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III Madrid Shopify Meetup - El ABC del Social Media para lanzar tu Tienda Online
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III Madrid Shopify Meetup - El ABC del Social Media para lanzar tu Tienda Online

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III Madrid Shopify Meetup - El ABC del Social Media para lanzar tu Tienda Online

  1. 1. El  ABC  del  Social  Media   Clientes  en  el  centro  de  la  estrategia  
  2. 2. ¿Qué  es  el  Marke9ng  2.0?       El  que  enfoca  sus  acciones  y  obje9vos  en  la   sa9sfacción  de  sus  clientes  
  3. 3. Web  centrada  en  el  Cliente   hFp://www.orabrush.com/  
  4. 4. Chats  Online   Herramientas  de  Atención  al  Cliente   …y  Data  
  5. 5. Mobile  Web   Usabilidad y
  6. 6.   ¿Cuál  es  el  siguiente  paso?  
  7. 7. Las  empresas  hoy  9enen:   •  Fallar  rápido   •  Fallar  barato   Tenemos  que  fallar  en  la  empresa  
  8. 8. U9lizar  grandes  volúmenes  de  datos  para  mejorar  las  acciones  de  marke9ng  para   mejorar  el  foco  y  la  segmentación  de  las  mismas.  Esos  grandes  volúmenes  pueden  venir   de  redes  sociales,  pero  no  necesariamente.     ¿Qué  es  el  Big  Data  MarkeGng?   ¿Qué  es  el  Social  Business  Intelligence?   Se  refiere  únicamente  a  u9lizar  datos  de  medios  sociales  y  aprovecharlos  para  la  toma  de   decisiones  estratégicas.    Estas  decisiones  estratégicas  pueden  ser  de  marke9ng  o  no.       Por  ejemplo,  la  mejora  de  un  producto  concreto  afecta  al  departamento  de  producción,   también  pueden  afectar  a  la  gerencia  para  tomar  alguna  decisión  con  respecto  a  la   competencia,  o  al  departamento  de  atención  al  cliente  para  detectar  las  quejas   sistemá9cas,  o  la  inves9gación  de  mercados,  etc       Por  ejemplo,  se  podría  hacer  Big  Data  Marke9ng  a  par9r  de  las  tarjetas  de  fidelización   de  los  supermercados,  los  clubs  de  compra….    
  9. 9.  
  10. 10. Social  Business   Pensábamos  en  Macro-­‐ObjeGvo   Hay  que  pensar  en  Micro-­‐ObjeGvo   “Que  las  mujeres  de  Madrid  entre  45  y  65  años,  completen  durante  junio  de  2015,    100   formularios  de  solicitud  de  información  en  la  web  de  nuestra  empresa”  
  11. 11. Jay  Baer       “Vende  algo  y  conseguirás  un  cliente.     Ayuda  a  alguien  y  conseguirás  un  cliente  de  por  vida"       (base  del  content  marke9ng)       Vende  a  los  demás  como  tu  quieres  ser  vendido  

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