Praktijkcase KPN.com
Herontwerp online bestellen,
de check out
Online Dialogue Donderdag 13 januari 2011
Door Anouschka Sc...
Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 22/4/2010
Bestelflow Internet, Bellen en TV
Situatie
Bezoeker he...
Bestelflow Internet, Bellen en TV
Startpagina van check out Deze check out geldt voor elke
productcombinatie met internet,...
Bestelflow Internet, Bellen en TV
Check out: van beschikbaarheid product naar
winkelwagen en bedankt voor uw aankoop
Opdra...
Aanpak
De opdracht
Ontwerp
Inhoud
Ontwerp & Resultaat: lessons
Opdracht en resultaat
3 maanden (april-juli 2010)Doorlooptijd ontwerp
Live per 28-10-2010Ontwikkeling & implementatie
voll...
Aanpak
De opdracht
Ontwerp
Inhoud
Ontwerp & Resultaat: lessons
theory © http://onlinedialogue.com
icons © http://dryicons.com
Tuning the conversation
Company goals Customer goals€€€ 
C...
Besluit genomen, aan de kassa
Bedrijfsstrategie (gegeven)
Online Dialoog
Strategie
Online Dialoog
Ontwerp
Online Dialoog
Organisatie Inrichting
Dialoog
...
Bedrijfsstrategie (gegeven)
Online Dialoog
Strategie
Online Dialoog
Ontwerp
Online Dialoog
Organisatie Inrichting
Dialoog
...
Case KPN bestelflow: aanpak
1 Quick review vooraf
5 Oplevering ontwerp
3 Ontwerp
2 Analyse & Brown paper sessie
4 Usabilit...
Quick review
Content
Wat is hier de
bedoeling? Waarom
is het aantal
huishoudens
relevant?
Afbeelding van pagina zoals deze...
Quick review
Veel drempels…
Content
Akkoord gaan?
Hoezo? Waarom?
Wat als ik de
aansluiting wil
vervangen, dat kan
niet?
Gr...
Onderzoek – stakeholder gesprekken
De inhoud, veel jargon
Word cloud via http://www.wordle.net/
Onderzoek – stakeholder gesprekken
Processen en verantwoordelijkheden
Word cloud via http://www.wordle.net/
Onderzoek – stakeholder gesprekken
Situatie dynamisch en complex
Word cloud via http://www.wordle.net/
Onderzoek – meekijken klantcontact
centrum en chatlogs
Klanten: veelal vertrouwen in KPN
Vragen over o.a. wijzigen, overst...
Case KPN bestelflow: aanpak
1 Quick review vooraf
5 Oplevering ontwerp
3 Ontwerp
2 Analyse & Brown paper sessie
4 Usabilit...
• Gebruikersbehoeften, taken, context
• Inhoud, content analyse
• Concurrentie analyse
• Requirements: beperkingen en
moge...
Brown paper sessie
Stakeholders bij elkaar
Beeld © http://onlinedialogue.com
Brown paper sessie
Stakeholders bij elkaar
Inzicht in complexe materie
Inzicht in processen over afdelingen heen
Beeld © h...
Case KPN bestelflow: aanpak
1 Quick review vooraf
4 Oplevering ontwerp
2 Analyse & Brown paper sessie
3 Usability test
2 O...
Herontwerpen
Van globaal naar detail
Korte iteraties
Gebruikers centraal
Copy © http://www.userneeds.nl
Ontwerp
Mentale model
Ik wil (meer/beter/anders):
bellen, internetten , TV kijken
– Winkelen> persoonlijk, geholpen worden...
Gewenste resultaat voor gebruiker
Ik wil duidelijkheid in wat kan,
spelen met mogelijkheden en
consequenties zien
Lijkt st...
Mijn situatie = ! Niet simpel
Adres allesbepalend voor mogelijkheden en
configuratie internet, bellen en TV
Beschikbaarheid + aansluiting
check Postcode + huisnr +situatie
Bestelproces: 4 noodzakelijke stappen
Bestelling
samenstel...
Helping them to buy, not selling
Andrew Chak
Make simplicity key
and motivate, high ability
BJ Fogg
Ontwerp
Ontwerp iteraties
Start check out
Van eerste opzet 26 mei
… naar demo
usability test 26 juni
…en +/- 4 tussenversies
Geen ...
Ontwerp iteraties
Bestelling samenstellen
Van eerste opzet 10 mei
… naar demo
usability test 26 juni
…en +/- 6 tussenversi...
Ontwerp iteraties
‘Zitnoggers dialoog’
Van eerste opzet 6 juni
… naar demo
usability test 26 juni
…en +/- 6 tussenversies
...
Case KPN bestelflow: aanpak
1 Quick review vooraf
5 Oplevering ontwerp
2 Analyse & Brown paper sessie
3 Ontwerp
4 Usabilit...
1. Kwalitatief onderzoek:
Hardop denkmethode, observatie gedrag +
oogbeweging registratie + vragen voor- en achteraf
2. Ge...
Copy © http://onlinedialogue.com
Usability test
Copy © http://onlinedialogue.com
Usability test
Case KPN bestelflow: aanpak
1 Quick review vooraf
4 Oplevering ontwerp
2 Analyse & Brown paper sessie
3 Ontwerp
4 Usabilit...
Copy © http://onlinedialogue.com
Oplevering ontwerp
Aanpak
De opdracht
Ontwerp
Inhoud
Ontwerp & Resultaat: lessons
Ontwerp & resultaat: lessons
9% conversiestijging is een mooi resultaat
maar…
Geldt dit ook voor de langere termijn?
Kan h...
Ontwerp & resultaat: lessons
Geïmplementeerd (6-1-2010) http://bit.ly/gCbSnl
Afbeelding van pagina zoals deze live stond o...
Ontwerp & resultaat: lessons
Opgeleverde ontwerp
Copy © http://onlinedialogue.com
Ontwerp & resultaat: lessons
Geïmplementeerd (6-1-2010, bovenkant Bestelling samenstellen pagina)
Afbeelding van pagina zo...
Ontwerp & resultaat: lessons
Geïmplementeerd (6-1-2010 onderkant Bestelling samenstellen pagina)
Afbeelding van pagina zoa...
Ontwerp & resultaat: lessons
Opgeleverde ontwerp (bovenkant)
Copy © http://onlinedialogue.com
Ontwerp & resultaat: lessons
Opgeleverde ontwerp (onderkant)
Copy © http://onlinedialogue.com
Ontwerp & resultaat: lessons
Hoe
Concept en consistentie van het ontwerp
behouden?
Misinterpretaties voorkomen of keuzes v...
Ontwerp & resultaat: lessons
Hoe
Belang van multidisciplinair totaalontwerp binnen scope
houden?
Interactieontwerp is niet...
Ontwerp & resultaat: lessons
Hoe
Helpen gestructureerd te verbeteren en de klant steeds beter
leren kennen?
Toekomstgerich...
@onlinedialogue @anous
Meld je op de site aan voor onze nieuwsbrief!
Anouschka Scholten
www.onlinedialogue.com
anouschka@o...
Deze case is gepresenteerd op de
Online Dialogue donderdag.
Je kunt deze 2 maandelijkse kennis
sessie in Utrecht zelf bijw...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kpn.com case: optimalisatie bestel funnels

