3. SOBRE EL MERCADO
• La penetración móvil, es decir, la proporción de la población que tiene celulares,
alcanzó un 98,2%.
• El crecimiento se concentró en provincias.
• En contraste, la telefonía fija está retrocediendo.
• El sostenido crecimiento de la telefonía móvil no sólo continuará impactando en el
sector de las telecomunicaciones en el 2012 en detrimento de la telefonía fija, sino
también en perjuicio de las conexiones fijas de Internet.
SOBRE LOS SITIOS WEB
• Según Majestic SEO la página de mensajes de texto es la página más visitada del
sitio web de Claro.
• Las páginas más linkeadas son iPhone, 3G, ClaroClub y FestivalClaro.
• Según Google Insights, las página de MiClaro (50) y ClaroClub (30) se encuentran
entre las más visitadas.
• Cuzco (100), Ica (91) y La Libertad (79) son los departamentos que registran mayor
número de búsquedas.
SOBRE LAS REDES SOCIALES
• Claro supera a Movistar en redes sociales (Facebook, Twitter y YouTube). Sin
embargo Movistar supera a Claro en las búsquedas en Google.
• En Facebook, Claro (496000) supera a Movistar (364390) en número de Likes.
4. • Sin embargo, en el último mes Movistar (21.3%) registra un mayor crecimiento que
Claro (16.3%).
• En YouTube, Claro (1185944) supera a Movistar (731599) en reproducciones.
• Los videos más visitados son “Tonos de espera Claro” (231884), “El tema del verano
Claro” (101541) y “Quieres escuchar el tema del verano” (61630).
• Sin embargo, el canal de Movistar (355) cuenta con más videos que el canal de Claro
(343).
• Los videos más visitados del Canal de Movistar son: Samsung Star TV (57807),
conectados podemos más (35265) y Sony Erickson Xperia x10 (28631). Lejos del
número de visitas de los videos de Claro.
• En Twitter, Claro (32650) supera a Movistar (13029) en seguidores.
• Sin embargo, en el último mes Movistar (6.6%) registra un mayor crecimiento que
Claro (5%).
SOBRE LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE
• En Google Insights, www.movistar.com.pe (86) supera a www.claro.com.pe (54) en
interés de búsqueda.
• Los términos de búsqueda más consultados son: www.claroenlinea.com.pe (100),
”www.claro.com.pe mensajes” (90) y “claro en linea” (55).
• El término de búsqueda vinculado que más crece es: www.minedu.gob.pe (400%)
• El término de búsqueda “claro peru” (13) es superado por “movistar” (88).
• Movistar supera ampliamente a Claro en interés de búsqueda en los departamentos
de Lambayeque (100-4), Piura (96-4) y Cajamarca (87-4)..
5. • Los términos de búsqueda más consultados en esta categoría son: “claro mensajes
peru” (100), “mensajes claro” (96) y “mensajes” (96).
• En términos de búsquedas, ni Gianmarco (en el caso de Claro) o Wayra y Aula 365
(en el caso de Movistar) aportan un porcentaje de interés significativo.
OPORTUNIDADES
• Las mayores oportunidades para el mercado de telefonía móvil estaría en provincias.
• El predominio de Claro en redes sociales estaría en relación directa con su mayor
interés de búsqueda en Lima (6/100).
• El predominio de Movistar en las búsquedas de Google estaría en relación con su
mayor interés de búsqueda en provincias.
• En redes sociales los contenidos más buscados tienen que ver con la canción del
verano y tonos de espera y en Google con mensajes de texto.
8. Composición del mercado
63% 33% 4%
http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
9. 2012
Principales operadores
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
10. Crecimiento del mercado
+13% +22%
http://elcomercio.pe/economia/746535/noticia-casi-todo-peru-tiene-celular-hay-mas-29-mlls-moviles-operativos
11. Líneas operativas móviles
29,6 millones
2S 2011
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
12. Líneas operativas fijas
2,8 millones
2S 2011*
*100000 usuarios menos que el 2010.
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
13. Usuarios
37 millones
2012
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
14. Usuarios
3,1 millones
2012
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
15. Conexión a internet
24%
marzo 2011
http://perueconomico.com/ediciones/64-2011-dec/articulos/1162-batallas-moviles
41. Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
42. Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
43. Término de búsqueda: “www.claro.com.pe” (54)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
44. Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
45. Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
46. Término de búsqueda: “claro peru” (13), “movistar” (88)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
47. internet claro peru
mensajes de
claro claro
en linea
mensajes
movistar
claro
mensajes peru
mensajes
claro movistar
peru
internet mi claro
claro
http://www.google.com/insights/
48. Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
49. Término de búsqueda: “claro peru” (83), “gianmarco” (23)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/
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Ubicación: Perú
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76. Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
77. Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/search/#q=www.movistar.com.pe&geo=PE&date=today%2012-m&cmpt=q
78. Término de búsqueda: “www.movistar.com.pe” (86)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
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79. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-
m&cmpt=q
80. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
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81. Término de búsqueda: “movistar” (86), “telefonica” (13)
Ubicación: Perú
Intervalo de tiempo: Últimos 12 meses
http://www.google.com/insights/search/#q=movistar%2Ctelefonica&geo=PE&date=today%2012-
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82. mensajes a
movistar mensajes de
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movistar mensajes
mensajes
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96. Paradigma Analítica Web 1.0
Clickstream
Insights
Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
97. Modelo de Analítica Web
Clickstream El qué o el
cuál
Análisis de El cuánto
múltiples
resultados
Experimentaci El por qué
ón y testing
Voz del
cliente
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Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
98. Modelo de Analítica Web
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1.0 2.0
¡Mandan los ¡No mandan los
clics! clics!
Cabeza y corazón
Cabeza (cuantitativos)
(cuantitativos y
cualitativos)
Ámbito del Ámbito del análisis:
análisis: ¡Yo, yo, Usted y los competidores
yo!
Datos Informe Toma de
Usted El jefe decisiones más
automatizada
Discreta Continua
Normas de las
¡Norma de los clientes!
personas HiPPO
Avinash Kaushik. Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente.
99. Servicios
Objetivo: Resolución de problemas
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados - Capacidad de solución
- Turnaround time - Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del - Casos resueltos con
cliente éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un
cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
100. Focus Group
Objetivo: Adquirir información
Métricas Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate - Respuestas / post
- Response Rate - Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las
respuestas
Económicas - Ahorro por - Costo off – Costo on
adquisición
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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101. Propagación
Objetivo: Dispersar información
Métricas Detalle
Cuantitativas - Second Level - Followers de tus
Network followers
- CTR
Cualitativas - Amplification Rate - RTpM, Shares / Fans
- Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
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102. Branding
Objetivo: Influenciar intención, percepción o comportamiento
Métricas Detalle
Cuantitativas - Lealtad - Frecuencia, frescura
- Actividad - Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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103. Adquisición
Objetivo: Generar ventas
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Conversión - Transacciones /
- Interacción entre Audiencia
canales - Embudos multicanal
Cualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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104. Objetivo: Posicionar a Maybelline como la marca de vanguadia en maquillaje
entre las consumidoras de 13-25 años de los NSE A y B+.
GOAL Generar Brand GOAL
N° 1 Generar Engagement
Awareness N° 2
Concurso Experiencia Look de Book
Acción 1
Acción 1 Look de Book (Blog, YouTube, Facebook)
KPIs # participantes, # likes, # comentarios,
# registros, ventas KPIs
# post compartidos
Canales de ON LINE : Facebook, Youtube,
OFF LINE : publicity, postales.
Comunicació Fashion Blogs
n
