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Tema 06 imagen corporativa - comunicación interna

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Transparencias elaboradas con el objetivo de ser soporte visual para algunos aspectos de la materia de Imagen Corporativa 2011-12

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Tema 06 imagen corporativa - comunicación interna

  1. 1. PROYECCIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA COMUNICACIÓN INTERNA Pontevedra,
  2. 2. LA COMUNICACIÓN <ul><li>Toda acción comunicativa conlleva la necesidad de crear un plan que contemple y defina los objetivos deseados, la estrategia a seguir y el calendario de actuación. </li></ul><ul><li>La comunicación externa prioriza incrementar el conocimiento de la empresa, posicionarse como líder y consolidar su reputación. </li></ul><ul><li>La comunicación interna pretende alcanzar los objetivos de la política de personal, mejorar las condiciones de trabajo y la calidad del producto. </li></ul>
  3. 3. LA COMUNICACIÓN <ul><li>La comunicación institucional tiene como metas: </li></ul><ul><ul><li>Adquirir un grado de presencia en los medios y configurar un espacio estable y definido en los canales de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Adquirir la reputación necesaria para afrontar situaciones de crisis, generando al final de proceso sensación de confianza </li></ul></ul><ul><ul><li>Consolidar el prestigio y solvencia de la institución y facilitar el alcance de todos los objetivos estratégicos. </li></ul></ul>
  4. 4. LA COMUNICACIÓN <ul><li>La dirección debe aprobar y asumir la política de comunicación, respetarla y respaldarla. </li></ul><ul><li>El gabinete de comunicación plasmará directrices políticas y de gestión y los recursos a emplear. </li></ul><ul><li>A veces existen filtraciones o solapamiento de funciones que repercuten en la comunicación. </li></ul><ul><li>Se debe subdividir cualquier estrategia en tramos o segmentos cortos en los que se pueda actuar. </li></ul>
  5. 5. LA COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>Toda organización es una realidad pública y una realidad humana, comunicante. </li></ul><ul><li>Ejemplos…. </li></ul>
  6. 6. <ul><li>La comunicación interna es la interrelación permanente y sistemática entre todos y cada uno de los cuadros de la empresa/institución y debe ser: </li></ul><ul><ul><li>Efectiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Coherente </li></ul></ul><ul><ul><li>Igual </li></ul></ul><ul><li>¿Cuánto y a quién comunicar? </li></ul>LA COMUNICACIÓN INTERNA
  7. 7. LA COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>La comunicación interna se articula en unos principios básicos: </li></ul><ul><li>- Transmitirse por canales rápidos y eficaces. </li></ul><ul><li>- Facilitar la integración y la implicación </li></ul><ul><li>- Imponer un estilo (de la base a la cúspide y viceversa). </li></ul>
  8. 8. LA COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>En un mundo invadido por los media y la opinión pública, la comunicación interna se convierte en instrumento decisivo para la administración empresarial ante la creciente complejidad de los recursos humanos. </li></ul><ul><li>Los rumores son una amenaza para la comunicación interna que provocan: </li></ul><ul><ul><li>Falta de motivación o inseguridad laboral </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de información- </li></ul></ul><ul><ul><li>Conflictos y rivalidades personales. </li></ul></ul>
  9. 9. <ul><li>Argumentación : provocar adhesión del público </li></ul><ul><li>Pragmática : orientarla a las consecuencias y efectos que transmite. </li></ul><ul><li>Sistemas : el todo lo forman las partes, con cualidades no posibles individualmente. </li></ul><ul><li>Estructuras : los procesos sólo son posibles en relación a cierto ambiente. </li></ul><ul><li>Relación sistema/medio sólo posible si cumple </li></ul><ul><ul><li>Producción Difusión Aceptación </li></ul></ul>LA COMUNICACIÓN INTERNA Antonio de Oliveira (2007)
