización 2. Crear valor al empleado: Comprometiéndolo C tié d l 3. Crear valor a los accionistas: Máxima rentabilidad No llevar problemas
  16. 16. Estrategia actual Estrategia actualEs pensar en ambición global…E bi ió l b l … aunque no seas global…
  17. 17. Saber siempre lo que quiereel cliente+conocer al cliente
  18. 18. Ajustar las expectativas de la empresa, de la vida a la  realidad…
  19. 19. Claves del éxito Business Model Legal Propuesta de valor (Solucionar problemas al  Segmentos de  cliente y satisfacer sus  V/E Targeting necesidades) mercado Actividades  Relaciones con  Producción Mk clave clientes Estructura de  Fuentes de  costes ingresos g Canales de comunicación TIC’s© Óscar Aguer Bayarri/2011
  20. 20. Definición orientación al  Definición orientación al  producto mercadoRevlon Hacemos cosméticos Vendemos esperanzasPacific Rail Conducimos Ferrocarriles Transportamos personasRoad Ayudamos a la mejora de la Xerox Fabricamos fotocopiadoras productividad de las oficinasMinerals &  Ayudamos la la mejora de la  Vendemos fertilizantesChemicals productividad agrícolaStandard Oil Vendemos gasolina Suministramos energíaColumbia  Hacemos películas Servimos al ocioPicturesEnciclopedia  Vendemos enciclopedias Distribuímos informaciónBirtánica
  21. 21. Requisitos del cliente actualCalidad del 90,9%productoPuntualidad de la 79,1%entregaAsesoramiento pre- 69,0%ventaCercanía con el 66,9%clienteServicio post venta p 58,3% 58 3%Flexibilidad en el 57,4%suministroPrecio 56,6%Integración solución 52,8%sistemasDistribución 29,9%Fuente Wolters Kluwer / Hermann Simon (2010)
  22. 22. Matriz de ventaja competitiva Calidad producto Puntualidad entrega Asesoramiento Cercanía al Servicio cliente Integración Flexibilidad en la entrega De sistemas Importancia Precio Distribución Más Débil …. que su competidor Más Fuerte Actuación competitiva A t ió titi
  23. 23. Reconversión de las empresas en busca de la ventaja competitivaEmpresa Producto principal Ventaja competitivaGermanischer Lloyd Certificación de bancos Servicio 24 horas, 7 días a la  semana en todo el mundo d l dVeka Perfiles de plástico para  Amplia gama de productos ventanas y puertas Soluciones para todos sus  problemasTente Ruedecitas Empleados mejor cualificadosSEW‐Eurodrive Acoplamientos/engranajes Amplia  cartera de servicios Disponibilidad en todo el  mundoSchwan‐Stabilo Cosmetics Lápices cosméticos El más alto nivel de  innovación en químicaColArt Materiales artísticos Variedad en las aplicaciones  Gran capacidad de  innovaciónSick Sensores La gama de productos más  amplios
  24. 24. Cambios en las organizaciones • Cambio =  Inestabilidad • Inestabilidad = Incertidumbres • Turbulencias   Cada Individuo tiene sus propios intereses, cultura, formación Turbulencias = Cada Individuo tiene sus propios intereses cultura formación, etc = cambios • Cambios         = Riesgos
  25. 25. ¿Cómo gestionar las turbulencias?¿Cómo gestionar las turbulencias?1. Objetivos claros Obj i l2. No Pérdidas3. Equipo cohesionado4. Comunicación
  26. 26. Claves en la OrganizaciónEstá en la MAGIA que es lo intangible: Cultura Ética Actitudes Critical Thinking Entrepeneur thinking
  27. 27. Cambio en el Modelo de liderazgo Cultura Innovación l ó Gestió  Crisis Gestió ni Conocimiento TIC’s Gestió ni Conocimiento TIC’s Gestión de RRHH multidisciplinar + Diversidad multicultural Comercial y Mk: Alianzas, Internacional & Foundraising Especialización Sector Gestión de proyectos Consolidación Técnica (ex. Finanzas)© Óscar Aguer Bayarri/2011
