Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Jak uspokojit zákazníky informačního systému     (vysoké školy)?       http://is.muni.cz/
RNDr. Tomáš Obšívač:         ▫   Informační systém je…         ▫   Kdo je zákazník IS VŠ?         ▫   Jaké má potřeby?    ...
▫ Informační systém je…                 ▪ strukturovaný komplex technik, nástrojů, a                   zdrojů             ...
▫ Informační systém je…                 ▪ strukturovaný komplex technik, nástrojů, a                   zdrojů             ...
▫ Informační systém vs. klasická technika                 ▪ IS má také záběh, provoz a opotřebení                    ▫ van...
▫ Informační systém vs. klasická technika                 ▪ IS má také záběh, provoz a opotřebení                    ▫ van...
▫ Zákazníci inf. systému vysoké školy:                           ▪ studenti                           ▪ akademičtí zaměstn...
▫ Každý má jiné potřeby                           ▪ definice potřeb                              ▫ původ a cena odstranění...
▫ Každý má jiné potřeby                           ▪ …                           ▪ odlišné povahy                          ...
Tip: IS MU → Náš systém → IS po kapkách
▫ Různá informační schopnost uživatelů a                          náročnost podpory/vývoje                           ▪ při...
▫ Co všechno zákazník očekává?                       ▪ stabilita                       ▪ spolehlivost                     ...
▫ Co všechno zákazník očekává?                       ▪ stabilita                       ▪ spolehlivost                     ...
▫ Když si zákazník stěžuje…                       ▪ stabilita                       ▪ spolehlivost                       ▪...
▫ Když si zákazník stěžuje…                       ▪ stabilita                       ▪ spolehlivost                       ▪...
▫ Design is not just what it looks like and feels                     like. Design is how it works.                       ...
▫ IS není složitý. IS je objemný proto, aby                 za Vás udělal co nejvíce práce!                 ▪ IS MU → Náš ...
▫ IS není složitý. IS je objemný proto, aby                 za Vás udělal co nejvíce práce!                 ▪ IS MU → Náš ...
▫ Vyhledává se v 12+ milionech objektů                  ▪ lidé, dokumenty, aplikace, DF, předměty, …               ▫ Do an...
▫ Letošní počet změn zdroj. kódu: 7 900                   1000                   900                   800                ...
▫ IS je mimo MU provozován jako služba                               pro dalších 6 VŠ a 2 VOŠ                             ...
▫ IS je mimo MU provozován jako služba                               pro dalších 6 VŠ a 2 VOŠ                             ...
▫ Komunikace                                ▪ různě informovaní a motivovaní lidé                                   ▫ řeší...
▫ Pozitivní dopad na „pravidla hry“                                ▪ přesnost a nekonfliktnost paragrafů                   ...
▫ Volba webového rozhraní (rok 1999!)                                ▪ klient pro desktop?                                ...
Informační systém je „zesilovač“. Kde          procesy fungují, pomůže je urychlit, kde             nefungují, hrozí ještě...
Informační systém je „zesilovač“. Kde            procesy fungují, pomůže je urychlit, kde               nefungují, hrozí j...
▫ Mgr. Ľuboš Lunter:Další systémy provozované CVT FI MU                                        ▪ Centrum výpočetní technik...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Reálné problémy 2012

