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Géolocalisation sociale, mobilité
et forage de données –
le futur de la communication
et du marketing
Luc Dupont
Professeur, Université d’Ottawa
Audrey Portela
Diplômée à la maîtrise en communication
de l'Université d'Ottawa
Définition
« Tout service Web ou mobile basé sur
l’utilisation des données géographiques,
mis au service des membres dans le
cadre d’interactions sociales avec leur
réseau et/ou les acteurs de proximité. »
― Clément Vouillon, 2011, p. 25
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Techniques de géolocalisation
1. Par satellite
2. Par les réseaux de téléphonie mobile
3. Par Wi-Fi
4. Par Radio Frequency Identification
5. Par adresse IP
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Principes de fonctionnement
• La géolocalisation brute : météo de sa ville, etc.
• La recherche géolocalisée : coordonnées
géographiques d’un utilisateur pour trouver des lieux.
• Le check-in : action de signaler sa présence dans un
lieu.
• La géolocalisation passive : mise à jour de sa
localisation se fait automatiquement en arrière-plan,
comme c’est le cas avec Google Latitude par exemple.
• Le geofencing : principalement utilisé à des fins de
surveillance (enfants, véhicules, marchandises, etc.).
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Avantages de la géolocalisation
sociale
• Contrairement aux autres médias
traditionnels, les campagnes peuvent tirer
parti des emplacements actuels, passés ou
futurs d’un utilisateur.
• On peut croiser ces données avec la
démographie, les comportements sociaux et
les habitudes de déplacement pour créer une
expérience des plus ciblées.
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
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Géolocalisation
et relations publiques
La géolocalisation intéresse les relationnistes à
cause de son immense potentiel commercial et
marketing.
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
De nombreux joueurs…
… aux caractéristiques propres
• Réseaux sociaux
géolocalisés
• Découverte locale et
information hyperlocale
• Commerce et couponing
mobile
• Recommandation
sociale géolocalisée
• Tourisme
• Navigation et transports
• Coordination,
communication et sécurité
• Santé et sport
• Jeux
• Art
• Efficacité personnelle et
organisation
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
RP et géolocalisation
« Les services de géolocalisation offrent
des solutions à deux problèmes qui ont
obstinés les relationnistes [pendant des
années] : le problème de l’échelle et celui
du suivi »
― Heggestuen et Ballvé, 2013, p. 3
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Adoption du téléphone intelligent
• Plus de la moitié des adultes québécois possèdent
un téléphone intelligent ou une tablette numérique
(52 %), un taux qui est en forte croissance par
rapport à l’an dernier (36 %)
• Au Québec, le nombre d’adultes possédant un
téléphone intelligent (44 %) dépasse pour la
première fois celui des détenteurs d’un téléphone
cellulaire de base (40 %)
― CEFRIO, 2013
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Configuration de l’emplacement
Entre mai 2011 et septembre 2013, le nombre
d’utilisateurs de médias sociaux de 18 ans et
plus qui ont configuré leur compte pour inclure
automatiquement leur emplacement à leurs
publications a doublé aux États-Unis, passant
respectivement de 14 % à 30 %.
― Pew Research Center (Zickuhr, 2013)
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Information géolocalisées
En septembre 2013, 74 % des propriétaires de
téléphones intelligents aux États-Unis recevaient
sur leur appareil des informations géolocalisées
en temps réel.
― Pew Research Center (Zickuhr, 2013)
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Géolocation sociale – mobile –
forage de données
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Forage de données
ou exploration de données
JiWire (2014) prédit que les entreprises les plus
efficaces seront celles qui parviendront à donner
un sens aux données de localisation pour cibler
et suivre avec plus de précision les publics les
plus pertinents.
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Géolocalisation et RP
La géolocalisation sociale a la capacité de créer
des « campagnes ludiques, ciblées et facilement
mesurables qui mixent actions marketing en
ligne et hors-ligne ».
― Vouillon, 2011, p. 31
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Objectifs de RP
• Informer
• Surveiller sa réputation
• Attirer et fidéliser sa
clientèle
• Générer du trafic dans
les points de vente,
• Cibler ses publicités
• Organiser des
événements avec ses
clients ou ses fans
• Mettre ses clients à
l’honneur
• Attirer une nouvelle
audience
• Se différencier en
proposant un avantage
unique
• Devenir un influenceur
dans son milieu
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Avantages de la géolocalisation
pour les RP
• Le forage des données de localisation.
• Des possibilités de segmentation sans
précédents.
• Des mesures précises de suivi.
