Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Call me VL-11 28.11.2012 Ole Kassow

422 views

Published on

The power of purpose

Published in: Business
  • Be the first to comment

Call me VL-11 28.11.2012 Ole Kassow

  1. 1. The power of purpose November 2012 Ole Kassow, Purpose MakersWednesday, November 28, 12
  2. 2. Service Features Pris KvalitetWednesday, November 28, 12
  3. 3. PrisWednesday, November 28, 12
  4. 4. Wednesday, November 28, 12
  5. 5. PromotionWednesday, November 28, 12
  6. 6. FrygtWednesday, November 28, 12
  7. 7. Konklusion: Manipulation virker! Men...Wednesday, November 28, 12
  8. 8. Prisen for mistillidWednesday, November 28, 12
  9. 9. Faktisk Oktober November December Forskel 3 mdr årligt tab 3,225 2,279 594 -10,304 -30,682 3,114 4,299 1,666 5,590 -39 182 0 0 -475 -2,479 2,367 5,410 5,660 4,940 11,177 1,927 337 632 606 3,957 10,815 12,325 8,552Wednesday, November 28, 12
  10. 10. Wednesday, November 28, 12
  11. 11. Wednesday, November 28, 12
  12. 12. Wednesday, November 28, 12
  13. 13. Wednesday, November 28, 12
  14. 14. Wednesday, November 28, 12
  15. 15. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Detractors (bagvaskere) Passives Promoters (fans) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & CompanyWednesday, November 28, 12
  16. 16. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 6 måneder. Har anbefalet til over 30 mennesker. Mark 4 eller flere er blevet brugere På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10 Bruger i 1 måned. Signe Har anbefalet til over 20 mennesker. 3 eller flere er blevet brugere.Wednesday, November 28, 12
  17. 17. Wednesday, November 28, 12
  18. 18. Wednesday, November 28, 12
  19. 19. Wednesday, November 28, 12
  20. 20. Wednesday, November 28, 12
  21. 21. Zane’s CyclesWednesday, November 28, 12
  22. 22. Hensigt: Giv medarbejderne lov til at gøre det rigtige for kunderne. Væk med “do’s” and “don’ts” Wegmans besluttede, at ingen kunde måtte forlade butikken utilfreds 37.000 medarbejdere Omsætning: 22 mia. kr. Medarbejderchurn: 7% (19%)Wednesday, November 28, 12
  23. 23. Wednesday, November 28, 12
  24. 24. Wednesday, November 28, 12
  25. 25. Skaber Mening inspiration Skaber Anerkendelse loyalitet Skaber Penge grund- motivationWednesday, November 28, 12
  26. 26. Chip ConleyWednesday, November 28, 12

×