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Sev Prof De Implementacion

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SERVICIOS PROFESIONALES para Latino America, Canada y el Caribe

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Sev Prof De Implementacion

  1. 1. Orlando Moreno [email_address] 408.656.2498
  2. 2. [email_address] 408.656.2498 ICBS Alliant Branch Teller (ABT) Alliant Customer Relationship Servicing (CRS) Canales Electrónicos (ATM/POS/VRU)
  3. 3. Servicios Disponibles : <ul><li>Servicios de Implementación </li></ul><ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><li>Modificaciones e Interfases </li></ul><ul><li>Optimización de Procesos </li></ul>Servicios Profesionales-LACC [email_address] 408.656.2498 F Software Modification Agreement
  4. 4. Servicios Disponibles : <ul><li>Servicios de Implementación </li></ul><ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><li>Modificaciones e Interfases </li></ul><ul><li>Optimización de Procesos </li></ul>Servicios Profesionales-LACC [email_address] 408.656.2498 F Software Modification Agreement
  5. 5. Fases de la Implementación <ul><li>Iniciación </li></ul><ul><li>Planificación </li></ul><ul><li>Requerimientos </li></ul><ul><li>Programación y Desarrollo </li></ul><ul><li>Instalación e Implementación </li></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  6. 6. Iniciación <ul><li>El Gerente del Proyecto de Fiserv: </li></ul><ul><ul><li>Prepara el Documento de Definición del Proyecto (PDD, siglas en inglés) : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identifica las responsabilidades del Cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Provee los procedimientos de control </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>del proyecto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Define el proceso de órdenes de cambios </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Establece la Fecha para la Reunión de Lanzamiento con el Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecuta la Revisión Final de Cada Fase </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  7. 7. Planificación <ul><li>Responsabilidades de Fiserv: </li></ul><ul><ul><li>Celebrar reunión lanzamiento del proyecto </li></ul></ul><ul><ul><li>Completar el PDD </li></ul></ul><ul><ul><li>Completar el plan preliminar del proyecto </li></ul></ul><ul><li>Responsabilidades del Cliente: </li></ul><ul><ul><li>Designar el equipo de implementación </li></ul></ul><ul><ul><li>Designar área de trabajo para el equipo de Fiserv </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar y aprobar con su firma el PDD </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar el plan preliminar del proyecto </li></ul></ul><ul><li>Efectuar revisión final de cada fase </li></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  8. 8. Requerimientos <ul><li>Responsabilidades de Fiserv: </li></ul><ul><ul><li>Revisar/actualizar el PDD </li></ul></ul><ul><ul><li>Efectuar análisis pre-implementación: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hacer recorrido y repaso del negocio </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>y las operaciones del Cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar posibles gaps </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Preparar y presentar resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>del análisis pre-implementación </li></ul></ul><ul><ul><li>Discutir con Cliente y el personal de modificaciones e interfases los gaps identificados </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 F
  9. 9. Requerimientos <ul><li>Responsabilidades del Cliente: </li></ul><ul><ul><li>Firmar como aprobado el informe </li></ul></ul><ul><ul><li>del análisis pre-implementación </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprobar con su firma el plan del proyecto </li></ul></ul><ul><ul><li>Comenzar proceso de definición </li></ul></ul><ul><ul><li>de modificaciones e interfases </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 F
  10. 10. Requerimientos <ul><li>Para establecer el ambiente hay que: </li></ul><ul><ul><li>Instalar el ambiente de demostración del </li></ul></ul><ul><ul><li>sistema ICBS en el AS/400 </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalar línea ECS de conexión Fiserv/Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar configuración del hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer línea de teléfono internacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrenar en Seguridad/Operaciones de ICBS </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  11. 11. Requerimientos <ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><ul><li>Instalar software ABT/CRS de Alliant </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar diseño de cablería de la red para el laboratorio de pruebas </li></ul></ul><ul><ul><li>y el ambiente de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Probar configuración de servidor de archivos/estaciones de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Establecer ambiente de entrenamiento (impresoras, scanners) </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar configuración de ABT/CRS en estaciones de trabajo </li></ul></ul><ul><ul><li>Instalar ABT/CRS para administrador/laboratorio de </li></ul></ul><ul><ul><li>aplicaciones/estaciones de trabajo </li></ul></ul><ul><li>Entrenamiento del equipo de conversión: </li></ul><ul><ul><li>Definir programa de entrenamiento en las aplicaciones </li></ul></ul><ul><li>Efectuar revisión final de cada fase </li></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  12. 