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Évolution des usages 
social média et nouvelles opportunités de marque

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Une analyse de l'agence On prend un café en 3 points :
1 - Aperçu du climat « Social Média »

2 - Projection de tendances utilisateurs 

3 - Les perspectives des plateformes

Published in: Social Media
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Évolution des usages 
social média et nouvelles opportunités de marque

  1. 1. ÉVOLUTION DES USAGES 
 SOCIAL MÉDIA ET NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE MARQUE Mai 2018
  2. 2. .Au sommaire ! 1. Aperçu du climat « Social Média »
 2. Projection de tendances utilisateurs 
 3. Les perspectives des plateformes
  3. 3. APERÇU DU CLIMAT SOCIAL MÉDIA #ACTUALITÉS #OBSERVATIONS
  4. 4. QUELQUES SIGNAUX : 1/ Snapchat fait évoluer son fil d’actualité, puis revient en arrière devant le mécontentement et l’abandon de ses utilisateurs. 2/ Instagram fait de même en reconsidérant la «  fraîcheur des publications » versus les contenus les plus populaires dans sa priorité d’affichage. 3/ L’algorithme de Facebook accorde de moins en moins de visibilité aux contenus de marque au profit des contenus groupes / amis. CONSTAT 1. LES ALGORITHMES ÉVOLUENT PLUS FRÉQUEMMENT
  5. 5. UN PEU DE CONTEXTE : 1/ La concurrence des contenus laisse de moins en moins de visibilité assurée pour les éditeurs. Facebook sélectionne alors les contenus qu’il considère comme les plus pertinents à afficher à ses utilisateurs. 2/ Certaines marques tombent dans le piège de la production de contenus standardisée en pensant mécaniques / activations sans penser messages et utilisateurs. 3/ Facebook a annoncé le changement de sa méthode de calcul de portée afin de la rendre plus fine et comparable aux médias traditionnels. CONSTAT 2. LA PORTÉE ORGANIQUE DIMINUE
  6. 6. CONSTAT 3. LES UTILISATEURS DES RÉSEAUX DEVIENNENT MÉFIANTS / DÉFIANTS QUELQUES SIGNAUX : - 2017 a été marquée par les fake news. - L’actualité 2018 a débuté par le scandale Cambridge Analytica autour de Facebook et le mouvement #deleteFacebook.
  7. 7. Entre le déclaratif et le passage à l’acte, il y a souvent un monde ! Les utilisateurs ne fermeront pas leur compte du jour au lendemain (preuve en est des derniers chiffres de l’évolution du réseau qui montrent une augmentation du nombre d’utilisateurs). Néanmoins, il faut s’attendre à une évolution de maturité dans les usages qui va impacter la relation marque - utilisateur sur les réseaux, et les interactions. Certains sujets vont devenir sensibles, comme la transmission des données. Miser sur un discours basé sur l’éducation et la transparence pour conserver la confiance des utilisateurs. FOCUS FACEBOOK : PEUT-ON S’ATTENDRE À LA FIN DU RÉSEAU ?
  8. 8. LES ÉVOLUTIONS D’USAGES 
 CHEZ LES UTILISATEURS #SIGNAUX
  9. 9. VERS UN CHANGEMENT D’USAGE DES PLATEFORMES On remarque une montée en puissancedes échanges EN DEHORS DU FEED. Historiquement sur les réseaux sociaux, les discussions et les interactions se développent essentiellement autour d’un même espace : les contenus publiquement partagés sur un fil d’actualité. SEULEMENT, aujourd’hui,
  10. 10. NOTRE CONVICTION · On assiste aujourd’hui à une évolution dessinant un double usage : 1/ Une consommation «  publique  » autour du divertissement et de l’information. 2/ Une consommation privée croissante autour d’espaces maîtrisés.
