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Scapin et bastien

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Règle d'évaluation des interface

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Scapin et bastien

  1. 1. LES CRITÈRES D’EVALUATION Olivier Rovellotti Cours UX M2 Critères de Scapin et Bastien WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  2. 2. CRITÈRES DE SCAPIN ET BASTIEN 1. Guidage 2. Charge de travail 3. Contrôle explicite 4. Adaptabilité 5. Gestion des erreurs 6. Homogénéité/cohérence 7. Signifiance des codes et dénominations 8. Compatibilité WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  3. 3. EVALUATION Face à la multitude des recommandations existantes, Christian Bastien et Dominique Scapin ont procédé à partir de 1997 à la synthèse d'environ 900 recommandations dans le domaine de l'ergonomie informatique au sens large. Leur travail a abouti à une liste de 18 critères répartis en 8 dimensions. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  4. 4. Guidage Charge de Travail Contrôle Explicite Adaptabilité Gestion des Erreurs Homogénéité / Cohérence Signifiance des Codes et Dénominations Compatibilité CRITÈRES WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  5. 5. GUIDAGE Le guidage est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire l’utilisateur lors de ses interactions avec l’ordinateur (messages, alarmes, labels, etc.), y compris dans ses aspects lexicaux. Quatre sous critères :  Incitation  Groupement/distinction entre items  Feed-back immédiat  Lisibilité WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  6. 6. Guidage Incitation Groupement / Distinction entre Items Groupement / Distinction par la localisation Groupement / Distinction par le format Feedback Immédiat Lisibilité WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  7. 7. GUIDAGE / INCITATION Ce critère recouvre les moyens mis en oeuvre pour amener les utilisateurs à effectuer des actions spécifiques, qu’il s’agisse d’entrée de données ou autres. Il concerne la conception des pages individuelles, les liens, les mécanismes de recherche d’information, et la navigation. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  8. 8. INCITATION WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  9. 9. INCITATION WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  10. 10. GUIDAGE / GROUPEMENT/DISTINCTION ENTRE ITEMS Le critère Groupement/distinction par la localisation concerne le positionnement des informations les unes par rapport aux autres dans le but d’indiquer leur appartenance ou leur non-appartenance à une même classe, ou encore dans le but de montrer la distinction entre différentes classes. Ce critère concerne aussi l’organisation des items dans une même classe. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  11. 11. GUIDAGE / GROUPEMENT/DISTINCTION ENTRE ITEMS WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  12. 12. GUIDAGE / GROUPEMENT/DISTINCTION ENTRE ITEMS Le critère Groupement/distinction par le format concerne plus particulièrement les caractéristiques graphiques (format, couleur, etc.) permettant de faire apparaître la non-appartenance ou l’appartenance d’items à une même classe, ou encore permettant d’indiquer des distinctions entre classes ou bien encore des distinctions entre items d’une même classe. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  13. 13. GUIDAGE / GROUPEMENT/DISTINCTION ENTRE ITEMS WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  14. 14. GUIDAGE / FEED-BACK IMMÉDIAT Le feed-back immédiat concerne les réponses de l’ordinateur consécutives aux actions des utilisateurs, lesquelles peuvent être un simple appui sur une touche ou l’entrée d’une séquence de commandes. Dans tous les cas, l’ordinateur devrait répondre, dans des délais brefs, appropriés et homogènes selon les types de transactions. Dans tous les cas, une réponse aussi immédiate que possible devrait être fournie à l’utilisateur, le renseignant sur l’action accomplie et sur son résultat. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  15. 15. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU GUIDAGE / FEED-BACK IMMÉDIAT
