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2010 05-07 stz-itpm interkulturelle und verteilte teams oliver kröner

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2010 05-07 stz-itpm interkulturelle und verteilte teams oliver kröner

  1. 1. Interkulturelle Projekte und Verteilte Teams Fachgruppe IT-Projektmanagement Dipl.-Inf. Oliver Kröner, MBA 7. Mai 2010 oliver.kroener@es-k.de es-k IT-SOLUTIONS
  2. 2. Inhalt und Themen 1) Definitionen und Abgrenzung 2) Interkulturelle Zusammenarbeit 3) Kulturelle Unterschiede 4) Herausforderungen für den PM 5) Ausblick / Diskussion 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 2
  3. 3. Definition ● Interkulturelle Zusammenarbeit im verteilten Team = Zusammenarbeit über Länder- und Kulturgrenzen hinweg im Rahmen eines IT- Projektes. 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 3
  4. 4. Kulturelle Unterschiede Quelle: Jane Henry [5] (2001) von der Open University 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 4
  5. 5. Kommunikation / Problemfelder ● Unterschiedliche Sprachen: добро пожаловать! добро пожаловать! ¡Bienvenido! ¡Bienvenido! 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 5
  6. 6. Kommunikation / Problemfelder ● Unterschiedliche Fachbereiche und Begriffe: Barwert Barwert =? Restbuchwert Restbuchwert 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 6
  7. 7. Kommunikation / Problemfelder ● Unterschiedliche Kommunikationskanäle EMail Telefon 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 7
  8. 8. Kommunikation / Kanäle Quelle: Robbins, S. (2003) Organizational Behavior. 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 8
  9. 9. Problemfelder (1) ● Informationsverlust ● Information wird verändert ● Information wird nur teilweise weitergegeben ● Information wird verfälscht (z.B. Yes wird zu Maybe) ● Fehlende Körpersprache ● Wörter sind in der Zielsprache nicht vorhanden oder haben eine andere Bedeutung ● Problem versus Issue ● Nativespeaker sind im Vorteil ● Präzisere Formulierungen ● Klare Abgrenzung 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 9
  10. 10. Problemfelder (2) ● Laien verstehen sich besser (da keine Fachbegriffe) ● non-native Speaker verstehen sich besser und es gibt nicht soviel Mehrdeutigkeiten ● Kulturelle Aspekte, z.B. „nicht Nein-sagen- können“, „alles zu können“ führen zu Problemen 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 10
  11. 11. Umfrage – Ergebnisse ● Ergebnisse aus der MBA Studie von Oliver Kröner 2006: No Topic Min Max Range Mean 1 Distance < 2 hours flight 1 5 4 3,17 2 Cultural diversity 1 5 4 2,98 3 Distance > 2 hours flight 1 5 4 2,84 4 Diversity in project techniques 1 5 4 2,75 5 Different Levels of Education 1 5 4 2,57 6 Different Mother Tongue 1 5 4 2,53 7 Different time zones 1 5 4 2,53 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 11
  12. 12. Herausforderungen an den PM ● Kulturelle Unterschiede ernst nehmen und interkulturelle Trainings wahrnehmen und anbieten ● Entscheidung zwischen ● Offshore Dedicated Team ● Projektauftrag mit Change Requests ● Trotz moderner Technologien sind face-to-face Meetings notwendig, vor allem bei größeren Projekten ● z.B. Kick-Off Meeting ● Krisenmeetings immer Vorort ● Technische Grenzen (Bandbreite, ...) ● Rechtliche Grenzen (internationales Vertragsrecht, Geblockter Content, Verbot von Verschlüsselung von Festplatten, ...) 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 12
  13. 13. Erfahrungen aus eigener Praxis ● Kleine Projekte sind nur selten erfolgreich ● Bis auf Spezialfälle (z.B. Templateerstellung, Schnittstellenprogrammierung durch Experten) ● Interne Kosten müssen klar erfasst werden (erhöhter Kommunikationsaufwand, …) ● Die persönliche Beziehung ist oft wichtiger als die fachliche Expertise (Top-Spezialist versus Teamplayer) ● Es ist wichtig eine offene und fair Projektkultur zu gestalten ● Es werden oft Lösungen gefunden, die man ohne kulturelle Vielfältigkeit nicht gefunden hätte ● Grundsätzlich bedarf es einer klaren Prüfung ob interkulturelle verteile Teams geeignet sind für das Projekt, z.B. bei hohem Zeitdruck oder fachliche schweren Anforderungen 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 13
  14. 14. Danke! Wie sind Ihre Erfahrungen? Ich freue mich auf einen regen Austausch! Ihr Oliver Kröner http://www.es-k.de oliver.kroener@es-k.de 07.05.2010 © Oliver Kröner http://www.es-k.de es-k IT-SOLUTIONS 14

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