  11. 11. LA MONTÉE EN PUISSANCE DES CERCLES DE DISCUSSION Les groupes et discussions deviennent de véritables terrains d’échanges qui rallient des communautés naturelles (amis / familles) ou autour de centres d’intérêt (voyage, sport, alimentaire …) Et Facebook accorde une importance notable à la fonctionnalité : Fin 2017 > Facebook développe les fonctionnalités de groupe (Stories, KPI) Juillet 2017 > Facebook lance les groupes associés aux pages Fin 2017 > Facebook intègre les filtres, les réactions animées et effets à Messenger * Données Facebook, Novembre 2017 65%DES UTILISATEURS ACTIFS DE FACEBOOK DÉCLARENT PARTICIPER À UN GROUPE AU MOINS 1 FOIS PAR MOIS.
  12. 12. NOTRE CONVICTION · Ne pas hésiter à développer des espaces avec des micros communautés fédérées autour de sujets communautaires forts en lien avec votre activité.
  13. 13. CE QUE L’ON EN RETIENT Il faut penser 2 types de contenu social : Une distinction dans la consommation des espaces de discussion et les espaces de divertissement et de l’information NOS CONVICTIONS : Du contenu social qui valorise les convictions de marque orienté vers l’infotainment (pour diffusion sur les espaces sociaux officiels) Des activations sociales qui ont pour vocation de s’inviter et de vivre dans les cercles plus privés
  14. 14. LES NOUVELLES PERSPECTIVES 
 LIÉES AUX ÉVOLUTIONS DES 
 PLATEFORMES #FONCTIONNALITÉS #PLATEFORME
  15. 15. VERS DU CONTENU DE MARQUE PORTEUR DE SENS ET DU SERVICE Les plateformes sont entrées dans une ère de régulation des contenus et multiplient fièrement leur combat contre le spam, les fake news, le clickbaiting, et l’engagement baiting. LES SIGNAUX : Facebook sanctionne les contenus « Clic Bait » (sanction = suspension de page) DE NOUVEAUX MéDIAS PURE PLAYERS réinventent un traitement de l’information responsable 583 * Facebook, mai 2015 millions de faux comptes ont été supprimés par Facebook au premier trimestre 2018 *
  16. 16. NOTRE CONVICTION · S’éloigner de la création de contenu « vide de sens » et utiliser les réseaux pour créer des animations porteuses de messages et de preuves génératrices de véritables engagements. · Rationaliser les prises de parole avec des messages intéressants, éthiques, ou qui mettent le service au centre, tout en pensant des formats émotionnellement forts. · L’astuce : intégrez les questions clients et le parcours client dans votre réflexion éditoriale.
  17. 17. FACEBOOK : DE MÉDIA DE MASSE À MÉDIA DE CIBLAGE Facebook développe aujourd’hui son discours autour de 2 axes forts : 
 le développement de messages personnalisés en fonction d’une audience et le positionnement du réseau comme plateforme de « test » de messages sur des échantillons avant déploiement de campagnes globales. LES SIGNAUX : · Le discours est en train de changer concernant l’ADN social du réseau. · Facebook valorise son discours commercial autour de la force de son média et les opportunités de ciblage de son outil. · La baisse de la portée organique inclut des révisions stratégiques dans la diffusion du contenu.
  18. 18. NOTRE CONVICTION · Les marques doivent envisager Facebook dans une logique marketing 360° et l’intégrer comme un véritable outil de test et de fidélisation sans complexe (vs une plateforme de diffusion de micro-contenus)
  19. 19. LE DÉVELOPPEMENT D’OUTILS DE SOCIAL COMMERCE LES SIGNAUX : DE NOUVELLES FONCTIONNALITÉS Instagram Shopping (Mars 2018) Axées services pour les TPE/PME Facebook Marketplace (Août 2017) Pinterest « Shop the look » Liketoknow.it permet de shopper les articles que vous avez enregistrés via un screen. Application utilisée par de nombreuses influenceuses. (2017/2018)
  20. 20. NOTRE CONVICTION · Ces nouvelles fonctionnalités sont l’occasion pour les réseaux de créer leurs propres codes « commerciaux » et de se détacher des annonces promotionnelles traditionnelles mal adaptées.
