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Cours à CREADIGITAL

Olivier Perez Kennedy
Olivier Perez Kennedy
Olivier Perez KennedyCEO & Founder at ENIGMA

Qu’est-ce qu’un “digital strategist”? Quels sont ses défis au quotidien? Telles sont les questions auxquelles ENIGMA répondra ce jeudi 16 juin 2011à l’école CREADIGITAL, en animant une journée exceptionnelle sur la stratégie digitale. Ne manquez pas ce rendez-vous unique en vous inscrivant au plus vite!

Cours à CREADIGITAL

1 of 82
vendredi, 30 septembre 2011
DIGITAL




vendredi, 30 septembre 2011
STRATÉGIE?




vendredi, 30 septembre 2011
3 ÉTAPES
                                     AVANT / PENDANT / APRÈS


                              1. AVANT LA PUB

                              2. PENDANT LA PUB

                              3. APRÈS LA PUB




vendredi, 30 septembre 2011
CAMPAGNE CLASSIQUE
                              C’ÉTAIT MIEUX AVANT




                              BESOIN D’UN
                              COURS DE LANGUE ?
                              Wessex Academy, un passeport pour le monde



                                      Allemand — Anglais — Français — Italien — Espagnol — Portugais
                                      Chinois — Russe — Japonais — Hongrois — Roumain



                                      wessexacademy.ch — 021 323 54 36
                                      Rue de Bourg 43, 1003 Lausanne




vendredi, 30 septembre 2011
CAMPAGNE CLASSIQUE
                              C’ÉTAIT MIEUX AVANT

