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Redes Sociales y Empresas Minoristas
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Redes Sociales y Empresas Minoristas

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Comparativa de la presencia en Redes Sociales de los principales Minoristas Españoles con Minoristas Líderes a Nivel Mundial.

Fecha de realización: 18 de Septiembre de 2011.
-------------------------------------------
Comparative Analysis between the main Spanish and Worldwide Retailers in Social Network.

Finish date: 18th September 2011.

*(soon in English)

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Redes Sociales y Empresas Minoristas

  1. 1. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae REDES SOCIALES Y EMPRESAS MINORISTAS COMPARATIVA DE LA PRESENCIA EN REDES SOCIALES DE LOS PRINCIPALES MINORISTAS ESPAÑOLES CON MINORISTAS LIDERES A NIVEL MUNDIALRealizado por: Omar de León Velázquez 1
  2. 2. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Índice-Introducción: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 3-Justificación: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 4-Problema: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 4-Análisis de las principales redes sociales y su papel como posibles herramientas de marketing para empresasindependientemente del sector de su actividad: ……………………………………………………………………………………………… Pág. 5-Análisis de empresas minoristas líderes a nivel mundial y su integración en las redes sociales: …………….Pág. 18-Análisis de empresas minoristas líderes en España y su integración en las redes sociales: ……………………Pág. 30-Conclusiones: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 42-Bibliografía: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Pág. 43-Anexos: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..Pág. 44Realizado por: Omar de León Velázquez 2
  3. 3. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae IntroducciónEste trabajo es una comparativa entre los minoristas líderes a nivel español y mundialteniendo en cuenta su presencia en las redes sociales comunes (Twitter, Facebook,Youtube y FlickR) para llevar a cabo acciones de marketing en Internet, considerandolas redes sociales como la herramienta idónea para poder facilitar dichas labores demercadeo.Después de la justificación y la definición del problema planteado, me dispongo adesgranar cada una de las 4 herramientas sociales mencionadas con una breveintroducción y sus orígenes, así como posibles ventajas que pueden proporcionar alempresario a la hora de llevar a cabo su plan de marketing en Internet. Seguidamenteahondo en herramientas específicas de cada plataforma que puedan facilitar alempresario esas acciones, aportando ejemplos recabados personalmente de otrasindustrias y sectores diferentes a la distribución minorista así como de la mismaindustria que ocupa esta comparativa.La investigación práctica se divide en dos partes, primero, analizando la presencia delos 3 mayores retailers en cuanto a nivel de beneficios obtenidos a nivel mundial en lasredes sociales, cuantitativa y cualitativamente (número de perfiles, número deusuarios con los que interactuar, integración en el website de redes socialescorporativas, actualización de las redes). Posteriormente, accedo a analizar el sectorminorista español con la misma metodología.Teniendo en cuenta que el método de obtención de información ha sido manual, esposible que el número de cuentas oficiales pueda variar, quedándose alguna sinnombrar. En el caso de grupos, canales y cuentas no oficiales, es posible que el númerovaríe algo más, debido a la subjetividad a la hora de evaluar cualitativamente laimportancia de dichos entes no oficiales.El trabajo termina con las conclusiones basadas en la investigación práctica, labibliografía, completamente sacada de Internet debido al tema que nos ocupa y comoanexos, diversas capturas de pantalla de ejemplos analizados en la comparativa.Realizado por: Omar de León Velázquez 3
  4. 4. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae JustificaciónHe elegido este tema por la frescura que otorga. Las redes sociales son un fenómenoya no sólo social, sino comercial, ningún sector, con independencia de si la interaccióncon su cliente final es mucha o poca debería dejar pasar la oportunidad de mostrarsetan gratuitamente a un público tan grande como son los usuarios de Internet.Además me he decidido por el sector minorista porque quería averiguar no sólo cómose expande a través de las redes sociales la empresa líder a nivel mundial en cuanto aobtención de beneficios (Wal-Mart) sino cómo lo hace también la empresa líder de mipaís (Mercadona) a mismos efectos, y es que además, ambas son minoristas. Problema • ¿Tiene relación el ser líder con el estar bien posicionado a través de las redes sociales? • ¿Qué diferencias existen en cuanto a presencia en redes sociales entre las empresas minoristas líderes españolas y los minoristas a nivel mundial?Realizado por: Omar de León Velázquez 4
