Foredrag for leadership academy 17.01.2013 Ole Kassow

676 views

Published on

Hvorfor engagerede medarbejdere
skaber begejstrede kunder

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
676
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
377
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Foredrag for leadership academy 17.01.2013 Ole Kassow

  1. 1. Hvorfor engagerede medarbejdere skaber begejstrede kunder PurposeMakersMonday, January 21, 13
  2. 2. Monday, January 21, 13
  3. 3. 3. Ekstrem kundeloyalitet 2. Entusiastiske 4. Lønsom og medarbejdere bæredygtig forretning 1. Unik virksomhedskulturMonday, January 21, 13
  4. 4. Monday, January 21, 13
  5. 5. Betterness Business BusynessMonday, January 21, 13
  6. 6. Monday, January 21, 13
  7. 7. Monday, January 21, 13
  8. 8. Monday, January 21, 13
  9. 9. Business er forældet. Det virkelige spørgsmål er: Kan vores virksomheder gøre mere end bare "business"?Monday, January 21, 13
  10. 10. Monday, January 21, 13
  11. 11. Manipulation over for inspirationMonday, January 21, 13
  12. 12. Service Features Pris KvalitetMonday, January 21, 13
  13. 13. PrisMonday, January 21, 13
  14. 14. Monday, January 21, 13
  15. 15. PromotionMonday, January 21, 13
  16. 16. FrygtMonday, January 21, 13
  17. 17. Monday, January 21, 13
  18. 18. Konklusion: Manipulation virker! Men...Monday, January 21, 13
  19. 19. Monday, January 21, 13
  20. 20. Monday, January 21, 13
  21. 21. re t re t vt ret ti e e g e A ak g a g a ng e ng en g E U uMonday, January 21, 13
  22. 22. A B C Belønning til top performersMonday, January 21, 13
  23. 23. Så længe opgaverne kun involverede mekaniske færdigheder, virkede belønningerne som forventet. Men så snart opgaverne krævede bare elementære kognitive færdigheder, ledte en større belønning til en dårligere præstation.Monday, January 21, 13
  24. 24. “lazy dog” by luckyfukr http://www.flickr.com/photos/luckyfukr/86880870/Monday, January 21, 13
  25. 25. Prisen for mistillidMonday, January 21, 13
  26. 26. Faktisk 1/10-30/9 Pr. måned Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab SuperBrugsen 65,607 5,467 3,225 2,279 594 -10,304 -30,682 Superbest 13,955 1,163 3,114 4,299 1,666 5,590 -39 Netto 2,626 219 182 0 0 -475 -2,479 Nemlig 33,987 2,832 2,367 5,410 5,660 4,940 11,177 Irma 9,160 763 1,927 337 632 606 3,957 125,335 10,445 10,815 12,325 8,552Monday, January 21, 13
  27. 27. Hos Zane’s tror på de kunderne Zane’s CyclesMonday, January 21, 13
  28. 28. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Detractors (bagvaskere) Passives Promoters (fans) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & CompanyMonday, January 21, 13
  29. 29. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 6 måneder. Har anbefalet til over 30 mennesker. Mark 4 eller flere er blevet brugere På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 1 måned. Har anbefalet til over 20 mennesker. Signe 3 eller flere er blevet brugere.Monday, January 21, 13
  30. 30. Monday, January 21, 13
  31. 31. Monday, January 21, 13
  32. 32. OPRØRMonday, January 21, 13
  33. 33. Monday, January 21, 13

×