Контакт центр – ефективний інструмент керування містом

896 views

Published on

Чегринець Олег Олексійович, кандидат технічних наук, начальник
Департаменту інформатизації, КП «МІЦ», м. Харків

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
896
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
468
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Контакт центр – ефективний інструмент керування містом

  1. 1. Контакт-центр – ефективний інструмент керування містомЧегринець Олег Олексійович, кандидат технічних наук, начальникДепартаменту інформатизації, КП «МІЦ», м. Харківтел. 050 323 76 04 E-Mail: grif@ukr.net
  2. 2. Орган місцевого самоврядування повинен:-Ефективно керувати територією (ЖКГ, вивіз ТБВ,утримання шляхів та вулиць, освіта, культура, охороназдоров’я, транспорт, підприємництво, ...);-Бути відкритим (інформувати населення щодо планів тадій, надавати звіти щодо виконаних робіт, …);-Ефективно керувати бюджетом (як надходженнями, так івитратами);-Вирішувати соціальні проблеми (допомога інвалідам,малозабезпеченим, субсидії, пільги, …).
  3. 3. Орган місцевого самоврядування отримує інформацію з:- письмових звернень;- особистого прийому громадян;- зустрічі з громадянами;- телефонних дзвінків;- електронної пошти.Сучасний контакт-центр дозволяє:- Підняти рівень ефективності керування;- Підняти рівень використання бюджету;- Зробити діяльність органа місцевого самоврядування більш відкритою;- Краще вирішувати соціальні питання.
  4. 4. Як побудований сучасний контакт-центр: Call-центр Мешканці КАВ БД звернень БД громадян, БД особистих прийомів, БД доручень ...Виконавці ОМС
  5. 5. Ефективність керування Проблеми громадського транспорту Аварії магістралівхолодного водопостачання Проблемні ділянки шляхівПроблеми з наявністю міст у дитячих садочках
  6. 6. Бути відкритим - Запити щодо надання інформації; - Інформування населення щодо планів і робіт. Керування бюджетомРемонт підїздів Ремонт дахів (покрівлі)
  7. 7. Вирішення соціальних питань- Звернення за допомогою;- Інформація щодо людей які потребують допомоги;- Інформація щодо пандусів та інших зручностей для інвалідів;- Прийом замовлень. Цікаві приклади реалізацій- Міська диспетчерська служба 1562 м. Харків- Єдина диспетчерська служба КП «Основаніе» м. Запоріжжя;- Єдина диспетчерська служба м. Вольногорськ.
  8. 8. Напрямки подальшої роботиРоботи щодо створення контакт-центрів комунальних підприємст:- Прийом показників лічильників ;- Замовлення на виконання робіт;- Надання інформації населенню.Роботи щодо створення контакт-центрів закладів охорони здоровя:- Забезпечення якісного дозвону та збереження інформації;- Записи на прийом до лікаря або викликів до дому;- Забезпечення актуальною інформацією щодо розкладів прийому,надходження аналізів …;- Зменшення часу надання інформації;- Автоматичне інформування пацієнтів щодо змін у розкладах;- Надання статистичної звітності.

×