  5. 5. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES Y SU PAPEL COMO POSIBLES HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA EMPRESAS INDEPENDIENTEMENTE DEL SECTOR DE SU ACTIVIDAD Facebook:-Origen e introducción Esta red social cuyo misión es dar a la gente el poder de compartir y hacer elmundo más conectado y abierto, empezó siendo un proyecto de 4 alumnos de laUniversidad de Harvard. Mark Zuckerberg y sus compañeros de proyecto DustinMoskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin lanzaron esta plataforma en el año 2004.Tardaron menos de un año en conseguir un millón de usuarios, cifra que en elsiguiente año se incrementaría en un 500%. En Agosto de 2008 alcanzaron la mágicacifra de 100 millones de usuarios y actualmente cuenta con una base de datos de 750millones de usuarios. Una de las grandes ventajas de Facebook es que da al usuario una categoría declasificación, permitiendo de esta manera que tanto mercado como empresa se vayansegmentando ayudando de esa manera a ahorrar tiempo a ambas partes. Uno de loselementos más costosos en Marketing que es la realización de una base de datos paraproducir teniendo en cuenta la demanda. Teniendo en cuenta la universalidad deFacebook, cualquier empresa puede llegar a cualquier persona y viceversa.-Herramientas de marketing 1) La propia página perfil Es la primera herramienta de marketing que una empresa puede utilizar como reclamo promocional. Puede ir desde un uso simple como introducir el nombre de la empresa y la dirección off-line de la misma, a complejas páginas de perfil multimedia con diversas aplicaciones integradas. La empresa puede anunciarse de 3 maneras como página inicial:Realizado por: Omar de León Velázquez 5
  6. 6. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae A) Perfil privado: El único perfil que no debe ser utilizado por una empresa es el de perfil privado, por dos razones: • No permite enviar actualizaciones. • No facilita estadísticas de seguimiento de la página Facebook de la empresa aparte de no proporcionar ninguna herramienta de control. Entorpece la interactividad del usuario, quedando ésta expuesta a una petición del usuario para ser nuestro contacto y quedar a expensas de la empresa la decisión de incluirlo como contacto o no. B) Grupos: Limitados a 5000 miembros y disponen de menos instrumentos de promoción que las páginas de fans. Tampoco es la opción más recomendable para una empresa debido a sus características. C) Página de fans: Está especialmente diseñado para empresas que quieran promocionar su imagen y sus productos. También artistas, grupos musicales, deportistas o incluso un producto determinado pueden optar por este modelo de promoción. • Ventajas: La interactividad con el usuario está facilitada hasta tal punto que el usuario puede contactar con la empresa con pulsar el distintivo botón “Me gusta” de Facebook, favoreciendo de esta manera el “efecto viral”. El número de fans puede ser ilimitado. • Desventajas: Imposibilidad de controlar a los fans aparte de que la comunicación individual uno a uno, ni siquiera por mensajes privados. 2) Aplicaciones básicas -Fotos: Nos permite publicar y organizar las fotos o las de los seguidores de la empresa. En este aspecto destaca Coca-Cola (34.155.785 usuarios) por la cantidad de fotos, tanto promocionales como subidas por los usuarios1. También es de gran utilidad en la PYME, por ejemplo, el caso de AnnaRealizado por: Omar de León Velázquez 6
  7. 7. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Strahs, dueña de una pastelería gluten-free en Richmond, Estados Unidos, debe parte de su éxito a esta aplicación que le brinda Facebook, pues, como ella misma argumenta, sube a la red fotografías de productos recién hechos y “la demanda se dispara porque a la gente le parecen deliciosos”. -Videos: Nos permite subir archivos de vídeo, enviar videos desde un teléfono móvil, grabar vídeo mensajes con una webcam o permitir que los seguidores de la empresa publiquen sus vídeos. La compañía estadounidense de diseño de lencería Victoria’s Secret (15.191.081 usuarios) es un claro exponente de esta manera de exponer sus productos usando videos de entre 30 segundos y 3 minutos. -Enlaces: Para compartir sitios web, blogs, vídeos, fotos o canciones, así como contenidos de Facebook como perfiles, fotos, notas, grupos y eventos. La compañía estadounidense Starbucks (25.059.447 usuarios) trabaja muy bien esta herramienta, actualizando casi a diario con noticias relacionadas con la preparación de sus productos o sus acciones de responsabilidad social. -Eventos: Para organizar reuniones/fiestas o cualquier otro evento con los seguidores, al igual que informarle a la comunidad de los próximos eventos. Red Bull (22.285.764 usuarios), marca que últimamente se asocia a multitud de eventos no podía dejar de usar esta aplicación y divide sus próximos eventos por días, semana próxima y mes próximo para que los usuarios sepan en todo momento en que está trabajando la compañía2. -Notas: Para crear artículos de texto que se organizan en formato de blog. Algunas empresas las han estado usando como herramienta de diálogo con sus usuarios, no obstante ha quedado algo desfasada, compañías como Starbucks o Red Bull han dejado de publicar notas desde 2008 quedando a la vista del público, otras compañías como CocaCola o Disney ni siquiera las agregan a su listado de aplicaciones de la página de fans.Realizado por: Omar de León Velázquez 7
  8. 8. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae -Reproductor de música: Permite a los seguidores escuchar tus temas más recientes directamente desde tu página. -Foros de debate: Los paneles de discusión dan la posibilidad a las personas de compartir sus ideas con otros, al tiempo que permite a la empresa saber exactamente lo que sus clientes piensan y quieren. Por ejemplo el caso de la empresa Dunkin’ Donuts (4.148.759 usuarios), donde los mismos usuarios son valiosas herramientas para encontrar posibles brechas donde la empresa puede actuar. Desde el tamaño de las rosquillas como la petición de que la empresa se instale en determinadas ciudades3. 3) Aplicaciones específicas para página de empresa -Promociones: Se pueden organizar promociones y concursos en el Muro principal cumpliendo algunos requisitos. Coca Cola, McDonalds o Victoria’s Secret ven en esta aplicación una poderosa herramienta con la que pueden interactuar con sus seguidores premiando. Se debe seguir una serie de normas: • Anunciar en tu muro que estás efectuando un concurso y/o sorteo. • Organizar los concursos /sorteos, a través de las aplicaciones que tú hagas. • Los usuarios pueden participar en la página principal de la aplicación o en el espacio de la aplicación de una pestaña de una página de Facebook. Para un listado más completo de las normas a seguir en la publicación de promociones: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php -Encuestas: Una manera incluso mejor que la básica de Foros de debate es la encuesta para conocer la opinión de los seguidores sobre alguna línea de actuación que tengamos pensado realizar. No sólo sirve para orientarse de si lo que la empresa tiene pensado hacer va por buena línea basándose en la demanda, sino también es un medio excelenteRealizado por: Omar de León Velázquez 8