  28. 28. ¿Cómo será el directivo del futuro?El futuro no está siendo ni será una prolongación cierta del presente.Los cambios y avances continuos no dejan que nos anticipemos a predicciones ciertas.1. “Cooplexity”: dominar todo tipo de complejidades, tanto en los mercados, en la Cooplexity : producción y en las personas.2. “Experiencity”: el directivo del futuro será un individuo con experiencia empresarial y académica ya que ello reclama una visión global en un escenario imperfecto e inseguro. dé i ll l i ió l b l i i f t i3. “Inteligencia creadora”: dominar una excelente gestión de la información y un rápido análisis de la misma4. Common sense y “Realistixity”: deberá estimular equipos y encontrar el equilibrio entre innovar, y la prudencia conservadora para las nuevas inversiones y nuevas estrategias.5. Gestión de la “crisis”: stress, negociación proveedores, gestión tiempo… © Óscar Aguer Bayarri/2011
  29. 29. BarómetroLas ca as de las pe so as as caras as personas….Las actitudes…
  30. 30. •No existe una empresa perfecta.•Al igual que las personas tienen defectos y virtudes.•Aceptarnos como organización significa: reconocer objetivamente nuestros límites ynuestros errores, y ver en que podemos cambiar
  31. 31. “Nature is the MIROR of the:‐ People‐ Business‐ Society” y
  32. 32. Innovación Innovar: Estrategia (la estrategia es buena si se pone en práctrica) Nuevos modelos de negocio - Targeting - V/E - Produciendo (operaciones: rompiendo esquemas) - Gestionando Haciendo cosas nuevas, no diferentes Tiempo limitado Recursos limitados Resultados: tiene que impactar en algo 1. Obtener más rentabilidad 2. Obtener más satisfacción de los clientes 3. Mejorar el valor del producto o servicio© Óscar Aguer Bayarri/2011
  33. 33. Las 7 claves para alimentar el círculo virtuoso  de la innovación1.1 Aportar valor Aportar valor Una idea puede ganar el Guiness de la creatividad y suspender en innovación. La clave es que aporte valor.2. Trabajar la transpiración vs la inspiración3.  Involucre a todos sus empleados en el proceso innovador4.            Licencia para fallar5. Implementar implementar implementar6. Innovación en Internet C ea o os e edes soc a es u o ga a co cu sos de deas so a gu as de as o as de ut a este pode Crear foros en redes sociales u organizar concursos de ideas son algunas de las formas de utilizar este poder “wiki”7.  Cuestionar su círculo virtuoso de la innovación © Óscar Aguer Bayarri/2011
  34. 34. Claves de un proyecto © Óscar Aguer Bayarri/2011 35
  35. 35. Filosofía1. Hacer lo que nos proponemos2. Gestión eficaz de las reuniones3. Competitividad: 1. 1 No vivir de la historia ni de los éxitos 2. Practicar la mejora continua4. Mínima inversión en activos no productivos5. Motivación de equipos6. Estructuras simples7. Austeridad 36
  36. 36. Valores Autodisciplina Humildad Responsabilidad p Coraje Trabajo Perseverancia Honestidad Lealtad
  37. 37. 1. Pensar que nunca nada es para siempre… 2. Los clientes cambian…© Óscar Aguer Bayarri/2011
  38. 38. La clave de una buena estrategia competitiva no es hacerlo mejor que la competencia, sino que aportar más valor que ellos!© Óscar Aguer Bayarri/2011
  39. 39. Internacional
  40. 40. Internacionalización Expansión Oportunidades en el exterior para en el exterior para  compensar el decrecimiento de las ventas  locales Acceso a capital global p g Acceso global al factor trabajo:  adaptación a las nuevas habilidades en los  nuevos mercados Acceso al conocimiento global Outsoursing Adaptación de los productos globales a  las necesidades locales Creación de nuevas necesidades locales Reputación global© Óscar Aguer Bayarri/2011
  41. 41. Internacionalización Expansión ¿Cómo? (No donde…) ¿Cómo? (No donde…) Plan estratégico Alianzas Estructuras legales y marcos jurídicos Posicionamiento  Adaptación a la cultura (Marruecos)© Óscar Aguer Bayarri/2011
  42. 42. ¿Porqué Internacionalizarse? • Movilidad de los clientes ld dd l l • Movilidad de los empleados • Captación de nuevos clientes internacionales • Atracción de talento Atracción de talento • Desarrollo en la innovación • Financiación específica • Introducción avanzada de las tecnologías Introducción avanzada de las tecnologías • Calidad de los servicios como diferencial • Promover actividades de cooperación© Óscar Aguer Bayarri/2011