1,543 views

Published on

Anouschka Scholten verbeterde namens Online Dialogue bestelfunnels voor de KPN.com website en haalde hiermee een eerste conversie verbetering van 9% en is op weg naar meer. De aanpak van het traject en de learnings werden besproken op de 3e Online Dialogue Donderdag op 13 januari 2011.

Wil jij ook een Online Dialogue Donderdag bezoeken: http://onlinedialogue.nl/donderdag

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,543
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
350
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Kleine verdere uitleg van hoe Online Dialogue bij KPN terecht is gekomen (gesprekken met Freek)
    Kort intro over mijzelf en interactieontwerp. De hoofdvragen die worden beantwoord: hoe ontwerp is opgepakt in deze case + wat leren we van deze case
  • Korte opsomming van het resultaat voor zover bekend. het een key product is en ze de nummer 1 telecom club zijn. 33% meer conversie is een financieel geweldig effect (zeker voor die tijdsbesteding. Eventueel nog meenemen hoeveel tijd KPN er in heeft zitten en dat aan het einde noemen)
  • Hier te maken met middelste stuk> koop deel. Daarna slide 19 + slide 10 bij de kassa> hier staat ie, de man met de portomonne
  • Aannemen opdracht, vooronderstelling: de dialoog is er, organisatie en klant hebben elkaar gevonden, hoe moeilijk kan het zijn het verdere proces te doorlopen? Wat instellingen, persoonsgegevens, weinig afleiding en hup… Daar staat ie immers: de man met de portomonnee
    …. wie is de klant is juist hier de vraag, moeilijkste dialoog, misschien wel voor iedere retailer, wie heb je nu voor je?? Allemaal mee te maken, toch veel uitval> hoe houd je de klant vast, ook in een moeilijk proces..
  • Als expert, een snelle expert review van de bestelflow. Daarvoor is het bestellen van een pakket doorlopen (Internet+TV+Bellen) en het bestellen van digitale TV.
    Kijken vanuit de gebruiker en expert kennis naar aspecten als professionele uitsraling en aansluiting met de stap waar je vandaan komt, consistentie, logische stappen, taalgebruik, aanspreekvorm, instructies en hulp, service, visuele duidelijkheid en consistentie, aanspreekvorm, persuasion, privacy van gegevens... Maar ook of het functioneel werkt zoals hoort.
    Conclusie, op basaal nivo ging het mis: tussentijds uitstappen gaf een error ‘Undefined parameter’ en een link in de flow verwees naar pagina’s die niet meer live hadden mogen staan/oude pagina’s. Daarnaast aardig wat drempels> onduidelijke meldingen of instructies, onduidelijke helpteksten, stappen waarvan de volgorde onduidelijk was.: veel vragen en zelfs show stoppers. De review gaf aan dat het verbeteren van de dialoog vraagt om een herontwerp.
  • http://www.wordle.net/
  • Neveneffect, begrip voor elkaar
  • Neveneffect, begrip voor elkaar
  • Link naar demo
  • Interactie ontwerp en vertaling naar implementatie kunnen begeleiden: als ontwerper betrokken blijft, kunnen misinterpretaties worden voorkomen of keuzes voor andere oplossingen in samenspraak opgepakt worden. Zo blijft het concept en consistentie van het ontwerp behouden. Het ontwerp opgezet met als hoofddoel dialoog met gebruiker mogelijk maken, de gebruiker blijft aan tafel!

    Begeleiden en meetesten voorkomt functionele slordigheden
    -postcode check fout

    Belang van multidisciplinair totaalontwerp en dus de noodzakelijke inzet van ook een grafisch ontwerper en content specialist, was mogelijk niet uit het oog verloren. Interactieontwerp is niet totaalontwerp en dat is steeds ook zo voorgelegd (user interface = interactie, structuur, grafisch en content>altijd in samenspraak met elkaar)
    Het beoogde totaalontwerp zou de user experience meer dan verbeteren bijv. doordat usability- en persuasion meer tot hun recht zouden komen.

    En last but not least: gestructureerd verbeteren en de klant steeds beter leren kennen> gericht
    optimalisatieproces met hypotheses? De nieuwe 0-meting is het herontwerp, van daaruit optimaliseren en snel meer conversie behalen? Gemiste kans?
  • Interactie ontwerp en vertaling naar implementatie kunnen begeleiden: als ontwerper betrokken blijft, kunnen misinterpretaties worden voorkomen of keuzes voor andere oplossingen in samenspraak opgepakt worden. Zo blijft het concept en consistentie van het ontwerp behouden. Het ontwerp opgezet met als hoofddoel dialoog met gebruiker mogelijk maken, de gebruiker blijft aan tafel!

    Begeleiden en meetesten voorkomt functionele slordigheden
    -postcode check fout

    Belang van multidisciplinair totaalontwerp en dus de noodzakelijke inzet van ook een grafisch ontwerper en content specialist, was mogelijk niet uit het oog verloren. Interactieontwerp is niet totaalontwerp en dat is steeds ook zo voorgelegd (user interface = interactie, structuur, grafisch en content>altijd in samenspraak met elkaar)
    Het beoogde totaalontwerp zou de user experience meer dan verbeteren bijv. doordat usability- en persuasion meer tot hun recht zouden komen.