  9. 9. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae para segmentar a nuestros consumidores basándonos en su opinión sobre determinados puntos. -Enlaces a otras aplicaciones de Social Media: Si la empresa tiene otras cuentas con usos similares o no de la que tiene en Facebook es bueno interconectarlas y que el usuario se dé cuenta del trabajo realizado por la empresa en arras de proveer de información al consumidor. Enlaces a cuentas de Twitter, Youtube o incluso el blog corporativo en caso de tenerlo son buenas ideas no sólo de dar una información más completa y variada a nuestros usuarios, sino la posibilidad de aprovechar las sinergias entre varias cuentas, atrayendo seguidores de unas a otras. La cadena de ropa sueca H&M (8.231.386 usuarios) incorpora Youtube a su página de fans, mientras que la principal liga de baloncesto estadounidense, NBA, incorpora su Twitter en el listado de aplicaciones.Realizado por: Omar de León Velázquez 9
  10. 10. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Twitter-Origen e introducción También conocido como el “SMS de Internet”, Twitter es una red social basadaen microblogging. Sus fundadores, Jack Dorsey y Biz Stone idearon una start-up basadaen cambios de estado del internauta en enero de 2006 en California, Estados Unidos.Comenzó llamándose twttr en base al sitio web para colgar fotografías, Flickr cuyamisión es: Que las ideas y actividades que surgen de la comunidad Twitter persistan enel tiempo. Actualmente Twitter cuenta con algo más de 177 millones de usuarios. En elúltimo año, la media de tweets por día casi se ha triplicado al pasar de 50 millones a140 millones de tweets. Una de las grandes ventajas de Twitter es su latentecrecimiento en número de usuarios y por ende, el flujo de información. Además sufacilidad de uso, que permite a las empresas diseminar sus mensajes de una maneramuy simple haciéndolas visibles y populares fácilmente. Por último, laprofesionalización de la red en sí, ofreciendo una óptima conexión entre otrosnegocios y público objetivo para los productos y servicios de la empresa.-Herramientas de marketing a) El fondo y el perfil No son realmente el espacio idóneo para anunciarse pues su misión es básicamente informativa y/o generadora de interés para el que accede al perfil de la empresa por el buscador de la página web de Twitter. En la siguiente tabla se puede apreciar los usos que se le pueden dar al fondo y a la información de perfil (la foto se obvia, pues todos usan el logo de la empresa en este espacio) incluyendo elementos que puedan distinguir a la empresa tales como logos, slogan, direcciones web, imágenes características de producto que refuercen el concepto de marca…Realizado por: Omar de León Velázquez 10
  11. 11. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Uso de la Nombre de N de Perfil Twitter Sector Uso del fondo información de empresa seguidores * perfil. Website y Imagen poco MTV @mtv 2.154.355 Medios recordatorio de característica cuenta oficial. Website y Harley Imagen @Harleydavidson 36.686 Motor recordatorio de Davidson característica cuenta oficial. Logo y direcciones de Website y Target @TaRgeT 169.026 Tiendas otras redes slogan sociales Website y otros Nuevos contactosAudi (División productos e @Audi 61.861 Motor Twitter para USA) imagen mayor característica información Website, logo y Website, logo y Gatorade @Gatorade 42.645 Alimentación recordatorio de slogan cuenta oficial Website y descripción de Taco Bell @TacoBellTruck 12.783 Alimentación Slogan y logo la actividad de la empresa Imagen muy Website y característica y descripción de Best Buy @BestBuy 224.932 Tiendas enlaces de Social la actividad de la Media empresa Poco H&M @hm 471.123 Moda Slogan y website característico Fondo Gap @Gap 79.102 Moda Website característico Website y Fondo CNN @CNN 2.591.981 Medios descripción de característico la actividad *Elaboración propia // **El número de seguidores está continuamente variando debido a la continua actualización que permite la red social. Como se puede apreciar en la tabla, el 100% de las empresas usan su perfil para incorporar un enlace a su website oficial. Otros tantos lo complementan con eslóganes, pequeñas descripciones de la actividad de la empresa o un simple recordatorio de que la cuenta visualizada es efectivamente la oficial. En cuantoRealizado por: Omar de León Velázquez 11
