Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Контакт центр – ефективний інструмент керування містом

951 views

Published on

Чегринець Олег Олексійович, кандидат технічних наук, начальник
Департаменту інформатизації, КП «МІЦ», м. Харків

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Контакт центр – ефективний інструмент керування містом

  1. 1. Контакт-центр – ефективний інструмент керування містомЧегринець Олег Олексійович, кандидат технічних наук, начальникДепартаменту інформатизації, КП «МІЦ», м. Харківтел. 050 323 76 04 E-Mail: grif@ukr.net
  2. 2. Орган місцевого самоврядування повинен:-Ефективно керувати територією (ЖКГ, вивіз ТБВ,утримання шляхів та вулиць, освіта, культура, охороназдоров’я, транспорт, підприємництво, ...);-Бути відкритим (інформувати населення щодо планів тадій, надавати звіти щодо виконаних робіт, …);-Ефективно керувати бюджетом (як надходженнями, так івитратами);-Вирішувати соціальні проблеми (допомога інвалідам,малозабезпеченим, субсидії, пільги, …).
  3. 3. Орган місцевого самоврядування отримує інформацію з:- письмових звернень;- особистого прийому громадян;- зустрічі з громадянами;- телефонних дзвінків;- електронної пошти.Сучасний контакт-центр дозволяє:- Підняти рівень ефективності керування;- Підняти рівень використання бюджету;- Зробити діяльність органа місцевого самоврядування більш відкритою;- Краще вирішувати соціальні питання.
  4. 4. Як побудований сучасний контакт-центр: Call-центр Мешканці КАВ БД звернень БД громадян, БД особистих прийомів, БД доручень ...Виконавці ОМС
  5. 5. Ефективність керування Проблеми громадського транспорту Аварії магістралівхолодного водопостачання Проблемні ділянки шляхівПроблеми з наявністю міст у дитячих садочках
  6. 6. Бути відкритим - Запити щодо надання інформації; - Інформування населення щодо планів і робіт. Керування бюджетомРемонт підїздів Ремонт дахів (покрівлі)
  7. 7. Вирішення соціальних питань- Звернення за допомогою;- Інформація щодо людей які потребують допомоги;- Інформація щодо пандусів та інших зручностей для інвалідів;- Прийом замовлень. Цікаві приклади реалізацій- Міська диспетчерська служба 1562 м. Харків- Єдина диспетчерська служба КП «Основаніе» м. Запоріжжя;- Єдина диспетчерська служба м. Вольногорськ.
  8. 8. Напрямки подальшої роботиРоботи щодо створення контакт-центрів комунальних підприємст:- Прийом показників лічильників ;- Замовлення на виконання робіт;- Надання інформації населенню.Роботи щодо створення контакт-центрів закладів охорони здоровя:- Забезпечення якісного дозвону та збереження інформації;- Записи на прийом до лікаря або викликів до дому;- Забезпечення актуальною інформацією щодо розкладів прийому,надходження аналізів …;- Зменшення часу надання інформації;- Автоматичне інформування пацієнтів щодо змін у розкладах;- Надання статистичної звітності.

×