Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Nautilus портал внедрения инноваций v3

326 views

Published on

Co-creation portal

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Nautilus портал внедрения инноваций v3

  1. 1. Nautilusпортал для внедрения инновацийОлег Дмитриев, август 2012oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17
  2. 2. Интернет сделал клиента активным Раньше бизнес был похож на театр, в котором у всех были заданы роли. Компания должна была производить продукт, у клиента была роль пассивного покупателя. Интернет изменил все …consumer is no longer interested in buying a product…no more than an artifact around which customers have experiences… Increasingly they want to shape…experiences by themselves Co-opting customer competence, C.K. Prahalad, V. Ramaswamy, HBR 2000
  3. 3. Стратегия Co-creation Co-creation = совместное создание ценности потребителем и компанией Потребитель вкладывает свои знания, чтобы компания произвела для него тот experience, который ему нужен Клиенты готовы сами рассказать о том что им нужно – им нужен только способ, иструмент: Портал co-creation лидеры уже делают это :)Co-creation Lab App SDK Idea Storm Nike+ MyStarbucksIdea Joint rides
  4. 4. Co-creation: Dell Idea Storm Оставлено идей 17 620 Голосов 738 347 Внедрено 514Покупатели могут: Оставлять свои идеи и читать чужие Голосовать за предложения других + или – Объективная оценка важности предложения дается другими покупателями, а не компанией Видеть как их предложения использутся Авторы лучиших предложений получают призы
  5. 5. BMW Co-creation Lab  Потребители со всего мира дают идеи  Первые оценивают концепты BMW  Конкурсы на лучшую идею (передвижение в городе, паркинг, электромобили)
  6. 6. Starbucks
  7. 7. Co-creation: Альфа Идеяidea.alfabank.ru Клиенты вносят предложения в виде форума Сотрудники банка отвечают на все обращения Пользователи обсуждают идеи друг друга Голосование за идеи Каталог идейОставлено идей 4909Принято в работу 176Внедрено 80
  8. 8. Как сделать так чтобы это работало?  Клиент дал идею (на сайте), что дальше? Ответ: 5-этапный бизнес-процесс обработки идеи -Не все идеи хорошие, надо выбрать (пусть сообщество само выберет) - Даже на хорошие идеи не хватает времени: нужен внутренний портал для внедрения и контроля
  9. 9. Бизнес-процесс управления идеямиВнешний сайт - форум идей1. Фильтрация идей 2. Доработка идеи 5. Результат и наградыГолосование + Комментируют все Призы авторам идей,рейтингование участники форума фото на главнойсообществом странице Внутренний сайт: 3. Оценка идей 4. Реализация идеи механика внедрения Оценка стоимость Рабочая группа / эффект для общается и компании внедряет
  10. 10. Портал для приема идей у населенияс элементами социальной сетиФункционал: Логика социальной сети  Личная стена для записи своих идей  Другие пользователи оставляют на них Польователи сами комментарии нарисовали новые цвета  Пользователи «следят» (Follow) за для линейки ноутбуков Dell интересмными авторами, их идеи попадают на личную страницу  Продвижение идей, созданных «друзьями»  Легко найти друзей со сходими интерсами Логика форумов  Каталог идей объединенных по группам (например: дизайн продукта, гарантийное обслуживание, оформление магазинов, общение с персоналом и т.д.)  Каждая идея становится темой для обсуждения  Рейтинг идей по колич-ву комментариев, колич-ву очков Голосование за идеи – сообщество само выбирает лучшее  Очки +/- для идеи  Очки тем, кто голосует
  11. 11. Важнее всего – поддерживать живое общение Мотивация сообщества  Конкуренция, «гонка» между пользователями  Очки авторам за идею, топ лучших авторов  Очки идеям за голоса  Тематические конкурсы («Лучшее название для новой серии ноутбуков»)  Регулярные активности («Идея месяца», «Комментатор месяца»)Личная награда (фотона Главной странице)
  12. 12. Внутренний портал длявнедрения идей (1) Функциональные менеджеры отправляют самые популярные идеи на обработку Сначала идея попадает аналитику, он опрашивает нужных сотрудников для анализа и дает оценку стоимости внедрения / результат Создается рабочая группа, ее члены отвечают за последовательнос выполнение этапов по внедрению Вся компания дает предложения как лучше реализовать эту идею Статус внедрения каждой идеи виден руководству
  13. 13. Внутренний портал для внедрения идей (2)Функционал: По каждой идее создается «Волна», куда входят члены рабочей группы Все обсуждение идеи попадает в одну «волну» Члены РГ выполняют свои этапы Выполнение этапов фиксируется Руководство автоматически получает ежемес. отчеты по статусу выполнения этапов
  14. 14. Об авторе проектаОлег Дмитриев: Премия Рунета 2010 MEFFys 2010, 2009 (London, UK) Golden site 2008 MBA London Business School MBA Columbia Business School (New York)oleg@vertlabs.org +7.926.170.01.17

×