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Facteurs clés de succès d’une
campagne de géolocalisation
1. Faire une veille sur le Web et les médias sociaux
2. Établir ses objectifs
3. Identifier les publics cibles
4. Choisir les outils, créer ses profils et soigner son
image de marque
5. Concevoir et préparer sa campagne
6. Former et mobiliser les ressources
7. Lancer et promouvoir sa campagne
8. Surveiller, mesurer et ajuster le tir
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Fidéliser sa clientèle
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Générer du trafic dans les
points de vente
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Utiliser la
géolocalisation
pour cibler ses
publicités
Organiser des événements avec
ses fans
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Devenir un influenceur dans
son milieu
Sur le plan éthique
• Cette richesse d’information représente une
énorme opportunité, mais aussi un défi sur le
plan éthique (Reay, Beatty, Dick et Miller :
2013).
• Les relationnistes et les communicateurs
disposent désormais de moyens sans
précédents pour analyser et rejoindre leur
clientèle cible.
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
CONCLUSION
Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Luc Dupont
Courriel : dupontluc@videotron.ca
Site : www.lucdupont.com
Twitter : @LucDupont
Blogue : le Blogue de Luc Dupont
LinkedIn : ca.linkedin.com/in/lucdupont
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Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
Audrey Portela
Courriel : audrey.portela@gmail.com
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Luc Dupont - La géolocalisation ou l'éloge du local

  • 1. Géolocalisation sociale, mobilité et forage de données – le futur de la communication et du marketing Luc Dupont Professeur, Université d’Ottawa Audrey Portela Diplômée à la maîtrise en communication de l'Université d'Ottawa
  • 2. Définition « Tout service Web ou mobile basé sur l’utilisation des données géographiques, mis au service des membres dans le cadre d’interactions sociales avec leur réseau et/ou les acteurs de proximité. » ― Clément Vouillon, 2011, p. 25 Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 3. Techniques de géolocalisation 1. Par satellite 2. Par les réseaux de téléphonie mobile 3. Par Wi-Fi 4. Par Radio Frequency Identification 5. Par adresse IP Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 4. Principes de fonctionnement • La géolocalisation brute : météo de sa ville, etc. • La recherche géolocalisée : coordonnées géographiques d’un utilisateur pour trouver des lieux. • Le check-in : action de signaler sa présence dans un lieu. • La géolocalisation passive : mise à jour de sa localisation se fait automatiquement en arrière-plan, comme c’est le cas avec Google Latitude par exemple. • Le geofencing : principalement utilisé à des fins de surveillance (enfants, véhicules, marchandises, etc.). Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 5. Avantages de la géolocalisation sociale • Contrairement aux autres médias traditionnels, les campagnes peuvent tirer parti des emplacements actuels, passés ou futurs d’un utilisateur. • On peut croiser ces données avec la démographie, les comportements sociaux et les habitudes de déplacement pour créer une expérience des plus ciblées. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 11. Géolocalisation et relations publiques La géolocalisation intéresse les relationnistes à cause de son immense potentiel commercial et marketing. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 12. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014 De nombreux joueurs…
  • 13. … aux caractéristiques propres • Réseaux sociaux géolocalisés • Découverte locale et information hyperlocale • Commerce et couponing mobile • Recommandation sociale géolocalisée • Tourisme • Navigation et transports • Coordination, communication et sécurité • Santé et sport • Jeux • Art • Efficacité personnelle et organisation Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 14. RP et géolocalisation « Les services de géolocalisation offrent des solutions à deux problèmes qui ont obstinés les relationnistes [pendant des années] : le problème de l’échelle et celui du suivi » ― Heggestuen et Ballvé, 2013, p. 3 Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 15. Adoption du téléphone intelligent • Plus de la moitié des adultes québécois possèdent un téléphone intelligent ou une tablette numérique (52 %), un taux qui est en forte croissance par rapport à l’an dernier (36 %) • Au Québec, le nombre d’adultes possédant un téléphone intelligent (44 %) dépasse pour la première fois celui des détenteurs d’un téléphone cellulaire de base (40 %) ― CEFRIO, 2013 Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 17. Configuration de l’emplacement Entre mai 2011 et septembre 2013, le nombre d’utilisateurs de médias sociaux de 18 ans et plus qui ont configuré leur compte pour inclure automatiquement leur emplacement à leurs publications a doublé aux États-Unis, passant respectivement de 14 % à 30 %. ― Pew Research Center (Zickuhr, 2013) Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 18. Information géolocalisées En septembre 2013, 74 % des propriétaires de téléphones intelligents aux États-Unis recevaient sur leur appareil des informations géolocalisées en temps réel. ― Pew Research Center (Zickuhr, 2013) Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 19. Géolocation sociale – mobile – forage de données Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 22. Forage de données ou exploration de données JiWire (2014) prédit que les entreprises les plus efficaces seront celles qui parviendront à donner un sens aux données de localisation pour cibler et suivre avec plus de précision les publics les plus pertinents. