SlideShare a Scribd company logo

Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421

O
omniatopo

askel2

1 of 23
Download to read offline
Ari Nieminen 16.2.2015 1
Sisäinen tuotteistaminen
”Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa”
” Kukaan ei tarvitse koulutusta – tai ehkä kouluttaja. Asiakas tarvitsee hyödyn, edun,
arvon”
”Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen
jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi tuotteeksi”
- Jari Parantainen
”Onko perinteinen koulutus tuote tai jopa tuotteistettu tuote ?”
”Miten meillä?”
KONE tarjoaa parhaan käyttäjäkokemuksen ratkaisuilla, jotka mahdollistavat liikkumisen
kaupungistuvassa ympäristössä sujuvasti, turvallisesti ja mukavasti. Eri asiakasryhmien
tarpeiden ymmärtäminen on ohjannut toimintaamme jo sadan vuoden ajan.
Syvällinen ja oikea asiakkaan päämäärän ymmärtäminen
24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 3
Tarpeiden tunnistaminen tuotteistamisen lähtökohtana
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
4
Vertailu
Vaietut
tarpeet
Ilmaistut tarpeet
Tarpeet
Vaatimukset
Odotukset
Tiedostamat
-tomat
tarpeet
Asiakkaalle on
tärkeä antaa tietoa
siitä millaisia
ratkaisuja on
saatavilla. Se auttaa
asiakasta
tiedostamaan
ja jäsentämään
omia tarpeita
Toiveet Vaietuista tarpeista
asiakas on hyvin
tietoinen mutta
voi arastella niistä
Puhumista tai ei osaa
muotoilla niitä
tarpeeksi
Mitä on tuotteistaminen?
• Periaatteessa tuotteistaminen on toimintaa, jonka tavoitteena on tehdä tuotteesta yritykselle
helpommin tuotettava ja asiakkaalle helpommin ostettava kokonaisuus, jonka sisällön asiakas
ymmärtää.
• Tuotteistamisella tarkoitetaan työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu
myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi.
• Tuotteistaminen on myös asiakkaalle tarjottavan palvelun määrittelyä, suunnittelua,
kehittämistä, tuottamista ja jatkuvaa parantamista siten, että palvelun asiakashyödyt
maksimoituvat.
• Tuotteistus tulee nähdä koko palvelutuotannon täsmentämisenä ja jäsentämisenä
hallitsevampaan muotoon. (Lehtinen& Niinimäki 2005, 30; Parantainen 2007, 11.)
Ari Nieminen 16.2.2015 5
Tuotteistamisen tarkastelun suunnat
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
6
Tuotteistaminen
Markkinoinnin
näkökulma
Sidosryhmä
näkökulma
Talouden
näkökulma
Asiakasym-
märryksen
näkökulma
Prosessi
näkökulma
Laadun
näkökulma
Kehittämisen
näkökulma

Recommended

Lappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitysLappia askel 8.10.2014 esitys
Lappia askel 8.10.2014 esitysomniatopo
 
Tuotteistamisen perusteet
Tuotteistamisen perusteetTuotteistamisen perusteet
Tuotteistamisen perusteetHarri Pendolin
 
Tuotteistaminen 16.2.2016
Tuotteistaminen 16.2.2016Tuotteistaminen 16.2.2016
Tuotteistaminen 16.2.2016Isto Vanhamäki
 
Laurea, Palvelumuotoilun menetelmät 7.11.2015
Laurea, Palvelumuotoilun menetelmät 7.11.2015Laurea, Palvelumuotoilun menetelmät 7.11.2015
Laurea, Palvelumuotoilun menetelmät 7.11.2015Taneli Heinonen
 

More Related Content

Similar to Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421

Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointVille Orrenmaa
 
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014DOOR_Finland
 
InnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirjaInnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirjaTero Montonen
 
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksilleNeljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksillePäivi Eriksson
 
Uusien palveluiden luominen
Uusien palveluiden luominenUusien palveluiden luominen
Uusien palveluiden luominenMiikka Leinonen
 
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?ICMI Oy
 
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010KirsiVartiainen
 
Saumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavatSaumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavatHAMK_TELP
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaAvaus
 
