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Protocolos para redes sociales

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Protocolos para redes sociales

  1. 1. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
  2. 2. TIC en la Imagen Corporativa <ul><li>Las TIC deben formar parte de un programa ideal de comunicación e imagen corporativa. </li></ul><ul><ul><li>Empleo de redes internas/externas que reactiven los flujos de comunicación con sus públicos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elaboración de contenidos y materiales que multipliquen el impacto comunicativo de la entidad. </li></ul></ul><ul><li>Internet es la primera fuente de información para el 70% de los medios en los países industrializados. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>El mercado publicitario se fragmenta en: </li></ul><ul><ul><li>Microempresas de áreas muy especializadas </li></ul></ul><ul><ul><li>Compañías que cubren todas las necesidades </li></ul></ul><ul><li>Internet: cauce de comunicación que más crece </li></ul><ul><ul><li>Estudios: www.aimc.es , www.emarketer.com , www.grupoconsultores.com </li></ul></ul><ul><ul><li>En 2011 habrá mayor convergencia de medios y contenidos digitales: www.strangecorp.com </li></ul></ul><ul><li>La tecnología digital invade nuestras acciones y medios y contenidos están convergiendo. </li></ul>TIC en la Imagen Corporativa
  4. 4. TIC’s: Discursos digitales <ul><li>Las nuevas tecnologías permiten, como mayor cambio cualitativo/cuantitativo, que cualquiera con acceso a la red se convierte en emisor, buscador y receptor de los mensajes que circulan por la red. </li></ul><ul><li>El proceso ha sido rapidísimo: no se concibe institución o entidad sin web (otra cosa son sus contenidos) u otras fórmulas para relacionarse con sus públicos (redes sociales, blogs,…). </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Bitacoras.com: > 200.000 blogs en España. </li></ul><ul><li>AMIC: > 70% internautas en redes sociales. </li></ul><ul><li>Servimedia: > 80% alumn@s las usan a diario </li></ul><ul><li>L@s profesionales de la comunicación deben variar su estilo y asumir su responsabilidad profesional (honestidad) y legal. </li></ul>TIC’s: Discursos digitales
  6. 7. <ul><li>La imagen de las empresas va a estar muy influenciada por la comunicación en la web, tanto en el estilo, en la forma de comunicar (directo, instantáneo, ágil), en la distribución de contenidos,… </li></ul><ul><li>En cuanto a la credibilidad, actualmente se centra en webs corporativas, blogs, foros, microbloggin, plataformas, redes sociales,… </li></ul>TIC’s: Discursos digitales
  7. 8. <ul><li>En un entorno tan cambiante, para triunfar es fundamental la presencia de nuestra imagen corporativa en la web. </li></ul><ul><li>En la web no hay condicionantes temporales o geográficos. </li></ul><ul><li>Podemos articular nuestra presencia en la red, con todo lo positivo y negativo que ello conlleva, o dejar que otros lo hagan por nosotros. </li></ul>TIC’s: La influencia de la Web
  8. 9. <ul><li>Toda institución, empresa, organismo o profesional debe preguntar ¿quién usa qué? </li></ul><ul><li>¿Quién usa messenger, hotmail, gmail,…? </li></ul><ul><li>¿Quién está en Tuenti, Facebook, Twitter,…? </li></ul><ul><li>¿Quién usa Linkendin, Hi5, Xing? </li></ul><ul><li>¿Quién maneja Flickr, Picassa, Slideshare, Youtube,…? </li></ul><ul><li>¿Quién tiene un blog, micro-blogging,…? </li></ul>TIC’s: La influencia de la Web
  9. 10. <ul><li>IMAGEN EXTERNA </li></ul><ul><li>Negocio directo </li></ul><ul><li>Lenguaje coloquial </li></ul><ul><li>Beneficios colaterales </li></ul><ul><li>Ampliación de networking </li></ul><ul><li>Generación de opinión y tendencias </li></ul><ul><li>COMUNICACIÓN DIRECTA </li></ul><ul><li>Con clientes </li></ul><ul><li>Con proveedores </li></ul><ul><li>Con la industria </li></ul><ul><li>Con sus trabajadores </li></ul>TIC’s: La influencia de la Web <ul><li>Creación de IMAGEN  MARCA personal </li></ul>