  12. 12. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae al fondo, algunas lo trabajan como otro elemento de marketing para captar la atención del seguidor como la cadena estadounidense de aparatos electrónicos BestBuy4 o el fabricante de motocicletas Harley Davidson5. b) Las tendencias y los tweets promocionados Muchos usuarios usan Twitter para saber que está ocurriendo en el mundo. Algunas empresas pueden usar esta herramienta para estar presentes cuando los usuarios vuelven a refrescar la página Home de Twitter para ver que qué es trend en el momento. Estas herramientas pueden ayudar a aumentar el engagement (respuesta que se determina por el número de clicks en el tweet, veces que se seleccionó como favorito o se retweeteó). Por ejemplo, la empresa Volkswagen consiguió un 52% de respuesta en un tweet promocionado para su lanzamiento del New Beetle para el 2012. Aunque normalmente este índice es algo más bajo, entre el 3% y el 10%. El sistema de compra es parecido al que se efectúa con Google en sus campañas de CPC y suele estar asociado a lanzamiento de productos novedosos, noticias o próximos eventos. c) Las hashtags Una empresa puede informar de sus eventos o actos promocionales o cualquier otro elemento de interés para el público en general mediante el uso de hashtags. Poniendo cualquier conjunto de caracteres detrás de un “#” el término empleado puede marcar tendencia en un tiempo determinado siendo visible para un mayor número de usuarios. d) Otras maneras en las que Twitter puede ayudar al Marketing de una empresa son el obvio incremento de listas de usuarios y poder dirigir a éstos a suscripciones de newsletters u otro contenido que la empresa desee propagar entre sus seguidores. Tweetdeck es otra herramienta muy útil que permite a un mismo usuario manejar distintas cuentas de Twitter y gestionar dichas cuentas.Realizado por: Omar de León Velázquez 12
  13. 13. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae YOUTUBE-Origen e introducción Aunque no se trate de una red social, este sitio web de alojamiento de videosha llegado a convertirse en un site donde, al igual que en Facebook o Twitter, losusuarios pueden llegar a interactuar con empresas y viceversa. Se creó en Febrero de2005 por 3 antiguos empleados de PayPal, una de las empresas líderes en el comercioelectrónico mundial. Dos meses más tarde, el primer video era subido a la plataforma ypara Diciembre de ese mismo año, 8 millones de videos eran vistos al día. En Julio de2006 se alcanzaba la cifra de 100 millones de videos vistos al día y con esto, un mesmás tarde, las primeras fórmulas de marketing en forma de anuncios. En Noviembrede 2006, Youtube fue adquirido por Google Inc. Por el valor de 1650 millones dedólares y ahora opera como una de sus filiales. Mismo año en el que recibió el premiode la revista TIME al “Invento del Año”. En Junio de 2009, Youtube se empieza aintegrar en otras redes sociales, propulsando más aún si cabe su capacidad de recibirnuevos usuarios y por ende, vistas. En Octubre de ese mismo año, se llega al billón devistas por día. En Mayo de 2010, esta cifra se duplicó. Una de las principales ventajas de Youtube es el coste que el empresario tieneque abordar para subir su material promocional a la red, el cual es gratuito (entérminos monetarios). Al contrario que en la televisión, el usuario puede ver elmaterial promocional cuando lo desee, con toda tranquilidad. Posibilidad de linkear alos usuarios a otro contenido web de la empresa.-Herramientas de marketing 1) El canal Toda empresa que apueste por el posicionamiento en Youtube debe, además de poseer Un ID de usuario obligatorio, pensar en tener un canal propio que sirva como sitio social donde agrupar todo el material que va a ser visionadoRealizado por: Omar de León Velázquez 13
  14. 14. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae como tutoriales, videos promocionales, anuncios, eventos de la empresa, etc.…Además, si la empresa consigue que su canal sea popular, Google puede invitar a colocar publicidad en el mismo, quedando el video visionado ligado a una cuenta de CPC, aprovechando de esta manera sinergias que nos puede prestar el canal. Aumenta el branding, ya que se puede personalizar el canal como si de otras redes sociales o un website se tratase, con las obvias limitaciones que pueda ofrecer Youtube a tal efecto. Otra ventaja es que al estar todo el material agrupado, la posibilidad de que otros videos secundarios puedan ser visualizados después del primero en el que se hizo click, aumentando así la exposición al público de los productos de la empresa. Algunos ejemplos de canales creativos, según el weblog Hongkiat de diseño web, podrían ser el de Apple7 o el de Xbox6. Dichos canales cumplen con los objetivos de a) Crear branding, b) Anunciar nuevos productos de la empresa, promociones, etc.… c) Agrupan material, d) Enlazan con otras redes sociales y website corporativo. 2) El video Es el principal elemento que usará la empresa para enganchar a sus seguidores. Se pueden usar desde videos informativos a tipo de tutorial dependiendo de las características técnicas del producto de la empresa, creativos videos virales o sensatas campañas de concienciación sobre cualquier tipo de problemática social. Todo vale siempre y cuando el video se adapte a los objetivos y la imagen que la empresa desea transmitir al público. Algunos ejemplos -Twitter explicando en este video informativo cómo funciona. http://www.youtube.com/watch?v=_8y79gnc35E&feature=player_embedded - “Cada botella tiene una historia” Video en el que Coca-Cola transmite uno de sus más de 3000 proyectos en todo el mundo, concretamente en Ecuador. http://www.youtube.com/watch?v=VKtWunPgsjARealizado por: Omar de León Velázquez 14
  15. 15. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae - O el viral de la empresa alemana Tipp- Ex de líquido corrector, que fue un pionero en ofrecer nuevas experiencias al usuario en el entorno online. http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2MRealizado por: Omar de León Velázquez 15
