ISO es una organización internacional que promueve la estandarización para facilitar el comercio global. Las normas ISO son especificaciones técnicas acordadas para asegurar que los materiales, procesos y servicios cumplen con su propósito. Las normas de calidad ISO se empezaron a preparar en 1952 basadas en una norma británica de 1979, y su objetivo es guiar a las organizaciones para la mejora continua y el éxito sostenido.

1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LAS
NORMAS DE CALIDAD
POR:
MIRNA R. MONTENEGRO V.

2. ISO es una organización no gubernamental cuya
misión es promover el desarrollo de la estandarización
en el mundo para facilitar el intercambio internacional
de bienes y servicios, y también desarrollar la
cooperación en las esferas de la actividad intelectual,
científica, tecnológica y económica.

3. Las Normas ISO son "acuerdos documentados que
contienen especificaciones técnicas o criterios precisos para
ser usados como reglas, guías o definiciones de
características que aseguran que los materiales, los
procesos y servicios cumplen adecuadamente con su
propósito”.

4. Las normas ISO se empezaron a preparar en América
en 1952. Mientras tanto, Inglaterra ya había publicado
en 1979 un estándar aceptable de calidad, la norma
BS 5750, y toda la familia ISO 9000 está basada en
esta norma.

5. En 1954 el Dr. J. M. Juran, experto en control de calidad,
difunde el entusiasmo por los métodos estadísticos y los
sistemas de control de calidad, no sólo entre los
especialistas de cada empresa, sino también entre todos los
dirigentes y mandos intermedios. Esta inquietud se extiende
en todo Japón.

6. La norma ISO 9004 tiene, en efecto, tres versiones:
* La de 1987, titulada "Gestión y elementos de un sistema
de
calidad".
* La de 2000, titulada "Directrices para la mejora del
desempeño".
* La de 2009, titulada "Gestión para el éxito sostenido de
una
organización".