    En last but not least: gestructureerd verbeteren en de klant steeds beter leren kennen> gericht
    optimalisatieproces met hypotheses? De nieuwe 0-meting is het herontwerp, van daaruit optimaliseren en snel meer conversie behalen? Gemiste kans?
  • Interactie ontwerp en vertaling naar implementatie kunnen begeleiden: als ontwerper betrokken blijft, kunnen misinterpretaties worden voorkomen of keuzes voor andere oplossingen in samenspraak opgepakt worden. Zo blijft het concept en consistentie van het ontwerp behouden. Het ontwerp opgezet met als hoofddoel dialoog met gebruiker mogelijk maken, de gebruiker blijft aan tafel!

    Begeleiden en meetesten voorkomt functionele slordigheden
    -postcode check fout

    Belang van multidisciplinair totaalontwerp en dus de noodzakelijke inzet van ook een grafisch ontwerper en content specialist, was mogelijk niet uit het oog verloren. Interactieontwerp is niet totaalontwerp en dat is steeds ook zo voorgelegd (user interface = interactie, structuur, grafisch en content>altijd in samenspraak met elkaar)
    Het beoogde totaalontwerp zou de user experience meer dan verbeteren bijv. doordat usability- en persuasion meer tot hun recht zouden komen.

    En last but not least: gestructureerd verbeteren en de klant steeds beter leren kennen> gericht
    optimalisatieproces met hypotheses? De nieuwe 0-meting is het herontwerp, van daaruit optimaliseren en snel meer conversie behalen? Gemiste kans?
  • Kpn.com case: optimalisatie bestel funnels