  10. 11. <ul><li>La red es la primera herramienta de búsqueda, imprescindible para muchos clientes, usuarios, medios de comunicación, etc.. </li></ul><ul><li>Entre las herramientas corporativas que ofrece Internet destacan: </li></ul><ul><ul><li>Webs corporativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs corporativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Salas de prensa virtuales </li></ul></ul>TIC’s: Discursos digitales
  11. 12. TIC’s: Web corporativa <ul><li>Espacio comunicativo de alcance, cuya finalidad no es sólo de imagen sino comercial y publicitaria, que se pone a disposición de clientes, accionistas, proveedores, entornos y periodistas. </li></ul><ul><li>Hay múltiples utilidades: informativa, relacional (compra/venta, consejos, quejas, …) </li></ul>
  12. 13. TIC’s: Sala de prensa virtual <ul><li>Espacio reservado por las compañías donde incluyen informaciones corporativas útiles para los medios de comunicación. </li></ul><ul><li>Muchas veces tienen contenidos publicitarios, de marketing, de escaso interés para la prensa que tiene que buscar información por otros cauces. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Historia, objetivos y datos generales. </li></ul><ul><li>Memoria y balance. </li></ul><ul><li>Comunicados de prensa. </li></ul><ul><li>Organigrama. </li></ul><ul><li>Contacto </li></ul><ul><li>Publicidad histórica </li></ul><ul><li>Enlaces internos </li></ul><ul><li>Acciones de patrocinio y mecenazgo </li></ul><ul><li>Material gráfico y audiovisual. </li></ul><ul><li>Elementos de su cultura corporativa. </li></ul><ul><li>Calendario actividades </li></ul><ul><li>Efemérides </li></ul><ul><li>Conexión on-line </li></ul>Contenidos de una sala de prensa virtual
  14. 15. Salas de prensa virtual en Galicia <ul><li>C. Costa y M. Túñez analizaron las 30 mayores empresas gallegas basándose en las 6 w’s: </li></ul><ul><ul><li>QUIEN: presentación, breve historia, trayectoria y alguna información sobre sus directivos </li></ul></ul><ul><ul><li>QUÉ: ¿Existen contenidos de interés para sus principales públicos externos: clientes, accionistas y periodistas? </li></ul></ul><ul><ul><li>CÓMO: ¿Con qué materiales (escritos, gráficos, audiovisuales, multimedia)? </li></ul></ul><ul><ul><li>CUANDO: ¿Actualizan contenidos? </li></ul></ul>
  15. 16. Salas de prensa virtual en Galicia <ul><li>Los resultados de ese estudio fueron: </li></ul><ul><li>17% no tienen web; 2 interna, 6 Inditex,… </li></ul><ul><li>53% no informa del Consejo de Administración </li></ul><ul><li>35% sin sala de prensa (poco material) </li></ul><ul><li>Renovación de noticias muy lenta. </li></ul>
  16. 17. Variedades comunicativas en red: INFORMACIÓN <ul><li>NOTAS DE PRENSA </li></ul><ul><ul><li>Un problema del envío masivo es la saturación de mensajes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cada vez se valora el envío de material escrito, sonido e imagen en las notas de prensa. </li></ul></ul><ul><li>CORREOS DIGITALES: </li></ul><ul><ul><li>Debe facilitarse la recepción del mensaje, con una vista previa o un titular que sintetice el contenido. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se precisa segmentar bien el público destinatario de los mensajes (no mandar anuncios a prensa). </li></ul></ul>
  17. 18. Variedades comunicativas en red: PUBLICIDAD <ul><li>Videobanner </li></ul><ul><li>Flashes </li></ul><ul><li>Interstials </li></ul><ul><li>Pop-up </li></ul><ul><li>Flyers </li></ul><ul><li>Salvapantallas </li></ul><ul><li>Barras superiores </li></ul><ul><ul><li>Los usuarios “odian” que los avisos interrumpan su navegación en Internet. </li></ul></ul>
  18. 19. Otras variedades comunicativas en red <ul><li>CIBERSPOTS: Anuncios publicitarios cortos para internet, con tecnología flash, usada en campañas de anunciantes de gran volumen de inversión. </li></ul><ul><li>MARKETING VIRAL: Anuncios que requieren la complicidad del usuario para generar más interés por su contenido (historias </li></ul><ul><li>Las empresas deben controlar lo que de ellas aparece en la red. </li></ul>
