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Conversion Conference 2010 HH - CRO aus Sicht eines Usability-Professionals
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Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen

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In diesem gemeinsamen Webinar zwischen Applause und Optimizely erfahren Sie u.a.

- Welche Probleme es beim Testen von Webseiten gibt
- Wie Usability Tests und A/B Tests zusammenpassen
- Wie man nicht testen sollte
- Modell des ganzheitlichen Testens

Dieses Webinar wurde am 17.6.2014 präsentiert.

Für mehr Infos besuchen Sie gerne:

http://applause.com/
https://www.optimizely.de/
http://blog.optimizely.de/

Usability Testing und A/B Tests sind eng miteinander verzahnt und der gemeinsame Einsatz beider Methoden führt zu höheren Conversions und besserer Nutzererfahrung.

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Wie Usability Testing & Conversion Optimierung zusammenpassen

  1. 1. | Webinar: Usability Testing & Conversion Optimierung 1 7 . 0 6 . 2 0 1 4 A p p l a u s e | O p t i m i z e l y
  2. 2. | •  Kurze Vorstellung •  Probleme beim Testen von Webseiten •  Wie passen Usability- & A/B Tests zusammen •  Wie man nicht testen sollte •  Modell: Ganzheitliches Testen 2 P r o g r a m m / T h e m e n
  3. 3. | 3 V o r s t e l l u n g Vorstellung Fabian Liebig – Marketing Manager DACH Fabian hat sich schon immer für Marketing und Psychologie interessiert. Er leitet bei Optimizely das Marketing für DACH und zeigt Unternehmen leidenschaftlich gern, warum sie auf ihre Daten hören sollten. fabian@optimizely.com Lars Tannhäuser – Business Development DACH Lars war schon immer begeistert davon, die Qualität digitaler Produkte zu verbessern und Prozesse und Leistungen im Unternehmen zu optimieren. Bei Applause berät er Unternehmen zu Themen wie ‘Steigerung der Conversion Rate’ und ‘Qualitätssicherung’. lltannhaeuser@applause.com
  4. 4. | 17.06.2014 Applause | Optimizely INTRODUCING APPLAUSE T H E 3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y C O M P A N Y
  5. 5. | The Challenge
  6. 6. | •  Früher bekannt als uTest, Marktführer für In-The-Wild Testing •  Büros überall auf der Welt –  Boston, San Francisco, Seattle, Tel Aviv, Warschau und mehr •  Gegründet in 2007 •  5 Finanzierungsrunden, insgesamt $80 Millionen Finanzierung –  Letzte Runde angeleitet von Goldman Sachs •  Anerkannt bei Presse und Fachleuten –  2 Jahre in Folge vom Forbes Magazine zu einem der “bewundernswertesten Unternehmen” ausgezeichnet –  2 Jahre in Folge vom Inc. Magazine zu eines der 500 am schnellsten wachsenden Unternehmen ausgezeichnet 6 E I N P A A R I N F O S Z U A P P L A U S E
  7. 7. | 2,000+ CUSTOMERS 7 A P P L A U S E i n Z a h l e n 40,000+ B U I L D S T E S T E D 140,000+ P R O F E S S I O N A L T E S T E R S 100 Million+ A P P S TO R E R E V I E W S C R AW L E D OVER 1 MILLION I N - T H E - W I L D I S S U E S R E P O RT E D B Y T E S T E R S
  8. 8. | 8 E I N I G E U N S E R E R K U N D E N (E-)Commerce Reise SocialMedia
  9. 9. | W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g •  Durch Usabiliy Testing verstehen Entwickler wie ihre Nutzer das Produkt tatsächlich verwenden •  Frustmomente werden Kunden abschrecken und sie werden zu anderen Produkten wechseln –  Schlechte Usability à Frustration –  Frustration à Schlechte Bewertungen –  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und verlorene Sales 9
  10. 10. | 10 N U T Z E R S I N D G E S P R Ä C H I G E R D E N N J E
  11. 11. | W a r u m i s t U s a b i l i t y w i c h t i g 11
  12. 12. | •  Praxisnahe Usability-Testing-Lösungen •  Von Experten geleitete Usability-Studien •  Zielgruppen-Übereinstimmung •  Bildschirmmitschnitte •  Umfangreicher Bericht •  Ergebnispräsentation 12 U S A B I L I T Y T E S T S
  13. 13. | 13 B e i s p i e l e 1. Seitenaufbau der Startseite macht Produktsuche schwierig und sieht nicht aus wie ein Online-Shop
  14. 14. | 14 B e i s p i e l e 2. Häufig werden keine Ergebnisse ohne Fehler angezeigt
  15. 15. | 15 B e i s p i e l e 3. Einige Icons sowie werden von den Probanden zum Teil nicht verstanden.
  16. 16. | •  Functional Testing ist: –  Entdeckung und Beschreibung von Bugs in einer Software 16 F U N C T I O N A L T E S T I N G ?
