Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní

1,290 views

Published on

Vyhodnocujete své online kampaně na základě dat z analytiky typu Google Analytics? Ukážu vám, že v jejich interpretaci možná vycházíte z řady chybných domněnek, a připravujete se tím o potenciál, který na vašem online trhu je - chybně zamítáte některé kampaně jako neefektivní a vyzdvihujete ty, které jsou třeba v dlouhodobém pohledu ztrátové. Jak se toho vyvarovat?

  • Be the first to comment

Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní

  1. 1. Fakta a mýty ovyhodnocování onlinekampaníMartin SnížekOptimics s.r.o.25.10.2011
  2. 2. Zisk z kampaně = Počet objednávek přes kampaň × Průměrná marže na objednávku – Náklady na kampaň Vrátila se / Nevrátila seFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 2
  3. 3. Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 3
  4. 4. 72 % objednávek předcházel příchod přes více než jednu kampaň 15 % objednávek předcházely příchody přes 12 a více kampaní Zdroj: Data o online kampaních významného online retailera v ČR, období 2,5 měsíceFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 4
  5. 5. Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 5
  6. 6. Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 6
  7. 7. Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 7
  8. 8. Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 8
  9. 9. Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 9
  10. 10. 1. Zákazníci přichází před koupí na váš web přes více různých zdrojů a kampaní, v delším časovém horizontu a během celého nákupního cyklu.Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 10
  11. 11. Kampaň klik Nakoupí A znovu 1x Kampaň klik Nakoupí B znovu 8x Kampaň klik Znovu již A nenakoupíFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 11
  12. 12. Průměrná hodnota první Utracená částka na Zdroj první objednávky objednávky zákazníka v dalších 2 letech Direct 1 351 Kč 4 821 Kč PPC 1 030 Kč 3 589 Kč E-mail 1 220 Kč 5 757 Kč Organic 953 Kč 3764 Kč Product search 948 Kč 3 591 Kč Referral 797 Kč 3 389 Kč Zdroj: Data o zákaznících významného online retailera v ČR, období cca 7 letFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 12
  13. 13. 2. Některé kampaně přivádí zákazníky, kteří se ve větší míře vrací a generují vyšší hodnotu v dlouhém období.Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 13
  14. 14. Kampaň klik Nakoupí A znovu 1x Kampaň klik Nakoupí B znovu 8x Kampaň klik Znovu již A nenakoupíFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 14
  15. 15. % přivedených nových % přivedených vracejících Kampaň zákazníků se zákazníků Direct 33 % 67 % PPC 57 % 43 % E-mail 10 % 90 % Organic 52 % 48 % Product search 69 % 31 % Referral 61 % 39 % Zdroj: Data o zákaznících významného online retailera v ČR, období cca 7 letFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 15
  16. 16. 3. Některé kampaně mohou získávat ve velké míře zákazníky, které už jste získali a s velkou pravděpodobností by u vás nakoupili stejně!Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 16
  17. 17. 36 % všech kupujících na trhu domácích spotřebičů dělá průzkum online, a poté nakoupí v kamenné pobočce Zdroj: TNS Infratest, 2008Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 17
  18. 18. 42 % nakupujících stráví většinu času při nakupování v online prostředí Zdroj: Web/Store Cross-Channel Shopping Survey, Krillion, 2008Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 18
  19. 19. Při výběru složitějších finančních produktů online se na výběru podílí kolem 5 browserů (více lidí, více počítačů) Zdroj: Online data + data o zákaznících a trhu významné české bankyFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 19
  20. 20. 4. Značná část objednávek se děje mimo standardní trackování kampaní (nákup offline, nákup z jiného počítače).Fakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 20
  21. 21. S čím potřebujete při vyhodnocování počítat – a co s tím 1. Atribuce kampaní v celém Nové reporty Google Analytics nákupním cyklu 2. Opakované objednávky Integrace webových a zákaznických dat 3. Stávající zákazníci 4. Objednávky offline a z Jednorázový výzkum/analýza jiných počítačůFakta a mýty o vyhodnocování online kampaní | www.optimics.cz 21
  22. 22. Díky za pozornost! Martin Snížek martin.snizek@optimics.cz www.optimics.cz/blog twitter.com/optimics

×