002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)omniatopo
 
Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002omniatopo
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Differo Oy
 
Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Proof Advisory
 
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113Quality Training Jouni Ortju
 
Risto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: InnovaatioseteliRisto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: InnovaatioseteliKokeileva Suomi
 
Tunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaa
Tunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaaTunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaa
Tunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaaAmbientia
 
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konektiMyynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konektiVille Saarikoski
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenSitraTalousTeema
 
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineistoTekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineistoTekes
 
Social Business Development
Social Business DevelopmentSocial Business Development
Social Business DevelopmentAvaus
 

Similar to Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421 (20)

Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
 
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
 
InnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirjaInnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirja
 
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksilleNeljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
 
Uusien palveluiden luominen
Uusien palveluiden luominenUusien palveluiden luominen
Uusien palveluiden luominen
 
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
 
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
Jouni Ortjun luentomateriaali 4.11.2010
 
Saumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavatSaumaton asiakassuhteet ja kanavat
Saumaton asiakassuhteet ja kanavat
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
 
002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)002(salpaus 11 9)
002(salpaus 11 9)
 
Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002Askel myynti esitys ari n_20141002
Askel myynti esitys ari n_20141002
 
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
Asiakastuntemus markkinoinnin ja myynnin ytimenä Differo Oy_2013
 
Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021Parempien päätöksien vuosi 2021
Parempien päätöksien vuosi 2021
 
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
Laatu ja asiakkuuksien johtaminen palveluliiketoiminnassa 221113
 
Risto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: InnovaatioseteliRisto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: Innovaatioseteli
 
Tunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaa
Tunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaaTunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaa
Tunnistamalla asiakaspolut tehostat asiakaspalvelusi toimintaa
 
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konektiMyynnistä ja asiakaspalvelusta  ville saarikoski konekti
Myynnistä ja asiakaspalvelusta ville saarikoski konekti
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
 
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineistoTekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
 
Social Business Development
Social Business DevelopmentSocial Business Development
Social Business Development
 

More from omniatopo

Vastuut velvollisuudet oikeudet eliademy
Vastuut  velvollisuudet oikeudet eliademyVastuut  velvollisuudet oikeudet eliademy
Vastuut velvollisuudet oikeudet eliademyomniatopo
 
Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2
Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2
Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2omniatopo
 
Webinaari projektijohtaminen 06102015
Webinaari projektijohtaminen 06102015Webinaari projektijohtaminen 06102015
Webinaari projektijohtaminen 06102015omniatopo
 
Webinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa copy
Webinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa   copyWebinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa   copy
Webinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa copyomniatopo
 
Myyntiteatterin ohjelma
Myyntiteatterin ohjelmaMyyntiteatterin ohjelma
Myyntiteatterin ohjelmaomniatopo
 
Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10
Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10
Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10omniatopo
 
Tuhat askelta 29.10.
Tuhat askelta 29.10.Tuhat askelta 29.10.
Tuhat askelta 29.10.omniatopo
 
Webinaarit kirjanpidosta
Webinaarit kirjanpidostaWebinaarit kirjanpidosta
Webinaarit kirjanpidostaomniatopo
 
165456 arvioinnin opas
165456 arvioinnin opas165456 arvioinnin opas
165456 arvioinnin opasomniatopo
 
Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421
Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421
Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421omniatopo
 
Tuotteistajan nimiopas 2.0
Tuotteistajan nimiopas 2.0Tuotteistajan nimiopas 2.0
Tuotteistajan nimiopas 2.0omniatopo
 
Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20
Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20
Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20omniatopo
 
Opso diat tpo 3.11
Opso diat tpo 3.11Opso diat tpo 3.11
Opso diat tpo 3.11omniatopo
 
003(tuotteistaminen 10 2014)
003(tuotteistaminen 10 2014)003(tuotteistaminen 10 2014)
003(tuotteistaminen 10 2014)omniatopo
 
003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)
003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)
003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)omniatopo
 
Asiakas valitsee valitseeko sinut 13.11.
Asiakas valitsee   valitseeko sinut 13.11.Asiakas valitsee   valitseeko sinut 13.11.
Asiakas valitsee valitseeko sinut 13.11.omniatopo
 
