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Antes de nada…,        ¿quién es OCTO? 1997         COMUNICACIÓN     2011www.octo.es
Equipo Pilar Freire Rebeca Zapata Raquel G. Amarelle Irene Montero
COMUNICAR en redessociales
Comunicación, una cuestión de ESTRATEGIA      Las redes sociales deben estar        integradas en el plan general de      ...
Primero, la teoría…   OBJETIVOS   EJES DE COMUNICACIÓN   ÁMBITO   PÚBLICOS   MENSAJES
¿Y ahora… qué?      Las herramientas       Medios de comunicación       Acciones de Marketing       Edición de Publicac...
Internet, ¿por qué?Os dejo algunos DATOS *   * Vídeo realizado por 101              Comunicación
Vale, pero ¿por dónde empiezo?   Escucha activa   Con quién nos queremos relacionar   Selecciona tus redes
   Interacción, conversación    e intercambio, las palabras clave   ¿Y tú, que puedes aportar?   Usa un lenguaje adecua...
   Monitoriza la red   Sé agradecido   Asume las críticas y dales una buena    respuesta
¿Y si estalla una crisis?Si entras en redes    sociales, estás    expuesto a lo    bueno y a lo    malo…No hay dos crisis ...
EjemploCaso Nestlé              RESPUESTA              NESTLÉ EN REDES:              •Negación              •Censura      ...
Ejemplo             Caso BoeingBoeing: "Al igual que muchasotras grandes empresas, noaceptamos ideas no solicitadas. Laexp...
Crisis:    algunas pautas básicas   Analiza la situación   Prepara tus argumentos   Planifica la estrategia            ...
Crisis:    algunas pautas básicas    Sé transparente    Si puedes, soluciónalo    Intenta captar apoyo en tu red    In...
¿Quién es quién?
Tipos de redesHorizontales: ¿Qué haces?    De contacto y relación personal    Profesionales    Microblogging
Tipos de redesHorizontales: FACEBOOK    Usuarios en España:   14 millones (28% de la población)-500                       ...
Tipos de redesHorizontales: TUENTI    Usuarios:               Más de 10 millones    Edad mayoritaria:       14-28 años    ...
Tipos de redesHorizontales: LINKEDIN    Usuarios:                 1,6 millones (España)                              100 m...
Tipos de redesHorizontales: TWITTER    Usuarios:              2,8 millones (España)                           200 millones...
Tipos de redesGeolocalización: ¿Dónde estás?FOURSQUARE                     vs   FACEBOOK PLACES10 mill. Registrados       ...
Tipos de redesRedes verticales: ¿Qué te gusta?-   Especialización   Flickr   YouTube   CinemaVip   …
Tipos de redesRedes verticales: FLICKRInterés:             FotografíaPerfil de usuario:   Fotógrafos profesionales y afici...
Tipos de redesRedes verticales: YOUTUBEInterés:               VídeoPerfiles de usuario:   TodosPerfil mayoritario:    18-3...
¡Gracias!Todo el material del curso está disponible en:  www.slideshare.com/octocomunicacionSíguenos también en:  www.octo...
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Cómo comunicar en redes sociales

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Cómo entrar en redes sociales y no morir en el intento. Seminario básico para pymes y micropymes inquietas.

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Cómo comunicar en redes sociales