  16. 16. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae FLICKR-Origen e introducciónFlickr es un sitio web de almacenamiento en línea de fotografías y videos. El usuarioademás puede ordenar, buscar, compartir con otros usuarios e incluso vender estosarchivos. Tienen como misión, 1) Ayudar a la gente a poner sus fotos a disposición delas personas que les importan y 2) Habilitar nuevos modos de organizar fotos y videos.Sus inicios tienen la ciudad canadiense de Vancouver como base y fue lanzada enFebrero de 2004 por la empresa Ludicorp. Comenzó siendo un chat llamado FlickrLiveen el que los usuarios podían intercambiar fotos en tiempo real. Con el tiempo, laopción de chat fue quedando enterrada por los mismos usuarios ya que la herramientaestrella era el intercambio de fotografías. En Marzo de 2005, Yahoo! compra Ludicorpy Flickr por valor de 35 millones de dólares.-Herramientas de marketingLos términos de uso de Flickr no permiten publicar fotos que inciten a la publicidad deun producto/servicio de una empresa. No obstante, una empresa puede usar diversostrucos para usar esta plataforma como otra herramienta dentro de su posicionamientoestratégico en Internet. 1) El nombre de usuario: Este nombre estará presente en cada acción que laempresa lleve a cabo en Flickr, en cualquier fotos subida, en cualquier comentariodejado en el foro de discusión de un grupo. La empresa puede poner como nombre deusuario el sitio web corporativo. También se puede hacer lo mismo en la descripciónde cada foto. 2) El perfil: Es donde la compañía debe mostrar al público en que se basa,cuáles son sus negocios, el sitio web corporativo, e incluso convertir el avatar de Flickren el propio avatar de la empresa con el logo correspondiente. 3) Las fotos propias: Simplemente la empresa debería subir fotos queidentifiquen sus productos así como evitar en la descripción la venta directa. TambiénRealizado por: Omar de León Velázquez 16
  17. 17. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellaeusar en el etiquetado de las fotos, el website de la empresa así como el nombre de lamisma. 4) Los grupos: Buscar y unirse a grupos apropiados a la empresa y compartir lasfotos en dichos grupos. Ya no sólo que estén relacionados con el producto de laempresa, sino también en localización geográfica. 5) La comunidad: Se debería tomar parte en la comunidad Flickr de variasmaneras: Comentando fotos de otros usuarios, tanto si están relacionadas con elsector que ocupe a la empresa o no, hacer uso de la herramienta favoritos, tomarparte en discusiones (evitando las tácticas de venta dura). Haciendo esto, el nombre denuestra empresa o website siempre aparecerá y estará en continua exposición a costegratuito. 6) Las fotos ajenas que hagan referencia a la empresa: Si se trata de fotosnegativas que afecten a la imagen de la empresa, poco se puede hacer con ellas salvoutilizarlas como herramienta de control y seguimiento para monitorizar lo quenuestros clientes dicen de la empresa en dicha plataforma.Realizado por: Omar de León Velázquez 17
  18. 18. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae ANÁLISIS DE EMPRESAS MINORISTAS LÍDERES A NIVEL MUNDIAL Y SU INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES Teniendo en cuenta el Ranking Fortune 500 elaborado por la revista Fortune: WALMART La historia de la empresa estadounidense Walmart empezó en 1962, cuando Sam Walton, su fundador, abrió la primera tienda de descuento de la compañía en Rogers, Arkansas. La década de los 70 marcó el inicio de un significante crecimiento para la compañía. En 1971 se abrió el primer centro de distribución de Walmart, así como su centro de operaciones en Bentonville, Arkansas. La revista Forbes designó a Walmart como el número 1 de los retailers en 1983 por octavo año consecutivo. En 1990, Walmart se convirtió en el retailer Nº 1 de la nación, entrando en los estados de California, Nevada, Dakota del Norte, Pensilvania, Dakota del Sur y Utah. En 1991 Walmart da el salto internacional abriendo un establecimiento en Ciudad de México. Hoy en día, La empresa minorista más grande del mundo vuelve por segundo año consecutivo a copar la primera posición del ranking, siendo la octava de la década. Para frenar la caída de ventas así como los ingresos, Michael Duke ha decidido entre otras medidas, bajar los precios de los artículos dejados por su antecesor además de promover un movimiento anti-obesidad reconfigurando los paquetes alimenticios. Integración al Nº Nº website y Nº siguiendo Descripción Estado Verificado tweets seguidores otras redes sociales -------- ------------------ -------------- -------------------------------------- -------- ----------------- ------------ TWITTER Specials available for a limited Walmart Actualizad http://walmar 2037 2475 191.500 time or while supplies last from SI Specials o tstores.com Walmart.(@WalmartSpecials) Walmart Walmarts Community Action Actualizad http://www.w 2482 986 5344 SI Community Network works to better the o almart.com Realizado por: Omar de León Velázquez 18
  19. 19. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae (@WalmartCAN) communities Walmart serves. tinyurl.com/twitterwmt Walmart Director, Digital Walmart Amy Actualizad http://walmar 737 622 2621 Communications. Twitter SI (@Walmartamy) o tstores.com) Discussion Guidelines: I work at Walmart in media http://www.w Walmart Kelly Actualizad 1123 110 3370 relations. Official WMT Twitter almartstores.c SI (@Walmartkelly) o page and discussion policy om Top MP3s at Low Prices, compatible with iPod® and Walmart MP3 No http://mp3.w 1447 657 2591 other MP3 players. Official SI (@WalmartMP3) actualizado almart.com WMT Twitter page and discussion policy Official Career Network. Learn about Walmart careers, link to http://www.w WalmartCareers Actualizad 2630 1823 4956 valuable info&connect w/team almart.com/c SI(@WalmartCareers) o members. Twitter areers page&discussion policy Walmart Realty finds users for our former buildings, excess http://www.w Walmart Realty property around our operating Actualizad al- 124 39 507 SI(@Walmartrealty) stores (and elsewhere), and o martrealty.co lease space inside operating m stores To get updates on Walmart http://www.w Walmart Giving No 384 166 4788 Foundations programs and almarstores.co SI(@Walmartgiving) actualizado charitable work, please follow m Walmart We save people money so they Actualizad http://walmar 1643 1395 94.650 SI (@Walmart) can live better. o tstores.com Aparte de los mencionados hay que destacar otros perfiles Twitter actualizados y no oficiales sobre la empresa en destinos como Canadá, Brasil, México o también perfiles como @Walmart_Coupons donde el usuario puede encontrar noticias acerca de cupones gratis para realizar compras en el establecimiento. Otro apunte a realizar en base a la integración de las cuentas Twitter con otros sitios web de la compañía es que cada cuenta enlaza con el microsite que le es más apropiado. Realizado por: Omar de León Velázquez 19