  43. 43. Barreras a la Internacionalización 1. Superar las culturas organizativas locales 2. Falta de personal acreditado para hacer  la internacionalización (¿inglés?) 3. Excesiva burocracia para los permisos de  residencia 4. Investigación  © Óscar Aguer Bayarri/2011 g y© Óscar Aguer Bayarri/2011
  44. 44. The sleepers
  45. 45. 1. No son conocidas2. Operan en el interior de la cadena de valor: están ocultas3. Ocupa el Top 3 en el mercado global4. Tiene ingresos por debajo a 3.000 millones de euros5. Tiene altos crecimientos en el mercado (8% por año), beneficios y bajos costes6. Poseen liderazgo tecnológico, calidad, prestigio, y especialización en segmentos
  46. 46. Baader (Proveedor mundial con cuota 80% de procesado de pescado)3B Scientific (Lider global de artículos didácticos anatómicos)McIIhenny (PM IIh (Proveedor mundial d T b d di l de Tabasco))Gallager (Líder global en vallas eléctricas)Petzl (Líder mundial en arneses)Lantal (Líder mundial en personalización cabinas de vuelo 60% del mercado) vuelo,Ulvac (Líder mundial en equipos de revestimento de paneles LCD, 96% de la cuota demercado)Technogym (líder mundial en equipos para gimnasios)Klais, Sappi, Plansee, Delo, Molex Nivarox, etc…
  47. 47. Mercado futuro ¿Cómo evalúan los “Sleepers” el atractivo futuro de los mercados?China 73%EE.UU. 53%Rusia 35%India 34%Este d EuropaE t de E 21%(sin Rusia)Japón 19%Brasil 13%Fuente: Wolters Kluwers/ Hermann Simon 2010
  48. 48. Mercado futuro ¿Cómo evalúan los “Sleepers” el atractivo futuro de los mercados?China Volumen de ventas Xe. si 2% de la población estuviera dispuesta a p g 100 Euros p pagar por par de zapatillas de Adidas o Nike supondría Capacidad tecnológica 250.000 clientes potencialesRiesgos Imitaciones Violación de los derechos de propiedad industrial Protección legal baja
  49. 49. Mercado futuro ¿Cómo evalúan los “Sleepers” el atractivo futuro de los mercados?Brasil Abundancia de materias primas y recursos agrícolas Proximidad cultural con EuropaRiesgos Desigualdad en la distribución de ingresos con ingresos, lo que implica el potencial conflicto social resultante Problemático nvel educativo del grueso de la población de Latinoamérica
  50. 50. Estrategia en la red
  51. 51. Hoy la gente ( y g (salvo honrosas excepciones) y no q p ) ya quiere ver p publicidad p q porque:-Es aburrida-Es pesada-Pocas veces va dirigida al target
  52. 52. 1. Las nuevas tecnologías e Internet han cambiado las reglas de j g g juego2. Los consumidores somos muy exigentes3. El “tiempo” del consumidor es el factor clave (todo lo queremos al instante, rápido y sin esperas)4. Hoy las marcas que quieren influir ya no se anuncian: se relacionan con las personas que consideran más interesantes5. Para seguir siendo competitivo en el mercado hay que sobresalir en algo que los demás no hacen tan bien© Óscar Aguer Bayarri/2011
  53. 53. “Internet es, después del hogar, el lugar donde se habla de marcas”Annelies Verhaeghe, InSites Consulting
  54. 54. Estrategia en la Red: integrar la Red en la estrategia de negocio empresarial -Liderando costes (SouthwestAirlines: fue la primera cía en comercializar billetes en Internet) Las agencias de viajes han ahorrado hasta un 60% de sus costes respecto a las agencias tradicionales, y con crecimiento de ingresos extraordinarios -Diferenciación (A t b t l Dif i ió (Autobytel.com: primer sitio i iti norteamericano para comprar coches) -Enfoque: -Conocer las necesidades de los clientes -Satisfacer las necesidades de los clientes en costes -Destacar ventajas competitivas: -Tecnología T l í -Innovación -Investigación -Formación RRHH -…/…© Óscar Aguer Bayarri/2011