  21. 21. LE SOCIAL CONTENT SORT DES RÉSEAUX Les formats « social first » deviennent une vraie tendance créative et une nouvelle manière de traiter l’information. Snapchat permet aux utilisateurs de partager leurs stories en dehors de l’application et sur un site web (Janvier 2018) Brut et Clear Channel s’associent dans l’affichage urbain (Avril 2018) LES SIGNAUX :
  22. 22. NOTRE CONVICTION · Tout un pan d’expression est à inventer ! Afin de ne pas faire du « Brut », ou du « Konbini », les marques vont créer leur propres codes pour exploiter les nouveaux formats d’infotainment (codes graphiques, prises de vue…)
  23. 23. LE MARKETING DE LA VOIX LES SIGNAUX : «  Selon Google, depuis Octobre 2017, on enregistre chaque seconde plus d’un Google Home vendu dans le monde » Une tendance qui se poursuit sur les réseaux : 2017/18 : les podcasts se développent du côté des médias (Arte / France Culture/ Binge Audio) 03/18 : Facebook fait des essais sur les « statuts audio »
  24. 24. NOTRE.CONVICTION · Le marketing de la voix va voir se développer ses codes et ses influenceurs.
  25. 25. FACEBOOK PRÉPARE SON OFFRE DE DIVERSTISSEMENT Facebook prépare son offre de « divertissement » pour monter en qualité de divertissement, et s’inscrire dans de nouveaux moments de vie. LES SIGNAUX : Le lancement de Facebook Watch ayant pour but de proposer 
 une offre vidéo concurrente de Youtube, Netflix, Amazon Prime … Facebook investit dans les droits sportifs (NFL aux US) (Septembre 2017)
  26. 26. NOTRE.CONVICTION · Au-delà du snack content, les marques vont pouvoir s’exprimer à travers des formats plus longs. On peut supposer que les vidéos / films de marque auront leur place sur le réseau à condition qu’ils racontent une histoire forte et divertissante. · Avec l’arrivée de Watch, de nouveaux formats média vont apparaître. Et si les marques pouvaient se positionner comme sponsors de programmes grand public ?
  27. 27. ENVIE D’ÉCHANGER SUR LES NOUVELLES 
 OPPORTUNITÉS POUR VOTRE MARQUE ?
  28. 28. Échangeons autour d’un café ! Fondée en 2010, l’agence digitale On prend un café accompagne les entreprises et marques dans la création et le déploiement de leur stratégie social média. Notre métier : comprendre les usages sociaux et les traduire en contenus, opérations et médias sur les réseaux sociaux. Notre vocation : nous projeter dans la vie de ces internautes qui consomment des contenus sociaux et vos marques afin de les fidéliser, les faire interagir et développer vos communautés. LE.CONSEIL Définir une stratégie Social Média engageante et fédératrice. • Études et insights • Audit et benchmark • Positionnement social • Ligne éditoriale • Accompagnement stratégique LA.PROD' Concrétiser des idées et leur donner vie. • Community Management • Conception-rédaction • Charte graphique sociale • Shooting produit • Production vidéo • Développement de jeux, de sites web, d’applications et de mécaniques Social Média LE.MEDIA Accompagner et/ou piloter les stratégies d’investissements publicitaires. • Qualification de l’audience • Médiaplanning • Social Media Optimization • Campagnes ROIste • Mesure de performance
  29. 29. On.prend un café ? Chiffres et références Pour en savoir plus sur l’agence, une seule adresse : onprenduncafe.com ! Pour nous contacter : avotreecoute@op1c.com +650PROJETS DEPUIS 2010 4MD’UTILISATEURS ANIMÉS PAR JOUR plusde 34COLLABORATEURS 9CARAFES DE CAFÉ / PAR JOUR
  30. 30. 25 Rue du Chemin de Fer - 59100 Roubaix // +33 972 190 001 // avotreecoute@op1c.com www.onprenduncafe.com Fanny BENETEAU fanny@onprenduncafe.com fannybento - fannybento Planneur Stratégique

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