                                            XII




                                     IX             III




                                             VI




vendredi, 30 septembre 2011

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Cours à CREADIGITAL

  • 4. 3 ÉTAPES AVANT / PENDANT / APRÈS 1. AVANT LA PUB 2. PENDANT LA PUB 3. APRÈS LA PUB vendredi, 30 septembre 2011
  • 5. CAMPAGNE CLASSIQUE C’ÉTAIT MIEUX AVANT BESOIN D’UN COURS DE LANGUE ? Wessex Academy, un passeport pour le monde Allemand — Anglais — Français — Italien — Espagnol — Portugais Chinois — Russe — Japonais — Hongrois — Roumain wessexacademy.ch — 021 323 54 36 Rue de Bourg 43, 1003 Lausanne vendredi, 30 septembre 2011
  • 6. CAMPAGNE CLASSIQUE C’ÉTAIT MIEUX AVANT XII IX III VI vendredi, 30 septembre 2011
  • 7. CAMPAGNE CLASSIQUE C’ÉTAIT MIEUX AVANT 2009 Kindle Twitter Social Networks Instant Messaging Mobile Games Mobile Video 2005 Download Movies Podcasts Blogs Blogs 0% iPod iPod 60 MP3-Player MP3-Player Online-Video Online-Video + 1995 MMORP Games DVD-Player SMS MMORP Games DVD-Player SMS Console Video Games Console Video Games Console Video Games PC-Games PC-Games PC-Games Internet Internet Internet Mobile Phone Mobile Phone Mobile Phone 1985 CD-Player CD-Player CD-Player Satellite-TV Satellite-TV Satellite-TV PC PC PC PC Cabel-TV Cabel-TV Cabel-TV Cabel-TV Private TV Private TV Private TV Private TV Video Recorder Video Recorder Video Recorder Video Recorder Video Games Video Games Video Games Video Games 1965 Walkman Walkman Walkman Walkman Cassettes Cassettes Cassettes Cassettes 1935 Recorder Recorder Recorder Recorder Recorder TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Radio Cinema Cinema Cinema Cinema Cinema Cinema Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Out of Home Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Newspaper Magazines Magazines Magazines Magazines Magazines Magazines Books Books Books Books Books Books vendredi, 30 septembre 2011
  • 8. MODÈLE DE CONFIANCE EXPOSITION / CONFIANCE Niveau de confiance des utilisateurs en la publicité sur Internet Recommandations Journaux 78% 63% Commentaires online 61% Sites web de marques 60% TV 56% Magazines Radio 56% Sponsoring 54% Newsletters 49% Pub au cinéma 49% Pub sur moteurs de recherche 38% Bannières publicitaires web 34% 26% Pub sms sur portables 18% Source : The Nielsen Company, "Online Global Consumer Study" as cited press release, October 1, 2007 vendredi, 30 septembre 2011
  • 9. POWER TO CONSUMERS AT LAST vendredi, 30 septembre 2011
  • 10. EASYJET BAD BUZZ – RETARDS vendredi, 30 septembre 2011
  • 11. NOUVEAU PARADIGME OÙ NOUS SOMMES AU CENTRE! vendredi, 30 septembre 2011
  • 12. IMPLICATIONS COMPLEXES COMPLEXITÉ LES PLUS Beaucoup d’outils Opportunité unique Différents Parts de marché à gagner Beta tests Ascenseur professionnel Plates-formes en évolution vendredi, 30 septembre 2011
  • 13. SOUVENT CE QUI SE PASSE vendredi, 30 septembre 2011
  • 14. LES DÉFIS PRINCIPALES QUESTIONS 1. ONLINE OU PAS? 2. ROI? 3. CHOISIR LES BONS OUTILS? 4. UN PROCESS POUR STRATÉGIE vendredi, 30 septembre 2011
  • 15. OBJECTIFS PROPOSITION Introduction Le digital & la 4 grands à publicité E-Réputations types de l’ambassadeur campagnes marketing vendredi, 30 septembre 2011
  • 17. E OU PAS E ? vendredi, 30 septembre 2011
  • 18. ONLINE OU PAS? SAUTER LE PAS LES CRAINTES Perte de contrôle Perte d’efficacité Baisse d'image ET VOUS, QU’AVEZ VOUS ENTENDU? vendredi, 30 septembre 2011
  • 19. ONLINE OU PAS? 1. EN CAS DE MARCHÉ CLASSIQUES ALLER ONLINE ATTENDRE Nouveaux marchés Pouvoir imiter le concurrent Espace média peu cher Laisser la place au concurrent Possibilité de tracking Océan rouge Océan bleu le 2e prend max 30% 1er prend 60% des parts Autres désavantages? Autres avantages? vendredi, 30 septembre 2011
  • 20. ONLINE OU PAS? 1. EN CAS DE MARCHÉ CLASSIQUE NAKED PIZZA D'un simple compte Twitter... Création d'une communauté autour de la nourriture saine et bio Economies sur les coûts de marketing FAQ sur l'offre du restaurant 68% des clients appellent "from Twitter" ! vendredi, 30 septembre 2011
