Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

983 views

Published on

Fyrirlestur haldinn á ráðstefnu Nýherja á Akureyri (ALT undir CTRL) 15. nóvember 2012.
http://www.nyherji.is/um-nyherja/frettir/vidburdir/vidburdur/item68974/Vertu_med_ALT_undir_CTRL_a_Akureyri/

Mörg fyrirtæki hafa nú fetað sín fyrstu skref á samfélagsmiðlum með uppsetningu á hefðbundnum Facebook læk-síðum en sárafáir hafa dýpt tánni út í djúpu laugina þegar kemur að öðrum samfélagsmiðlum. Hannes Agnarsson Johnson, ráðgjafi hjá TM Software, mun ræða um hvað þarf að gera til að þjónusta notendur sem best á samfélagsmiðlum og halda uppi góðu sambandi við viðskipta- og vinahópinn.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
983
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
57
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Í hvernig sambandi ertu á samfélagsmiðlunum? - ALT undir CTRL á Akureyri

  1. 1. Í hvernig sambandi ertu ásamfélagsmiðlunum?Hannes Agnarsson Johnson - hannes hjá tmsoftware.is@officialstation#UTakureyri
  2. 2. Traust & áhrif"92% of consumers around the world say theytrust earned media, such as word-of-mouth andrecommendations from friends and family,above all other forms of advertising" nielsen.com64% sögðu að samfélagsmiðlar höfðu áhrif ákauphegðun - "47% say Facebook has thegreatest impact on purchase behavior" (US)convinceandconvert.com
  3. 3. Upplifun viðskiptavinaThe 2011 Customer Experience Impact Report:● 86 percent of consumers will pay more for a better customer experience● 89 percent of consumers began doing business with a competitor following a poor customer experienceHeimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
  4. 4. h/t http://instagram.com/p/nm695
  5. 5. Check-in!
  6. 6. #hashtags & @repliesHashtags #UTakureyriTwitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Google+, (Tumblr)TagsTumblr, Flickr, Vimeo, YouTube, SoundCloud@repliesUmræða, svara, senda skilaboð, láta fólk vita (CC/notification)...Tíst sem byrja á "@notandi123..." - ekki allir sem sjá það í straumnum
  7. 7. Menning & orðaforði
  8. 8. Tónn & karakter Vingjarnleg og kurteisÁkveða sameiginlegan tón Takmarka söluræður - benda vingjarnlega á eitthvað gagnlegt
  9. 9. Fólk fyrirgefur vinum sínum @FAKEGRIMLOCKhttp://www.avc.com/a_vc/2011/09/minimum-viable-personality.html
  10. 10. #UTakureyrihttp://flic.kr/p/zJcxY
  11. 11. Hlusta & svarahttp://flic.kr/p/agVNLJ
  12. 12. Neikvætt yfir í jákvættThe 2011 Customer Experience Impact Report:● 79 percent of consumers who shared complaints about poor customer experience online had their complaints ignored.● Of the 21 percent who did get responses to complaints, more than half had positive reactions to the same company about which they were previously complaining.Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
  13. 13. Neikvætt yfir í jákvættÞegar fyrirtæki svöruðu kvörtunum fráviðskiptavinum:● 46% neytenda voru ánægðir● 22% settu inn jákvæða athugasemd um fyrirtækiðFyrirtæki geta unnið viðskiptavini aftur á sittband.Heimild: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf
  14. 14. TweetDeck.com HootSuite.com
  15. 15. IFTTT.comSetja upp reglurTilkynningar- bregðast við
  16. 16. Myndir & spurningarhttp://flic.kr/p/biL9jZ
  17. 17. ÞakklætiVera þakklát fyrir að fólk hafiáhuga á að fylgjast með ykkur"Takk fyrir ábendinguna @jonjonsson..."
  18. 18. Dæmi
  19. 19. Lögreglan á höfuðborgarsvæðinuNæstum 30.000 að fylgjast með á Facebook Húmor :)
  20. 20. SíminnÞjónustuborð
  21. 21. Spurningar
  22. 22. Ég á Twitter: @officialstationTM Software: @tmsoftwareNýherji: @nyherjihf#UTakureyri#ofurhetjur

×