  1. 1. www.octo.es
  2. 2. Antes de nada…, ¿quién es OCTO? 1997 COMUNICACIÓN 2011www.octo.es
  3. 3. Equipo Pilar Freire Rebeca Zapata Raquel G. Amarelle Irene Montero
  4. 4. COMUNICAR en redessociales
  5. 5. Comunicación, una cuestión de ESTRATEGIA Las redes sociales deben estar integradas en el plan general de comunicación de tu empresa
  6. 6. Primero, la teoría… OBJETIVOS EJES DE COMUNICACIÓN ÁMBITO PÚBLICOS MENSAJES
  7. 7. ¿Y ahora… qué? Las herramientas  Medios de comunicación  Acciones de Marketing  Edición de Publicaciones  Eventos sectoriales  … e Internet
  8. 8. Internet, ¿por qué?Os dejo algunos DATOS * * Vídeo realizado por 101 Comunicación
  9. 9. Vale, pero ¿por dónde empiezo? Escucha activa Con quién nos queremos relacionar Selecciona tus redes
  10. 10.  Interacción, conversación e intercambio, las palabras clave ¿Y tú, que puedes aportar? Usa un lenguaje adecuado para tu público, cercano y que transmita emociones
  11. 11.  Monitoriza la red Sé agradecido Asume las críticas y dales una buena respuesta
  12. 12. ¿Y si estalla una crisis?Si entras en redes sociales, estás expuesto a lo bueno y a lo malo…No hay dos crisis de reputación iguales, ni soluciones estándar, pero sí algunas pautas básicas…
  13. 13. EjemploCaso Nestlé RESPUESTA NESTLÉ EN REDES: •Negación •Censura •Tono imperativo y amenazas
  14. 14. Ejemplo Caso BoeingBoeing: "Al igual que muchasotras grandes empresas, noaceptamos ideas no solicitadas. Laexperiencia ha demostrado que lamayoría de las ideas ya han sidoconsiderado por nuestros RESPUESTA BOEING ENingenieros..." REDES: - Disculpas¡Contestar así a unniño! El padre lo - Reparación (visita alcuenta en su blog y en Museo del Aire y concursoTwitter lo difunde de dibujo infantil)como la pólvora…
  15. 15. Crisis: algunas pautas básicas Analiza la situación Prepara tus argumentos Planifica la estrategia … pero rápido!
  16. 16. Crisis: algunas pautas básicas Sé transparente Si puedes, soluciónalo Intenta captar apoyo en tu red Informa de las medidas que tomes Evalúa permanentemente la deriva de la situación en las redes
  17. 17. ¿Quién es quién?
  18. 18. Tipos de redesHorizontales: ¿Qué haces? De contacto y relación personal Profesionales Microblogging
  19. 19. Tipos de redesHorizontales: FACEBOOK Usuarios en España: 14 millones (28% de la población)-500 millones de usuarios activos en el mundo Edad mayoritaria: 25-34 años Por sexos: Hombres: 48% Mujeres: 50 % Registro: Libre Empresas en FB: Sólo el 7% De ellas, el 78% son pymes Objetivos: Fidelización, generación de contactos, imagen de marca
  20. 20. Tipos de redesHorizontales: TUENTI Usuarios: Más de 10 millones Edad mayoritaria: 14-28 años Por sexos: Hombres: 50,2 % Mujeres: 49,8 % Registro: Por invitación Tiempo diario en Tuenti: 82 minutos Empresas en TUENTI: Empezando A través de Tuenti Sitios y páginas, abierto a empresas en mayo de 2011.
  21. 21. Tipos de redesHorizontales: LINKEDIN Usuarios: 1,6 millones (España) 100 millones (Mundo) Perfil mayoritario: Hombres entre 25 y 54 años, profesionales con capacidad de decisión en sus empresas Interés: Establecer contactos profesionales Registro: Libre (Versión gratuita y de pago) Empresas en LINKEDIN: Múltiples fórmulas (Grupos, eventos, publicación de ofertas de empleo, incorporación de tu blog, twitter, etc.)
  22. 22. Tipos de redesHorizontales: TWITTER Usuarios: 2,8 millones (España) 200 millones (Mundo) Por sexos: 76 % hombres 24 % mujeres Interés: Cultura y ocio; profesional; productos Registro: Libre ¿A quién se sigue?: A tus amigos y a quien crees que te puede aportar contenidos de interés Singularidad: Microblogging (Máx. de 140 caracteres) Empresas en TWITTER: En 2010 se dispara el nº de marcas con presencia en Twitter
  23. 23. Tipos de redesGeolocalización: ¿Dónde estás?FOURSQUARE vs FACEBOOK PLACES10 mill. Registrados Todos los usuarios de Facebook están registradosAglutina al 22 % de usuarios Aglutina al 90 % de usuariosde geolocalización de geolocalizaciónValor: Fue pionero Valor: Está integrado en Facebook
  24. 24. Tipos de redesRedes verticales: ¿Qué te gusta?- Especialización Flickr YouTube CinemaVip …
  25. 25. Tipos de redesRedes verticales: FLICKRInterés: FotografíaPerfil de usuario: Fotógrafos profesionales y aficionados, periodistas y medios, empresasRegistro: Libre (versión gratuita y de pago)Objetivo: Compartir imágenesEmpresa: No se puede usar con fines comerciales (sí como plataforma para mostrar y compartir trabajos realizados) Puede conectarse con otras redes sociales
  26. 26. Tipos de redesRedes verticales: YOUTUBEInterés: VídeoPerfiles de usuario: TodosPerfil mayoritario: 18-34 añosAcceso: LibreObjetivo: Compartir vídeosEmpresa: Buena plataforma para mostrar trabajos, instalaciones, proyectos, eventos, etc.Datos: 2.000 millones de visitas al día Cada minuto se suben 24 horas de vídeo Es el tercer portal más visitado del mundo Acapara el 10% del tráfico de Internet España acapara el 2,7 % del tráfico en Youtube
  27. 27. ¡Gracias!Todo el material del curso está disponible en: www.slideshare.com/octocomunicacionSíguenos también en: www.octo.es/blog www.twitter.com/octocom www.facebook.com/octocomunicacion

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