Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental

32,200 views

Published on

www.odontomarketing.comPresentación de Gestión en Odontología, con herramientas para administrar y realizar marketing eficaz en la clínica dental

0 Comments
18 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
32,200
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
294
Actions
Shares
0
Downloads
1,002
Comments
0
Likes
18
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gestion en Odontologia Marketing y Administración del consultorio dental

  1. 1. GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA
  2. 2. ¿Qué es gestión?• Acción y efecto de gestionar: hacer diligencias conducentes al logro de un negocio, objetivo o deseo cualquiera• Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española
  3. 3. ¿Qué es gestión?Etimología:• Proviene del latín: gestio, gestionis• El término está compuesto de: – gestus: hacer, llevar a cabo – tio: acción y efecto Diccionario Etimológico
  4. 4. Gestión en OdontologíaComo ve, hablar de Gestión en Odontología implica:• El camino que seguimos para lograr los objetivos que previamente nos proponemos para el consultorio dental• La meta que alcanzamos cuando aplicamos los principios de la gerencia
  5. 5. Gestión en Odontología• No todos los que egresan de las diferentes carreras universitarias desean inaugurar su propia empresa, ni lo hacen.• Pero el odontólogo es el más emprendedor de todos los profesionales. Él desea intestinamente inaugurar su propio consultorio o centro dental
  6. 6. Dinámica¿QUÉ GESTIONAMOS ENODONTOLOGÍA?
  7. 7. ¿Qué gestionamos en Odontología? ¿NADA?
  8. 8. ¿Qué gestionamos en Odontología? ¿PRESENTIMIENTOS ? ¿PARECERES? ¿CONJETURAS? ¿PRESAGIOS? ¿SOSPECHAS?¿MEDITACIONE S? ¿APRECIACION ES?
  9. 9. ¿Qué gestionamos en Odontología? ¿COCIENTES? ¿NÚMEROS? ¿GRÁFICOS?¿CANTIDADES? ¿VALORES?¿MEDIANAS? ¿INVENTARIOS?
  10. 10. ¿Qué gestionamos en Odontología? • Magnitud utilizada para medir o comparar los resultados efectivamente obtenidos, en la ejecución de un proyecto, programa o actividad • Resultado cuantitativo de comparar dos variables
  11. 11. ControlCIFRAS INDICADORES• Pacientes • Citas por paciente• Citas • Costo - hora• Tratamientos • Tratamientos por cita• Ingresos - egresos • Ingresos por paciente • Egresos por cita • Utilidad por tratamiento
  12. 12. Gestión en Odontología Siendo muy simples, Gestión en Odontología se relaciona con:• PENSAR, ANTES DE ACTUAR: definir los objetivos que perseguimos y los métodos que utilizaremos• CONTROLAR LO QUE HACEMOS: verificar si la labor se hace de acuerdo al plan
  13. 13. GESTIÓN PENSAR ACTUARCONTROLAR
  14. 14. Gestión en OdontologíaMuchas veces:• Nuestros propios paradigmas profesionales nos alejan de la lógica natural de PENSAR, ACTUAR Y CONTROLAR• Los odontólogos actuamos en automático y controlamos pobremente lo que sucede en la clínica dental
  15. 15. GESTIÓN en ODONTOLOGÍA ADMINISTRACIÓNGERENCIA MARKETING
  16. 16. GESTIÓN en ODONTOLOGÍA ADMINISTRACIÓN (Elaboración)GERENCIA MARKETING (Entrega)
  17. 17. GESTIÓN ODONTOLÓGICA ADMINISTRACIÓN (Proceso administrativo)GERENCIA MARKETING (Mezcla de Marketing)
  18. 18. GESTIÓN DEL CONSULTORIO DENTAL ADMINISTRACIÓN (Objetivos)GERENCIA MARKETING (Atributos)
  19. 19. GESTIÓN
  20. 20. GESTIÓN en ODONTOLOGÍA Valorar la realidad empresarial que circunda el medio profesional Establecer los mejores Administración caminos hacia el éxito profesional Trabajar conGerencia orden, eficiencia y eficacia Establecer relaciones mutuamente Marketing beneficiosas con todo los actores del mercado
  21. 21. ¿Qué podría hacer? ¿Qué voy a hacer? ¿Cómo lo voy a hacer? Administración ¿Quién lo hará? ¿Con qué? HacerloGerencia Evaluar la acción Servicio odontológico Costo - beneficio Marketing Consultorio dental - logística Comunicación