Projektin esittelypohja topo
Projektin esittelypohja topoProjektin esittelypohja topo
Projektin esittelypohja topoomniatopo
 

More from omniatopo (20)

Vastuut velvollisuudet oikeudet eliademy
Vastuut  velvollisuudet oikeudet eliademyVastuut  velvollisuudet oikeudet eliademy
Vastuut velvollisuudet oikeudet eliademy
 
Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2
Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2
Tuhat mahdollisuutta 191105_webinaarit 1 ja 2
 
Webinaari projektijohtaminen 06102015
Webinaari projektijohtaminen 06102015Webinaari projektijohtaminen 06102015
Webinaari projektijohtaminen 06102015
 
Webinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa copy
Webinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa   copyWebinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa   copy
Webinaari balanced scorecard henkilöstöjohtamisessa copy
 
Some omnia
Some omniaSome omnia
Some omnia
 
Myyntiteatterin ohjelma
Myyntiteatterin ohjelmaMyyntiteatterin ohjelma
Myyntiteatterin ohjelma
 
Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10
Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10
Kutsu, jälkimarkkinoinnin valmennus 1.10
 
Tuhat askelta 29.10.
Tuhat askelta 29.10.Tuhat askelta 29.10.
Tuhat askelta 29.10.
 
Webinaarit kirjanpidosta
Webinaarit kirjanpidostaWebinaarit kirjanpidosta
Webinaarit kirjanpidosta
 
165456 arvioinnin opas
165456 arvioinnin opas165456 arvioinnin opas
165456 arvioinnin opas
 
Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421
Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421
Askel myyntihenkisyys salpaus webi-20150421
 
Tuotteistajan nimiopas 2.0
Tuotteistajan nimiopas 2.0Tuotteistajan nimiopas 2.0
Tuotteistajan nimiopas 2.0
 
Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20
Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20
Noste tuotteistamo omnia-2015-02-20
 
Opso diat tpo 3.11
Opso diat tpo 3.11Opso diat tpo 3.11
Opso diat tpo 3.11
 
003(tuotteistaminen 10 2014)
003(tuotteistaminen 10 2014)003(tuotteistaminen 10 2014)
003(tuotteistaminen 10 2014)
 
Workshop 2
Workshop 2Workshop 2
Workshop 2
 
003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)
003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)
003(lahti liiketoiminta suuntaaminen)
 
Asiakas valitsee valitseeko sinut 13.11.
Asiakas valitsee   valitseeko sinut 13.11.Asiakas valitsee   valitseeko sinut 13.11.
Asiakas valitsee valitseeko sinut 13.11.
 
Projektin esittelypohja topo
Projektin esittelypohja topoProjektin esittelypohja topo
Projektin esittelypohja topo
 
