Apresentacao Omar Mussi 24 Julho 2008

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Esta apresentação é sobre um case de Governança deTI, onde conduzi a implantação de um Modelo de Gestão com base nas melhores práticas do PMI, COBIT, ITIL, CMMI / MPS.BR com uma abordagem de BPM, que permitiu automatizar os processos de TI através de ferramentas de workflow e de gestão de ativos.

Apresentacao Omar Mussi 24 Julho 2008

  1. 1. Processos Automatizados de Governança de TI Apresentação: Omar Mussi Julho 2008
  2. 2. As gerações da Gestão Organizacional 1ª Geração – Gestão da Produção – final século XIX 2ª Geração – Gestão de Pessoal – pós 1ª Guerra 3ª Geração – Gestão da Qualidade – pós 2ª Guerra 4ª Geração – Gestão de Processos 1ª Fase – Melhoria Contínua, Kaizen, Causa-Efeito, Pareto – anos 60/70 2ª Fase – Planej. Estrat., Forças de Porter, SWOT, Cadeia de Valor – anos 80 3ª Fase – Redução de Defeitos, Sist. Integrados, ABC, Reengenharia – anos 90 4ª Fase – Modelos de Gerenciamento, BSC, Governança, BPM – século XXI
  3. 3. Melhoria Contínua – PDCA Ciclo de Deming Quebra de paradigma !! Nível de Maturidade Planejar Executar (Plan) (Do) Visão Processos & Ajustar Verificar Ferramentas (Act) (Check) Primeiro Nível Tempo Outros modelos de Melhoria Contínua: • SIX Sigma: DMAIC – Define, Measure, Analyze, Improve, Control • SEI: IDEAL – Initiating, Diagnosing, Establishing, Acting, Learning
  4. 4. “Vetores” da Governança Corporativa Gerenciamento de Serviços e Produtos Gerenciamento de Projetos Gerenciamento de Processos Fornecer Serviços e Entregar Produtos aos Clientes
  5. 5. Aderência de TI ao Negócio NEGÓCIO (Planejamento Estratégico dos Produtos e Serviços) P P S R R E O O R C V J E I E S Ç T S O O O S S S MODELO DE GESTÃO DE TI (Estrutura Organizacional, Metodologias, Pessoas e Tecnologia)
  6. 6. Objetivos do Planejamento Estratégico de TI M VISÃO = Onde E Governança de TI queremos estar? L H O R GAP analisys e Por Onde iniciar ? I Ajustes iniciais A C PROCESSOS e Como O FERRAMENTAS chegar lá? N T Í N Como saberemos SCORECARD U que chegamos? A
  7. 7. Portfólio de TI SERVIÇOS PROJETOS PROCESSOS PROCESSOS para gerenciar e executar para executar, operar e os Projetos controlar os Serviços ATIVOS ATIVOS utilizados ou produzidos utilizados na operação dos nas entregas dos Projetos Serviços ATIVOS: Hardware, Software, Redes, Arquivos, Ambiente, Pessoas, Documentação)
  8. 8. Definições de Governança de TI Well & Ross, 2004 - Consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e das responsabilidades, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. ITGI, 2005 – A governança de TI é de responsabilidade da alta administração, na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização. “É um processo Decisório para transformar os Processos em engrenagens sincronizadas e alinhadas à Estratégia Organizacional, permitindo a TI além de suportar, também alavancar os Negócios através de seus Ativos operados em Serviços ou gerados em Projetos, maximizando o ROI com alta Qualidade e Conformidade e Baixo Risco.”
  9. 9. Governança de TI - ISACA COBIT 4.1 – 34 processos – “o que deve ser feito em TI” Fonte: ISACA
  10. 10. Gerenciamento dos Serviços de TI - ITSMF ITIL v3 – 23 processos – “como deve ser feito para Serviços” 1-Estatégia Fonte: ITSMF 2- Desenho Estratégias, políticas e padrões alinhados às Planos para criar e necessidades dos negócios modificar serviços e processos de gerenciamento de serviços 5-Melhoria Contínua 3-Transição Atividades inseridas no ciclo de vida Gerencia a transição do serviço na busca de um serviço/ da melhoria contínua processo novo ou da qualidade modificado para o ambiente produtivo 4- Operação Operações rotineiras de serviço e processos de gerenciamento de serviços
  11. 11. Gerenciamento dos Projetos - PMI PMBOK - 44 processos – “como deve ser feito para Projetos” TRANSIÇÃO ESTRATÉGIA Fonte: adaptado do PMI
  12. 12. Ciclo de Vida de Projeto de SW Unified Process – “como pode ser feito” Fonte: RUP - IBM Modelos de Maturidade em SW (“o que deve ser feito”): • CMMI: 22 processos • MPS.BR: 23 processos
  13. 13. Gerenciamento dos Processos - BPM CBOK – “o que fizemos com os processos do MODELO DE GESTÃO DE TI” Análise Desenho e dos Modelagem de Processos Processos Implementação Planejamento dos e Processos Estratégia Refinamento Monitoramento dos e Processos Controle Fonte: ABPM http://abpmp-br.blogspot.com , http://www.abpmp.org
