C.R.M מעסק מתנהל לעסק מנוהל
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? מה זה   CRM  ? בחלק זה : נציג את בעיית העסק החדש נסביר את הפתרון לבעייה נתאר מהו  CRM נכיר את  ...
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? C  R  M Customer  Relationship  Management ניהול  קשרי  לקוחות
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? CRM תוכנה מערכת כלי טכנולוגיה התנהגות
CRM  הוא סוג של התנהגות הלקוח הוא מרכז העסק ובמילים אחרות : עסק ממוקד לקוח לא עסק ממוקד מוצר חלק ראשון – מה זה   CRM  ?
בעיית עסק ממוקד מוצר העסק נבנה ע”י איש מקצוע מומחה בתחומו עם רעיון מצוין מפותח מוצר ואז : מחפשים לקוחות ... חלק ראשון – מה...
השינוי דבר ראשון : חושבים על הלקוח אחר כך : מתאימים לו מוצר לבסוף : מפתחים חלק ראשון – מה זה   CRM  ?
CRM מערכת המסייעת לעסק להציב את הלקוח במרכז ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו חלק ראשון – מה זה   CRM  ?
<ul><li>דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכת  CRM </li></ul><ul><li>שיווק </li></ul><ul><li>מכירה </li></ul><ul><li>שירות לקוחו...
<ul><li>להלן מספר צילומי מסך מהמערכת , </li></ul><ul><li>הפנייה  (  Lead  ) </li></ul><ul><li>קריאת שירות  ( תקלה    תמיכה...
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? הפנייה  Lead
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? הפנייה  Lead
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? הפנייה  Lead
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? תקלה    תמיכה
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? פירוט מוצרים בהצעת מחיר
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? חלונית בחירה
חלק ראשון – מה זה   CRM  ? סטטיסטיקות
<ul><li>שיווק </li></ul><ul><li>ניתוח צרכי לקוח </li></ul><ul><li>בניית מסע פרסום </li></ul><ul><li>תקשורת וקשר עם לקוח בש...
<ul><li>שירות לקוחות </li></ul><ul><li>מעקב לפניות לקוחות </li></ul><ul><li>ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד </li></ul><ul><...
http://www.netrun.co.il קישור ישירות למערכת הדמו http://vt.netrun.co.il
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

What is Crm

1,725 views

Published on

כיצד מערכת CRM עובדת, מה החשיבה שמאחרי מערכת שכזו, מי הן המחלקות שזקוקות למערכת כזו
וכיצד מערכת CRM יכולה לתרום להם

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,725
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
314
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

What is Crm

  1. 1. C.R.M מעסק מתנהל לעסק מנוהל
  2. 2. חלק ראשון – מה זה CRM ? מה זה CRM ? בחלק זה : נציג את בעיית העסק החדש נסביר את הפתרון לבעייה נתאר מהו CRM נכיר את 5 המנגנונים בעסק אשר משתמשים ב - CRM נכיר את יתרונות העבודה עם CRM
  3. 3. חלק ראשון – מה זה CRM ? C R M Customer Relationship Management ניהול קשרי לקוחות
  4. 4. חלק ראשון – מה זה CRM ? CRM תוכנה מערכת כלי טכנולוגיה התנהגות
  5. 5. CRM הוא סוג של התנהגות הלקוח הוא מרכז העסק ובמילים אחרות : עסק ממוקד לקוח לא עסק ממוקד מוצר חלק ראשון – מה זה CRM ?
  6. 6. בעיית עסק ממוקד מוצר העסק נבנה ע”י איש מקצוע מומחה בתחומו עם רעיון מצוין מפותח מוצר ואז : מחפשים לקוחות ... חלק ראשון – מה זה CRM ?
  7. 7. השינוי דבר ראשון : חושבים על הלקוח אחר כך : מתאימים לו מוצר לבסוף : מפתחים חלק ראשון – מה זה CRM ?
  8. 8. CRM מערכת המסייעת לעסק להציב את הלקוח במרכז ומאפשרת לנהל את כלל התהליכים סביבו חלק ראשון – מה זה CRM ?
  9. 9. <ul><li>דוגמה למנגנונים המשתמשים במערכת CRM </li></ul><ul><li>שיווק </li></ul><ul><li>מכירה </li></ul><ul><li>שירות לקוחות </li></ul><ul><li>תמיכה </li></ul><ul><li>הנהלה </li></ul>חלק ראשון – מה זה CRM ?
  10. 10. <ul><li>להלן מספר צילומי מסך מהמערכת , </li></ul><ul><li>הפנייה ( Lead ) </li></ul><ul><li>קריאת שירות ( תקלה תמיכה ) </li></ul><ul><li>קטלוג מוצרים </li></ul><ul><li>מבנה הצעת מחיר ( ניתן לעיצוב ושינויים ) </li></ul><ul><li>גרפים סטטיסטיקות </li></ul>מה זה CRM ?
  11. 11. חלק ראשון – מה זה CRM ? הפנייה Lead
  12. 12. חלק ראשון – מה זה CRM ? הפנייה Lead
  13. 13. חלק ראשון – מה זה CRM ? הפנייה Lead
  14. 14. חלק ראשון – מה זה CRM ? תקלה תמיכה
  15. 15. חלק ראשון – מה זה CRM ? פירוט מוצרים בהצעת מחיר
  16. 16. חלק ראשון – מה זה CRM ? חלונית בחירה
  17. 17. חלק ראשון – מה זה CRM ? סטטיסטיקות
  18. 18. <ul><li>שיווק </li></ul><ul><li>ניתוח צרכי לקוח </li></ul><ul><li>בניית מסע פרסום </li></ul><ul><li>תקשורת וקשר עם לקוח בשלל אמצעים </li></ul><ul><li>מכירה </li></ul><ul><li>מתן עדיפות ללקוחות </li></ul><ul><li>תיאום פעילות בעסק </li></ul><ul><li>שיתוף מידע בין סוכנים </li></ul>חלק ראשון – מה זה CRM ?
  19. 19. <ul><li>שירות לקוחות </li></ul><ul><li>מעקב לפניות לקוחות </li></ul><ul><li>ריכוז כל פניות הלקוח במקום אחד </li></ul><ul><li>תזכורות והבטחות שניתנו ללקוח ( Follow Up ) </li></ul><ul><li>תמיכה טכנית </li></ul><ul><li>היסטורית תקלות </li></ul><ul><li>תיאום וחלוקת משאבים בארגון </li></ul><ul><li>שילוח אנשי שטח בצורה יעילה </li></ul>חלק ראשון – מה זה CRM ?
  20. 20. http://www.netrun.co.il קישור ישירות למערכת הדמו http://vt.netrun.co.il

×