12.5.2014
12.5.201412.5.2014
12.5.2014
 

Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421

  • 1. Ari Nieminen 16.2.2015 1 Sisäinen tuotteistaminen ”Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa” ” Kukaan ei tarvitse koulutusta – tai ehkä kouluttaja. Asiakas tarvitsee hyödyn, edun, arvon” ”Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi tuotteeksi” - Jari Parantainen ”Onko perinteinen koulutus tuote tai jopa tuotteistettu tuote ?” ”Miten meillä?”
  • 2. KONE tarjoaa parhaan käyttäjäkokemuksen ratkaisuilla, jotka mahdollistavat liikkumisen kaupungistuvassa ympäristössä sujuvasti, turvallisesti ja mukavasti. Eri asiakasryhmien tarpeiden ymmärtäminen on ohjannut toimintaamme jo sadan vuoden ajan.
  • 3. Syvällinen ja oikea asiakkaan päämäärän ymmärtäminen 24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 3
  • 4. Tarpeiden tunnistaminen tuotteistamisen lähtökohtana 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 4 Vertailu Vaietut tarpeet Ilmaistut tarpeet Tarpeet Vaatimukset Odotukset Tiedostamat -tomat tarpeet Asiakkaalle on tärkeä antaa tietoa siitä millaisia ratkaisuja on saatavilla. Se auttaa asiakasta tiedostamaan ja jäsentämään omia tarpeita Toiveet Vaietuista tarpeista asiakas on hyvin tietoinen mutta voi arastella niistä Puhumista tai ei osaa muotoilla niitä tarpeeksi
  • 5. Mitä on tuotteistaminen? • Periaatteessa tuotteistaminen on toimintaa, jonka tavoitteena on tehdä tuotteesta yritykselle helpommin tuotettava ja asiakkaalle helpommin ostettava kokonaisuus, jonka sisällön asiakas ymmärtää. • Tuotteistamisella tarkoitetaan työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi. • Tuotteistaminen on myös asiakkaalle tarjottavan palvelun määrittelyä, suunnittelua, kehittämistä, tuottamista ja jatkuvaa parantamista siten, että palvelun asiakashyödyt maksimoituvat. • Tuotteistus tulee nähdä koko palvelutuotannon täsmentämisenä ja jäsentämisenä hallitsevampaan muotoon. (Lehtinen& Niinimäki 2005, 30; Parantainen 2007, 11.) Ari Nieminen 16.2.2015 5
  • 6. Tuotteistamisen tarkastelun suunnat 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 6 Tuotteistaminen Markkinoinnin näkökulma Sidosryhmä näkökulma Talouden näkökulma Asiakasym- märryksen näkökulma Prosessi näkökulma Laadun näkökulma Kehittämisen näkökulma
  • 7. TUOTTEISTAMINEN JA SEN KAKSIJAKOISUUDEN VAATIMUS 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 7 ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN Tuoteversioiden, perusmallien ja Palvelupakettien konkreettista määrittelyä • Erilaista asiakasviestintä • Palvelukuvaukset hyöty ja etu painotteisesti • Asiakaskohtainen tarpeiden arviointimalli • Hinnoittelumalli SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN Sisäisen toiminnan kehittämistä • Asiakashyödyn määrittely • Palveluprosessit • Tuotekehitys • Sisäiset palvelukuvaukset • Johtaminen • Osaaminen ja oppiminen • Laadun ohjaus ja laatuperiaatteet
  • 8. Tuotteistusprosessimalleja 1. Päätä kuka on asiakkaasi 2. Tunnista asiakkaan ongelma 3. Selvitä, miksei kukaan ole jo ratkaissut ongelmaa 4. Kiteytä törkeä lupaus 5. Asemoi palvelutuotteesi niin, että se erottuu kilpailijoista 6. Kuvaa asiakkaan hyödyt 7. Anna palvelutuotteellesi toimiva nimi 8. Määritä hinta 9. Listaa toimitussisältö 10. Käsittele vastaväitteet (Parantainen) 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 8 1. Tuotteiden valinta 2. Tuoteanalyysi ja konseptin laatiminen 3. Palvelupaketin laatiminen 4. Palvelun täytäntöönpanoprosessin kehittäminen. (Vaattovaara) 1. Palvelun ideointi 2. Palveluideat 3. Palvelun tuotantokonsepti 4. Palvelumalli 5. Palvelun käyttöönottosuunnitelma 6. Palvelun lanseeraus (Kinnunen)
