Empatía Mapa Curador

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En cada uno de esos apartados debemos ponernos en la piel de diferentes perfiles como he mencionado, y responder a cada una de estas preguntas:
1. ¿ Que es lo que vé? Describe que es lo que el cliente ve en su entrono
1. ¿ Que aspecto tiene?
2. ¿ Que le rodea?
3.¿ Quien son sus amigos?
4. ¿ A que tipo de ofertas está expuesto diariamente ?
5. ¿ Que problemas se encuentra?
2. ¿Que es lo que oye? Describe como el entorno influye en el cliente
1. ¿ que es lo que dicen sus amigos?¿ que es lo que supone que dicen sus amigos?
2. ¿ Quien le influencia realmente y de que modo?
3. ¿ Que medios de comunicación le influencian?
3. ¿ Que es lo que realmente piensa y siente? Intenta dibujar que es lo que ocurre en la mente del cliente
1. ¿ Que es realmente importante para él ?
2. Imagina sus emociones, ¿ que es lo que le mueve?
3. ¿ Que le puede quitar el sueño? Intenta describir sus sueños y aspiraciones
4. ¿ Que es lo que hace y dice?
1. Imagina que es lo que puede decir el cliente, o como se comporta en público
2. ¿ Cual es su actitud?
3. ¿ Que es lo que puede estar diciendo a los demás?
4. Pon atención a lo que un cliente dice en relación con lo que piensa o siente.
5.¿ Que le duele al cliente?
1. ¿ Cuales son sus mayores frustraciones?
2. ¿ Que obstaculos existen entre él y aquello que quiere o necesita alcanzar?
3. ¿ Que riesgos tiene miedo de correr?
6. ¿ Que gana el cliente?
1. ¿ Que es lo que realmente necesita o quiere alcanzar?
2. ¿ De que modo mide el éxito?
3. Piensa en algunas estrategias que podria
Personalmente es una herramienta que recomiendo ya que sirve para almacenar información que muchas veces parece obvia, pero se nos escapa de las manos y esto nos permite almacenarlo de una manera ordenada y lógica. Fácil de usar y muy práctico.

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Empatía Mapa Curador

  1. 1. 2013 Dr. Marcos Sommer

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