Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE TIETZ
O QUE É UM CRM? <ul><li>É uma estrategia de negocios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrat...
PARA QUE SERVE UM CRM? <ul><li>Conhecer melhor as necessidades dos clientes. </li></ul><ul><li>Identificar “leads”  qualif...
“ CASOS DE SUCESSO” NA UTILIZAÇAO DE CRM
Reader's Digest Brasil <ul><li>O desejo de otimizar relacionamentos, maximizar resultados, reduzir custos e ter a liberdad...
Contax do Grupo Telemar   <ul><li>È uma das empresas que mais cresce no mercado de contact centers do Brasil. Parte do êxi...
SCHERING DO BRASIL   <ul><li>Visando integrar a eficiência da empresa com a excelência de seus serviços de atendimento a c...
<ul><li>“ PRODUTOS E EMPRESAS” </li></ul>
Contax <ul><li>Contact Center do Futuro </li></ul>
SHERING <ul><li>MySAP </li></ul>
Art Informática <ul><li>ArtCRM </li></ul>
<ul><li>“ PRODUTO” </li></ul>
ArtCRM <ul><li>Principais Funcionalidades    </li></ul><ul><li>Cadastro de Empresas - Pessoa Jurídica. </li></ul><ul><li>C...
Módulos <ul><li>Vendas </li></ul><ul><li>Histórico de ações de vendas  </li></ul><ul><li>Agenda on-line  Banco de Prospect...
SUBMÓDULOS <ul><li>Pos-venda </li></ul><ul><li>Atendimento a clientes (telesuporte e balcão). </li></ul><ul><li>Emissão de...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

trabalho de CRM

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

trabalho de CRM

  1. 1. TRABALHO SOBRE CRM ORNEI GARCIA DA SILVA ALEXANDRE TIETZ
  2. 2. O QUE É UM CRM? <ul><li>É uma estrategia de negocios que visa identificar, fazer crescer e manter um relacionamento lucrativo e de longo prazo com os clientes </li></ul>
  3. 3. PARA QUE SERVE UM CRM? <ul><li>Conhecer melhor as necessidades dos clientes. </li></ul><ul><li>Identificar “leads” qualificados de forma a ganhar novos clientes. </li></ul><ul><li>Fechar vendas de modo eficiente e eficaz. </li></ul><ul><li>Permitir aos clientes efetuar transações de forma mais fácil e rápida. </li></ul><ul><li>Fornecer serviços de suporte,pré, durante e pós-venda. </li></ul><ul><li>Ter um maior estoque com vista a a uma maximização do ARPU ( Average Revenue Per User ). </li></ul><ul><li>Disponibilizar a mesma informação ao cliente, independentemente do canal de contacto com a empresa (Internet, Call Center, Loja,…); </li></ul>
  4. 4. “ CASOS DE SUCESSO” NA UTILIZAÇAO DE CRM
  5. 5. Reader's Digest Brasil <ul><li>O desejo de otimizar relacionamentos, maximizar resultados, reduzir custos e ter a liberdade de distribuir a informação, fizeram desse projeto em conjunto um verdadeiro caso de sucesso com reconhecimento mundial. </li></ul>
  6. 6. Contax do Grupo Telemar <ul><li>È uma das empresas que mais cresce no mercado de contact centers do Brasil. Parte do êxito da Contax deve-se à utilização de tecnologia de ponta e os equipamentos da HP fazem parte dessa história de sucesso. </li></ul>
  7. 7. SCHERING DO BRASIL <ul><li>Visando integrar a eficiência da empresa com a excelência de seus serviços de atendimento a clientes, a Schering do Brasil, líder na indústria farmacêutica, passou a gerenciar seu relacionamento com médicos, pacientes e hospitais através do mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM). Subsidiária do fabricante mundial de produtos farmacêuticos Schering AG, a Schering do Brasil detêm uma participação de 50% no mercado brasileiro de contraceptivos e está entre os 10 maiores laboratórios farmacêuticos nacionais. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>“ PRODUTOS E EMPRESAS” </li></ul>
  9. 9. Contax <ul><li>Contact Center do Futuro </li></ul>
  10. 10. SHERING <ul><li>MySAP </li></ul>
  11. 11. Art Informática <ul><li>ArtCRM </li></ul>
  12. 12. <ul><li>“ PRODUTO” </li></ul>
  13. 13. ArtCRM <ul><li>Principais Funcionalidades   </li></ul><ul><li>Cadastro de Empresas - Pessoa Jurídica. </li></ul><ul><li>Cadastro de Contatos - Pessoa Física. </li></ul><ul><li>Registro das Ações de Venda. </li></ul><ul><li>Mailing. </li></ul>
  14. 14. Módulos <ul><li>Vendas </li></ul><ul><li>Histórico de ações de vendas </li></ul><ul><li>Agenda on-line Banco de Prospects - pessoa jurídica Ferramenta de agilização de Orçamentos Tabelas de preços de serviços, produtos e acessórios </li></ul><ul><li>Gestão de desempenho de vendedores Controle de comissões de vendedor Campanhas promocionais, por e-mail ou mala-direta </li></ul>
  15. 15. SUBMÓDULOS <ul><li>Pos-venda </li></ul><ul><li>Atendimento a clientes (telesuporte e balcão). </li></ul><ul><li>Emissão de OS – Ordens de Serviço. </li></ul><ul><li>Gestão de pendências. </li></ul><ul><li>Estatísticas de desempenho dos técnicos. </li></ul><ul><li>Extrato de histórico de clientes (integrado a OS, telesuporte e etc.). </li></ul><ul><li>Gestão de contratos de manutenção. </li></ul><ul><li>Emissão de notas fiscais. </li></ul><ul><li>Controle de equipamento de backup por código de barras. </li></ul>

×