276 views

Published on

http://www.nanocontact.cz/cz/seminare/realne_problemy/realne_problemy_2012

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Reálné problémy 2012

  1. 1. Jak uspokojit zákazníky informačního systému (vysoké školy)? http://is.muni.cz/
  2. 2. RNDr. Tomáš Obšívač: ▫ Informační systém je… ▫ Kdo je zákazník IS VŠ? ▫ Jaké má potřeby? ▫ Rozsah IS MU ▫ Nasazování a outsourcing IS MUOsnova Mgr. Ľuboš Lunter: ▫ Další systémy provozované CVT FI MU
  3. 3. ▫ Informační systém je… ▪ strukturovaný komplex technik, nástrojů, a zdrojů ▪ umožňující sběr, ukládání a správu dat ▪ s cílem získávání a prezentace informací ▫ uživatelům a jiným systémům.Co je to IS?
  4. 4. ▫ Informační systém je… ▪ strukturovaný komplex technik, nástrojů, a zdrojů ▪ umožňující sběr, ukládání a správu dat ▪ s cílem získávání a prezentace informací ▫ uživatelům a jiným systémům.Co je to IS? ▫ …poměrně složitý „kafemlejnek“ :-) ▪ efekty obtížně měřitelné, se zpožděním ▫ dopad na produktivitu se v různých oborech liší a může být i záporný ▫ většina nasazení nedostojí úvodní představě ▪ garbage in, garbage out
  5. 5. ▫ Informační systém vs. klasická technika ▪ IS má také záběh, provoz a opotřebení ▫ vanová křivka s nenulovým dnem  nevyplatí se dělat dokonalý IS? I II IIICo je to IS?
  6. 6. ▫ Informační systém vs. klasická technika ▪ IS má také záběh, provoz a opotřebení ▫ vanová křivka s nenulovým dnem  nevyplatí se dělat dokonalý IS? I II IIICo je to IS? ▪ IS má větší sociální a politické aspekty ▫ ty jsou zdrojem problémů a zásadně ovlivňují vývoj/nasazení ▫ Software není problém, problémy jsou s lidmi.  bez nich a porozumění jejich potřebám ale IS nasadit nelze  s nimi nelze docílit plné automatizace
  7. 7. ▫ Zákazníci inf. systému vysoké školy: ▪ studenti ▪ akademičtí zaměstnanci ▪ management a úředníci (děkanát, rektorát)Kdo je zákazník IS VŠ? ▫ odbor marketingu, PR, vědy, právní, ekonom… ▪ státní správa ▫ matrika, spisová služba, RIV, akreditace, … ▪ veřejnost (např. závěrečné práce) ▪ jiné inf. systémy ▫ přístupovky, weby, účetní, jiné VŠ, … ▪ ECTS ▪ …
  8. 8. ▫ Každý má jiné potřeby ▪ definice potřeb ▫ původ a cena odstranění chyb:Kdo je zákazník IS VŠ? Requirements Errors Design Errors Coding Errors Other Errors ▪ různé zájmy ▪ stále změny ▪ odlišné povahy
  9. 9. ▫ Každý má jiné potřeby ▪ … ▪ odlišné povahy E. Rogers: Diffusion of Innovations (1962)Kdo je zákazník IS VŠ?
  10. 10. Tip: IS MU → Náš systém → IS po kapkách
  11. 11. ▫ Různá informační schopnost uživatelů a náročnost podpory/vývoje ▪ přizpůsobování uživatelů systému = školení ▪ řešení na MU:Kdo je zákazník IS VŠ? ▫ istech@fi.muni.cz: podpora administrativy ▫ etech@fi…: podpora e-learningu ▫ servistech@fi…: tvorba m.med. stud. materiálů  *-tech týmy financovány z EU projektů (OPVK) ▫ nápověda s 1 200 otázkami
  12. 12. ▫ Co všechno zákazník očekává? ▪ stabilita ▪ spolehlivost ▪ funkční požadavky ▪ použitelnostA jaké má potřeby? ▪ náklady na provoz a úpravy ▪ rychlost reakce na požadavky ▪ …
  13. 13. ▫ Co všechno zákazník očekává? ▪ stabilita ▪ spolehlivost ▪ funkční požadavky ▪ použitelnostA jaké má potřeby? ▪ náklady na provoz a úpravy ▪ rychlost … Kvalita ▫ Může to všechno dostat? Čas Náklady
  14. 14. ▫ Když si zákazník stěžuje… ▪ stabilita ▪ spolehlivost ▪ funk…A jaké má potřeby? J. Nielsen: Usability engineering (1994)
  15. 15. ▫ Když si zákazník stěžuje… ▪ stabilita ▪ spolehlivost ▪ funk…A jaké má potřeby? ▫ 80:20 ▫ Iracionální J. Nielsen: Usability engineering (1994) důvody: ▪ nesnáší změny, odvádí ho od skutečné práce
