Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Умеемоптимизировать   даже для подрядчиковСемён Анищенко, Департамент поинформационным  технологиям
Пара негативных слайдов или                                                                        «как было до нас»      ...
Как экономить, повышая                                                                                качество услуги     ...
Формализованные                                                       соглашения операционного                            ...
Большое число наших                                                          подрядчиков работают в                       ...
Расчет финансового                                                                вознаграждения                          ...
Независимость OLA одного                                                        подрядчика от OLA другого1. Выполнение обр...
Управление конфигурациями  Как мы это сделали:  - собрали все «КЕ» в одной базе данных конфигураций  - провели первичную п...
Отчеты в системеПринцип «ни одна информационная система не сделает из  плохого менеджера хорошего, но сделает из хорошего ...
Перспективы развития                                                                              10III Всероссийская Конф...
Семён Анищенко,Департамент поинформационным технологиямОАО «Ленэнерго»Anischenko.SV@nwenergo.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Семён Анищенко, ОАО «Ленэнерго» - Автоматизация бизнес-процессов на примере электроэнергетической компании северо-западного региона ОАО

904 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Семён Анищенко, ОАО «Ленэнерго» - Автоматизация бизнес-процессов на примере электроэнергетической компании северо-западного региона ОАО

  1. 1. Умеемоптимизировать даже для подрядчиковСемён Анищенко, Департамент поинформационным технологиям
  2. 2. Пара негативных слайдов или «как было до нас» После реформ РАО ЕЭС в 2004-2005 годах в ОАО «Ленэнерго» были уникальные подрядчики: 1 контракт на все ИТ-услуги, 1 акт на услуги и 1 платёж. Услуги 1 договор 1 подрядчик мешок услуг мешок денег* Картинки с Яндекс.Картинки 2 III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  3. 3. Как экономить, повышая качество услуги Разделив «ИТ-услуги» по направлениям деятельности выбрали опытных профессионалов своей отрасли. 40 договоров 14 профессионалов как контролировать?* Картинки с Яндекс.Картинки 3 III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  4. 4. Формализованные соглашения операционного уровня По информационным системам ОАО «Ленэнерго» и аппаратнымресурсам спроектирована структура «ИТ-услуг» с группировкой по выполняемым работам.С этого момента стали понятны взаимосвязи и взаимозависимости«ИТ-услуг» между собой и подрядных организаций, участвующих в процессе предоставления «ИТ-Услуг». 4 III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  5. 5. Большое число наших подрядчиков работают в нашей системе В Ленэнерго 100% ИТ-аутсорсинговая модель -> Департамент по ИТ выполняет роль службы заказчика. To Do List: Вносили Подготовили All Done: требования Далиинфраструктуру по работе в подрядчикам для работы Формализовали нашей инструмент в новых требования по системе в учета их условиях работе в нашей договоры ресурсов системе услуг III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство 5
  6. 6. Расчет финансового вознаграждения S L A 1/1 100% услуг = договоры соглашения 100% оплаты об уровне сервисаУслуга Расчет стоимости услуги Service Desk + наша система обращения + время выполнения 6 III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  7. 7. Независимость OLA одного подрядчика от OLA другого1. Выполнение обращений пользователей составляется из параметровтех услуг, которые необходимо получить в рамках этого обращения.2. На условиях тех подрядчиков, которые предоставляют эти услуги в рамкахдоговоров услуг.3. Задержка выполнения работ одного подрядчика не влияет на расчетвознаграждения другого, который выполнил свою работу вовремя. 7 III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  8. 8. Управление конфигурациями Как мы это сделали: - собрали все «КЕ» в одной базе данных конфигураций - провели первичную паспортизацию своих «КЕ» - структурировали и типизировали типы «КЕ» - объединили процесс обслуживания с актуализацией «КЕ» 632 500 1 400 132 3 500 8 III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  9. 9. Отчеты в системеПринцип «ни одна информационная система не сделает из плохого менеджера хорошего, но сделает из хорошего менеджера лучшего». III Всероссийская Конференция itSMF 12- 9 13 сентября, Москва@Инфопространство
  10. 10. Перспективы развития 10III Всероссийская Конференция itSMF 12-13 сентября, Москва@Инфопространство
  11. 11. Семён Анищенко,Департамент поинформационным технологиямОАО «Ленэнерго»Anischenko.SV@nwenergo.com

×