12. Programación y Desarrollo <ul><li>Fiserv apoya al Cliente en la definición y preparación del Archivo Común en cuanto a: </li></ul><ul><ul><li>El Sistema Central ICBS </li></ul></ul><ul><ul><li>Branch Teller (ABT) de Alliant </li></ul></ul><ul><ul><li>El Sistema EFT/ATM </li></ul></ul><ul><ul><li>La Interfase con Audiorespuesta (VRU) </li></ul></ul><ul><ul><li>CRS de Alliant </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  13. 13. Programación y Desarrollo <ul><li>Fiserv usa una herramienta interna (DMU) para </li></ul><ul><li>el proceso de conversión </li></ul><ul><li>Migración de datos: </li></ul><ul><ul><li>Extractos de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Definición/reformato de datos </li></ul></ul><ul><li>El Cliente provee: </li></ul><ul><ul><li>Archivos actuales y su diseño </li></ul></ul><ul><ul><li>Saldos que correspondan a la fecha de </li></ul></ul><ul><ul><li>los archivos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejemplo de información de cuentas a la fecha de los archivos </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  14. 14. Programación y Desarrollo <ul><li>Entrenamiento de ICBS/Alliant para el Equipo de Conversión : </li></ul><ul><ul><li>Le provee cursos introductorios a los entrenadores del Cliente usando el concepto de “Entrenar al Entrenador” </li></ul></ul><ul><ul><li>Provee instrucción en operaciones diarias básicas, cuadre, cuentas nuevas, mantenimiento de cuentas y procesamiento de transacciones </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  15. 15. Programación y Desarrollo <ul><li>Fiserv construye los programas de conversión y los ejecuta contra el ya desarrollado Archivo Común </li></ul><ul><li>Verificación de Datos: </li></ul><ul><ul><li>Incluye validación de cuentas de </li></ul></ul><ul><ul><li>clientes, información del cliente y otros datos significativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Compara totales de sistema a sistema </li></ul></ul><ul><ul><li>y examina la actividad correspondiente </li></ul></ul><ul><ul><li>en el Libro Mayor </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  16. 16. Programación y Desarrollo <ul><li>Verificación de Datos, Responsabilidades de Fiserv: </li></ul><ul><ul><li>Usar la información proveída por el Cliente para verificar los datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Efectuar cualquier mapping necesario y cualquier </li></ul></ul><ul><ul><li>corrección de programas; revalidar datos según se requiera </li></ul></ul><ul><li>Verificación de Datos, Responsabilidades del Cliente : </li></ul><ul><ul><li>Asignar al menos una persona por módulo para </li></ul></ul><ul><ul><li>validar los datos convertidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveer datos de verificación para los datos que se están </li></ul></ul><ul><ul><li>convirtiendo </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  17. 17. Programación y Desarrollo <ul><li>Verificación de Datos, Responsabilidades del Cliente : </li></ul><ul><ul><li>Verificar la integridad de los datos convertidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear guiones de prueba para el usuario </li></ul></ul><ul><ul><li>Reportar errores en el formulario de Resolución </li></ul></ul><ul><ul><li>de Problemas incluyendo datos de apoyo </li></ul></ul><ul><ul><li>Verificar de nuevo asuntos corregidos y </li></ul></ul><ul><ul><li>certificar con su firma que todos los asuntos </li></ul></ul><ul><ul><li>se han resuelto </li></ul></ul><ul><li>Efectuar revisión final de cada fase </li></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 <ul><li>Data Verification </li></ul><ul><li>Client Check list: </li></ul><ul><li>Balance data </li></ul><ul><li>Review accounts. </li></ul><ul><li>Report errors </li></ul><ul><li>Re-check resolved </li></ul><ul><li>problems </li></ul>F
  18. 18. Instalación e Implementación <ul><li>Pre-Conversión: </li></ul><ul><li>Provee medidas reales de tiempo </li></ul><ul><li>como también “toma el pulso” </li></ul><ul><li>del nivel de preparación del Cliente </li></ul><ul><li>para la conversión </li></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 ICBS
  19. 19. Instalación e Implementación <ul><li>Pre-Conversión: </li></ul><ul><ul><li>Establecer itinerario de la conversión </li></ul></ul><ul><ul><li>Verificar y cuadrar los datos convertidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecutar el procesamiento nocturno </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrar el trabajo diario al ambiente convertido </li></ul></ul><ul><ul><li>Cuadrar el procesamiento nocturno </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiserv provee servicios profesionales de apoyo según se requieran </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 ICBS