  • 21. ONLINE OU PAS? 1. EN CAS DE CRISE Une image d’une conférence de presse vendredi, 30 septembre 2011
  • 22. FORD LE BON EXEMPLE? vendredi, 30 septembre 2011
  • 23. AVANTAGES QUE DIT-ON DE LA MARQUE? vendredi, 30 septembre 2011
  • 24. BASIQUES PUB vendredi, 30 septembre 2011
  • 25. A/B TESTING vendredi, 30 septembre 2011
  • 26. PUBLICITÉ ONLINE QUE PAIE-T-ON? CPM CPC CPA COÛT PAR MILLE COÛT PAR CLIC COÛT PAR ACQUISITION vendredi, 30 septembre 2011
  • 27. VALEUR RÉELLE DU CLIC TAUX DE CONVERSION CONVERSIONS CLICS TAUX DE CONVERSION ÷ = 50 1'000 5% vendredi, 30 septembre 2011
  • 28. LE BUT D'UNE PUBLICITÉ CPA MAXIMUM PRIX COÛT MARGE BRUTE - = 300.- 200.- 100.- CPA MAX. PROFITABLE vendredi, 30 septembre 2011
  • 29. CALCULER LE CPA CPA MAXIMUM BUDGET PUB CONVERSIONS CPA ÷ = 5'000.- 50 100.- vendredi, 30 septembre 2011
  • 30. A/B TESTING ÉCLAIRER SON CHOIX CRÉATIF vendredi, 30 septembre 2011
  • 31. A/B/C/D/E/F.... POURQUOI SE LIMITER? 1.2% 1% 2.5% 1.5% 0.9% vendredi, 30 septembre 2011
  • 32. TARGET MARKET DÉFINIR SA CIBLE À QUI PARLE-T-ON ? Age CSP Lieu Style vendredi, 30 septembre 2011
  • 33. A/B/C/D/E/F.... POURQUOI SE LIMITER ENCORE??? vendredi, 30 septembre 2011
  • 34. FACEBOOK AD ACCÈS À L’API vendredi, 30 septembre 2011
  • 35. LES LIMITES? Webtrekk Q3 les scénarios de conversion MICROTARGETING Traque le  cycle de  vie complet des  campagnes vendredi, 30 septembre 2011
  • 37. LES CHOISIR vendredi, 30 septembre 2011
  • 38. CHOISIR ABOVE THE LINE meilleure logo Pas trouvé vendredi, 30 septembre 2011
  • 39. Faire Zone de changer de contribution comportement Faire adhérer connaissance Zone de Faire comprendre responsabilité de la communication Faire connaître impact vendredi, 30 septembre 2011
  • 40. CHOISIR À CHAQUE ÉTAPE SON KPI impact visite retours/ temps vendredi, 30 septembre 2011
  • 41. CHOISIR À CHAQUE ÉTAPE SON KPI ? vendredi, 30 septembre 2011
  • 42. 4 TYPES DE CAMPAGNE WOW ONLINE FOSTER DIALOGUE ADVOCACY MARKETING FACILITATE SUPPORT SPUR INNOVATION vendredi, 30 septembre 2011
  • 43. 4 TYPES DE CAMPAGNE WOW ONLINE FOSTER DIALOGUE ADVOCACY MARKETING FACILITATE SUPPORT SPUR INNOVATION vendredi, 30 septembre 2011
  • 46. THE SOCIAL MEDIA MEASUREMENT FRAMEWORK Ex KPI ec M ut an KPI KPI io ag n em St en ra t Business te KPI Objective g KPI y Social Business Marketing Business KPI Objective Objective KPI Goals KPI Business KPI Objective KPI KPI KPI Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 47. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: FOSTER DIALOGUE Granular Metrics Audience Engagement Share of Conversation Voice Reach Ex Foster ec ut Dialog M ion an ag em St ra en te t yg Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 48. FOSTER DIALOGUE KEY PERFORMANCE INDICATORS Share of Brand Mentions = Share of Voice Voice Total Mentions (Brand + Competitor A, B, C...n) Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 49. FOSTER DIALOGUE KEY PERFORMANCE INDICATORS Audience Comments + Shares + Trackbacks = Audience Engagement Engagement Total Views Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 50. FOSTER DIALOGUE KEY PERFORMANCE INDICATORS Conversation Total People Participating = Conversation Reach Reach Total Audience Exposure Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 51. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: PROMOTE ADVOCACY Active Advocates Granular Metrics Advocate Promote Influence Advocacy y g te Advocacy ra Impact St t en em ag an M n io ut ec Ex Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 52. PROMOTE ADVOCACY KEY PERFORMANCE INDICATORS Active # of Active Advocates (w/in past 30 days) = Active Advocates Advocates Total Advocates Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 53. PROMOTE ADVOCACY KEY PERFORMANCE INDICATORS Advocate Unique Advocate’s Influence = Advocate Influence Influence Total Advocate Influence Advocacy # of Advocacy Driven Conversions = Advocacy Impact Impact Total Volume of Advocacy Traffic Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 54. