Vestibular Anhanguera: conversão efetiva

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A Anhanguera Educacional conta atualmente com 55 unidades distribuídas pelo Brasil. Possui grande potencial de acolhimento de novos alunos e desejo em aumentar a conversão de inscritos no vestibular em alunos matriculados. A ação propõe relacionamento amistoso com possíveis alunos durante todo este processo. O case recebeu OURO no Prêmio ABEMD.

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Vestibular Anhanguera: conversão efetiva

  1. 2. Campanha de Conversão Vestibular Anhanguera Jul/09
  2. 3. O Cliente e o Desafio A Anhanguera é uma das maiores instituições de ensino da América Latina e semestralmente promove seu processo vestibular. Este processo tem várias etapas e nosso desafio era aumentar a conversão dos inscritos em alunos matriculados. EFETIVAÇÃO INSCRIÇÃO PAGAMENTO COMPARECIMENTO MATRICULA
  3. 4. Macro Visão do Projeto
  4. 5. Etapas de Implementação Pontos de atenção: captura de dados, como opt in por canal e intensidade das rotinas de atualização.
  5. 6. Email: Primeira abordagem a cada etapa Telemarketing: Segunda abordagem a cada etapa SMS: Mensagem de reforço em alguns momentos e abordagem de recuperação do esforço de telemarketing Unidades: abordagem final nos esforços de resgate Régua Multicanal
  6. 7. Email SMS Telemarketing Agentes Comerciais (Unidades) Mensuração <ul><li>Quantidade de envios </li></ul><ul><li>Entregas com sucesso </li></ul><ul><li>Bounces </li></ul><ul><li>Aberturas </li></ul><ul><li>Cliques </li></ul><ul><li>Dispersão de cliques </li></ul><ul><li>Conversão ao call to action </li></ul><ul><li>Opt out </li></ul><ul><li>Quantidade de envios </li></ul><ul><li>Entregas com sucesso </li></ul><ul><li>Motivos de erro na entrega </li></ul><ul><li>Quantidade de ligações </li></ul><ul><li>Contato Efetivo </li></ul><ul><li>Conversão </li></ul><ul><li>Motivos de recusa </li></ul><ul><li>Opt out </li></ul><ul><li>Quantidade de ligações </li></ul><ul><li>Contato Efetivo </li></ul><ul><li>Conversão </li></ul><ul><li>Motivos de recusa </li></ul><ul><li>Opt out </li></ul>
  7. 8. Comunicação: evolução criativa * Metodologia proprietária Ogilvy. <ul><li>Best Practices de Heat Mapping* </li></ul>
  8. 9. Comunicação: foco no email marketing <ul><li>Templates distintos </li></ul><ul><li>Call to action proeminente </li></ul><ul><li>Relevância </li></ul><ul><li>Links para o site </li></ul><ul><li>Contatos </li></ul>
  9. 10. Comunicação: call to action para o site
  10. 11. Comunicação: segmentação Segmentação de textos por idade e perfil. Comportamento diferente dos segmentos em relação aos links de interesse.
  11. 12. Comunicação: foco no sms Vencimento do boleto Véspera da Prova Resgate @NOME, o boleto de pagamento de sua inscricao no vestibular Anhaguera vence amanha. @NOME, amanha sera seu vestibular. Leve RG e historico escolar. Boa Sorte! @NOME, queremos falar com voce sobre sua inscri cao no vestibular Anhanguera. Ligue xxxx – xxxx.
  12. 13. Resultados

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