  20. 20. Instalación e Implementación <ul><li>Pre-Conversión, Responsabilidades del Cliente: </li></ul><ul><ul><li>Simular las condiciones reales de trabajo en el nuevo sistema para ICBS y los productos Alliant </li></ul></ul><ul><ul><li>Asignar tiempo y personal a las pruebas de ICBS y las aplicaciones de Alliant </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar y documentar los procedimientos operativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ejecutar y completar el documento de Nivel de Preparación para la Conversión </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498
  21. 21. Instalación e Implementación Entrenar a los usuarios directos es una de las actividades más importantes en todo el proceso. El entrenamiento reduce la ansiedad del personal, ayudándolo a rendir una mejor labor. Un personal completamente entrenado antes de la conversión en vivo le asegura que su institución le presentará su mejor cara al cliente el Primer Día. Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 ICBS
  22. 22. Instalación e Implementación <ul><li>Conversión en vivo: </li></ul><ul><ul><li>¡ El momento ha llegado! </li></ul></ul><ul><li>Todas las arduas preparaciones </li></ul><ul><li>resultarán en una conversión sin </li></ul><ul><li>novedades al Sistema ICBS/Alliant </li></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 F
  23. 23. Instalación e Implementación <ul><li>Conversión en Vivo: </li></ul><ul><ul><li>La conversión se lleva a cabo </li></ul></ul><ul><ul><li>durante un fin de semana </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiserv ofrece apoyo en las oficinas del Cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Reunión Final para acordar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asuntos pendientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Plan para su resolución </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Firma de aprobación del proyecto </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Apoyo pos-conversión </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega a Servicios al Cliente </li></ul></ul>Servicios de Implementación [email_address] 408.656.2498 F
  24. 24. Servicios Disponibles : <ul><li>Servicios de Implementación </li></ul><ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><li>Modificaciones e Interfases </li></ul><ul><li>Optimización de Procesos </li></ul>Servicios Profesionales-LACC [email_address] 408.656.2498 F Software Modification Agreement
  25. 25. Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma [email_address] 408.656.2498 ICBS Alliant Customer Relationship Servicing (CRS) Canales Electrónicos (ATM/POS/VRU) Alliant Branch Teller (ABT)
  26. 26. Soluciones para la Red Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma <ul><li>Evaluación completa de la red </li></ul><ul><li>Instalación y certificación del ambiente de entrenamiento de Alliant </li></ul><ul><li>Instalación y entrenamiento de Servidor SQL </li></ul><ul><li>Diseño e implementación de Integración de </li></ul><ul><li>Telefonía Computacional de Alliant </li></ul><ul><li>(CTI, siglas en inglés) </li></ul><ul><li>Apoyo de: </li></ul><ul><ul><li>Preconversión, pruebas del usuario y conversión en vivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Copia de respaldo y recuperación </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan, diseño e implementación de la LAN/WAN </li></ul></ul>[email_address] 408.656.2498 ICBS
  27. 27. Branch Teller de Alliant (ABT) Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma <ul><li>Análisis pre-implementación </li></ul><ul><li>Instalación de plataforma ABT y entrenamiento </li></ul><ul><li>Instalación de base de datos SQL </li></ul><ul><li>Apoyo de la plataforma ABT pre-conversión, en la conversión de prueba y en la conversión en vivo </li></ul>[email_address] 408.656.2498 ICBS
  28. 28. Servicios a Relaciones de Clientes de Alliant (CRS) <ul><li>Análisis pre-implementación </li></ul><ul><li>Instalación de plataforma de CRS y entrenamiento </li></ul><ul><li>Entrenamiento sobre el módulo de correspondencia </li></ul><ul><li>Implementación de CTI de Alliant </li></ul><ul><li>Apoyo de la plataforma CRS pre-conversión, durante conversión de prueba y durante la conversión en vivo </li></ul>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma [email_address] 408.656.2498 ICBS
  29. 29. Canales Electrónicos ( ATM/POS/VRU ) Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma <ul><li>Análisis pre-implementación </li></ul><ul><li>Entrenamiento sobre el sistema de Administración de EFT/Tarjetas </li></ul><ul><li>Conversión de tarjetas de Administración de EFT/Tarjetas </li></ul><ul><li>Certificación EFT-ATM/POS </li></ul><ul><li>Apoyo de EFT pre-conversión, durante la conversión de prueba y la conversión en vivo </li></ul>[email_address] 408.656.2498 ICBS
  30. 30. Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma [email_address] 408.656.2498 ICBS Alliant Branch Teller (ABT) Alliant Customer Relationship Servicing (CRS) Canales Electrónicos (ATM/POS/VRU)
  31. 31. Servicios Disponibles : <ul><li>Servicios de Implementación </li></ul><ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><li>Modificaciones e Interfases </li></ul><ul><li>Optimización de Procesos </li></ul>Servicios Profesionales-LACC [email_address] 408.656.2498 F Software Modification Agreement