  20. 20. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Nº de Integración al Nº reproducciones Suscriptores Descripción Estado website y otras Verificado videos YOUTUBE de videos redes sociales Global Women’s Economic http://walmart 143 316.514 396 Actualizado SI Empowerment Initiative stores.com)WalmartCorporate The Community Action Network Walmart (CAN) unites the people who http://WalmarCommunity Action 100 17.458 245 shop in Walmart stores, and the Actualizado tCommunity.co SI Network individuals who want to join m) Walmart Our Picks, Walmart Ads, Our Facebook, 285 3.043.550 4191 Stories, Walmart Moms, Family Actualizado Twitter y SI Walmart Moments website Hay que destacar que junto con los canales mencionados en la tabla, existe un canal de Youtube con más de 250 suscriptores y 40 vídeos llamado Wake-Up Walmart que alerta de las malas prácticas en los negocios de este gigante económico. RECURSOS Integración al MULTIMEDI RECURSOS INFORMATIVOS: Uso Nº Nº de website y A: Uso de de foros de debate, encuestas, Estado Verificado FACEBOOK seguidores promociones otras redes videos y eventos sociales fotos Actualizad Twitter y 9.127.674 7 SI SI SI Walmart o Website) http://www.w almart.com/c areers Eventos e información Actualizad http://www.w 19.234 2 SI SI Walmart Careers corporativa. o almartstores.c om http://www.w almart.com Walmart dispone de dos perfiles Facebook, el corporativo, muy activo con un gran número de seguidores casi llegando a los 10 millones, y un aceptable número de promociones en la página. También otro grupo destinado a puestos de trabajo dentro de la empresa, actualizado y con integración a otros sitios web corporativos. También hay que destacar otros grupos que ensalzan el sentimiento tanto “fan” como “anti” Realizado por: Omar de León Velázquez 20
  21. 21. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae llegando algunos a superar los cien millares debido en parte a la gran presencia del gigante minorista en un territorio geográfico caracterizado por tener gran número de internautas como son los Estados Unidos. Integración al Nº Nº de website y Grupo Persona Verificado Contenido elementos miembros otras redes FLICKR socialesWalmart World 108 409 x -- Proyectos Sociales y http://www.w MeetingsWalmart Stores 869 x SI almart.com de Accionista s También existe el “fenómeno fan” en Flickr para Wal-Mart, los grupos van desde “Visto en el Parking de Wal-Mart” hasta “Wal-Mart, el lado oscuro” sacando a la luz fotografías perjudiciales para la empresa. Realizado por: Omar de León Velázquez 21
  22. 22. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae CARREFOUR Se trata de una cadena de hipermercados de origen francés. Es el segundo minorista del mundo en cuanto a ganancias y el tercero en cuanto a beneficios. Opera en Europa, Argentina, Brasil, China, Taiwán, Colombia y partes de África y Asia. Hay que destacar que el website principal del grupo Carrefour no dispone de una integración de redes sociales en la misma. No obstante, sus subgrupos geográficos como Carrefour España, Carrefour Indonesia o Carrefour Brasil entre tantos otros si que disponen. Nº Nº Nº Descripci Integración a otras redes Verificad Tweet Siguiend Seguidor Estado ón sociales o website o s o es TWITTER Perfil Carrefour oficial de Actualiza España 1620 76 1057 http://carrefour.es/ SI Carrefour do (@CarrefourES) España Twitter oficial do Carrefour Brasil. Aqui vc Grupo encontra Carrefour Actualiza http://www.grupocarrefour.co 2552 1543 11.707 todas as SI(@carrefourbrasil do m.br novidades ) das nossas lojas físicas e serviços Official Twitter Carrefour Actualiza 1794 45 5599 Account http://www.carrefour.co.id/ SI Indonesia do Carrefour(@Carrefour_ID) Indonesia Carrefour Le positif Cierta France 132 48 2514 est de inactivida http://www.carrefour.fr SI(@CarrefourFran retour d ce) Carrefour Inactivo Argentina 4 4 3600 desde http://www.carrefour.com.ar SI(@carrefourarg) 2010 Carrefour 212 0 1023 Welcome Actualiza http://www.carrefour.com.eg SI Realizado por: Omar de León Velázquez 22
  23. 23. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Egypt to do Además de Facebook.(@CarrefourEgyp Carrefour t) Egypt’s official twitter En cuanto a los perfiles Twitter de diferentes divisiones de Carrefour, España no destaca en cuanto número de usuarios si la comparamos con el perfil indonesio, brasileño o argentino, sin embargo en cuanto a número de tweets y actualización, se puede considerar un perfil a tener en cuenta dentro de los retailers españoles. RECURSOS RECURSOS INFORMATIV Nº Nº de MULTIMED OS: Uso de Integración al website y otras Verifica seguidor promocio IA: Uso de foros de EstadoFACEBO redes sociales do es nes videos y debate, OK fotos encuestas, eventos http://www.carrefour.es/cuentasCarrefo Actualiza elo/ 48.130 4 Fotos --- SI ur do http://www.carrefour.esEspaña http://www.carrefour.co.id/ http://www.twitter.com/carrefo ur_IDCarrefo Actualiza 115.788 4 Fotos --- http://www.foursquare.com/carr SI ur do efour_IDIndonesi http://www.koprol.com/biz/carr a efour Poca actividad ActualizaCarrefo 19.074 0 ---- http://www.carrefour.com.eg SI de fotos y dour Egypt videos Foro de debate, Actualiza 62.402 3 Fotos http://www.carrefourksa.com SI poca doCarrefo actividadur Saudi En Facebook existe una división parecida a Twitter, siendo los perfiles pertenecientes a diferentes divisiones geográficas del grupo Carrefour. El perfil indonesio es el más exitoso, superando los 100 millares de usuarios, manteniendo actualizada la página, Realizado por: Omar de León Velázquez 23
