20121116 presentatie verbeteren online dialoog v3

432 views

Published on

Een betere dialoog vraagt om inspelen op de behoeftes van de doelgroep. Hoe maak je de boodschap relevant in plaats van interessant voor je doelgroep. Het online maturity model van OrangeValley. De rol van datadriven marketing en de wijze waarop je om kan gaan met de cookiewetgeving als data-driven online marketeer.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
432
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
95
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

20121116 presentatie verbeteren online dialoog v3

  1. 1. DE ONLINE DIALOOG VERBETEREN…Ortwin Verreck11/21/20 © ORANGEVALLEY 112
  2. 2. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => KENNISMAKINGOver Ortwin Verreck• Oprichter OrangeValley in 2008• Ervaring in diverse management en directiefuncties• Verantwoordelijk voor bedrijfsvoering• Adviseert over Online strategie & business modelsOver OrangeValley• Online marketing bureau• Actief binnen de brancheorganisaties DDMA en IAB• Diverse accreditaties, nominaties en awards sinds 2008• Heldere aanpak van strategie tot implementatieBezoek onze site voor meer informatie : www.orangevalley.nl11/21/20 © ORANGEVALLEY 212
  3. 3. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => BETERE DIALOOG IN 2013 ONLINE DIALOOG EEN BETERE DIALOOG => INSPELEN OP BEHOEFTES DOELGROEP VAN INTERESSANT NAAR RELEVANTE BOODSCHAP => DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING MOGELIJKHEDEN ONLINE MARKETING 2012 => BETERE DIALOOG IN 2013 ?11/21/20 © ORANGEVALLEY 312
  4. 4. EN…COOKIE MONSTER11/21/20 © ORANGEVALLEY 412
  5. 5. ONLINE DIALOOG > INLEIDING11/21/20 © ORANGEVALLEY 512
  6. 6. ONLINE DIALOOG > INHOUD INHOUD⟹MATURITY NIVEAUS IN ONLINE MARKETING⟹HOE DE DIALOOG VERBETEREN⟹OMGAAN MET DE COOKIEWET11/21/20 © ORANGEVALLEY 612
  7. 7. BETERE ONLINE DIALOOG > MATURITY NIVEAUS 4 3 2 1LEVEL TIJD 1 AANWEZIGHEID RESULTAAT GERICHT 3 OPTIMALE DIALOOG CUSTOMER VALUE 2 4 Zichtbaar binnen Direct resultaat uit Inspelen op gedrag Focus op klantwaarde, de doelgroep Online kanaal via meerdere kanalen Klantbehoud en loyaliteit 11/21/20 © ORANGEVALLEY 7 12
  8. 8. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID11/21/20 © ORANGEVALLEY 812
  9. 9. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” AANWEZIGHEID BIJDRAGE TEAMLEDEN AAN SUCCES NIET BEKEND = ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN + ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS. = “MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”11/21/20 © ORANGEVALLEY 912
  10. 10. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS11/21/20 © ORANGEVALLEY 1012
  11. 11. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT11/21/20 © ORANGEVALLEY 1112
  12. 12. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” RESULTAAT DE SPITS MAAKT DE PUNTEN = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS. = “HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”11/21/20 © ORANGEVALLEY 1212
  13. 13. MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID” PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET11/21/20 © ORANGEVALLEY 1312
  14. 14. MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT” NIVEAU 2 - DE AANGEVER ?11/21/20 © ORANGEVALLEY 1412
  15. 15. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” 4 3 2 1LEVEL TIJD 1 AANWEZIGHEID RESULTAAT GERICHT 3 OPTIMALE DIALOOG CUSTOMER VALUE 2 4 Zichtbaar binnen Direct resultaat uit Inspelen op gedrag Focus op klantwaarde, de doelgroep Online kanaal via meerdere kanalen Klantbehoud en loyaliteit 11/21/20 © ORANGEVALLEY 15 12
  16. 16. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG SEO E-mail Banner SEA11/21/20 © ORANGEVALLEY 1612
  17. 17. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” OPTIMALE DIALOOG BIJDRAGE TEAMLEDEN IS MEETBAAR = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEET BAAR + INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER + INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN = “DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”11/21/20 © ORANGEVALLEY 1712
  18. 18. MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG” PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION11/21/20 © ORANGEVALLEY 1812
  19. 19. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE11/21/20 © ORANGEVALLEY 1912
  20. 20. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE” CUSTOMER VALUE WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITEL? = BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN + BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS + INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT “LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”11/21/20 © ORANGEVALLEY 2012