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 23. Géolocalisation et RP La géolocalisation sociale a la capacité de créer des « campagnes ludiques, ciblées et facilement mesurables qui mixent actions marketing en ligne et hors-ligne ». ― Vouillon, 2011, p. 31 Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 24. Objectifs de RP • Informer • Surveiller sa réputation • Attirer et fidéliser sa clientèle • Générer du trafic dans les points de vente, • Cibler ses publicités • Organiser des événements avec ses clients ou ses fans • Mettre ses clients à l’honneur • Attirer une nouvelle audience • Se différencier en proposant un avantage unique • Devenir un influenceur dans son milieu Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 25. Avantages de la géolocalisation pour les RP • Le forage des données de localisation. • Des possibilités de segmentation sans précédents. • Des mesures précises de suivi. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 26. Facteurs clés de succès d’une campagne de géolocalisation 1. Faire une veille sur le Web et les médias sociaux 2. Établir ses objectifs 3. Identifier les publics cibles 4. Choisir les outils, créer ses profils et soigner son image de marque 5. Concevoir et préparer sa campagne 6. Former et mobiliser les ressources 7. Lancer et promouvoir sa campagne 8. Surveiller, mesurer et ajuster le tir Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 27. Fidéliser sa clientèle Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 28. Générer du trafic dans les points de vente Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 29. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014 Utiliser la géolocalisation pour cibler ses publicités
  • 30. Organiser des événements avec ses fans Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 31. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014 Devenir un influenceur dans son milieu
  • 32. Sur le plan éthique • Cette richesse d’information représente une énorme opportunité, mais aussi un défi sur le plan éthique (Reay, Beatty, Dick et Miller : 2013). • Les relationnistes et les communicateurs disposent désormais de moyens sans précédents pour analyser et rejoindre leur clientèle cible. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 34. Luc Dupont Courriel : dupontluc@videotron.ca Site : www.lucdupont.com Twitter : @LucDupont Blogue : le Blogue de Luc Dupont LinkedIn : ca.linkedin.com/in/lucdupont Aussi sur Facebook, SlideShare, Flickr, Pinterest, YouTube, Google+, Yelp, About.me, etc. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014
  • 35. Audrey Portela Courriel : audrey.portela@gmail.com Site : www.audreyportela.com Twitter : @AudreyPortela Blogue : audreyportela.com/blogue LinkedIn : ca.linkedin.com/in/audreyportela/fr Aussi sur Facebook, Google+, Pinterest, Instagram, Foursquare, Delicious, YouTube, Slideshare, Flickr, Tumblr, About.me, etc. Webinaire franco-québécois, 18 mars 2014

Editor's Notes

  1. Ceux qui sont morts : enefon Brightkite Centrl Loopt Facebook Places Rally Up Neer Gowalla Dodgeball Dopplr Flook Glancee GeoSpot Glassmap Hidden Park Hurricane Party Fire Eagle and Friends on Fire Magitti Mscape Moby  Plazes Poynt  Red Rocket Seiko' s Locatio Task Ave Tripbirds urbantag  Whrrl Loopt, Brightkite et Gowalla sont morts en 2012 Facebook Places a été abandonné en 2011 mais a ajouté une couche d’emplacement aux contenus partagés sur Facebook Google Latitude a été supprimé en 2013. Il est remplacé par Google+ Location ou Google+ Local My Town est maintenant My Town 2 WeReward a été acheté par Staree.com qui a l’air d’avoir été arrêté aussi Neer n’existe plus Where est maintenant un service de PayPal Whrrl n’existe plus Pegshot.com n’existe plus Causeworld n’existe plus Foursquare Shopkick Instagram DeHood Selon Briansolis et Jess3 Banjo Dopplr (n’existe plus) Foursquare Highlight Intro Sonar (mort) AroundMe Localmind Path
  2. Réseaux sociaux géolocalisés (Foursquare) Découverte locale et information hyperlocale (Google+ Local, AroundMe) Commerce et couponing mobile (Groupon, Shopkick) Recommandation sociale géolocalisée (Yelp, Urbanspoon) Tourisme (Field Trip) Navigation et transports Coordination, communication et sécurité Santé et sport (Endomondo, Red Bull Playgrounds) Jeux (MyTown2, SCVNGR) Art (Instagram, Flickr) Efficacité personnelle et organisation