  14. 14. Macro Processos de Governança de TI Gerenciamento de Problemas Causa Problema Investigação Descoberta N SERVICE Gerenciamento de Mudança Gerenciamento de Incidentes DESK Solicitação Pesquisa e Mudança De Resolvido ? Monitoramento Diagnóstico Aprovada Mudança N Mudanças Planejadas S Gerenciamento de Liberações Mudança Incidente Resolvido Emergencial (Versões) S Solução Mudança Necessidade Descoberta Aplicada atendida Medida Controle de Emergencial Acesso Planej. Estratégico TRANSIÇÃO Ciclo de Vida do Projeto & Priorização Dúvidas Encerramento INICIAÇÃO ELABORAÇÃO CONSTRUÇÃO Demandas Definição da Execução & Requisições Abertura Requisito Homologação Solução Controle Projetos NEGÓCIO
  15. 15. Automação dos Processos de TI Cria / Altera Ativos Análise de Risco / WF Projetos Service Desk Compliance Alimenta Alimenta Monitoramento de (ISOs,CobiT) (Manual) ) Ativos RM WFM Alimenta Alimenta Descreve o incidente Service Desk WF Problema (Não Emergencial) WF Incidente Alimenta (Sist Interno) WFM WFM Encaminha Auxilia na Solução Auxilia na Solução WF Mudança CMDB Cria / Altera Ativos Alimenta Auxilia na Análise (ATIVOS) de Impacto WFM Encaminha Legenda RM WF Liberação Atende 1o e 2o Nível Alimenta Encaminha (Incidente Emergencial) WFM Alimenta Encaminha e-mail Cria / Altera Ativos Informa ao Cliente (Service Desk) Auxilia Fase de Apromoramento
  16. 16. O Core é “Mudanças” 5 3 WF Mudança WF Mudança Planejada Emergencial 4 2 WFM WFM Legenda 1 1 LIBERAÇÃO 2 MUDANÇA EMERGENCIAL 3 PROBLEMA 4 PROJETOS INCIDENTE 5
  17. 17. Fluxo de Mudanças Planejadas 3 4 Solicitação enviada à Gerência de Mudanças Mudança recebida e-mail Gerência de Mudança e analisada Preenchimento N Caráter emergencial? planejamento Comitê de Mudança mudança - GMUD S Mudança executável? Implementa S N INFRA- 2 EXECUTÁVEL ESTRUTURA e-mail e-mail Produção Suporte é acionado p/ implementa base TI Suporte TI Produção implementar executável de homologação Legenda Comitê de Mudança Informa ao comitê de mudanças implementação Envio e-mail processo WF WFM Comitê de Homologação Informa ao comitê homologação p/ inicio testes Falha Executa testes Comitê de Homologação 1 Liberação Mudança Sucesso nos testes? 2 N S emergencial 3 Problema Envia comitê Em caso de falha Comitê de Liberação 4 Projetos liberação 1
  18. 18. Fluxo de Mudanças Emergenciais 2 Solicitação enviada e-mail à Gerência de Mudanças Mudança recebida Comitê de Mudança e analisada Implementa sem Comitê de Mudança homologação Mudança executável? S N EXECUTÁVEL ESTRUTURA e-mail Legenda e-mail Envio e-mail Suporte é acionado processo WF Produção implementa WFM para implementar TI Suporte TI Produção base de homologação executável Falha 1 Liberação Mudança 2 Comitê de Mudança Informa ao comitê de mudanças implementação emergencial 3 Problema 4 1 Projetos
  19. 19. Fluxo de Liberação 1 Mudança executável? S N EXECUTÁVEL ESTRUTURA Suporte é acionado Produção para implementar implementa base TI Suporte TI Produção executável de homologação Implementa EXE Implementa nas nas estações ou TI Suporte TI Produção WFM bases servidores e-mail Legenda Informa ao comitê de mudanças implementação Comitê de Mudança Envio e-mail processo WF Falha Informa ao SERVICE DESK Service Desk 1 Liberação e-mail Mudança 2 emergencial e-mail Comunica 3 Problema Gerências Comunica Usuário Service Desk Funcionais 4 Projetos
  20. 20. Fluxo do Comitê de Problemas Envia Relatório Gerência de Riscos Service Desk Gerência Geral de TI Incidente recorrente? S Problema Comitê Problemas Sabemos tratar Ação de o problema? Diagnóstico WFM S Recomendações Encaminha área para tratar o Legenda Comitê de Problemas competente problema Envio e-mail processo WF Falha Trata o problema Comitê de Problemas 1 Liberação Mudança 2 emergencial Comunica Comitê 3 Problema Comitê de Problemas de Problemas 4 Projetos 3
  21. 21. Top Five de Resultados ! 1. Redução de 39% dos Chamados de Incidentes em Versões de Sistemas 2. 76% dos Problemas crônicos resolvidos rapidamente com identificação de causas 3. Redução de 80% para 25% das Mudanças emergenciais com 75% planejadas 4. 90% dos Erros encontrados nas Homologações de Mudanças planejadas 5. Conformidade com Cobit 4.1 próxima do Nível 3
  22. 22. Dúvidas? Omar Mussi omarmussi@alternex.com.br http://www.colaborae.com.br/docs/Artigo%20-%20%20Automacao%20de%20Processos%20de%20Governanca%20de%20TI.pdf www.colaborae.com.br entre em “Tecnologia da Informação e Comunicação” e depois em “Governança de TI”

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