Proyecto ecommerce: Guia para desarrollar tu proyecto de comercio electrónico.

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Guía para desarrollar un proyecto de comercio electrónico.

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Proyecto ecommerce: Guia para desarrollar tu proyecto de comercio electrónico.

  1. 1. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOGuía para desarrollar tuproyecto de comercioelectrónico.iMartes emprendedorFundación Bancaja anterior siguiente
  2. 2. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOENTORNO  80% Población online ha efectuado al menos 1 compra.  Más del 50% son compradores recurrentes. ¿Por qué? anterior siguiente
  3. 3. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOENTORNO anterior siguiente
  4. 4. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOENTORNO anterior siguiente
  5. 5. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Un poco de perspectiva actualizada. Algunos datos. anterior siguiente
  6. 6. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO  2T_2011: 2.322 millones de eurosENTORNO Desde España con el exterior 43,5% 42% Desde el exterior con España 14,4% Dentro de España Fuente: CMT anterior siguiente
  7. 7. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO 1100 1000 1011,05ENTORNO 975,75 900 874,97 800 815,74 721,95 Desde España con el 700 696,71 exterior 600 581,8 520,08 Dentro de España 500 400 335,5 Desde el exterior con 300 155,5 España 200 220,3 146,8Millones 100Euros. Fuente: CMT 0 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 (2T) anterior siguiente
  8. 8. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOENTORNO Fuente: CMT anterior siguiente
  9. 9. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO El exterior con EspañaENTORNO 5,3 3 2,7 5,4 UE 6 LATAM CEMEA 77,6 Estados Unidos Asia Pacífico Resto Fuente: CMT anterior siguiente
  10. 10. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Definamos Propuestas de valor nuestro proyecto ecommerce anterior siguiente
  11. 11. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO MarcaPROYECTOECOMMERCE Fabricante Diseñador Distribuidor B2C/B2B Producto anterior siguiente
  12. 12. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO MarcaPROYECTOECOMMERCE ¿Existe una marca? ¿Hay que crear marca? ¿Limitaciones para la comercialización?  Identidad corporativa  Áreas de Precios  Sin Rebajas  Temporadas/Tendencias ¿Fortalezas?  Marca global anterior siguiente
  13. 13. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Fondo de comercioPROYECTOECOMMERCE  Cartera de Dominios shop-boots.com  ¿Existe una plataforma de comercio electrónico? No  Cartera de clientes potenciales_Sí, compra bajo pedido.  ¿Existen patentes o modelos de utilidad? No.  ¿Dispone de landings o sites propios relevantes? No  Perfiles sociales de prestigio. No  Experiencia en el sector. 18 años como minorista de la marca.  Red de Partners. Si. Operador logístico + Marca complementaria.  Otros. Línea de complementos propia. anterior siguiente
  14. 14. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ProductoPROYECTOECOMMERCE Análisis de producto. Calzado media-alta gama. Goodyear. Demanda. 14,2 millones. Generadores de demanda. anterior siguiente
  15. 15. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Producto  PrecioPROYECTOECOMMERCE ¿Existe la posibilidad de competir por precio? No. Áreas de precios fijas. ¿Alternativas? Producto único. Personalización producto. Cultura de marca. At. Cliente exquisita y cualificada. anterior siguiente
  16. 16. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO EquipoPROYECTOECOMMERCE ¿Existe un equipo orientado a facilitar la puesta en marcha del proyecto? Atención al cliente Producto Comunicación Dpto. Técnico Administración Ventas anterior siguiente
  17. 17. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO LogísticaPROYECTOECOMMERCE Gestión de stock.  Almacén propio.  Unidades en stock.  Gestión de picking  Gestión de packaging ecommerce anterior siguiente
  18. 18. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO LogísticaPROYECTOECOMMERCE Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios)  Envíos Envíos Nacionales Gratuitos Envíos Globales 15 euros  Devoluciones Nacionales + UE Gratuitas No se realizan devoluciones  Cambios Nacionales + UE Gratuitos No se realizan cambios anterior siguiente
  19. 19. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO LogísticaPROYECTOECOMMERCE Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios)  Incoterms Términos de entrega-INCOTERMS Remitente Destinatario Incoterm 10 T+D+A+I _ Incoterm 20 T D+A+I Incoterm 30 T+D+A I Incoterm 40 T+D A+I + DUA Incoterm 50* T+D _ anterior siguiente
  20. 20. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ProcesosPROYECTOECOMMERCE  Facturación  Clientes  Pedidos TPV físico Admin Tienda online * Integración ERP  Atención al cliente Teléfono, Mail Live Chat Sistema tickets (Kayako, Zoho). Social Media anterior siguiente
  21. 21. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ProcesosPROYECTOECOMMERCE  Envíos, devoluciones y cambios Integración Operador Logístico: Transporte *Integración Logística MRW Integración RMA  Dinámica de trabajo Gestor de proyectos  Protocolos estandarizados No desarrollados  Planes de contingencia No desarrollados anterior siguiente
  22. 22. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ProcesosPROYECTOECOMMERCE Tienda online Plataforma courier TPV Sistema Tickets RMA ERP Gestor proyectos + Protocolos + Política Comercial Soporte 24x7 anterior siguiente
