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Desde la perspectiva INFORMACIÓN•   Acceso para todos los usuarios    del sistema a todo tipo de    información sobre clie...
Beneficios Generales
Beneficios Generales                                     Cuentas /                                     Clientes /         ...
Beneficios Generales                 Mercadeo                 • Coordinación de                   campañas de marketing   ...
Beneficios Generales               • Reporte de casos e incidencias   Soporte a   • Seguimiento a los mismos.    clientes ...
Beneficios de la InterfazExportación de Clientes y Contactos, registro y actualización decatálogos de One Goal hacia el CR...
Capacitación                          Cliente potencialesCapacitación para                          Contactosmanejo de los...
Capacitación campañas de Email     Configuración de correos de salida para envió de campañas     Creación de plantillas   ...
Beneficios                           •   Más oportunidades de venta                               •   Mejores oportunidade...
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Son cada vez más las empresas mexicanas que hacen uso de las soluciones CRM en su estrategia de negocio. Los principales beneficios que una solución de este tipo aporta a las organizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas de marketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones en el resto de áreas.

Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones con nuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar esta herramienta sólo llegan cuando la organización está preparada para el proceso de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos en el cliente como el centro de nuestro negocio.

Beneficios de la interfaz One Goal Sugar Open Source:
*Sincronización de catálogos de One Goal vs SUGAR
*CRM (Clientes, Contactos, Productos y Cotizaciones).
*Exportación de Datos de One Goal a Sugar CRM.
*Disponibilidad inmediata de la Información en ambas aplicaciones.
*Capacitación del personal involucrado por personas expertas.

www.abprosystems.com

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  1. 1. Alrededor del mundo Sugar CRM es uno de los CRM mas utilizados por suefectividad en el manejo, resguardo y control de la información, brindandomúltiples beneficios en los esfuerzos enfocados a la relación con el cliente.Los principales beneficios que una solución de este tipo aporta a lasorganizaciones empresariales afectan fundamentalmente a las áreas demarketing, comercial y servicios aunque, por supuesto, con repercusiones enel resto de áreas.Cuando pensamos en CRM, pensamos en la mejora de relaciones connuestros clientes, pero lo cierto es que los beneficios que puede aportar estaherramienta sólo llegan cuando la organización está preparada para elproceso de cambio que supone la implementación de la misma. Pensamos enel cliente como el centro de nuestro negocio.Se pueden citar diferentes mejoras que la herramienta aporta. Así podemosmencionar:
  2. 2. Desde la perspectiva CLIENTE:Visión clara del cliente y gestión de toda la información asociada a él(rentabilidad, historial, compras, llamadas, faxes, estado de lasinteracciones realizadas …). En todo proyecto de implementación de unaherramienta CRM, la clave es trabajar desde la empatía (ponerse en ellugar del cliente).
  3. 3. Desde la perspectiva COMERCIAL/SERVICIOS:• Gestión de las agendas de los vendedores.• Introducción de los pedidos generados, a través del portátil o dispositivo móvil de los comerciales o técnicos.• Gestión de los seguimientos comerciales, asignando determinadas acciones de seguimiento de manera automática.• Gestión y seguimientos de todos los servicios realizados, tiempos de respuestas, contratos de mantenimiento, garantías etc.
  4. 4. Desde la perspectiva PLANIFICACIÓN:• Visión del estado de todas las oportunidades de negocio (probabilidades de éxito, tiempo aproximado de cierre e importe...)• Obtención de las previsiones de ventas de manera sencilla y rápida, con un alto nivel de precisión.• Asignación del comercial más apropiado a cada oportunidad de negocio en función de diferentes parámetros.• Planificación de las acciones de los vendedores en función de la estrategia diseñada. P.E., primera visita tras una acción de marketing directo.• Visión de la personas más adecuada o preferida por el cliente para poder darle un servicio adecuado.• Planificación de tiempos y urgencias de servicio.• Sistemas de alarma de cumplimiento del nivel de servicio.
  5. 5. Desde la perspectiva INFORMACIÓN• Acceso para todos los usuarios del sistema a todo tipo de información sobre clientes, oportunidades o acciones de marketing.• Conocimiento de la eficacia de las ventas por comerciales, productos, zonas.• Conocimiento de la estructura de costes del área comercial (coste de adquisición por cliente, el valor de un cliente, la rentabilidad, etc.)• Integración de los pedidos y contactos a través del sitio web al sistema.
  6. 6. Beneficios Generales
  7. 7. Beneficios Generales Cuentas / Clientes / Clientes potencialesAUTOMATIZACIÓN DE Oportunidades Contactos FUERZA DE VENTAS
  8. 8. Beneficios Generales Mercadeo • Coordinación de campañas de marketing • Campañas por correo electrónico • Calculo de retorno de inversión
  9. 9. Beneficios Generales • Reporte de casos e incidencias Soporte a • Seguimiento a los mismos. clientes • Manejo de correos electrónicos • Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc. Colaboración • Administración de proyectos
  10. 10. Beneficios de la InterfazExportación de Clientes y Contactos, registro y actualización decatálogos de One Goal hacia el CRM.Importación de contactos de Sugar a One Goal ERP.Exportación de Productos , registro y actualización del catálogo deproductos de One Goal ERP en el CRM.Exportación de Cotizaciones como oportunidad (Incluso de losdocumentos contenidos en la misma) y asociación de las mismas acuentas en SugarCRM .Reportes: Rendimiento de ejecutivo de ventas Ventas cerradas del periodo Global de oportunidades por representante Reporte de campañas Casos en incidencias por clienteDisponibilidad inmediata de la Información en ambas aplicaciones.
  11. 11. Capacitación Cliente potencialesCapacitación para Contactosmanejo de los módulosde Sugar CRM Cuentas Oportunidades Documentos Búsquedas Actividades Orientadas a:  Mercadotecnia  Ventas  Soporte
  12. 12. Capacitación campañas de Email Configuración de correos de salida para envió de campañas Creación de plantillas Planificación y ejecución de campañasCapacitación en Administración de Sugar Gestión de usuarios y roles Configuración del sistema Configuración de correos, entrada y salida Creación de listas desplegables Modificación de vistas por Sugar Studio
  13. 13. Beneficios • Más oportunidades de venta • Mejores oportunidades. • Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos: • Optimizar el tiempo y los recursos • Mejores decisiones: • Mejor planeación de su trabajo diario • Información oportuna del proceso de ventas • Integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente • Mejores relaciones con los clientes

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