  10. 10. <ul><li>Instrumento para MOTIVAR, DIFERENCIAR, PROMOVER e INTEGRAR vivencias internas. </li></ul><ul><li>Debe cumplir: </li></ul><ul><ul><li>Innovación </li></ul></ul><ul><ul><li>Rigor </li></ul></ul><ul><ul><li>Coherencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Continuidad </li></ul></ul><ul><li>Sistema de comunicación de pertenencia </li></ul><ul><li>Caracteriza en su totalidad a la imagen de empresa </li></ul>LA COMUNICACIÓN INTERNA
  11. 11. <ul><li>Los clientes internos desconocen a veces el valor y la importancia del producto o servicio que ofrecen. Integrar la noción de cliente en los procesos de la estructura organizacional hace ver el beneficio y motiva al personal, aumentando la productividad y su nivel de satisfacción. </li></ul><ul><li>La comunicación interna en la empresa no es sólo crear un buen sistema de información, es necesario que la misma sea efectivamente compartida. </li></ul>LA COMUNICACIÓN INTERNA
  12. 12. LA COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>La comunicación interna es fundamental, clave y estratégica, para obtener máxima rentabilidad del factor humano: una imagen positiva y un clima adecuado. </li></ul><ul><li>Sirve para </li></ul><ul><ul><li>INFORMAR </li></ul></ul><ul><ul><li>IMPLICAR </li></ul></ul><ul><ul><li>ESCUCHAR </li></ul></ul><ul><ul><li>FIDELIZAR </li></ul></ul><ul><ul><li>MOTIVAR </li></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>El capital humano es nuestro mayor activo. </li></ul><ul><li>Cumple dos finalidades importantes: </li></ul><ul><ul><li>Cohesiona a la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Moviliza, motiva y compromete al capital humano </li></ul></ul><ul><li>NO ES una política de gestos ni semántica </li></ul><ul><li>Se trata de ESCUCHAR, PROCESAR y VALORAR los mensajes que emiten los otros. </li></ul><ul><li>TODOS los elementos del proyecto EMPRESA reciben información para participar en el PROCESO </li></ul>LA COMUNICACIÓN INTERNA
  14. 14. <ul><li>Con la comunicación interna se pretende: </li></ul><ul><ul><li>Alcanzar los objetivos de la política de personal, en colaboración con el departamento de RR.HH. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora de las condiciones de trabajo y del sistema de producción y organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora de la calidad final del producto o servicio. </li></ul></ul>PLAN DE COMUNICACIÓN
  15. 15. <ul><li>Contenidos de la comunicación interna </li></ul><ul><ul><li>Metas, planes y orientaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Actividades </li></ul></ul><ul><ul><li>Situación de temas controvertidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Estímulo de flujo regular </li></ul></ul><ul><ul><li>Garantía de discusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Convocatorias </li></ul></ul><ul><ul><li>Información periódica </li></ul></ul><ul><ul><li>CLARIDAD, TRANSPARENCIA Y CONFIANZA </li></ul></ul>PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
  16. 16. <ul><li>Ser los primeros </li></ul>PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>Saber escuchar </li></ul><ul><ul><li>Reclamaciones Reivindicaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos Personales Opiniones </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntas </li></ul></ul><ul><li>Mantener el flujo de información </li></ul><ul><ul><li>Reuniones Presentaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Observaciones Verificaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Sondeos Valoraciones </li></ul></ul>
  17. 17. <ul><li>Videos institucionales </li></ul><ul><li>Manuales técnicos </li></ul><ul><li>Boletines o revistas </li></ul><ul><li>Periódicos internos </li></ul><ul><li>Hojas informativas </li></ul><ul><li>Comunicación directa </li></ul><ul><li>Conferencias </li></ul><ul><li>Merchandising interno </li></ul><ul><li>Intranet </li></ul><ul><li>Actividades lúdicas </li></ul><ul><li>Manual seguimiento </li></ul>PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