  23. 23. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Definamos Briefing proyecto nuestro proyecto ecommerce anterior siguiente
  24. 24. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ObjetivosPROYECTOECOMMERCE  Objetivos de ventas 34.000 pares_2012 93 pedidos diarios  Objetivos de comunicación Respetar identidad corporativa Una tienda online dedicada a los amantes de la marca Reto Alcance Monitorización Análisis anterior siguiente
  25. 25. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Ámbito de VentaPROYECTOECOMMERCE  Nacional  UE  Global Atención al cliente Logística Presupuesto Mk Marco Jurídico Aranceles (Global) anterior siguiente
  26. 26. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Ámbito de VentaPROYECTOECOMMERCE  Global  Alta Registro de operadores  Monedas intracomunitarios Euro Libra esterlina https://aeat.es/viesdist.html Dólar Franco suizo Real Decreto 1065/2007 de gestión, Rublos rusos inspección y aplicación de tributos  Impuestos Tipos de IVA anterior siguiente
  27. 27. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Ámbito de VentaPROYECTOECOMMERCE  Aranceles http://madb.europa.eu anterior siguiente
  28. 28. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Métodos de PagoPROYECTOECOMMERCE  TPV virtual (SERMEPA-Servired, 4B, Euro6000)  Transferencia Bancaria  PayPal  Contrareembolso  Google Checkout  Dwolla  Alipay anterior siguiente
  29. 29. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ProductoPROYECTOECOMMERCE  Catálogo Volumen de referencias_2.100 Material gráfico_Orientación ecommerce Contenidos (Descripción de producto)_Onestic Gestión de catálogo Dpto. Producto Admin.Tienda/*Integración ERP Gestión de productos relacionados_Dpto. Producto/*Brainsins anterior siguiente
  30. 30. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO LogísticaPROYECTOECOMMERCE  Gestión de stock.  Admin Tienda.  Integración ERP  *Integración Operador Logístico  Disponibilidad de stock  Gestión de cambios y devoluciones  Admin Tienda.  Integración ERP  *Integración Operador Logístico  RMA anterior siguiente
  31. 31. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO LogísticaPROYECTOECOMMERCE  Gestión de envíos  Admin Tienda.  Integración ERP.  Integración Operador Logístico  Cálculo importes de envío (Zonas de envío, Volumen, Peso, Nº uds,..) anterior siguiente
  32. 32. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Equipemos nuestra plataforma de comercio electrónico anterior siguiente
  33. 33. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Estructura Portada Categorías y Subcategorías Listado de Productos Filtros (personalizados) Ficha de Producto Cart Checkout Guía de compra Lookbook Blog “Páginas estáticas” anterior siguiente
  34. 34. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Ficha de producto Nombre Producto Etiquetas: Galería Producto. Referencia (EAN, SKU) o Casi Agotado Productos Relacionados Descripción Producto o Edición Limitada Me Gusta FB. PVP o X% Descuento +1 Google. Stock o X% Ahorro Twitter Atributos configurables o Nuevo o Tallas o En Liquidación o Color Composición anterior siguiente
  35. 35. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Benchmarking Zappos.com Thefryecompany.com Sarenza.es Yoox.com Quelovendan.com Ulabox.es Loewe.com Alice.com anterior siguiente
  36. 36. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Contenidos Contenidos Corporativos  Guía de compra  Quiénes somos  …  Catálogo X Nº Idiomas  Material Gráfico Contenidos Legales  Aviso Legal  Política de Privacidad  Condiciones de compra anterior siguiente
  37. 37. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Ecommerce Mobile Apps iphone, android, ipad. anterior siguiente
  38. 38. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Redes Sociales. Niveles de integración.  Facebook  Twitter  Directorios  Google Merchant  Kelkoo  TheFind.com anterior siguiente
  39. 39. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Plataforma ecommercePROYECTOECOMMERCE  Otras Funcionalidades  Sistema recompensa de puntos  Gestor de incidencias  RMA  Seguimiento de pedidos  Live Chat anterior siguiente
  40. 40. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Escoge con cautela la tecnología y tu proveedor de ecommerce anterior siguiente
  41. 41. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO TecnologíaPROYECTOECOMMERCE anterior siguiente
  42. 42. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Marketing Analítica Soporte ComunicaciónPROYECTOECOMMERCE Sistemas Diseño Desarrollo Gestión Proyectos Tecnología Seguridad Responsable Estrategia Logística Experiencia Proyecto Método y Partner orientado a Comunicación objetivos Atención al cliente Producto Comunicación Responsable Proyecto Dpto. Técnico Administración Ventas anterior siguiente
  43. 43. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Show me the money. ¿Cuánto? anterior siguiente
  44. 44. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO Partidas 2012 2013PROYECTO Diseño y Desarrollo 17.000 euros 9.000 eurosECOMMERCE Mantenimiento: Sistemas y 6.000 euros 11.000 euros soporte Mantenimiento II: 26.400 euros 26.400 euros Comunicación y Mk Producción: Contenidos 8.040 euros 8.040 euros Personal (AC+Pr) 4.000 euros 4.000 euros Publicidad 21.000 euros 29.000 euros Logística.CV. * * Total 82.440 euros 87.440 euros anterior siguiente
  45. 45. ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLOPROYECTOECOMMERCE Y por fin!! Una última reflexión ;) anterior siguiente
  46. 46. Muchas gracias por vuestro tiempo!! Guillermo García @onestic guillermo@onestic.com anterior siguiente

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