Nike: Construyendo una profunda relación cliente­marca 
 
El “swoosh”(palomita, gota) de Nike ¡ está en todas partes! Sólo...
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Nike

  1. 1. Nike: Construyendo una profunda relación cliente­marca    El “swoosh”(palomita, gota) de Nike ¡ está en todas partes! Sólo por diversión, intente                            contarlos cada vez que ojee la página de deportes, vea un juego de baloncesto o sintonice                                un partido de fútbol. A Través de un innovador marketing, nike ha hecho del omnipresente                              swoosh uno de los más conocidos logotipos en el planeta.    Durante la década de 1980, Nike revolucionó el marketing deportivo. Para contruir la                          imagen de marca y su participación de mercado, nike gastó generosamente, más que sus                            competidores, en patrocinios de renombre, eventos promocionales llamativos y anuncios de                      gran presupuesto imposibles de ignorar con el slogan “just do it”. Nike dio a los clientes                                mucho más que solo ropa y buenos accesorios atléticos. Mientras sus competidores                        destacaban su desempeño técnico, Nike construía relaciones entre la marca y sus clientes.                          Más allá de zapatos, ropa y equipo, Nike comercializó una forma de vida, una verdadera                              pasión por los deportes, una actitud de hacerlo y ya. Los clientes no sólo llevaban puestos                                sus Nikes, los experimentaban. Como la empresa declara en su página web. “Nike siempre                            ha sabido la verdad: no es tanto los zapatos, sino a donde le llevan”.    Nike avanzó con fuerza a principios de la década de 1990, agregando productos                          para una docena de deportes incluyendo béisbol, golf, patineta, escalada en pared, ciclismo                          y senderismo.la entonces temeraria y joven empresa colocó su conocida nmarca y logotipo                          swoosh sobre todo: desde gafas de sol y balones de futbol hasta guantes de bateo y                                bastones de golf. Parecía que las cosas no podrían ir mejor.    A finales de la década de 1990, sin embargo, Nike tropezó y sus ventas cayeron. A                                medida que la compañía cercía y era mas grande, su creatividad parecía irse secando y los                                compradores en busca de una nueva imagen cambiaron a las marcas competidoras.                        Mirando hacia atrás, el principal obstáculo de Nike puede haber sido su propio éxito                            increíble. Mientras las ventas cercieron, el swoosh puede haberse vuelto demasiado común                        para ser cool. En lugar de estar en contra de lo establecido. Nike se volvió conformista, y se                                    enfrió su sofisticada y ardiente relación con los clientes. Nike necesitaba reavivar el                          significado de la marca para los consumidores.    Para darle un giro a las cosas, Nike volvió a sus raíces: innovación en productos y un                                  enfoque en las relaciones con los clientes. Pero se embarcó para construir un nuevo tipo de                                conexión entre el cliente y la marca: una incluso más profunda e incluyente. Su misión recién                                acuñada: Nike quiere “traer inspiración e innovación a cada atleta* en el mundo {*si tienes un                                cuerpo, eres un atleta}” . Esta vez, en lugar de solo gastar más que sus competidores en                                  anuncios de prensa y celebridades patrocinadoras que hablan a los clientes, Nike cambió                          hacia avanzadas herramientas de marketing para interactuar con los clientes para crear                        experiencias de marca y comunidad de marca.    Nike aún invierte cientos de millones de dólares cada año en publicidad creativa,                          pero ahora gasta menos de un tercio de su presupuesto anual de promoción de 593 millones                                de dólares en la televisión y otros medios tradicionales, en comparación con 55% de hace                              10 años. Estos días, detrás de las luces brillantes, Nike ha desarrolado una serie de                              enfoques innovadores para construir relacione snuevas.    Utilizando herramientas de redes sociales, digitalmente dirigidas y orientadas a la                      comunidad, Nike está creando comunidades de clientes que no solo hablan con la                          compañía sobre la marca, sino también entre ellos. “La última jugada maestra de Nike son                             
  2. 2. las redes sociales, online y offline”, dice un observador de Nike. Ya sea que los clientes                                conozcan a Nike a través de anuncios, presentaciones en una tienda Niketown, en un club de                                corredores local de nike, en la página de Facebook de nike, a través de su canal YouTube, o                                    en uno de los muchos sitios Web de la comunidad de la empresa, más y más personas se                                    vinculan estrechamente con la experiencia de la marca Nike. Considere este ejemplo: Dos                          veces por semana, 30 o más eprsonas se reúnen en la tienda de Nike Portland, Oregón y                                  van a correr de noche. Después, los miembreos del club de corredores de Niketown, charlan                              en la tienda mientras toman bebidas refrescantes. El eprsonal de Nike realiza uns                          eguimiento de su desempeñp y aclama a los miembros que han registrado ams de 100                              millas. El evento es un ejemplo clásico de relaciones personales y cercanas con clientes                            principales.    Nike aumenta este tipo de eventos con una red social online encaminada a entablar                              interacciones significativas y a largo plazo con ams corredores. El sitio Web de corredores                            de Nike+ permite a los clientes con zapatos deportivos Nike vinculados al iPod supervisar                            sus desempeños: la distancia, ritmo, tiempo y calorias quemadas durante sus carreras. Los                          corredores pueden subir y realizar un seguimiento de sus propios tiempos de carrera,                          comprarlos con los de otros corredores e incluso participar en desafíos locales o en todo el                                mundo.    Eso se llama participación de la marca. Nike+ puede ser lo segundo mejor después                            de tener su propio entrenador personal o trotar con un amigo. El sitio Web de Nike+ ofrece                                  un “entrenador Nike” que otorga asesoramiento y rutinas de entrenamiento para ayudarle a                          prepararse para las carreras competitivas. Cuando corre, si tiene audífonos, al final de cada                            milla una amable voz indica cuánto ha recorrido y luego hace una cuenta regresiva de los                                metros finales. Si usted golpea la pared mientras está corriendo, al orpimir un boton se pone                                una “poderosa canción”, seleccionada de manera eprsonal, que le dará un impulso adicional                          y le permitirá volver a la carrera. De vuelta a casa, después de subir los datosde su carrera.                                    Nike+ hace un gráfico y un mapa y le ayuda a analizar su carrera.    En cinco años, 2 millones de miembros Nike+ han registrado unos 350 millones de                            millas en el sitio. Colectivamente, la comunidad Nike+ ha corrido el equivalente a 14000                            viajes alrededor del mundo o 730 viajes a la luna de ida y vuelta. El objetivo a largo plazo es                                        que 15% de los 100 millones de corredores de todo el mundo utilicen el sistema.    Gracias a esfuerzos como Nike+, Nike ha construido una hermandad y generado un                          sentido de comunidad con y entre la marca y sus clientes.Más que sólo algo para comprar,                                los productos de Nike se han convertido de nuevo en una parte de la vida de los clientes y de                                        sus tiempos.Como resultado, la empresa de ropa deportiva más grande del mundo está                          logrando resultados sobresalientes otravez. En los últimos cinco años, incluso mientras la                        vacilante economía dejaba a los competidores de prendas y calzados deportivo jadeando                        para respirar, las ventas globales de Nike en el emrcado de zapatos deportivos de Estados                              Unidos creció de 48 a 61 por ciento.    Como en las competencias deportivas, el atleta más fuerte y mejor rpeparado tiene la                            mejor oportunidad de ganar. Junto con sus profundas relaciones entre el cliente y la marca                              viene una poderosa ventaja competitiva. Y Nike está nuevamente muycerca de sus clientes.                          Como lo observa un escritor. “Nike desdibuja la línea entre marca y experiencia”. 

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