  24. 24. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae ofreciendo al usuario un aceptable número de promociones y enlazando con otras redes sociales en el apartado Info. Nade Nº de Nº de Integración con el website y Verificad video reproduccion suscriptor Contenido Estado otras redes sociales o s es de videos esYOUTUBE Anuncios de ActualizaCarrefour 57 372.537 132 descuentos http://www.carrefour.es SI do España , proyectos sociales Anuncios, especiales Actualiza http://www.grupocarrefour.coCarrefour 39 536.988 378 SI de do m.br Brasil tecnología Recetas, Actualiza http://www.carrefour.fr yCarrefour 104 378.960 96 SI anuncios do Facebook France Official Promocion Actualiza 12 -- 6 http://www.carrefour.co.id SICarrefour es doIndonesia En Youtube también existe la división geográfica en cuanto a canales se refiere. Los canales español, brasileño y francés son los más notables, destacando el sudamericano por número de suscriptores y reproducciones totales de videos. Integración Nº Nº de al website y Grupo Persona Verificado Contenido elementos miembros otras redes FLICKR socialesCarrefour World 63 26 x --- NO --- No posee perfil de Flickr, aunque existe algún perfil creado por particulares para colgar fotos tomadas en dependencias de la empresa. Realizado por: Omar de León Velázquez 24
  25. 25. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae TESCO Es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede en Reino Unido, se trata del tercer retailer del mundo en cuanto a ganancias y el segundo en cuanto a beneficios generados. Su expansión internacional ha alcanzado territorios a lo largo de Asia, Europa, Norte América. Además es el retailer líder en el Reino Unido. Tesco apuesta por una integración de sus websites secundarios en el website principal http://www.tesco.com/. Dispone de varias cuentas Twitter, adaptadas a su cartera de servicios, pero al site principal sólo está enlazada la cuenta @uktescooffers Nº Nº Descripción (en TESCO Nº Seguidores Estado Integración al website Verificado Tweets Siguiendo inglés) ----------------------- ---- ------ ------- ------- -------------------------------- ------ ------- TWITTER This is the official Twitter account of Tescos UK Customer Care Actualiza 4358 602 6.093 http://www.tesco.com/help SI UKTesco team. You can also do contact us on 0800 505 555. Were here to help. The official Tesco Twitter page for the latest deals, Tesco coupons and Offers Clubcard offers. Actualiza 291 6 10.316 (http://www.tesco.com) SI(@uktescoo For customer do ffers) service queries please contact @UKTesco. Every Little Helps. The official sponsor of LondonClothing at Fashion Week. Actualiza Tesco 3529 2653 6989 Giving you fashion http://blog.clothingattesco.com/ SI do(@Clothinga that is on-trend, tTesco) but at Tesco prices! Tesco Ecofriendly tips Cierta http://www.tesco.com/greenerliv Greener 1136 758 1440 and ways to save inactivid SI ing Living money, plus the ad Realizado por: Omar de León Velázquez 25
  26. 26. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae(@GreenerT latest updates on esco) Tesco’s green initiatives. The official Twitter feed of Tesco Magazine. For top ActualizaTescoMagaz 418 136 1266 tips on beauty, http://www.tesco.com/living SI do ine health and how to live more for less... Recipe ideas, inspiration & Tesco advice for thoseReal Food who simply love Actualiza www.tesco.com/realfoodhttp://w 1213 245 3807 SI(@TescoRea their food. Wed do ww.tesco.com/realfood lFood) love to hear your cooking hints & tips. The official Tesco Tesco Careers Twitter Jobs page for people Actualiza 6106 7 3058 http://www.tesco-careers.com SI(@TescoCar looking to work at do eers) Tesco. Every Little helps. Providing every day low prices for prescription glasses, sunglasses Tesco and contact lenses Opticians at Tesco Opticians. Actualiza 1729 357 583 http://www.tescoopticians.com NO(@TescoOpt Follow to find out do icians) about news, offers and events http://www .tescoopticians.co m Un punto a destacar de Tesco es que cuida con esmero sus perfiles Twitter, personalizando cada uno de ellos en relación al producto que ofrece siendo todos de carácter oficial, integrando el website al que pertenecen en su perfil Twitter, pero sin embargo, no todos son incorporados al website del que provienen como forma de contacto. Tesco solo enlaza un perfil Twitter a su website corporativo (@uktescooffers) siendo de esta manera el mayor perfil en cuanto a número de usuarios. Los más Realizado por: Omar de León Velázquez 26