  18. 18. <ul><li>FORMAL vs </li></ul><ul><li>INFORMAL </li></ul><ul><li>VERTICAL </li></ul><ul><ul><li>Descendente </li></ul></ul><ul><ul><li>Ascendente </li></ul></ul><ul><li>HORIZONTAL </li></ul><ul><li>RUMORES </li></ul>PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
  19. 19. COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
  20. 20. COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN <ul><li>Cualquier persona tiene ideas sobre como hacer más productivo su trabajo. </li></ul><ul><li>Muchas veces desaprovechamos la creatividad y los conocimientos de las personas. </li></ul><ul><li>Las personas están dispuestas a compartir sus ideas. </li></ul><ul><li>Si participas en una decisión, te implicarás más en su implantación. </li></ul><ul><li>No siempre los jefes tienen las mejores respuestas. </li></ul>
  21. 21. COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>Obstáculos en la comunicación </li></ul><ul><ul><li>Semánticos: vocabulario, diferentes idiomas, códigos del lenguaje </li></ul></ul><ul><ul><li>Físicos: interferencias del ambiente (ruido, cortes de luz – Internet-, voces entrecruzadas, etc.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Psicológicos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diferentes interpretaciones en función de la persona. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ideas o culturas distintas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Posición jerárquica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Emociones </li></ul></ul></ul>
  22. 22. COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>La comunicación descendente: </li></ul><ul><ul><li>Es la comunicación que procede de la Dirección y progresa hacia abajo en cascada </li></ul></ul><ul><ul><li>Transmite instrucciones y órdenes; cada empleado recibe una parte de ella, la necesaria para su trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Debe ser PERIÓDICA, VERAZ y CREÍBE, la mejor arma contra el rumor. </li></ul></ul>
  23. 23. COMUNICACIÓN DESCENDENTE <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Mejora el clima interno </li></ul><ul><li>Potencia el rendimiento </li></ul><ul><li>Prevé problemas </li></ul><ul><li>Identifica problemas </li></ul><ul><li>Evita rumores. </li></ul><ul><li>Evita especulaciones. </li></ul><ul><li>Reduce incertidumbres </li></ul><ul><li>Problemas más habituales </li></ul><ul><li>Temor a perder influencia. </li></ul><ul><li>Ambigüedad de mensajes. </li></ul><ul><li>Prioridad a mensajes de ejecución de tareas frente a los institucionales. </li></ul><ul><li>Distorsión del mensaje tras varios niveles organizativos. </li></ul><ul><li>Falta de formación, actitud o habilidad en los mandos. </li></ul>
  24. 24. CANALES DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE <ul><li>Publicaciones internas. </li></ul><ul><li>Manuales de acogida. </li></ul><ul><li>Eventos internos. </li></ul><ul><li>Reuniones. </li></ul><ul><li>Tablones de anuncios. </li></ul><ul><li>Video-conferencias. </li></ul><ul><li>Cartas. </li></ul><ul><li>Memorandums. </li></ul><ul><li>Correo electrónico. </li></ul><ul><li>Intranet. </li></ul><ul><li>Programas de reciclaje. </li></ul><ul><li>Balance social. </li></ul><ul><li>Sesión de puertas abiertas. </li></ul><ul><li>Desarrollo profesional. </li></ul><ul><li>Redes sociales. </li></ul>
  25. 25. COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>La comunicación ascendente: </li></ul><ul><ul><li>Circula desde la base de la empresa hacia arriba. </li></ul></ul><ul><ul><li>El objetivo que persigue es conocer las opiniones, informaciones de la base y lo que ocurre en la empresa. </li></ul></ul>
  26. 26. COMUNICACIÓN ASCENDENTE <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Incentiva a mejorar la capacitación profesional. </li></ul><ul><li>Reduce la conflictividad. </li></ul><ul><li>Incrementa el grado de adhesión con la empresa. </li></ul><ul><li>Eleva la autoestima del personal. </li></ul><ul><li>Problemas más habituales </li></ul><ul><li>Desconfianza de los superiores hacia sus empleados. </li></ul><ul><li>Refuerza informaciones positivas y sanción de quejas. </li></ul><ul><li>Crítica entre compañeros vs crítica formal. </li></ul><ul><li>Acciones no coherentes con la información que se pide. </li></ul>