  • 9. Prosessin toteuttamisen malleja Perinteinen, vaiheittainen tuotteistamisprosessi Ketterä tuotteistamisprosessi Iteratiivinen Tuotteistaminen etenee suoraviivaisesti vaiheesta toiseen, mahdollisesti perinteisen projektinhallinnan menetelmien avulla. Tuotteistaminen nähdään kertaluonteisena ponnistuksena, jonka valmistuttua palvelua myydään ja tuotetaan. Mallissa hyödynnetään ketterän projektinhallinnan menetelmiä. Tuotteistamisessa keskitytään ensin ulkoiseen, asiakkaalle näkyvien palvelun elementtien kuvaamiseen. Usein palvelua ryhdytään myymään asiakkaille jo tuotteistamisprosessin aikana. Palvelun jatkokehittäminen ja - tuotteistaminen tehdään loppuun ensimmäisten asiakkaiden kanssa. Tuotteistamisen vaiheistus tehdään tuotteistamisen sisällön perusteella, esimerkiksi painottuen ensin joko sisäiseen tai ulkoiseen tuotteistamiseen. Vaiheistus tehdään suunnittelemalla palvelu jatkuvasti kehittyväksi kokonaisuudeksi, josta tuotteistetaan uusia ja parempia versioita suunnitelmallisesti. Ari Nieminen 16.2.2015 9
  • 10. Tuotteistamisen prosessi sisältä ulos 2. Kartoita nykytilanne 3. Ravistele näkemyksiä 4. Muodosta ja kiteytä yhteinen näkemys 5. Arvioi ja simuloi lopputulosta 1. Selkeytä tavoite Ari Nieminen 16.2.2015 10 Tunnista tarpeet tuotteistamiselle oma / asiakas Vie lopputulos käytäntöön kehitä sitä ja pidä elävänä
  • 11. Yhteensopivuus TUOTTEISTAMINEN VAATII USEAN ELEMENTIN YHTEENSOVITTAMISTA 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 11 Mitä tuotetaan? Tuotteet / Palvelut Arvolupaus Lisäarvo Kenelle tuotetaan? Markkinat ja kysyntä Asiakassegmentit Asiakkaat Miten tuotetaan? Prosessit Toimintaympäristö Resurssit Osaaminen Miten erottaudutaan kilpailijoista? Hyöty asiakkaalle Arvotarjooma Brändilupaus Kilpailuetu
  • 12. TUOTTEISTAMINEN Ari Nieminen 16.2.2015 12 Tuotteistaminen Kokonaisarvon lisääminen asiakkaalle Kokonaisarvon lisääminen yritykselle, organisaatiolle LAATU TUOTTAVUUS Edellytykset • Ymmärrys asiakkaan tarpeista • Tarjooman ja asiakastarpeen vastaavuus • Toteutuksen taso ja tapa • Asiakkaan odotuksiin vastaaminen Tulokset • Tehokkuus • Reagointinopeus • Prosessin hallinta • Ketteryys  Asiakkaan kokema hyöty ja arvo  Kannattavuuden vaikutukset asiakkaalle ja yritykselle
  • 13. SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN 1. SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN Toimintamallin kuvaaminen ja avaaminen omalle henkilöstölle/organisaatiolle prosessit, miten teemme; Tasalaatuisuus ja laadun kehittäminen korostuvat Laadun määrittely asiakkaan odotuksen mukaan Ari Nieminen 16.2.2015 13 2. ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN TAVOITE: Tuotteen tavoitteiden/ sisällön avaaminen asiakkaalle. Selkeys, helppous. Tehdään asiakasta varten, Hyöty. Etu, Ominaisuus 3. MUOTOILTU TUOTTEISTAMINEN TAVOITE: Viestintää eri tavalla Tuotteen avaaminen asiakkaalle Tarveperustaisuus korostuu Ostomotiivi. Kilpailu, Erilaistaminen 1 2 3
  • 14. Sisäinen tuotteistaminen • Sisäisessä tuotteistamisessa oma tarjooma rakennetaan vastaamaan sisällöltään ja totutustavaltaan mahdollisimman tarkasti asiakkaan kokonaisvaltaista odotusta • Sisäinen tuotteistaminen ei suoraan näy asiakkaalle vaan se on yrityksen sisäisten toimintojen vakioimista. • Sisäistä tuotteistamista tehdään palvelutuotteelle, koska perinteisesti palvelun ajatteleminen standardoituna tuotteena on ollut vaikeaa ja tuotanto on myös siksi ollut tehottomampaa. • Sisäisessä tuotteistuksessa yritys ratkaisee esimerkiksi, kuinka paljon resursseja tarvitaan palvelun tuottamiseen, ja kuka näitä resursseja tuottaa ja johtaa aina, kun palvelua tuotetaan. Sisäinen tuotteistaminen muodostaa standardin selkärangan palvelun tuottamiselle ja tehostaa yrityksen toimintaa. Ari Nieminen 16.2.2015 14