  19. 20. Profesionales de la Red en Imagen Corporativa <ul><li>Cada día aumenta en las empresas, la necesidad de nuevos profesionales con conocimientos en la web con tareas que a veces son difíciles de distinguir: </li></ul><ul><ul><ul><li>COMMUNITY MANAGER </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SOCIAL MEDIA DIRECTOR </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CHIEF SOCIAL MEDIA OFFICER (RR.PP.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Usa la web para estrategias de marketing </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MODERADOR </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Vela la calidad del contenido que genera el usuario. </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>DINAMIZADOR-Community assistant/junior </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Genera conversaciones y participa en el canal web. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  20. 21. EL COMMUNITY MANAGER <ul><li>AERCO nace en 2008 por la importancia creciente de las comunidades virtuales. </li></ul><ul><li>CM es la “persona encargada de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital… conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”. </li></ul><ul><li>CM es la voz de la empresa en el mundo digital y la voz del cliente en la empresa. </li></ul>
  21. 22. TAREAS DEL CM <ul><li>Monitorizar constantemente en la red en busca de conversaciones. </li></ul><ul><li>Circular la información internamente. </li></ul><ul><li>Responder y conversar en los medios de la red, seleccionar y compartir contenidos. </li></ul><ul><li>Busca líderes, identifica seguidores,… </li></ul><ul><li>Colaboración entre empresa y comunidad. </li></ul>
  22. 23. APTITUDES TÉCNICAS DEL CM <ul><li>Conocimiento sectorial </li></ul><ul><li>Marketing, publicidad y Com. Corporativa </li></ul><ul><li>Redactar bien </li></ul><ul><li>Pasión por las nuevas tecnologías </li></ul><ul><li>Ser creativ@ </li></ul><ul><li>Experiencia en comunicación online </li></ul><ul><li>RRPP: buenos contactos en Internet </li></ul><ul><li>CULTURA 2.0 </li></ul>
  23. 24. HABILIDADES SOCIALES DEL CM <ul><li>Buen conversador, escucha y responde </li></ul><ul><li>Resolutiv@: rápido y adecuado </li></ul><ul><li>Agitador/a: incentiva la participación </li></ul><ul><li>Empátic@: ponerse en lugar de otros </li></ul><ul><li>Asertiv@: con carácter y personalidad </li></ul><ul><li>Comprensiv@: valorar a la comunidad </li></ul><ul><li>Trabajo en equipo: saber coordinar </li></ul><ul><li>Cabecilla: lidera desde la participación </li></ul><ul><li>Moderador/a: mantiene ambiente cordial </li></ul><ul><li>Incentivador/a: detecta carencias </li></ul>
  24. 25. ACTITUDES DEL CM <ul><li>Útil: ser de ayuda para el resto </li></ul><ul><li>Abiert@: entender la diversidad </li></ul><ul><li>Accesible: cercan@ en el trato </li></ul><ul><li>“ Always on”: conexión frecuente en la red </li></ul><ul><li>Conector/a: facilita contactos en la red </li></ul><ul><li>Estar a la última: cazador/a de tendencias </li></ul><ul><li>Defensor/a de la comunidad: de clientes y usuarios ante las empresas </li></ul><ul><li>Transparente: en normas e igualdad </li></ul>
  25. 27. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>El C.V. es nuestra imagen corporativa en un mercado tan competitivo y cambiante, el elemento de diferenciación y posicionamiento. </li></ul><ul><li>Al igual que las empresas, debemos adecuarnos a los cambios con una velocidad y profundidad jamás vista. </li></ul><ul><li>Debemos transmitir quiénes somos, qué hacemos y cómo lo hacemos. </li></ul>
  26. 28. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>El C.V. es nuestra carta de presentación frente al público, nuestra identidad, de la que dependerá la imagen que los públicos se formen de nosotros. </li></ul><ul><li>Representa todo lo que tenemos, hacemos o decimos. </li></ul>
  27. 29. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>La Identidad depende de cada un@ y es más trascendental que la Imagen. Los cambios y mejoras dependen de nosotr@s mism@s. </li></ul><ul><li>Al igual que una empresa, debemos crear nuestro propio proyecto de “marca” y adaptarlo a las contingencias del mercado: </li></ul><ul><ul><li>Escenarios futuros </li></ul></ul><ul><ul><li>Criterios de éxito </li></ul></ul><ul><ul><li>Beneficios esperados </li></ul></ul>