  27. 27. CANALES DE COMUNICACIÓN ASCENDENTE <ul><li>Buzón de sugerencias. </li></ul><ul><li>Visitas en el trabajo. </li></ul><ul><li>Círculos de calidad. </li></ul><ul><li>Grupos de mejora. </li></ul><ul><li>Encuestas de clima. </li></ul><ul><li>Reuniones aleatorias con la Dirección. </li></ul><ul><li>Blog corporativo interno. </li></ul><ul><li>Portal del empleado </li></ul>
  28. 28. COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>La comunicación horizontal: </li></ul><ul><ul><li>Es la efectuada entre personas y departamentos que se encuentran en niveles jerárquicos similares. </li></ul></ul><ul><ul><li>Su objetivo es lograr la coordinación y armonía entre departamentos, evitando duplicidades de trabajo y compartiendo la información en el mismo nivel. </li></ul></ul>
  29. 29. COMUNICACIÓN HORIZONTAL <ul><li>Beneficios </li></ul><ul><li>Aumenta la coordinación. </li></ul><ul><li>Mejora el clima interno. </li></ul><ul><li>Integra la organización. </li></ul><ul><li>Fomenta la innovación. </li></ul><ul><li>Desarrolla trabajo en equipo. </li></ul><ul><li>Problemas más habituales </li></ul><ul><li>Exceso de departamentos. </li></ul><ul><li>Existencia “reinos de taifas”. </li></ul><ul><li>Culturas excesivamente competitivas. </li></ul><ul><li>Falta de medios. </li></ul><ul><li>Falta de canales adecuados. </li></ul>
  30. 30. CANALES DE COMUNICACIÓN HORIZONTAL <ul><li>Informes. </li></ul><ul><li>Correo interno. </li></ul><ul><li>Memorándums. </li></ul><ul><li>Revistas de empresa. </li></ul><ul><li>Comisiones de estudio. </li></ul><ul><li>Reuniones. </li></ul><ul><li>Equipos de trabajo. </li></ul>
  31. 31. ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>Objetivos claros de qué se pretende conseguir </li></ul><ul><li>Conocer a los diferentes públicos/destinatarios </li></ul><ul><li>Adaptarse a los diferentes públicos/destinatarios </li></ul><ul><li>Ser creíble desde el terreno </li></ul><ul><li>Anticiparse, tomar la iniciativa </li></ul><ul><li>Invertir en comunicación: ¡actitud de escucha! </li></ul><ul><li>Coordinar a los diferentes implicados </li></ul><ul><li>Articular comunicación interna/externa (coherencia) </li></ul><ul><li>Combinar método y creatividad (participación) </li></ul><ul><li>Evaluar el impacto,… ¡para ir mejorando! </li></ul>
  32. 32. ESTRUCTURA PLAN COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN ACCIONES / CANAL DESTINATARIOS CALENDARIO Descendente (mensajes) Ascendente (escuchar) Transversal (compartir)
  33. 33. UTILIDADES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>Estrategias y nuevos proyectos. </li></ul><ul><li>Estructura de la organización. </li></ul><ul><li>Cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Imagen Corporativa. </li></ul><ul><li>Implantación nuevas herramientas de comunicación. </li></ul><ul><li>Fusiones y adquisiciones. </li></ul><ul><li>Traslado de instalaciones. </li></ul><ul><li>Marca interna. </li></ul><ul><li>Regulación de empleo, ERES, convenios colectivos,… </li></ul>
  34. 34. LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LAS EMPRESAS
  35. 35. ERRORES DE COMUNICACIÓN INTERNA <ul><li>Los directores ejecutivos no siguen sus propias normas </li></ul><ul><li>Los empleados reciben la información importante de la prensa </li></ul><ul><li>No se involucra a los empleados en procesos de cambio sustanciales </li></ul><ul><li>Los procesos de toma de decisiones no se comunican eficazmente </li></ul><ul><li>Los correos electrónicos están sobreestimados </li></ul><ul><li>Los líderes prefieren la comunicación del @ en vez de la presencia personal y la comunicación </li></ul><ul><li>La comunicación interna es unilateral </li></ul><ul><li>Los directores subestiman la comunicación no verbal </li></ul><ul><li>Los empleados y sus contribuciones no son valorados suficientemente </li></ul><ul><li>Las decisiones no son justas </li></ul>

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