Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Douwe Muller-Meer rendement halen uit je bestaande klanten

1,423 views

Published on

De presentatie die Douwe Muller op 15 januari heeft gegeven in Villa Ruimzicht Doetinchem

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Douwe Muller-Meer rendement halen uit je bestaande klanten

  1. 1. Raad een Lead of niet
  2. 2. De komende 20 minuten <ul><li>Even voorstellen </li></ul><ul><li>De getallen </li></ul><ul><li>De praktijk </li></ul><ul><li>E-mail marketing </li></ul><ul><li>En nu... </li></ul>
  3. 3. Douwe Müller <ul><li>Méér dan 20 jaar CRM ervaring </li></ul><ul><li>1988 – Matrix Software </li></ul><ul><li>2000 - eWare </li></ul><ul><li>2004 – Douwe Müller Consultancy </li></ul>
  4. 4. Douwe Müller KPN Rockwool Besam Athlon Carlease, BAM Schneider electric , Belgacom Van Wijnen bouw Tebodin Neways
  5. 5. Douwe Müller ProLease Mondea Connect-it Interbrew Business Center Doetinchem A-Hak Helder Inzicht Open Coffee Doetinchem
  6. 6. Méér rendement uit uw klanten
  7. 7. Méér rendement uit uw klanten <ul><li>30% van een klantenbestand is structureel verliesgevend. </li></ul><ul><li>De helft van het klantenbestand zorgt maar voor 5% van de omzet. </li></ul><ul><li>20% van de grootste klanten is verantwoordelijk voor 80% van de omzet. </li></ul>
  8. 8. Niet iedere klant is welkom!
  9. 9. Méér rendement uit uw klanten <ul><li>Gaan deze getallen ook voor uw organisatie op? </li></ul><ul><li>Hoe ziet de ideale klant er uit </li></ul><ul><li>Bepaal de 20% meest winstgevende bedrijven binnen deze groep klanten. </li></ul><ul><li>Ga binnen de BV Nederland op zoek naar bedrijven met hetzelfde profiel. </li></ul>
  10. 10. Méér rendement uit uw klanten <ul><li>Hoe ziet de ideale klant er uit: </li></ul><ul><ul><li>Hoeveel omzet doen ze bij jullie </li></ul></ul><ul><ul><li>Hoeveel zouden ze kunnen doen! </li></ul></ul><ul><ul><li>Welke producten nemen ze af </li></ul></ul><ul><ul><li>Wat voor een soort bedrijf is het </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Grootte </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Branche </li></ul></ul></ul>
  11. 11. Méér rendement uit uw klanten <ul><li>ProLease B.V. </li></ul><ul><li>Gestart eind 2005 / begin 2006 </li></ul><ul><li>500 klanten </li></ul><ul><li>2000 auto’s </li></ul><ul><li>Potentieel 5000 auto’s </li></ul>
  12. 12. ProLease B.V. <ul><li>Leasecontracten </li></ul><ul><li>Occasions </li></ul><ul><li>Persoonlijke verkoop </li></ul><ul><ul><li>Beurzen </li></ul></ul><ul><ul><li>Netwerk </li></ul></ul><ul><ul><li>Netwerken </li></ul></ul>
  13. 13. ProLease B.V. <ul><li>Analyse klantendatabase </li></ul><ul><li>Ideale klant in beeld </li></ul><ul><li>Potentieel bij ideale klant in beeld </li></ul><ul><li>Opbouwen prospectdatabase </li></ul>
  14. 14. ProLease - E-mail marketing <ul><li>Maandelijkse nieuwsbrief </li></ul><ul><li>Wekelijks occasionoverzicht </li></ul><ul><li>Drie maanden op weg </li></ul><ul><li>Nieuwsbrief – 2000 adressen </li></ul><ul><li>Occasion – 50 adressen </li></ul>
  15. 15. ProLease - E-mail marketing <ul><li>Maandelijkse nieuwsbrief </li></ul><ul><ul><li>Nieuws </li></ul></ul><ul><ul><li>Actie </li></ul></ul><ul><li>Wekelijks occasionoverzicht </li></ul><ul><li>Nieuwsbrief – 2000 adressen </li></ul><ul><li>Occasion – 50 adressen </li></ul><ul><li>Drie maanden op weg </li></ul>
  16. 16. ProLease - E-mail marketing <ul><li>Nieuw contactmoment gecreëerd </li></ul><ul><li>Kwaliteit emailadressenbestand is verbeterd. </li></ul><ul><li>Nulmeting </li></ul><ul><ul><li>Aantal geopend </li></ul></ul><ul><ul><li>Klikgedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>Concrete reactie’s </li></ul></ul>
  17. 17. ProLease - Verbeteringen <ul><li>Personaliseren </li></ul><ul><li>Verschillende nieuwsbrieven </li></ul><ul><ul><li>Wagenparkbeheerders </li></ul></ul><ul><ul><li>Berijders </li></ul></ul><ul><li>Landingspagina’s verbeteren </li></ul><ul><li>Vragen wat de klant van de nieuwsbrieven vindt! </li></ul>
  18. 18. ProLease - Opvolging <ul><li>Actie’s </li></ul><ul><ul><li>Klikgedrag analyse </li></ul></ul><ul><ul><li>Interesse geen reactie </li></ul></ul><ul><ul><li>Per segment </li></ul></ul><ul><ul><li>Per accountmanager </li></ul></ul>
  19. 19. ProLease - Doelstelling <ul><li>Focus op ideale klant </li></ul><ul><li>Meer contactmomenten bij de ideale klant. </li></ul><ul><li>Uitbreiding wagenpark bij ideale klanten. </li></ul><ul><li>Dialoog opbouwen met de ideale klant. </li></ul><ul><li>Vertaling naar concrete getallen </li></ul>
  20. 20. Een ander voorbeeld...
  21. 21. Raad géén Lead

×