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FACILITATION DES AFFAIRESLes règles doivent être         Situation actuelle            Comment l’améliorer?               ...
Frank Grozel - Le gouvernement électronique est-il une solution pour des administrations faiblement institutionnalisées et...
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Frank Grozel - Le gouvernement électronique est-il une solution pour des administrations faiblement institutionnalisées et des populations peu alphabétisées?

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Frank Grozel - Le gouvernement électronique est-il une solution pour des administrations faiblement institutionnalisées et des populations peu alphabétisées?

  1. 1. mauvais services publics pas de le publicressources ne les utilise pas
  2. 2. meilleurs services publics plus de le publicressources les utilise
  3. 3. FACILITATION DES AFFAIRESLes règles doivent être Situation actuelle Comment l’améliorer? Procédures écrites Procédures non fixées Du point de vue de l’usager Changent suivant les fonctionnaires et les usagers Sensibiliser décideurs, CLAIRES législateurs et juristes Lois peu intelligibles et Moins de lois, moins de mots, contradictoires langage courant, penser à l’application concrète Principe de contrainte Priorité: faciliter la vie de maximum l’usager Guichets uniques Informatisation SIMPLES Peu de coopération entre les administrations: Principes de simplification multiplication des étapes et Légalité et pertinence, bonne des documents foi de l’usager, think small first Les usagers ne connaissent Publicité des règles pas les procédures responsabilité de l’Etat • Informatisation CONNUES Les fonctionnaires ne connaissent pas les lois • Campagnes de proximité (les gouvernants et les • Alliances public-privé législateurs non plus) (médiateurs sociaux)

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