Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. 
Todos los derechos reservados"
Mayorga y Araujo. El plan de marketing.
Análisis de 
la 
situación 
Tácticas 
Control 
Acciones 
http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/ 
O...
http://www.theidm.com/
http://www.theidm.com/
http://www.theidm.com/
http://www.theidm.com/
http://www.theidm.com/
http://www.theidm.com/
S 
M 
A 
R 
T 
Objetivos SMART 
Specific. What? Where? How? A specific goal is distinct and defines as much of 
the goal a...
Servicios 
Métricas Detalle 
Cuantitativas - % Casos cerrados 
- Turnaround time 
- Capacidad de solución 
- Rapidez 
Cual...
Métricas Detalle 
Cuantitativas - Conversation Rate 
- Response Rate 
- Respuestas / post 
- Encuestas 
Cualitativas - Voi...
Métricas Detalle 
Cuantitativas - Second Level 
Network 
- CTR 
- Followers de tus 
followers 
Cualitativas - Amplificatio...
Branding 
Métricas Detalle 
Cuantitativas - Lealtad 
- Actividad 
- Frecuencia, frescura 
- Registrados vs. Activos 
Cuali...
Adquisición 
Métricas Detalle 
Cuantitativas - % Conversión 
- Interacción entre 
canales 
- Transacciones / 
Audiencia 
-...
@omarvite
Plan de marketing digital: Objetivos
Plan de marketing digital: Objetivos
Plan de marketing digital: Objetivos
Plan de marketing digital: Objetivos
Plan de marketing digital: Objetivos
Plan de marketing digital: Objetivos
Plan de marketing digital: Objetivos
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Plan de marketing digital: Objetivos

627 views

Published on

Este paso es sumamente importante y es algo clave para que la estrategia de marketing digital que desarrollemos tenga éxito.

Published in: Education
  • Login to see the comments

Plan de marketing digital: Objetivos

  1. 1. © "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013. Todos los derechos reservados"
  2. 2. Mayorga y Araujo. El plan de marketing.
  3. 3. Análisis de la situación Tácticas Control Acciones http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy-guide/ Objetivos Estrategias
  4. 4. http://www.theidm.com/
  5. 5. http://www.theidm.com/
  6. 6. http://www.theidm.com/
  7. 7. http://www.theidm.com/
  8. 8. http://www.theidm.com/
  9. 9. http://www.theidm.com/
  10. 10. S M A R T Objetivos SMART Specific. What? Where? How? A specific goal is distinct and defines as much of the goal as possible and contains no ambiguous language. Measurable. From and To. A measurment gives feedback and let´s one know when the goal is complete. Assignable. Who? Goals must be assignable to individuals or groups. Realistic. Feasible? Realistic goals are challenging yet attainable within the given timeframe. Time-based. When? Timeframe must be aggressive yet realistic. http://thinkandsell.com/blog/las-tres-practicas-esenciales-del-buen-management/
  11. 11. Servicios Métricas Detalle Cuantitativas - % Casos cerrados - Turnaround time - Capacidad de solución - Rapidez Cualitativas - Satisfacción del cliente - Casos resueltos con éxito para el cliente Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  12. 12. Métricas Detalle Cuantitativas - Conversation Rate - Response Rate - Respuestas / post - Encuestas Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas Económicas - Ahorro por adquisición - Costo off – Costo on LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo Focus Group
  13. 13. Métricas Detalle Cuantitativas - Second Level Network - CTR - Followers de tus followers Cualitativas - Amplification Rate - Applause Rate - RTpM, Shares / Fans - Likes / post, +1 / post Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm http://www.slideshare.net/equevedo Propagación
  14. 14. Branding Métricas Detalle Cuantitativas - Lealtad - Actividad - Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1) LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores http://www.slideshare.net/equevedo
  15. 15. Adquisición Métricas Detalle Cuantitativas - % Conversión - Interacción entre canales - Transacciones / Audiencia - Embudos multicanal Cualitativas - Voice of Customer - Feedback Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen http://www.slideshare.net/equevedo
  16. 16. @omarvite

×