  16. 16. GUIDAGE / LISIBILITÉ Le critère Lisibilité concerne les caractéristiques lexicales de présentation des informations à l’écran pouvant entraver ou faciliter la lecture de celles-ci (luminance des caractères, contraste caractères/fond, dimension des lettres, espacement entre les mots, espacement entre les lignes, espacement entre les paragraphes, longueur des lignes, etc.). WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  17. 17. LISIBILITÉ WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  18. 18. CHARGE DE TRAVAIL Ce critère concerne l’ensemble des éléments de l’interface jouant un rôle dans la réduction de la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et dans l’augmentation de l’efficacité du dialogue. Deux sous critères :  Brièveté (qui inclut les critères Concision et Actions minimales)  Densité informationnelle WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  19. 19. CHARGE DE TRAVAIL / BRIÈVETÉ Le critère Brièveté concerne la charge de travail au niveau perceptif et mnésique à la fois pour les éléments individuels d’entrée ou de sortie, et les séquences d’entrées (c’est-à-dire, les suites d’actions nécessaires à l’atteinte d’un but, à l’accomplissement d’une tâche). Il s’agit ici de limiter autant que possible le travail de lecture, d’entrée de données, et les étapes par lesquelles doivent passer les utilisateurs. Deux sous critères:  Concision  Actions minimales WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  20. 20. CHARGE DE TRAVAIL / BRIÈVETÉ/ CONCISION Le critère Concision concerne la charge de travail au niveau perceptif et mnésique pour ce qui est des éléments individuels d’entrée ou de sortie. Par convention, la Concision ne concerne pas le feed-back ni les messages d’erreur. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  21. 21. CONCISION WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  22. 22. CHARGE DE TRAVAIL / BRIÈVETÉ/ CONCISION WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  23. 23. CHARGE DE TRAVAIL / BRIÈVETÉ / ACTIONS MINIMALES Le critère Actions minimales concerne la charge de travail quant aux actions nécessaires à l’atteinte d’un but, à l’accomplissement d’une tâche. Il s’agit ici de limiter autant que possible les étapes par lesquelles doivent passer les utilisateurs. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  24. 24. 3 CLICKS WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  25. 25. CHARGE DE TRAVAIL / DENSITÉ INFORMATIONNELLE Ce critère concerne la charge de travail du point de vue perceptif et mnésique, pour des ensembles d’éléments et non pour des items. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  26. 26. CONTRÔLE EXPLICITE Le critère Contrôle explicite concerne à la fois la prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs et le contrôle qu’ont les utilisateurs sur le traitement de leurs actions. Deux sous critères :  Actions explicites  Contrôle utilisateur. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  27. 27. CONTRÔLE EXPLICITE / ACTIONS EXPLICITES Le critère Actions explicites concerne la relation pouvant exister entre le fonctionnement de l’application et les actions des utilisateurs. Cette relation doit être explicite, c’est-à-dire que le système doit exécuter seulement les opérations demandées par l’utilisateur et pas d’autres opérations et ce, au moment où il les demande. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  28. 28. CONTRÔLE EXPLICITE / CONTRÔLE UTILISATEUR Par Contrôle utilisateur, on entend ici le fait que l’utilisateur doit toujours avoir la main, pouvoir contrôler le déroulement (interrompre, reprendre) des traitements informatiques en cours. Ses actions devraient être anticipées, et des options appropriées devraient être fournies pour chaque cas. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  29. 29. CONTRÔLE EXPLICITE / CONTRÔLE UTILISATEUR WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  30. 30. CONTRÔLE EXPLICITE / CONTRÔLE UTILISATEUR WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  31. 31. ADAPTABILITÉ L’adaptabilité d’un système concerne sa capacité à réagir selon le contexte, et selon les besoins et préférences des utilisateurs. Deux sous critères :  Flexibilité  Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  32. 32. ADAPTABILITÉ / FLEXIBILITÉ Le critère Flexibilité concerne les moyens mis à la disposition des utilisateurs pour personnaliser l’interface afin de rendre compte de leurs stratégies ou habitudes de travail et des exigences de la tâche. Le critère Flexibilité correspond aussi aux différentes possibilités qu’ont les utilisateurs pour atteindre un objectif donné. Il s’agit, en d’autres termes, de la capacité de l’interface à s’adapter à des actions variées des utilisateurs. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  33. 33. 4. ADAPTABILITÉ / PRISE EN COMPTE DE L’EXPÉRIENCE Les différents moyens disponibles pour prendre en compte le niveau d’expérience de l’utilisateur • expérimenté(e)s • débutant(e)s • occasionnel(le)s WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  34. 34. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  35. 35. ADAPTABILITÉ / PRISE EN COMPTE DE L’EXPÉRIENCE DE L’UTILISATEUR Le critère Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur concerne les moyens mis en œuvre pour respecter le niveau d’expérience de l’utilisateur. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  36. 36. GESTION DES ERREURS La gestion des erreurs concerne tous les moyens permettant d’une part d’éviter ou de réduire les erreurs et d’autre part de les corriger lorsqu’elles surviennent. Les erreurs sont ici considérées comme des saisies de données incorrectes ou dans des formats inadéquats des saisies de commandes à syntaxe incorrecte, etc. Trois sous critères :  Protection contre les erreurs  Qualité des messages d’erreur  Correction des erreurs WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  37. 37. GESTION DES ERREURS / PROTECTION CONTRE LES ERREURS Ce critère concerne les moyens servant à détecter et prévenir les erreurs d’entrées de données ou commandes, ou les actions aux conséquences néfastes. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  38. 38. 5. GESTION DES ERREURS / PROTECTION CONTRE LES ERREURS réfère aux moyens disponibles pour détecter et prévenir (avant validation) : •les erreurs d’entrée de données, •les erreurs de commandes, •les actions à conséquences destructrices WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  39. 39. GESTION DES ERREURS / QUALITÉ DES MESSAGES D’ERREUR Le critère Qualité des messages d’erreur concerne la pertinence, la facilité de lecture et l’exactitude de l’information donnée aux utilisateurs sur la nature des erreurs commises (syntaxe, format, etc.) et sur les actions à entreprendre pour les corriger. De manière générale il faudrait :  Fournir des messages d’erreur orientés-tâches (par exemple, un problème est survenu pendant la copie du fichier sur le disque plutôt que Erreur d’exécution 159).  Utiliser des termes aussi spécifiques que possible, éviter les termes ambigus.  Adopter un vocabulaire neutre, non personnalisé, non réprobateur, et éviter l’humour. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  40. 40. 5. GESTION DES ERREURS5.2 Qualité des messages d ’erreurs Réfère à l’expression et au contenu des messages d’erreurs : • leur pertinence, • leur facilité de lecture, • leur précision quant à la nature des erreurs, • l’indication des actions de correction. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  41. 41. GESTION DES ERREURS / CORRECTION DES ERREURS Le critère Correction des erreurs concerne les moyens mis à la disposition des utilisateurs pour leur permettre de corriger leurs erreurs. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  42. 42. HOMOGÉNÉITÉ/COHÉRENCE Le critère Homogénéité/cohérence concerne la façon avec laquelle les choix de conception de l’interface (codes, dénominations, formats, procédures, etc.) sont conservés pour des contextes identiques et sont différents pour des contextes différents. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  43. 43. SIGNIFIANCE DES CODES ET DÉNOMINATIONS Ce critère concerne l’adéquation entre l’objet ou l’information affichée ou entrée, et son référent. Des codes et dénominations «signifiants» disposent d’une relation sémantique forte avec leur référent. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  44. 44. COMPATIBILITÉ La compatibilité concerne l’accord pouvant exister entre les caractéristiques des utilisateurs(mémoire, perceptions, habitudes, compétences, âge, attentes, etc.) et des tâches, d’une part, et l’organisation des sorties, des entrées et du dialogue d’une application donnée, d’autre part. La compatibilité concerne également le degré de similitude entre divers environnements ou applications. WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU
  45. 45. 7. SIGNIFIANCE DES CODES ET DÉNOMINATIONS WWW.NATURAL-SOLUTIONS.EU

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