  28. 30. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>Nuestro proyecto vital debe ser desafiante y motivador, inteligente, en base a: </li></ul><ul><ul><li>Tenacidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Perseverancia </li></ul></ul><ul><ul><li>Imaginación </li></ul></ul><ul><ul><li>Previsión </li></ul></ul><ul><ul><li>Arrojo </li></ul></ul>
  29. 31. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>¿Por qué me van a preferir a mí? </li></ul><ul><li>¿Cuál es mi propuesta de valor, los motivos por los que puedo ser deseable para los demás? </li></ul><ul><li>El CV debe plasmar que: </li></ul><ul><ul><li>No soy fruto del azar (imagen vs identidad) </li></ul></ul><ul><ul><li>Aporto eficacia competitiva (visión, cohesión,..) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tengo fuerte voluntad de diferenciación </li></ul></ul>
  30. 32. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>La identidad es un conjunto de ATRIBUTOS y VALORES que toda persona posee: su personalidad, su modo de vivir, la conciencia de cómo es su realidad actual y lo que quiere ser en el futuro. </li></ul><ul><li>La Historia está repleta de personajes que superaron fracaso tras fracaso pero que se reconocen como líderes exitosos (Lincoln) </li></ul>
  31. 33. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>¿Cómo es que alguien puede saber lo que hacemos y qué tan bien lo hacemos? </li></ul><ul><li>La respuesta es que ese alguien puede saberlo: reuniéndose con usted ó a partir de lo que OTROS dicen sobre usted. </li></ul><ul><li>Para una gestión exitosa de la identidad, la clave es la COMUNICACIÓN. </li></ul>
  32. 34. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>Debemos llegar de manera intensa al posible cliente, de modo visual, sonoro, estético,… </li></ul><ul><ul><li>Nuestra formación (lo que hemos hecho) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que hacemos (productos) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cómo lo hacemos (presentaciones) </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué podemos hacer (publicaciones) </li></ul></ul><ul><li>Estrategia de COMUNICACIÓN: </li></ul><ul><ul><li>Extensiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Intensiva </li></ul></ul>
  33. 35. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>Disponer de un estilo propio, una manera de expresarse diferenciada. </li></ul><ul><li>Examinar el entorno y las tendencias para adaptar, modificar o abandonar nuestro estilo. </li></ul><ul><li>Lo nuevo entraña riesgo y provoca reacciones positivas o negativas, lo tradicional no genera empatía </li></ul><ul><li>¿Qué nivel de fuerza queremos mostrar? </li></ul>
  34. 36. PORQUE NOS ELIGEN OTROS
  35. 37. Google no es s ólo un buscador… Google es un gestor de reputació n … http :// pymescomunicacion.lacoctelera.net /post/2007/09/11/identidad
  36. 38. LA IDENTIDAD PERSONAL <ul><li>Ejercicio práctico </li></ul><ul><li>¿No estás en las dos primeras páginas de Google?.... Entonces NO existes… </li></ul><ul><li>El 80% de los usuarios no pasan de ahí. </li></ul><ul><li>Si lo que se dice de ti no te conviene…. </li></ul><ul><li>… entonces tienes un problemilla. </li></ul>
  37. 39. LA IDENTIDAD PERSONAL
  38. 40. Ejemplo Identidad empresa “Servicio Nikon España” Web corporativo Web corporativo FORO FORO Directorio Directorio FORO Web corporativo Directorio FORO (con usuario cabreado)
  39. 41. SERVICIOS ON-LINE <ul><li>MONITORIZAR </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Conocer cómo te reconocen: qué se dice, cómo se dice y dónde. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>ANALIZAR </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Por qué se dice, es relevante, qué dominio y herramientas usar? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>PARTICIPAR </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Escucha e invita a la conversación sobre ti. </li></ul></ul></ul></ul>