    1. 1. Praktijkcase KPN.com Herontwerp online bestellen, de check out Online Dialogue Donderdag 13 januari 2011 Door Anouschka Scholten (@anous) Seats2Meet Maarssen Resultaatgericht dialoog ontwerpen
    2. 2. Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 22/4/2010 Bestelflow Internet, Bellen en TV Situatie Bezoeker heeft keuze gemaakt en wil bestellen: Pakket Internet + Bellen + TV Dat kan vanaf o.a. deze pakket informatiepagina via de knop ´Bestellen´ Alleen de stappen daarna zijn herontwerpen: de check out
    3. 3. Bestelflow Internet, Bellen en TV Startpagina van check out Deze check out geldt voor elke productcombinatie met internet, bellen of TV Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 22/4/2010
    4. 4. Bestelflow Internet, Bellen en TV Check out: van beschikbaarheid product naar winkelwagen en bedankt voor uw aankoop Opdracht Verhoog de gebruikerservaring door een herontwerp van de check out Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 22/4/2010
    5. 5. Aanpak De opdracht Ontwerp Inhoud Ontwerp & Resultaat: lessons
    6. 6. Opdracht en resultaat 3 maanden (april-juli 2010)Doorlooptijd ontwerp Live per 28-10-2010Ontwikkeling & implementatie volledig door KPN Ontwerpuren alleen interactie 250 uur 9% conversiestijgingResultaat Per 10-11-2010
    7. 7. Aanpak De opdracht Ontwerp Inhoud Ontwerp & Resultaat: lessons
    8. 8. theory © http://onlinedialogue.com icons © http://dryicons.com Tuning the conversation Company goals Customer goals€€€  Company Behavior Behavior Prospect / client Multi purpose Multi- channel Multi phase Social environmentCompetitors Media External influencers
    9. 9. Besluit genomen, aan de kassa
    10. 10. Bedrijfsstrategie (gegeven) Online Dialoog Strategie Online Dialoog Ontwerp Online Dialoog Organisatie Inrichting Dialoog aanpassingen Organisatie aanpassingen Bestaande situatie Evolutie Revolutie Revolutie Constant verbeteren Evolutie Dialoog processen theory © http://onlinedialogue.com
    11. 11. Bedrijfsstrategie (gegeven) Online Dialoog Strategie Online Dialoog Ontwerp Online Dialoog Organisatie Inrichting Dialoog aanpassingen Organisatie aanpassingen Bestaande situatie Evolutie Revolutie Revolutie Constant verbeteren Evolutie Dialoog processen theory © http://onlinedialogue.com
    12. 12. Case KPN bestelflow: aanpak 1 Quick review vooraf 5 Oplevering ontwerp 3 Ontwerp 2 Analyse & Brown paper sessie 4 Usability test
    13. 13. Quick review Content Wat is hier de bedoeling? Waarom is het aantal huishoudens relevant? Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 22/4/2010 Onderdeel in de review, ‘Controle van aansluiting’- dialoog Controle en flow? Nu ben ik weer hier? Welke stap? Nog een controle???
    14. 14. Quick review Veel drempels… Content Akkoord gaan? Hoezo? Waarom? Wat als ik de aansluiting wil vervangen, dat kan niet? Grote afhaker Ook helpdesk kon niet helpen… Inconsistenties , jargon, geen antwoorden op gebruikersvragen, geen controle, … En uitstraling, tone of voice, persuasion? Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 22/4/2010
    15. 15. Onderzoek – stakeholder gesprekken De inhoud, veel jargon Word cloud via http://www.wordle.net/
    16. 16. Onderzoek – stakeholder gesprekken Processen en verantwoordelijkheden Word cloud via http://www.wordle.net/
