Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

My success crm

434 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

My success crm

  1. 1. “Не търсете клиентите си в социалните мрежи – привлечете ги в тях” Николай Бакалов CEO OCA Маркетинг СолюшънсCRM конференция | Еволюцията на взаимоотношенията с клиентите | 10.10.2012 | Хотел Холидей Ин
  2. 2. Какво ще видите и чуете:1. Социалните мрежи в България2. Видове Социален CRM3. Интерактивен Социален CRM
  3. 3. 1. Социалните мрежи в България
  4. 4. 1. Социалните мрежи в България Светът не чака следващата социална мрежа! В действителност повечето хора искат дигиталният им живот да си остане същият. Средно, хората се присъединяват към 1 или 2 социални мрежи. Източник: InSite Consulting
  5. 5. 1. Социалните мрежи в България И twitter & Google+ са много добре познати, но използването им е твърде скромно към момента. Източник: InSite Consulting
  6. 6. 1. Социалните мрежи в България И twitter & Google+ са много добре познати, но използването им е твърде скромно към момента. Източник: InSite Consulting
  7. 7. 1. Социалните мрежи в България Разпознаваемостта на новите социални мрежи като: Instagram (25% знаят) и Pinterest (24% знаят) нараства и потребителите показват намерение да ги използват в бъдеще. Източник: InSite Consulting
  8. 8. 2. Видове Социален CRM
  9. 9. 2. Видове Социален CRM
  10. 10. 2. Видове Социален CRM Your people - Your place 8 от 10 потребители искат да помогнат на марките да подобрят офертите си. Потребителите са отворени към съвместно създаване и взаимодействие с марките. Предпочитаното място е чрез общности за проучвания. Източник: InSite Consulting
  11. 11. 2. Видове Социален CRMYour people – Other People – Your place 8 от 10 потребители искат да помогнат на марките да подобрят офертите си. Единственото, което искат в замяна е: „Дайте ни обратна връзка какво се случва с нашите предложения!“ Предпочитаното място е чрез общности за проучвания (те са на второ място след facebook). 36% предпочитат да участват в проучвания на любимите си марки и вярват, че техните предложения ще имат голямо значение и това ги мотивира. Източник: InSite Consulting
  12. 12. 2. Видове Социален CRMYour people – Other People – Their place
  13. 13. 2. Видове Социален CRM Your people – Other People – Their place „Не търсете клиентите си в социалните мрежи - привлечете ги в тях!“„28% от клиентите са многодоволни от Вашите продуктии услуги, но никой не споделятози факт!!!“Проучване:„Stop the Paradox”Insite Consulting
  14. 14. 3. Интерактивен Социален CRM Статични приложения с награден фонд „Успешен“ финал на играта Старт ! Вашата игра с награди ? Играта на конкуренцията , с още по-големи наградиСтарт !
  15. 15. 3. Интерактивен Социален CRM
  16. 16. 3. Интерактивен Социален CRMhttp://www.iab.net/mixxawards/gallery2012/video.html?typid=1&catid=12&winid=0&vid=0
  17. 17. 3. Интерактивен Социален CRM Интерактивно приложение за Facebook Victoria Villehttps://www.facebook.com/ZADVICTORIA/app_388348691236720
  18. 18. Специални благодарности към >>
  19. 19. Въпроси и отговори
  20. 20. КонтактиНиколай БакаловCEOOCA Маркетинг СолюшънсGSM: +359 888 777 157E-mail: oca@oca.bgTwitter: @oca_marketingFacebook: www.facebook.com/oca.bg

×