  27. 27. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae activos en cuanto a número de tweets son @ukTesco, @ClothingatTesco y @TescoCareers superando este último los 6000 usuarios. RECURSOS RECURSOS Nº Nº de INFORMATIVOS: MULTIMEDIA: Integración al website y otras seguidore promocione Uso de foros de Estado Verificado Uso de videos redes socialesFACEBOOK s s debate, encuestas, y fotos eventos Foro de debate y Atención al Actualiza 336.754 7 Videos y fotos http://www.tesco.com SI Tesco consumidor (Here do to help) Actualiza Tesco 23.737 3 Videos y fotos Links www.tesco.com.my SI do Malaysia Shop online:http://www.tesco.com/clo thing Links, Foro de Actualiza 127.907 3 Fotos Blog:http://blog.clothingattesco.c SIClothing at debate do om/ Tesco Twitter:http://www.twitter.com/ clothingattesco Entre los perfiles de Tesco se destacan los dos más exitosos de la empresa en todas las redes sociales, siendo el Corporativo y ClothingatTesco con más de 300 millares el primero y 100 el segundo respectivamente. El perfil de Tesco destaca por ofrecer bastantes promociones en su página mientras que Clothing at Tesco aplica bien las funciones informativas de la página de fans de Facebook, trabajando con links y foros de debate, manteniendo el site actualizado y enlazando otras cuentas sociales en la pestaña Info. Nº de Nº DE reproduccio Nº de Integración con website u otras Descripción Estado Verificado VÍDEOS nes de suscriptores redes sociales YOUTUBE videos In-house video making facility Inactivo where we create 34 168.411 249 desde http://www.tesco-careers.com SI training videos,Tescocomtv Dec 2007 presentation videos, and short Realizado por: Omar de León Velázquez 27
  28. 28. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae films. http://www.tesco.com/greenerli Inactivo What Tesco is vingTescogreen 3 942 9 desde SI doing to be green. er Jun 2010 Promoción de la ActualizaClothingatT 33 57.365 34 London Fashion http://www.tesco.com/clothing SI do esco Week Consejos acerca de ActualizaTescoMagaz 46 15.427 18 maquillaje, http://www.tesco.com/magazine SI do ine bricolaje, etc… Video recipes, cooking tips and Actualiza 102 166.086 73 ideas designed to http://www.tesco.com/food SITescoRealF do help you make the ood most of your food Inactivo http://www.tescotechsupport.co 16 536.787 151 Soporte Técnico desde SITesco Tech m Nov 2009 Support Official Youtube Actualiza http://www.facebook.com/Tesco Tesco 18 13.827 21 profile of Tesco SI do MY Malaysia Malaysia Anuncios basados en dibujos Cierta 29 724.342 343 animados de la inactivid http://www.tesco.pl SI Tesco compañía en ad Polska Polonia El primer canal que aparece en la búsqueda en Youtube es Tesco.comTV y está inactivo desde 2007, lo mismo ocurre con Tesco Tech Support, inactivo desde 2009. Teniendo en cuenta sus reproducciones totales de videos, nos da a entender que serían un auténtico filón para la compañía en el caso de estar bien gestionados. Destaca Tesco Polska, de la división polaca de la empresa donde sus anuncios basados en dibujos animados son un éxito y son el canal de la compañía con más suscriptores en Youtube. Realizado por: Omar de León Velázquez 28
  29. 29. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae Integraci ón al Nº Nº de website y elemento Grupo Persona Verificado Contenido miembros otrasFLICKR s redes sociales Fotos de 1435 437 x ------ NO Tesco usuarios Tesco no dispone de perfil en Flickr, si bien los usuarios hacen del grupo Tesco uno bastante activo con fotos y debates abiertos de discusión. Realizado por: Omar de León Velázquez 29
  30. 30. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae ANÁLISIS DE EMPRESAS MINORISTAS LÍDERES EN ESPAÑA Y SU INTEGRACIÓN EN LAS REDES SOCIALES Teniendo en cuenta el Ranking 5000 Mayores Empresas Españolas elaborado por www.ranking5000.com MERCADONA Mercadona es la empresa de distribución alimentaria que registra el mayor crecimiento de volumen de ventas de entre los 250 principales grupos de distribución del mundo, según el último informe del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre la distribución comercial. Se trata del mayor retailer a nivel español. Nº Integración Nº Tweets Nº Siguiendo Descripción (en inglés) Estado Verificado Seguidores al website TWITTER Noticias interesantes sobre Mercadona, su actividad y sus Cierta http://wwwMercadonaSuper 18 659 480 productos. Consejos de inactivi .mercadona NO(@MercadonaSup Mercadona e información sobre dad .es er) sus supermercados. La verdad sobre Mercadona esta Actuali Mercadona 262 93 238 aquí. Mofa hacia Mercadona y sus NO zado (@Mercatrola) malas gestiones. Para todos los que nos gusta Mercadona Cierta http://www Mercadona y sabemos que Fans 740 57 48 inactivi .mercadona NO Mercadona junto con Google(@MercadonaFans dad .es dominarán el mundo. )MercadonaenEusk Desde aquí intentaremos que se Cierta adi 6 0 16 haga realidad nuestra petición. inactivi NO(@MercadonaEusk Juntos los conseguiremos. dad ad) Mercadona “posee” en Twitter 3 o más perfiles no oficiales y generalmente inactivos no llegando a los 700 seguidores. Sentimiento “fan” y “anti” presente en varios de ellos, clamando por la apertura en una determinada zona geográfica (País Vasco), Realizado por: Omar de León Velázquez 30
  31. 31. Máster en Marketing Internacional Instituto Europeo Campus Stellae reuniendo a usuarios que les gusta comprar en la empresa o todo lo contrario, un canal para sacar a la luz las malas artes de la misma. RECURSOS Integración MULTIMEDIA: RECURSOS INFORMATIVOS: Uso de Nº Nº de al website y Uso de foros de debate, encuestas, Estado Verificado seguidores promociones otras redes FACEBOOK videos y eventos sociales fotos http://www .mercadona .es Actuali 64.328 0 --- Foro de debate http://foro NO Mercadona zado mercadona. wordpress.c om Inactiv 2546 0 --- --- NO NO Mercadona o La presencia de Mercadona en Facebook se limita a varias páginas no oficiales y varios grupos donde predomina el sentimiento fan. Integración al Nº Nº de miembros Grupo Persona website y otras Verificado Contenido elementos FLICKR redes sociales Fotos de 46 55 x NOMercadona Lovers particulares La presencia en Flickr se reduce a un grupo no oficial llamado Mercadona Lovers. En cuanto a Youtube, la presencia de Mercadona se limita a casi 4000 videos subidos por particulares donde la empresa tiene muy poco control sobre el contenido publicado. Realizado por: Omar de León Velázquez 31

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