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: FACILITATE SUPPORT St ra te g y M an ag Facilitate em Support en t Ex ec ut Resolution Satisfaction io n Rate Score Resolution Time Granular Metrics Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 55. FACILITATE SUPPORT KEY PERFORMANCE INDICATORS Issue Total # Issues Resolved Satisfactorily Resolution = Issue Resolution Rate Rate Total # Service Issues Resolution Total Inquiry Response Time = Resolution Time Time Total # Service Inquiries Satisfaction Customer Feedback (input A, B, C...n) = Satisfaction Score Score All Customer Feedback Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 56. SOCIAL BUSINESS OBJECTIVE: SPUR INNOVATION Topic Trends Granular Metrics Spur Sentiment Innovation Ratio St ra te yg Idea Impact M an ag em en t Ex ec ut io n Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 57. SPUR INNOVATION KEY PERFORMANCE INDICATORS # of Specific Topic Mentions Topic Trends = Topic Trends All Topic Mentions Sentiment Positive: Neutral: Negative Brand Mentions = Sentiment Ratio Ratio All Brand Mentions # of Positive Conversations, Shares, Mentions Idea Impact = Idea Impact Total Idea Conversations, Shares, Mentions Source: Social Marketing Analytics: A New Framework for Measuring Results in Social Media, by Jeremiah Owyang and John Lovett, © 2010 Altimeter Group vendredi, 30 septembre 2011
  • 58. PLUS SIMPLE? QUAND ON EN EST AU PILOTE ? vendredi, 30 septembre 2011
  • 59. QUELS OUTILS? vendredi, 30 septembre 2011
  • 60. POUR MA CAMPAGNE? vendredi, 30 septembre 2011
  • 61. DANS QUEL ORDRE TWITTER / FACEBOOK / APPLICATIONS / ETC EXEMPLES DE CAMPAGNE Besoins stratégiques; Demandes de la direction; Demandes internes; Pression des consommateurs vendredi, 30 septembre 2011
  • 62. DANS QUEL ORDRE TWITTER / FACEBOOK / APPLICATIONS / ETC OBJETS Nouveau site; Blog; Réseau social interne; Publicité online; SEO; App IPhone; App Facebook; Page Facebook. vendredi, 30 septembre 2011
  • 63. MATRICES DÉCISIONNELLES PARTAGER Haut BÉNÉFICES Faible Haut COÛTS Faible vendredi, 30 septembre 2011
  • 66. PEC PERSONAL EMOTIONAL CONNECTION vendredi, 30 septembre 2011
  • 67. RÉSEAUX SOCIAUX FACEBOOK / TWITTER / ETC vendredi, 30 septembre 2011
  • 68. CONFIANCE AVANT UN ACTE D'ACHAT AMIS AMIS 92% 95% Print TV Print TV 75% 74% 70% 69% Online Plaquette Online Plaquette 54% 47% 44% 44% Source : PQ Media WoMM Forecast 07 vendredi, 30 septembre 2011
  • 69. COÛT EFFECTIF EX: P&G A COMBINÉ WOM ET MKT CLASSIQUE TV TV + WoM 100% } -25% coûts WoM 50% +18% ventes TV TV 0% Source : Forbes.com, KId Nabbing 2004 vendredi, 30 septembre 2011
  • 70. 4. SOCIAL MEDIA WORD OF MOUTH Online 10 % Offline 90 % vendredi, 30 septembre 2011
  • 71. 6. SCALABILITY STRATÉGIE MULTIPLIABLE vendredi, 30 septembre 2011
  • 72. 6. COMMUNITY MANAGER IL DISCUTE AVEC TOUT LE MONDE vendredi, 30 septembre 2011
  • 73. 6. COMMUNITY MANAGER IL CRÉE LA CONVERSATION vendredi, 30 septembre 2011
  • 74. 6. SCALABILITY DISCUSSION IS NOT SCALABLE vendredi, 30 septembre 2011
  • 75. 6. MASS CONNECTORS INFLUENCE D’IMPRESSIONS 6.2% DES UTILISATEURS INFLUENCENT 80% DES CONNECTIONS MC MC Source: North American Technographics Empowerment Online Survey, Q4 2009 vendredi, 30 septembre 2011
  • 76. 6. EXEMPLE FAN D’ÉLECTRONIQUE Online Mass Connectors (consumer adults electronics) % male 48 % 62 % Age (average) 44 32 HH Income (average) $79,100 $106’700 Friends and family seek their opinion 27 % 68 % Source: North American Technographics Empowerment Online Survey, Q4 2009 vendredi, 30 septembre 2011
  • 77. NEXT STEPS vendredi, 30 septembre 2011
  • 78. & CONCLUSION vendredi, 30 septembre 2011
  • 79. STRATÉGIE DIGITALE 1.0 AU 2.0 EN GAGNANT DES PARTS DE MARCHÉ VOTRE MISSION Le réveil Ascension Conflit culturel Point de décision vendredi, 30 septembre 2011
  • 81. OBJECTIFS PROPOSITION Introduction Le digital & la 4 grands type à publicité E-Réputations l’ambassadeur de campagnes marketing vendredi, 30 septembre 2011