  32. 32. <ul><li>Especificación del Proyecto </li></ul><ul><li>Desarrollo del Proyecto </li></ul><ul><li>Pruebas del Usuario </li></ul><ul><li>Aceptación del Proyecto </li></ul>Proceso y Fases de Modificaciones Modificaciones e Interfases [email_address] 408.656.2498
  33. 33. <ul><li>Especificación del Proyecto - El Cliente y Fiserv </li></ul><ul><ul><li>Acuerdo de Modificación de Software </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Autoriza se inicie el Requerimiento Comercial </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Requerimiento Comercial </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Define los requerimientos del cliente y </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>provee un estimado del tamaño del proyecto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisión de documento y firma del Cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Especificación Funcional </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Provee el diseño y el estimado del tamaño </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Revisión de documento y firma del Cliente </li></ul></ul></ul>Proceso de Modificación y Fases Modificaciones e Interfases [email_address] 408.656.2498 F Date: May 10, 2002 Client Name: First National Bank Project ID: Communications protocol You have requested a modification to the ICBS software. Prior to starting the Development phase, this agreement must be approved and signed by an authorized representative from your organization.   By signing this agreement, you, the client, authorize LACC to begin work on the Business Requirement definition and sizing and charge their standard rates for development of this modification. Software Modification Agreement
  34. 34. <ul><li>Desarrollo del Proyecto - Fiserv </li></ul><ul><ul><li>Especificaciones técnicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Pruebas de unidades codificadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Guiones de pruebas y pruebas del sistema </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega al Cliente </li></ul></ul><ul><li>Pruebas del Usuario -El Cliente con apoyo de Fiserv </li></ul><ul><ul><li>Pruebas del usuario del Cliente con apoyo de Fiserv </li></ul></ul><ul><ul><li>Diario de resolución de problemas para registrar errores </li></ul></ul><ul><li>Aceptación del Proyecto - El Cliente </li></ul><ul><ul><li>30 días después de ir en vivo </li></ul></ul><ul><ul><li>Traspaso a Apoyo al Cliente </li></ul></ul>Proceso de Modificación y Fases Modificaciones e Interfases [email_address] 408.656.2498 F LACC Modification Acceptance Form Client Name: First National Bank Project ID: See Attached    Project Name: See Attached      Delivery/Conversion Date:12 July 2002   As part of the LACC ISO process, we require written acceptance of the modifications and interfaces from First National Bank. Delivery of the above modifications and interfaces requires the Bank to accept the modifications and interfaces 30 days after conversion.   ___________________ By signing this form below, the Bank agrees to the terms stated above.
  35. 35. Servicios Disponibles : <ul><li>Servicios de Implementación </li></ul><ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><li>Modificaciones e Interfases </li></ul><ul><li>Optimización de Procesos </li></ul>Servicios Profesionales-LACC [email_address] 408.656.2498 F Software Modification Agreement
  36. 36. Optimización de Procesos <ul><li>Fiserv ayuda al banco a mejorar la eficiencia de todas sus operaciones usando al máximo las funciones del software de Fiserv </li></ul><ul><li>Los procesos nuevos se presentan en diagramas de flujo en línea de fácil uso (almacenados en el servidor de la red central) </li></ul><ul><li>Los diagramas ofrecen enlaces automáticos con otros documentos para desplegar instantáneamente los detalles necesarios, ya sean guías de usuarios del software, políticas internas de la organización, formularios en línea, etc. </li></ul>[email_address] 408.656.2498
  37. 37. Optimización de Procesos <ul><li>Los expertos de Fiserv analizan sus operaciones para asegurarse que los procesos pos-implementación aprovechen al máximo todas las funciones de Fiserv </li></ul><ul><li>Simple y elegante formato de diagrama de flujo facilita el entrenamiento del usuario directo durante la implementación y las distintas etapas del proyecto </li></ul><ul><li>El personal usará procesos que entiendan; buscarán respuesta a sus preguntas si saben que las pueden obtener de manera automática e instantánea </li></ul><ul><li>Todo cambio se encuentra inmediata y simultáneamente disponible a todos los usuarios </li></ul>[email_address] 408.656.2498
  38. 38. Servicios Disponibles : <ul><li>Servicios de Implementación </li></ul><ul><li>Soluciones para la Red y Servicios para la Plataforma </li></ul><ul><li>Modificaciones e Interfases </li></ul><ul><li>Optimización de Procesos </li></ul>Servicios Profesionales-LACC [email_address] 408.656.2498 F Software Modification Agreement
  39. 39. Proceso de Servicios Profesionales [email_address] 408.656.2498
  40. 40. Cliente: Rol del Equipo de Conversión [email_address] 408.656.2498
  41. 41. “ Partners in Progress” [email_address] 408.656.2498 Orlando Moreno [email_address] 408.656.2498

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