    17. 17. Onderzoek – stakeholder gesprekken Situatie dynamisch en complex Word cloud via http://www.wordle.net/
    18. 18. Onderzoek – meekijken klantcontact centrum en chatlogs Klanten: veelal vertrouwen in KPN Vragen over o.a. wijzigen, overstappen, levering Beeld van nolanlawgrouppllc.com
    19. 19. Case KPN bestelflow: aanpak 1 Quick review vooraf 5 Oplevering ontwerp 3 Ontwerp 2 Analyse & Brown paper sessie 4 Usability test
    20. 20. • Gebruikersbehoeften, taken, context • Inhoud, content analyse • Concurrentie analyse • Requirements: beperkingen en mogelijkheden Gesprekken met inhoudelijk betrokkenen Bronnenanalyse Analyse
    21. 21. Brown paper sessie Stakeholders bij elkaar Beeld © http://onlinedialogue.com
    22. 22. Brown paper sessie Stakeholders bij elkaar Inzicht in complexe materie Inzicht in processen over afdelingen heen Beeld © http://onlinedialogue.com
    23. 23. Case KPN bestelflow: aanpak 1 Quick review vooraf 4 Oplevering ontwerp 2 Analyse & Brown paper sessie 3 Usability test 2 Ontwerp
    24. 24. Herontwerpen Van globaal naar detail Korte iteraties Gebruikers centraal Copy © http://www.userneeds.nl
    25. 25. Ontwerp Mentale model Ik wil (meer/beter/anders): bellen, internetten , TV kijken – Winkelen> persoonlijk, geholpen worden – Kiezen, jij bepaalt – Onderhandelen, controle, kassabon Helping them to buy
    26. 26. Gewenste resultaat voor gebruiker Ik wil duidelijkheid in wat kan, spelen met mogelijkheden en consequenties zien Lijkt stupid simple? Ontwerp
    27. 27. Mijn situatie = ! Niet simpel Adres allesbepalend voor mogelijkheden en configuratie internet, bellen en TV
    28. 28. Beschikbaarheid + aansluiting check Postcode + huisnr +situatie Bestelproces: 4 noodzakelijke stappen Bestelling samenstellen Bestelling afronden Controleren & Verzenden Bevestiging • Beschikbaarheid • Jouw situatie> ons aanbod/ Best buy offer • Productvarianten (internet, telefonie,tv) • Extra opties per variant (Value added services) Situatie lijn: • A Geheel nieuw (geen aansluiting of extra aansluiting); B. Bestaande configureren (aansluiting overzetten naar nieuwe situatie); C. Bestaande van andere leverancier overzetten (overstappen) • Telefonie: A. Nieuw nummer B. Bestaande telnr. meenemen • Noodzakelijke persoonlijke gegevens • Internet onder water check? • Evt. Keuzes die gemaakt moeten worden maar geen invloed hebben op prijs (gidsvermelding)? • Gegevens evt. wijzigen (terug naar een vorige stap) • Akkoord met voorwaarden • Op de pagina en per mail • Bedankt & Wat gebeurt er nu • Next step 1 2 3 4 Copy © http://onlinedialogue.com
    29. 29. Helping them to buy, not selling Andrew Chak Make simplicity key and motivate, high ability BJ Fogg Ontwerp
    30. 30. Ontwerp iteraties Start check out Van eerste opzet 26 mei … naar demo usability test 26 juni …en +/- 4 tussenversies Geen grafisch ontwerp!! Copy © http://onlinedialogue.com
    31. 31. Ontwerp iteraties Bestelling samenstellen Van eerste opzet 10 mei … naar demo usability test 26 juni …en +/- 6 tussenversies Geen grafisch ontwerp!! Copy © http://onlinedialogue.com
    32. 32. Ontwerp iteraties ‘Zitnoggers dialoog’ Van eerste opzet 6 juni … naar demo usability test 26 juni …en +/- 6 tussenversies Geen grafisch ontwerp!! Copy © http://onlinedialogue.com
    33. 33. Case KPN bestelflow: aanpak 1 Quick review vooraf 5 Oplevering ontwerp 2 Analyse & Brown paper sessie 3 Ontwerp 4 Usability test