  17. 17. | •  Quality, Quality, Quality –  Funktionale Fehler vor den Kunden finden -  Bugs à Frustration -  Frustration à Schlechte Bewertungen -  Schlechte Bewertungen à Beschädigte Reputation und verlorene Sales 17 W A R U M I S T D A S W I C H T I G
  18. 18. | •  Praxisnahe funktionale Testing-Lösungen •  Ergänzung von In-House-Testing –  Applause erstellt ein individuelles Team von Testern •  Tests auf realen Geräten, an realen Orten –  Unbegrenztes, manuelles, exploratives Testen –  Test Case Ausführung •  Integriert mit Ihrem Bug-Tracking System –  Jira, Bugzilla, Rally, Mantis und weitere… •  Bug Fix Überprüfung 18 F U N K T I O N A L E T E S T S
  19. 19. | 19 3 6 0 ° A P P Q U A L I T Y D A S H B O A R D
  20. 20. | 20 A P P L A U S E E N A B L E S Y O U T O A C H I E V E L o a d e - Te s t i n g F u n c t i o n a l - Te s t i n g S e c u r i t y - Te s t i n g Konzept Design CodingTest Release W e t t b e w e r b s a n a l y s e D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s U s e r - R e s e a r c h A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g F u n c t i o n a l Te s t s F u n c t i o n a l - Te s t i n g
  21. 21. | 21 O p t i m i z e l y . d e Was macht Optimizely? Optimizely hilft Ihnen, Ihre Webseite mit A/B- und Multivariate Tests zu optimieren* *Durch unseren visuellen Editor ist dies jedem möglich, auch Nutzern ohne technische Kenntnisse.
  22. 22. | 22 O p t i m i z e l y i n Z a h l e n
  23. 23. | 23 O p t i m i z e l y . d e A/B Test – Ein Beispiel
  24. 24. | 24 O p t i m i z e l y . d e Analyse Analyse der Webseite: 70 - 80% aller Klicks entfallen auf das erste Bild, andere Angebote werden nicht wahrgenommen – Real Estate verschenkt.
  25. 25. | 25 O p t i m i z e l y . d e Hypothese Hypothese: Wenn wir statt des Sliders, statische Bilder nutzen, erhöhen wir die Anzahl der Klicks auf die Angebote.
  26. 26. | 26 O p t i m i z e l y . d e Varianten Erstellen
  27. 27. | 27 O p t i m i z e l y . d e Varianten Erstellen Variante A NEU: Variante B
  28. 28. | 28 O p t i m i z e l y . d e Auswerten 54% mehr Klicks
  29. 29. | 29 O p t i m i z e l y . d e Wobei helfen A/B Tests? - Agile Projekt-und Produktentwicklung - Verhalten auf meiner Webseite analysieren - Schwachstellen verbessern - Verifizierung von Ideen und Designs _____________________________________________________ Daten statt Bauchgefühl Informierte Entscheidungen Bessere Usability & höhere Conversions
  30. 30. | 30 O p t i m i z e l y . d e
  31. 31. | 31 O p t i m i z e l y . d e 6 Schritte beim A/B Testen 1. Analyse der Webseite 2. Conversionziele festlegen 3. Optimierungsbereich bestimmen 4. Quantifizierbare Hypothesen erstellen 5. Varianten in Optimizely erstellen 6. Testergebnisse interpretieren
  32. 32. | 32 O p t i m i z e l y . d e Zyklus des Testens
  33. 33. | 33 O p t i m i z e l y . d e Priorisierung von Tests
  34. 34. | 34 O p t i m i z e l y . d e
  35. 35. | 35 O p t i m i z e l y . d e - 92% CTR
  36. 36. | 36 O p t i m i z e l y . d e Jeder Test ist eine Möglichkeit, etwas über den Besucher zu lernen
  37. 37. | 37 L o a d e - Te s t i n g F u n c t i o n a l - Te s t i n g S e c u r i t y - Te s t i n g Konzept Design CodingTest Release W e t t b e w e r b s a n a l y s e D e s i g n - / M o c k u p - Te s t s U s e r - R e s e a r c h A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g A / B - Te s t i n g U s a b i l i t y - Te s t i n g F u n c t i o n a l Te s t s F u n c t i o n a l - Te s t i n g
  38. 38. | 38 O p t i m i z e l y . d e Fragen?
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    Oct. 28, 2014
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In diesem gemeinsamen Webinar zwischen Applause und Optimizely erfahren Sie u.a. - Welche Probleme es beim Testen von Webseiten gibt - Wie Usability Tests und A/B Tests zusammenpassen - Wie man nicht testen sollte - Modell des ganzheitlichen Testens Dieses Webinar wurde am 17.6.2014 präsentiert. Für mehr Infos besuchen Sie gerne: http://applause.com/ https://www.optimizely.de/ http://blog.optimizely.de/ Usability Testing und A/B Tests sind eng miteinander verzahnt und der gemeinsame Einsatz beider Methoden führt zu höheren Conversions und besserer Nutzererfahrung.

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