Ekstrem       kundeloyalitet       14. oktober, 2011       Ole Kassow,       Partner i Wemind A/S       Medstifter af Spii...
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Hensigt: Giv medarbejderne                           lov til at gøre det rigtige for                                      ...
Friday, 14October, 2011
Former for kapital                               Finansiel      Strukturel                              (penge og      (by...
Social Kapital                                       Kunder/                          Eksternt                            ...
Paid                     Owned                    Earned                          Rich media    Online display   Websites ...
› TIP OS   › FÅ POLITIKEN.DK SOM STARTSIDE                                                                                ...
Procter&Gamble har mere end 1.000 PhD’er    ansat og næsten 30.000 aktive patenter.     “Vi anslår dog at 25% af vores nye...
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for,                            at du vil anbefale os til en ven eller kolleg...
Præmis:                          Produkter skaber ikke                              “raving fans”,                        ...
Lukkede løsninger   Åbne løsningerFriday, 14October, 2011
Bankkunder i Danmark i dag                           “Fanger”        “Englekandidater” “Engle”            Profit          ...
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden                          for, at du vil anbefale Spiir til en ven? Svar 10.  ...
Promotere er vanvittigt værdifuldeFriday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Friday, 14October, 2011
Hvor ligger din                          virksomhed på NPS-                                skalaen?                       ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

MailTalk keynote 14.10.2011 Ole Kassow, Wemind

660 views

Published on

Keynote for MailTalk at Musikhuset, Silkeborg, October 14, 2011

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
660
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MailTalk keynote 14.10.2011 Ole Kassow, Wemind

  1. 1. Ekstrem kundeloyalitet 14. oktober, 2011 Ole Kassow, Partner i Wemind A/S Medstifter af Spiir A/SFriday, 14October, 2011
  2. 2. Friday, 14October, 2011
  3. 3. Friday, 14October, 2011
  4. 4. Friday, 14October, 2011
  5. 5. Friday, 14October, 2011
  6. 6. Friday, 14October, 2011
  7. 7. Friday, 14October, 2011
  8. 8. Friday, 14October, 2011
  9. 9. Friday, 14October, 2011
  10. 10. Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for kunderne. Væk med “do’s” and “don’ts” Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade butikken utilfreds 37.000 medarbejdere Omsætning: 22 mia. kr. Medarbejderchurn: 7% (19%)Friday, 14October, 2011
  11. 11. Friday, 14October, 2011
  12. 12. Former for kapital Finansiel Strukturel (penge og (bygninger, transaktioner) biler, maskiner) Intellektuel Social (knowhow) (knowwho)Friday, 14October, 2011
  13. 13. Social Kapital Kunder/ Eksternt Brugere Offentligheden (loyalitet, (legitimitet) engagement, word-of-mouth) Internt Medarbejdere Leverandører (arbejdsglæde) (samarbejde)Friday, 14October, 2011
  14. 14. Paid Owned Earned Rich media Online display Websites Buzz ads Microsites marketing ads Blogs DIGITAL Video Mobile Video User Generated ads ads Podcasts Content SMS Branded Advergames Communities In-game Email ads Mobile Apps Social network Social network Search pages ads Radio Events TV Word of Mouth TRADITIONAL Branded Utilities Cinema Outdoor Customer Sponsorship feedback PR In-store Direct Mail Brochures mediaFriday, 14October, 2011
  15. 15. › TIP OS › FÅ POLITIKEN.DK SOM STARTSIDE KØBENHAVN LIGE NU: 8° › Vejret næste 10 døgn Skriv dit søgeord › Vejret i andre byer NYHEDER KULTUR SPORT DEBAT IBYEN TJEK REJSER POLITIKEN TV FOTO BLOGS NEWS BAGSIDEN WM Biografen Koncerter Scene Udstillinger Café+Restaurant Natteliv Gadeplan Roskilde 2010 Det sker IBYEN Find Restaurant Find Cafe 26 27 28 29 30 31 Søg på sted eller arrangement TIR ONS TOR FRE LØR SØN Restauranter Gadeplan Annonce 23. sep 2010 kl. 18:33 Print Send KØKKENTYPE Dansk Fransk Italiensk Annonce Mellemøsten Vietnamesisk Sushi Tapas Brunch Annonce Gourmet Udeservering > Alle restauranter - Foto: Thomas Borberg - Se stort billede IBYEN ANMELDER Set iBYEN Restaurant Amalie Næsten 1.500 vil lege Links gemmeleg i IKEA Meld dig evt til på Facebook/Gemmeleg i IKEA Restaurant Relæ Arrangement på Facebook opfordrer til at møde op i Gentofte i morgen. Magasasa Liv Ajse og Ditte Giese Annonce blogger med billeder fra byens mere kantede steder. Af Martin Finnedal LÆSERNE SET iBYEN-blog ANBEFALERFriday, 14October, 2011 med Liv og Ditte
  16. 16. Procter&Gamble har mere end 1.000 PhD’er ansat og næsten 30.000 aktive patenter. “Vi anslår dog at 25% af vores nye produkter kommer fra InnoCentive.”Friday, 14October, 2011
  17. 17. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Detractors Passives Promoters 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & CompanyFriday, 14October, 2011
  18. 18. Præmis: Produkter skaber ikke “raving fans”, mennesker gør.Friday, 14October, 2011
  19. 19. Lukkede løsninger Åbne løsningerFriday, 14October, 2011
  20. 20. Bankkunder i Danmark i dag “Fanger” “Englekandidater” “Engle” Profit “Oprørere” “Ligeglade” “Missionærer” Kritikere Passive Fortalere NPSFriday, 14October, 2011
  21. 21. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale Spiir til en ven? Svar 10. Bruger i 6 måneder Har anbefalet til over 30 Heraf er 4 med sikkerhed blevet brugere Mark På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale Spiir til en ven? Svar 10. Bruger i 1 måned Har anbefalet til ca. 20 Signe Heraf er 3 med sikkerhed blevet brugereFriday, 14October, 2011
  22. 22. Promotere er vanvittigt værdifuldeFriday, 14October, 2011
  23. 23. Friday, 14October, 2011
  24. 24. Friday, 14October, 2011
  25. 25. Hvor ligger din virksomhed på NPS- skalaen? Har du råd til ikke at gøre noget ved det? ole@wemind.dk wemind.dk spiir.dk olekassow.comFriday, 14October, 2011

×