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高效的沟通技巧与团队合作 雷腾(L.t)

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高效的沟通技巧与团队合作 雷腾(L.t)

  1. 1. 高效的沟通技巧与团队合作<br />沟通|<br />团队合作|<br />向上管理|<br />向下管理|<br />
  2. 2. 沟通有那么重要吗?<br />
  3. 3.
  4. 4. 沟通是什么?<br />第一部分 【Concept】<br />
  5. 5. 沟通的概念<br />为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。<br />
  6. 6. 三大要素<br />要有一个明确的目标<br />达成共同的协议<br />沟通信息、思想和情感 <br />
  7. 7. 沟通方式<br />语言<br />肢体语言<br />
  8. 8. 沟通种类<br />
  9. 9. 肢体语言<br />眼神<br />表情<br />语调<br />站姿<br />手势<br />
  10. 10. 注意说话的语气<br />
  11. 11. 双向沟通<br />
  12. 12. 三个行为<br />
  13. 13. 四大秘诀<br />
  14. 14. 高效的沟通<br />第二部分 【Effective】<br />
  15. 15. 沟通从心开始<br />听比说更重要<br />聽<br />用耳朵听 用眼睛看<br /> 用心聆听<br /> 用口去听<br /> 听<br />15<br />
  16. 16. 聆听的原则<br />适应讲话者的风格 <br />眼耳并用 <br />首先寻求理解他人,然后再被他人理解<br />鼓励他人表达自己 <br />聆听全部信息 <br />表现出有兴趣聆听 <br />16<br />
  17. 17. 聆听五个层次<br />听而不闻 <br />假装聆听 <br />选择性聆听 <br />专注的聆听 <br />设身处地的聆听 <br />17<br />
  18. 18. 说<br />真诚的说 <br />自信的说 <br />尊重的说<br />心平气和的说<br />赞美开头<br />对事不对人<br />18<br />
  19. 19. 问<br />了解足够的信息<br />开放性的问<br />避免质问、责问<br />有效的反馈方式<br />19<br />
  20. 20. 高效的沟通步骤<br />1. 事前准备<br />2. 确认需求<br />3. 阐述观点<br />4. 处理异议<br />5. 达成协议<br />6. 共同实施<br />20<br />
  21. 21. 事前准备<br />设定沟通目标<br />做好准备(情绪/体力)<br />21<br />
  22. 22. 确认需求<br />有效提问<br />积极聆听<br />及时确认<br />22<br />
  23. 23. 阐述观点<br />阐述计划<br />符合既定需求的建议<br />描述细节<br />建议的原因和实施方法<br />信息转化<br />描述特点<br />转化作用<br />强调利益<br />23<br />
  24. 24. 处理异议<br />忽视法<br />理直气和的服务员<br />转化法<br />每个人都是从天而降的天使<br />太极法<br />劝酒<br />询问法<br />是的,如果…<br />24<br />
  25. 25. 达成协议<br />感谢<br />善于发现别人的支持,并表示感谢<br />对别人的结果表示感谢<br />分享工作成果<br />积极转达内外部反馈意见<br />赞美<br />庆祝劝酒<br />25<br />
  26. 26. 共同实施<br />积极合作的态度<br />按既定方针处理<br />发现变化及时沟通<br />26<br />
  27. 27. 团队合作跨团队合作<br />第三部分 【cooperation】<br />
  28. 28. 团队合作<br />
  29. 29. 双赢思想<br />互惠互利<br />己所不欲,勿施于<br />只有永远的利益,没有永远的朋友!<br />为自己着想而不忘他人的利益,谋求两全其美之策,这才是人际关系的高境界。<br />29<br />
  30. 30. 双赢是与非<br />是<br />一种有勇气的举动<br />建立互赖人际关系的好方法<br />一种富足心态的生活哲学<br />以品格为准绳的人际交往<br />非<br />扮演“老好人”<br />每次都办得到<br />一种操纵技巧<br />以做人技巧为准则的思维模式<br />30<br />
  31. 31. 建立信任<br />开设情感账户<br />积累资本<br />比喻情感关系中的信任程度<br />人际关系<br />存款能建立、维护或加强信任<br />提款则关系中的信任<br />31<br />
  32. 32. 存款/取款<br />友善且不礼貌<br />违背诺言<br />辜负期望<br />两面人<br />傲慢、自负P<br />友善及礼貌<br />遵守承诺<br />满足期望<br />忠诚如一<br />认错道歉<br />32<br />
  33. 33. 服务精神<br />有追踪<br />保持沟通<br />亲自负责<br />为顾客采取行动<br />指出客户潜在需要<br />运用长远观点<br />及时反馈<br />33<br />
  34. 34. 向上管理向下管理<br />第四部分 【Up & Down】<br />
  35. 35. 老板喜欢什么样的员工?<br />
  36. 36. 老板喜欢的员工<br />主动思考<br />主动提出优化建议<br />有问必答,而且清楚<br />不犯同样的错误<br />主动认错<br />参与决策<br />努力学习<br />主动反馈<br />不要给老板惊喜<br />36<br />
  37. 37. 理念<br />积极主动<br />参与<br />成长<br />37<br />
  38. 38. 关注圈vs影响圈<br />关注圈:感兴趣的事件<br />影响圈:可掌控的事物<br />注意自己做得不好的,想办法改进<br />注意力放在掌控范围内<br />先寻求改变自己,再带动别人改变<br />38<br />
  39. 39. 向上沟通技巧<br />仔细聆听领导的命令 <br />与领导探讨目标的可行性 <br />拟定详细的工作计划 <br />在工作进行之中随时向领导汇报 <br />在工作完成后及时总结<br />汇报请示与汇报的基本态度<br />尊重而不吹捧<br />请示而不依赖<br />主动而不越权<br />39<br />
  40. 40. 领导性格<br />40<br />
  41. 41. 说服领导<br />41<br />选择恰当的提议时机<br />极具说服力的资讯及数据<br />设想领导质疑,事先准备答案<br />说话简明扼要,重点突出 <br />面带微笑,充满自信 <br />尊敬领导<br />
  42. 42. 员工喜欢什么样的老板<br />42<br />赏识员工<br />看重潜能,发挥特长<br />用权威领导,而非权力<br />热爱员工<br />传递使命感<br />
  43. 43. 向下沟通技巧<br />43<br />正确明确表达意图<br />亲切友善<br />愿意聆听<br />实事求是<br />
  44. 44. 漏斗效应<br />44<br />
  45. 45. 赞美与批评<br />45<br />赞美<br />赞扬的态度要真诚<br />赞扬的内容要具体<br />注意赞美的场合<br />适当运用间接赞美的技巧<br />批评<br />以真诚的赞美做开头<br />要尊重客观事实<br />指责时不要伤害部下的自尊与自信<br />友好的结束批评<br />多赞美,多认可,少批评,少责骂<br />
  46. 46. Q & A<br />谢谢大家的聆听<br />

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