  22. 22. Previsión Planeación Organización Administración Integración DirecciónGerencia Control Producto Precio Marketing Plaza Promoción
  23. 23. ADMINISTRACIÓN y MARKETING Previsión PRODUCTO Control PlanificaciónPROMOCIÓN Dirección Organización Integración PLAZA PRECIO
  24. 24. Previsión (diagnóstico Éxito situacional) Planeación (plan) MNP MOF • ¿Quién soy? ¿Qué hago? ¿Para quién? Ventajas MISIÓN ¿Dónde estoy? ¿Cuáles son mis ventajas? ¿Cómo lo haré?Análisis F.O.D.A • Acción: Metas, Actividades, TareasEstrategias OBJETIVOS ¿Quién lo hará? VISIÓN • ¿Hacia dónde voy? ¿Qué deseo lograr? ¿Con qué?
  25. 25. EjemploObjetivo: Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan de Lurigancho para diciembre del 2012
  26. 26. Inaugurar un centro dental de 2 unidades en San Juan de Lurigancho para diciembre del 2012Actividades Tareas Responsable Tiempo1. Tramitar 1.1. Averiguar marco legal Gerente Enero 2012licencias 1.2. Solicitar requisitos Secretaria Febrero 2012 1.3. Adquirir documentos Contador Marzo 2012 1.4. Solicitar las licencias Gerente Abril 20122. Instalar el 2.1. Confeccionar un lista de los recursos físicos necesarios Coordinador odontológico Enero 2012consultorio 2.2. Realizar un presupuesto de inversión Gerente Febrero 2012 2.3. Conseguir el dinero Gerente Febrero 2012 2.4. Adquirir los recursos físicos necesarios Gerente Marzo 2012 2.5. Instalar el consultorio Coordinador odontológico Abril 20123. Consolidar el 3.1. Identificar requerimientos de personal Coordinador odontológico Enero 2012equipo humano 3.2. Definir perfiles Gerente Enero 2012 3.3. Convocar Secretaria Febrero 2012 3.4. Seleccionar Gerente Marzo 2012 3.5. Inducir Coordinador odontológico Marzo 2012 3.6. Evaluar Gerente Mayo 2012
  27. 27. Proceso“Actividad que utiliza recursos y que se gestiona conel fin de permitir que los elementos de entrada setransformen en resultados” Norma ISO
  28. 28. ¿Son procesos? Llenar los Esterilizar el datos del instrumentalpaciente en la odontológico ficha dental Imprimir un Tramitar la folleto licencia de educativo en funcionamiento salud bucal municipal
  29. 29. • Ciclo de atención al paciente nuevo • Ciclo de atención al paciente continuadorProcesos medulares (MISIONALES) • Manejo de la información • Gestión • LogísticaProcesos de apoyo • • Gestión de recursos humanos Bioseguridad • Finanzas y contabilidad • Auditoría
  30. 30. Mapa de procesos Procesos estratégicos Garantía de la Gestión Marketing calidadPACIENTES PACIENTESExpectativas y Ciclo(s) de atención Satisfacción e impactonecesidades Manejo de Logística Mantenimiento información Procesos de apoyo
  31. 31. CLIENTESCOMPETIDORES PROVEEDORES EMPRESA DENTAL SUSTITUTOS REGULADORES ALIADOS ENTORNO Michael Porter
  32. 32. ESTRUCTURA FÍSICAESTRUCTURA HUMANA PROCESOSRESULTADOS INTORNO Donabedian
  33. 33. Ventajas empresariales de la Odontología Conocemos muchas personas y tenemos la Todos tienen boca potestad de y casi siempre, resolver sus enferma problemas y de generar gratitud y recomendación Manejamos un La boca es establecimiento sumamente que puede laborar importante para las prácticamente personas todos los días a toda hora
  34. 34. Ventajas empresariales de la Odontología Nuestra Existen muchos inversión para interesados en laborar es nuestra labor y “manejable”, en potencialmente, relación a tenemos muchos muchos otros aliados rubros Tenemos la La mayoría de potestad de nuestros preguntar y competidores anotar tiene serias innumerables deficiencias datos de empresariales nuestros clientes
  35. 35. Ventajas empresariales de la Odontología Con cierta Grandes relatividad, somo márgenes de s dueños de contribución a la nuestro tiempo utilidad Existen Conocemos considerables mucho más de “barreras de nuestro servicio, salida” para el que la población cliente
  36. 36. www.odontomarketing.comMUCHAS GRACIAS

×