  3. Redondant avec slide #6?
  4. Informer Surveiller sa réputation Attirer et fidéliser sa clientèle Générer du trafic dans les points de vente, Cibler ses publicités Organiser des événements avec ses clients ou ses fans Mettre ses clients à l’honneur Attirer une nouvelle audience Se différencier en proposant un avantage unique Devenir un influenceur dans son milieu
  5. Segmentation par : Âge Sexe Orientation sexuelle Revenu Éducation Motivations Statut Occupation Domicile Habitude d’achat Comportement
  6. Faire une veille sur le Web et les médias sociaux pour connaître son empreinte numérique et ce que font les concurrents. Établir les objectifs. Identifier les publics à cibler en priorité dans la campagne. Choisir les outils, créer ses profils et les paramétrer pour qu’ils reflètent l’image de marque générale de l’organisation. Concevoir et préparer sa campagne  en développant notamment un calendrier éditorial, une politique éditoriale et une politique de gestion des commentaires. Former et mobiliser les ressources. Lancer et promouvoir sa campagne Surveiller, mesurer et ajuster le tir
  7. Point G, une boutique de macarons à Montréal, a été la première enseigne montréalaise, en janvier 2010, à se lancer dans les offres Foursquare. Pour chaque premier check-in à la boutique, tout client se voit offrir un macaron gratuit. De même, chaque mercredi, la personne étant nouvellement « Maire » se voit offrir une boîte de six macarons. Foursquare s’est avéré être, pour la boutique Point G, un formidable outil pour fidéliser sa clientèle en plus de favoriser le bouche à oreille et les interactions avec les clients. 
  8. McDonald’s a également tenté l’aventure Foursquare aux États-Unis en organisant, le 16 avril 2010, à l’occasion du Foursquare Day, une petite campagne test. Les utilisateurs étaient invités à se localiser dans un restaurant pour espérer gagner des coupons de réduction et des cartes cadeaux. Désignés de façon aléatoire, les gagnants ont pu bénéficier de bons de réduction de 5 dollars et des cartes cadeaux de 10 dollars. Le coût total de McDonald pour cette campagne n’a été que de 1 000 dollars mais l’entreprise a réussi, en une journée, à augmenter de 33 % le nombre de check-ins dans ses restaurants. La campagne a également permis d’attirer l’attention des médias et a mené à la rédaction de plus de 50 articles couvrant l’offre spéciale de McDonald’s.
  9. http://adage.com/article/digital/foursquare-rolls-check-ads-captain-morgan/243113/ Foursquare has started rolling out post check-in ads -- ads served to users immediately after they check in at certain locations -- and Captain Morgan is one of the first brands on board. The Diageo-owned rum brand is using the new ad to influence consumers immediately before making a purchase decision. Foursquare users who check in at certain bars, nightclubs or restaurants will be served an ad suggesting they order a "Captain and cola," "Captain and ginger" or "Captain mojito."
  10. Jimmy Choo, une marque de chaussures et sacs haut de gamme, a utilisé, en avril 2010, Foursquare de façon assez originale en organisant une chasse au trésor en temps réel dans les rues de Londres. Un représentant de la marque s’est déplacé dans la capitale avec une paire de chaussures en signalant régulièrement sa position via des check-ins sur Foursquare, et en donnant des indices sur le compte Twitter @CatchAShoo spécialement créé pour l’opération. Le premier ou la première à le retrouver gagnait une paire de Jimmy Choo de son choix. À travers cette chasse au trésor, Jimmy Choo a non seulement fait gagner une paire de chaussures mais a également fait découvrir des adresses chics et tendances de Londres.
  11. Tourisme Montréal a annoncé le 18 janvier 2011 son partenariat avec Gowalla, la plateforme de géolocalisation Gowalla afin de promouvoir la métropole. Se basant sur les données de localisation accumulées au cours des dernières années en les combinant avec des conseils d’habitants et l’expertise de Tourisme Montréal, cinq itinéraires ont été créés pour différents secteurs de la ville, soient le Vieux-Montréal, le Quartier des spectacles, le Village, le Centre-ville et le Plateau Mont-Royal, en plus de pins personnalisés pour les endroits à visiter. Si l’utilisateur visite trois endroits jalonnant un circuit donné, il obtient le timbre de Montréal.