  40. 43. PERSONAL BRANDING <ul><li>Lo importante es conocerse un@ mism@. </li></ul><ul><li>Definir la imagen que se quiere proyectar. </li></ul><ul><li>Se debe controlar lo que dicen de ti. </li></ul><ul><li>Crear comunidad 2.0. alrededor de ti. </li></ul><ul><li>TU MARCA ERES TÚ. </li></ul>
  41. 44. PERSONAL BRANDING - PLN REDES PERSONALES AUTOAPRENDIZAJE <ul><li>BLOGGING </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>BLOGGER.ES; WORDPRESS.COM </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>LIVESTREAMING </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>TUMBLR.COM; POSTEROUS.COM </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>MICROBLOGGING </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>TWITTER.COM; YAMMER.COM; SOCIALCAST.COM </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>REDES SOCIALES </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>FACEBOOK.COM; MYSPACE.COM; TUENTI.COM </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>LINKEDIN.COM; XING.COM; HI5.COM </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>SERVICIOS PUBLICACIÓN 2.0 </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>YOUTUBE.COM; FLICKR.COM; SLIDESHARE.NET </li></ul></ul></ul></ul>
  42. 45. BLOGGING <ul><li>HACER: Blog de temas relevantes: profesión, hobby,… </li></ul><ul><li>NO HACER: Uso para argumentos personales </li></ul>
  43. 46. MICROBLOGGING <ul><li>HACER: Sube noticias relevantes </li></ul><ul><li>NO HACER: Usar tono no profesional o noticias sin importancia </li></ul>
  44. 47. PUBLICACIONES <ul><li>HACER: Compartir material con colegas de modo legal </li></ul><ul><li>NO HACER: Comercializar productos o material sin el debido copyright </li></ul>
  45. 48. LA GESTIÓN DE INTAGIBLES <ul><li>Cada día es más difícil que los recursos tangibles generen ventajas competitivas y el valor de la organización (sobre todo los servicios) gira en torno a lo inmaterial: marcas, patente, personal,... </li></ul><ul><li>La importancia de los intangibles crece en los últimos años. “La Reputación Corporativa y la Marca se consideran valores fundamentales en el entorno de las grandes organizaciones” (Villafañe, 2001) </li></ul><ul><li>La dirección de las organizaciones necesitan CONOCER estos valores y GESTIONARLOS del mejor modo posible en beneficio de la empresa. </li></ul>
  46. 49. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL <ul><li>La RSE surge cuando la gestión de la empresa tiene en cuenta a la sociedad. </li></ul><ul><li>La nueva inteligencia empresarial sabe que se pueden obtener beneficios y ejercer una labor social. </li></ul><ul><li>La RSE es cuestión de voluntad responsable de comprometerse, cumplir obligaciones y poner en marcha procesos. </li></ul>
  47. 50. <ul><li>Lo que NO ES </li></ul><ul><li>En qué se basa </li></ul><ul><li>Sólo marketing </li></ul><ul><li>Moda empresarial </li></ul><ul><li>Acciones de patrocinio </li></ul><ul><li>Donaciones </li></ul><ul><li>Necesidad de avanzar hacia el desarrollo sostenible. </li></ul><ul><li>Interiorización de nuevos valores. </li></ul><ul><li>Satisfacción de las partes interesadas </li></ul><ul><li>Relación entre desarrollo sostenible y creación de valor </li></ul>RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
  48. 51. <ul><li>HACIA FUERA </li></ul><ul><li>HACIA DENTRO </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>Comunidades locales </li></ul><ul><li>Medio ambiente </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Socios </li></ul><ul><li>Bueno gobierno </li></ul><ul><li>RR.HH. </li></ul><ul><li>Mejora continua/innovación </li></ul><ul><li>Gestión ambiental </li></ul>DÓNDE APLICAR LA RSE
  49. 52. RAZONES PARA APLICAR LA RSE
  50. 53. Lo que no hacemos <ul><li>Borrar contenidos ajenos: “Borra ese comentario de ese blog” </li></ul><ul><li>Fingir identidades: “Pues pon cien comentarios buenos de cien usuarios tuyos” </li></ul><ul><li>Posicionamiento Harry Potter “Quiero ser el primero en Google mañana” </li></ul><ul><li>Vud ú : “Pon a mi competidor a caer de un burro en los foros” </li></ul><ul><li>Ofertar en falso : “Solucione su crisis de reputación por 3.000 €” </li></ul>

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