  21. 21. MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE OFFLINE SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE ONLINE “ GEEN ROOKWORST ONLINE ??” => “GEBAK MET FOTO” WEL OFFLINE?? PERFORMANCE INDICATOR: KLANTWAARDE, NIEUWE PRODUCTEN11/21/20 © ORANGEVALLEY 2112
  22. 22. DE DIALOOG VERBETERENDATA DRIVEN MARKETING11/21/20 © ORANGEVALLEY 2212
  23. 23. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN ONLINE MARKETING DATADRIVEN ONLINE MARKETING⟹ KANAALGEBRUIK(CONVERSIEATTRIBUTIE)⟹ PERSUASION (WIJZE VAN OVERTUIGEN)⟹ SEGMENTATIE & TESTEN⟹ ZOEKTERMEN (OK ON-SITE)⟹ AFHAAKMOMENTEN⟹ HERHAALBEZOEKEN⟹ HERHAALAANKOPEN⟹ REALTIME KLIKGEDRAG⟹ TRANSACTIES11/21/20 © ORANGEVALLEY 2312
  24. 24. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => MATURITY NIVEAU PER KANAAL MATURITY NIVEAU PER KANAAL AANWEZIG RESULTAAT DIALOOG CUSTOMER WEBSITE ✓ ✓ ✓ MOBIELE SITE ✓ SOCIAL MEDIA ✓ ✓ TELEVISIE ✓ PRINT ✓ ✓ TELEFOON ✓ ✓ ✓11/21/20 © ORANGEVALLEY 2412
  25. 25. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN ONLINE EN TELEVISIE COMMERCIAL OP PIEKBEZOEK WEBSITE SELECTIE ANALYTICS SBS6, RTL4, STER NA COMMERCIAL MEET RENDEMENT DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN • DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING11/21/20 © ORANGEVALLEY 2512
  26. 26. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN ONLINE EN TELEFOON (CALLTRACKING) WEBSITE MET APART CALL TRACKING SELECTIE ANALYTICS TELEFOONNUMMER IN CENTRALE MEET RENDEMENT DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN • BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER11/21/20 © ORANGEVALLEY 2612
  27. 27. DIALOOG VERBETEREN =DOELGROEP SEGMENTEREN11/21/20 © ORANGEVALLEY 2712
  28. 28. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL CONVERSIE VERHOGEN MET HET PERSUASION MODEL SNEL COMPETITIEF SPONTAAN RATIONEEL EMOTIONEEL METHODISCH HUMAAN LANGZAAM11/21/20 © ORANGEVALLEY 2812
  29. 29. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> METHODISCHE PERSONEN PERSUASION> METHODISCH +58%11/21/20 © ORANGEVALLEY 2912
  30. 30. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => SEGMENTATIE SEGMENTATIE +58%11/21/20 © ORANGEVALLEY 3012
  31. 31. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> SEGMENTATIE SEGMENTATIE -12% +78%11/21/20 © ORANGEVALLEY 3112
  32. 32. DIALOOG VERBETEREN =>MULTIVARIATIE TESTEN11/21/20 © ORANGEVALLEY 3212
  33. 33. OPTIMALE DIALOOG EN….COOKIE MONSTER11/21/20 © ORANGEVALLEY 3312
  34. 34. OPTIMALE DIALOOG EN….COOKIE MONSTER11/21/20 © ORANGEVALLEY 3412
  35. 35. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE WETGEVING COOKIE WETGEVINGJURIDISCH PERSPECTIEF DIALOOG PERSPECTIEF⟹ Als: ⟹ Een hoge “Opt-In” t.b.v. data• Gegevens wenst op te slaan ⟹ Managen van deze hoge “Opt-In• Toegang tot gegevens ⟹ Dialoog in lijn met company -policy ⟹ Bewaking (mis)bruik cookies⟹ Dan (minimaal): ⟹ Geen vertraging toekomstige• Informeren ontwikkelingen• Toestemming vragen• Aan/ uit zetten11/21/20 © ORANGEVALLEY 3512
  36. 36. DE RELEVANTE BOODSCHAP =DE BETERE ONLINE DIALOOG11/21/20 © ORANGEVALLEY 3612
  37. 37. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN11/21/20 © ORANGEVALLEY 3712
  38. 38. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES Compliance11/21/20 © ORANGEVALLEY 3812
  39. 39. VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES DE UITDAGINGEN1. Welke boodschap(en) biedt u de bezoeker voordat u het Cookie Proces betreedt;2. Op welk moment krijgt de bezoeker de boodschap te zien?3. Welke segmenten onderkent u in de bezoekers die het Cookie Proces betreden?4. Welke volumes aan bezoekers die het Cookie Proces betreden onderwerpt u aan de ‘Cookie boodschap’?5. Het A/B – M.V.Testen om een helder beeld te krijgen van de conversiegetallen, zowel directe doorklik van de Cookie boodschap als door de gehele funnel.11/21/20 © ORANGEVALLEY 3912
  40. 40. DEMONSTRATIEEEN BETERE DIALOOG… VOOR COOKIE MONSTER11/21/20 © ORANGEVALLEY 4012
  41. 41. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO VIA SITESPECT =>BETERE COOKIE MELDING CONFORM WETGEVING11/21/20 © ORANGEVALLEY 4112
  42. 42. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMO VIA SITESPECT =>COOKIE ACCEPTATIEMELDING TOEGEVOEGD11/21/20 © ORANGEVALLEY 4212
  43. 43. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMOVIA SITESPECT =>VERBETEREN DIALOOG ALS COOKIES NIET WORDEN GEACCEPTEERD 11/21/20 © ORANGEVALLEY 43 12
  44. 44. VERBETEREN ONLINE DIALOOG > DEMOVIA SITESPECT =>DIALOOG VERBETEREN RELEVANT NIEUWS VOOR DOELGROEP11/21/20 © ORANGEVALLEY 4412
  45. 45. ONLINE DIALOOG > DATA DRIVEN ONLINE MARKETING ONLINE DIALOOG EEN BETERE DIALOOG => INSPELEN OP BEHOEFTES => VAN INTERESSANT NAAR RELEVANT => DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING11/21/20 © ORANGEVALLEY 4512
  46. 46. CONTACT / VRAGEN Orangevalley De Corridor 27 3631 ZA Breukelen Tel: 030 - 2 800 800 Email: info@orangevalley.nl11/21/20 © ORANGEVALLEY 4612

×