    34. 34. 1. Kwalitatief onderzoek: Hardop denkmethode, observatie gedrag + oogbeweging registratie + vragen voor- en achteraf 2. Gebruikers (6) uit de doelgroep 3. Realistische taak met klikbaar demo Begrijpen waarom een gebruiker iets doet Usability test
    35. 35. Copy © http://onlinedialogue.com Usability test
    36. 36. Copy © http://onlinedialogue.com Usability test
    37. 37. Case KPN bestelflow: aanpak 1 Quick review vooraf 4 Oplevering ontwerp 2 Analyse & Brown paper sessie 3 Ontwerp 4 Usability test 5 Oplevering ontwerp
    38. 38. Copy © http://onlinedialogue.com Oplevering ontwerp
    39. 39. Aanpak De opdracht Ontwerp Inhoud Ontwerp & Resultaat: lessons
    40. 40. Ontwerp & resultaat: lessons 9% conversiestijging is een mooi resultaat maar… Geldt dit ook voor de langere termijn? Kan het beter? Oplevering en implementatie verschilt ….
    41. 41. Ontwerp & resultaat: lessons Geïmplementeerd (6-1-2010) http://bit.ly/gCbSnl Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 9/1/2011
    42. 42. Ontwerp & resultaat: lessons Opgeleverde ontwerp Copy © http://onlinedialogue.com
    43. 43. Ontwerp & resultaat: lessons Geïmplementeerd (6-1-2010, bovenkant Bestelling samenstellen pagina) Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 9/1/2011
    44. 44. Ontwerp & resultaat: lessons Geïmplementeerd (6-1-2010 onderkant Bestelling samenstellen pagina) Afbeelding van pagina zoals deze live stond op kpn.com op 9/1/2011
    45. 45. Ontwerp & resultaat: lessons Opgeleverde ontwerp (bovenkant) Copy © http://onlinedialogue.com
    46. 46. Ontwerp & resultaat: lessons Opgeleverde ontwerp (onderkant) Copy © http://onlinedialogue.com
    47. 47. Ontwerp & resultaat: lessons Hoe Concept en consistentie van het ontwerp behouden? Misinterpretaties voorkomen of keuzes voor andere oplossingen in samenspraak oppakken. Bewaken concept: een ontwerp opgezet om de dialoog met gebruiker mogelijk te maken, ………………………de gebruiker blijft aan tafel!
    48. 48. Ontwerp & resultaat: lessons Hoe Belang van multidisciplinair totaalontwerp binnen scope houden? Interactieontwerp is niet totaalontwerp, de user interface = interactie. Structuur, grafisch en content is altijd in samenspraak met elkaar. Hoe professioneel is de uitstraling en is deze voldoende in lijn met de online winkel? Kan usability- en persuasion niet nog veel krachtiger worden ingezet?
    49. 49. Ontwerp & resultaat: lessons Hoe Helpen gestructureerd te verbeteren en de klant steeds beter leren kennen? Toekomstgericht en uitbreidbaar naar meer conversie; een gericht optimalisatieproces met hypotheses. De nieuwe 0-meting is het herontwerp, van daaruit optimaliseren en meer conversie behalen!
    50. 50. @onlinedialogue @anous Meld je op de site aan voor onze nieuwsbrief! Anouschka Scholten www.onlinedialogue.com anouschka@onlinedialogue.com Tel: +3130 4100 176 Contact:
    51. 51. Deze case is gepresenteerd op de Online Dialogue donderdag. Je kunt deze 2 maandelijkse kennis sessie in Utrecht zelf bijwonen. Schrijf je nu in voor de wachtlijst: http://onlinedialogue.com/donderdag Volgende sessie: • 31 maart 2011, met: • Social media strategie & aanpak • Kras.nl conversie praktijkcase • Conversie clinic & best practises Schrijf je nu in En deel mee in onze kennis!

    ×