  55. 55. ¿Cómo monitorizar la marca? 1. Twitter Hoy por hoy es el principal canal de información al momento del mundo es mundo, casi como escuchar los pensamientos de otros a tiempo real. Twitter tiene muchas posibilidades y su buscador permite predefinir una búsqueda y g q guardarla como un RSS para q un lector cualquiera nos p que q informe cuando el término que hayamos introducido aparezca en un tweet.© Óscar Aguer Bayarri/2011
  56. 56. ¿Cómo monitorizar la marca? 2. Google Alerts permite introducir un término de búsqueda y cuando se produzcan nuevos resultados enviarlos a nuestra dirección de e-mail o actualizar un feed.© Óscar Aguer Bayarri/2011
  57. 57. ¿Cómo monitorizar la marca?3. Vista de tu marca en las principales redes hacer búsquedas manuales porque no queda otro remedio en redes como manuales, remedio, tuenti, facebook, youtube, linkedin, xing, etc. para evitar que se abran páginas o perfiles falsos con nuestro nombre o marca desprestigiandonos. BoardTracker, es bastante interesante porque realiza búsquedas en foros, principal lugar para opinar sobre productos. Technorati, indexa y monitoriza infinidad de blogs a la vez que los posiciona. Backtype, se utiliza para páginas o sitios y realiza una función similar a la búsqueda de twitter p q pero acompañandolo de un g p gráfico y posibilita comparar con otros sitios. YackTrack, busca en wordpress, digg,stumbleupon… FriendFeed, busca en diferentes sitios como delicious, twitter, lifestream y muestra lo que otros usuarios han dicho sobre lo que buscamos. SocialMention, al igual que los anteriores busca en servicios como twitter, flickr, google, myspace, youtube… Tumblr, un relativamente nuevo servicio que también permite realizar búsquedas simples entre lo que comparten sus usuarios.
  58. 58. Las 4 claves del posicionamiento en la Web p1.Contenido del Sitio Web orientado al clienteEl valor real de un Sitio Web está en su contenido. 2. Posicionamiento en buscadoresSi el Sitio Web de su empresa no aparece listado en los principales motores de búsqueda de talla internacional, muy probablemente su competencia, en algún otro lugar del continente, es la que se está llevando las oportunidades de negocio en Internet.3. PromociónEl efecto bola de nieve se dará entonces: mayor promoción ‐ más visitas ‐ mejor  ió á i it jposicionamiento.4. Mantenimiento© Óscar Aguer Bayarri/2011
  59. 59. Conclusión:1. La gente olvida lo que uno dice, incluso lo que uno hihizo, pero nunca olvida cómo l l id ó les hicieron sentir!2. Sobrevivirán aquellas empresas que se adapten y se transformen p3. Para ello, las personas somos las primeras que hemos de cambiar, educarnos y aprender sobre las nuevas aptitudes y cumplir con el punto 2 li l t 2.4. Situar al centro de la estrategia al cliente5. Empresa 2.0: aplicar la estrategia digital6. Orientar la estrategia al Mk digital y g g construir vínculos emocionales con los clientes© Óscar Aguer Bayarri/2011
  60. 60. Liderazgo
  61. 61. Oxford, abril 20115 personas andando hacia el centro de la ciudad…..1. Ve arboles florecidos2. Ve Arquitectura3.3 Ve personas contentas4. No ve nada…5. ….Cada persona ve escenarios distintos en un mismo sitio….
  62. 62. Claves del liderazgoEl líder Profesional ha de estar: La persona líder ha de estar:1.1 Centrado en el negocio Centrado en el negocio 1. 1 Centrado en la salud (F y E) Centrado en la salud (F y E) – Objetivos y estrategia – Dieta – Rentabilidad – Ejercicio – Leer L2. Centrado en las personas 2. Centrado en las personas – Networking – Familia – Empleados E l d – Amigos A i3. Centrado en si mismo 3. Centrado en si mismo – Ver  Persona líder  – En su propio tiempo – No perder dinero – Plan B (Ahorrar para la  jubilación) j bil ió )4. Espiritual (recordar los puntos  4. Espiritual (recordar los puntos  anteriores) anteriores) 64© Óscar Aguer Bayarri/2011
  63. 63. “Sólo la pasión, el gran apasionamiento,puede elevar el alma a l grandes d l l l las dcosas.”Denis Diderot, filósofo francésD i Did t filó f f é

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