  • 15. Sisäinen tuotteistaminen ja lähtökohta toimet Asiakkaiden todellisten tarpeiden määrittely Tarvekartoitukset, tausta- ja toimintaympäristöanalyysit Omien toimintojen erittely ja täsmällinen kuvaus esimerkiksi prosessiajattelun kautta Oman osaamisen erittely (osaamisalueet, erikoisosaaminen, asiantuntijuus) Kehittämis- ja strategiset kumppanit ja lisäarvo omille toiminnoille Laatukäsikirjat, referenssit, palautteet, arvioinnit, selvitykset yms. Tukimateriaalina Tarjooma kritiikki Palvelu- ja tuotepaketti (sisältö, resurssit, laatu, palaute- ja seurantajärjestelmät jne.)
  • 16. Sisäisen tuotteistamisen resursseja 1. Toteuttajat / asiantuntijat johdon ohjaamana kyseenalaistamisen matkalle 2. Henkilöstö kokonaisuutenaan • Henkilöstö tuntee yrityksen tuotteet ja palvelut sekä niiden väliset suhteet. He pystyvät arvioimaan palvelun toteuttamisen mahdollisuuksia ja suhteuttamaan yrityksen muita palveluja tuotteistettavaan palveluun. • Henkilöstö tuntee yrityksen kulttuurin ja siihen liittyvät erityispiirteet. Yhdessä henkilöstön kanssa tuotteistettu palvelu ei sodi kulttuuria vastaan, ellei erityisesti tavoitella nykyisen kulttuurin muutosta. 2. Asiakkaat: • Osallistamisen intensiivisyyden mukaan asiakkaat voivat olla tiedonantajia, asiantuntijoita tai kumppaneita palvelujen kehittämisessä. • Asiakkaat tuntevat parhaiten oman yrityksensä toiminnan, tarpeet ja tilanteen. Asiakkaan osallistamisella voidaan saada ensi käden tietoa näistä asioista. Ari Nieminen 16.2.2015 16
  • 17. Tuotteistamisen haasteet Ari Nieminen 16.2.2015 17 Asiakkaan tunnistaminen ja valinta Meidän käsityksemme asiakkaan odotuksesta ja tarpeesta Asiakas-hyödyn ja sen toteuttamisen määrittely Viestintä asiakas- hyödystä asiakkaalle merkitsevällä tavalla Tuotteen / Palvelun / hyödyn toteuttaminen Koetun ja odotetun tuotteen, palvelun, hyödyn yhteen- sopivuus Haaste 1 Haaste 2 Haaste 3 Haaste 4 Haaste 5 Haaste 6
  • 18. Tuotteistaminen ei ole rakettitiedettä vaan arkista työtä • Dokumentointia • Prosessien kuvaamista niin ulkoisten kuin sisäisten • Näkymättömän muuttamista näkyväksi itselle ja asiakkaalle • Uutta hinnoittelua ja uutta arvon tai höydyn kuvaamista • Asiakaslupauksen antamista uudella tavalla • Asiakkuuteen sijoittumista uudella tavalla • Uudenlaista viestintää 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 18
  • 19. Tuotteistamisen hyötyjä organisaatiolle • Toiminnasta saadaan systemaattisempaa ja tavoitteellisempaa • Asiakasjatkuvuus ja arvon synnyttäminen asiakkaalle konkreettisen asiakashyödyn kautta • Arviointi, seuranta ja kehittäminen helpottuu • Osaaminen siirtyy tekijöiltä organisaatiolle • Organisaation sisällä selkeä kuva oman toiminnan sisällöistä • Hyvien käytäntöjen jakaminen organisaation sisällä helpompaa • Uuden työntekijän perehtyminen työhön selkeämpää • Laadun ylläpitäminen ja laadun kehittäminen • Erottautuminen muista saman alan toimijoista • Myynti helpottuu • Kannattavuus paranee 24.4.2015 PHLU / Salpaus / Ari Nieminen 19
  • 20. Rohkeutta yksinkertaistaa strategiaa tuotteistamalla Strategia > tee eri asioita > tee samoja asioita eritavalla Strateginen onnistuminen > tee oikeita asioita oikein asiakkaan näkökulmasta 24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 20
  • 21. 24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 21
  • 22. 24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 22
  • 23. Työpaja tehtävät Ryhmittäin valitaan, vastataan ja esitellään: Mikä tutkinto / tuote kehittämisen kohteena? Asiakastarpeen kuvaus ja sen muoto kiteytetysti? Millaisella prosessilla? Ketkä mukaan? Mihin verrataan? Milloin käynnistät ja milloin olet maalissa? ”Älä selitä” Ari Nieminen 16.2.2015 23