  16. 16. ▫ Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works. – Steve Jobs ▫ I’ve been amazed at how often those outside the discipline of design assume that what designers do is decoration. Good design isVsuvka o designu problem solving. – Jeffrey Veen ▫ Simplicity design axiom: The complexity of the information appliance is that of the task, not the tool. The technology is invisible. – Donald Norman
  17. 17. ▫ IS není složitý. IS je objemný proto, aby za Vás udělal co nejvíce práce! ▪ IS MU → Náš systém → Co umí náš systém? (10 s.)Rozsah IS MU
  18. 18. ▫ IS není složitý. IS je objemný proto, aby za Vás udělal co nejvíce práce! ▪ IS MU → Náš systém → Co umí náš systém? (10 s.) ▪ Agendy jsou navrženy obecně ▫ méně konkrétní obraz systému = delší čas na vytvoření mentálního modeluRozsah IS MU ▫ uživatelé nachází nečekaná využití ▪ systém práv – není typický uživatel ▫ cizí identita pro učitele, pohled na os. stránku, … ▪ IS je v noci často pilnější než přes den
  19. 19. ▫ Vyhledává se v 12+ milionech objektů ▪ lidé, dokumenty, aplikace, DF, předměty, … ▫ Do angl. přeložených normostran: ▪ 845 v aplikacích + 522 v nápovědách ▫ Obrat v Obchodním centru: ▪ 160 mil. Kč ve 110 tis. objednávkáchRozsah IS MU ▫ Až milion požadavků za hod. (stovky/s) ▪ spinnig rozebraný v 1. vteřině soutěže ▫ Loni doručených 20 mil. E-mailů ▫ 2 600 fanoušků na Facebooku :-) ▫ IS MU → Náš systém → Výroční zprávy
  20. 20. ▫ Letošní počet změn zdroj. kódu: 7 900 1000 900 800 700 600 500 400Rozsah IS MU 300 200 100 0 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 ▪ od více než 20 lidí ▫ IS MU → Náš systém → Vývojový tým (děkuje) ▪ ve 2 000+ skriptech nad 1 360 DB tabulkami
  21. 21. ▫ IS je mimo MU provozován jako služba pro dalších 6 VŠ a 2 VOŠ ▪ IS MU → Náš systém → ReferenceNasazování a outsourcing IS
  22. 22. ▫ IS je mimo MU provozován jako služba pro dalších 6 VŠ a 2 VOŠ ▪ IS MU → Náš systém → ReferenceNasazování a outsourcing IS ▪ obecně „customizace“ uspoří jen 1/2 času a 50 až 70 % nákladů (sdílením údržby) ▫ významně menší je riziko krachu (kvalita) ▪ jiné školy mají Erudio, IS4U, Stag, …
  23. 23. ▫ Komunikace ▪ různě informovaní a motivovaní lidé ▫ řeší i problémy, které sami neznajíNasazování a outsourcing IS ▪ vyjednává se optimální řešení ▪ vhodná osobnost správce je důležitá ▪ formulace požadavků ▫ dokonce ani slovník není 100% stejný ▫ bugreport
  24. 24. ▫ Pozitivní dopad na „pravidla hry“ ▪ přesnost a nekonfliktnost paragrafů studijního řáduNasazování a outsourcing IS ▪ „stejný metr pro každého“ ▫ Evidence údajů a podpora otevřené komunikace znamená zásah do soukromí ▪ např. zveřejnění dřívějších jmen ▫ Systém modifikují i koncoví uživatelé ▪ Participation inequality: 90 % consuments, 9 % contributors, 1 % creators ▫ driluje 16 000 lidí z 1 150 učebnic, 250 veřejných = 92:6,6:1,4
  25. 25. ▫ Volba webového rozhraní (rok 1999!) ▪ klient pro desktop? ▪ nyní nástup mobilních zařízení?Co úspěšnost IS MU zvýšilo? ▫ Správcem (minimálně zadavatelem) dat jsou samotní uživatelé ▫ Rovnocenost uživatelů ▪ např. v zobrazování fotografií mezi učitelem a studentem, ve zveřejnění/čtení aktivity ▫ Analytická práce „brigádnic ze SO“ ▪ tj. nejen IT kompetence, ale i znalost domény ▫ Motivace a vize: prostupnost studia
  26. 26. Informační systém je „zesilovač“. Kde procesy fungují, pomůže je urychlit, kde nefungují, hrozí ještě větší chaos.Shrnutí
  27. 27. Informační systém je „zesilovač“. Kde procesy fungují, pomůže je urychlit, kde nefungují, hrozí ještě větší chaos.Shrnutí ▫ 1999: v ISu aktivních 12 ze 22 tisíc uživatelů (44 osob) ▫ 2012: MU má 4 900 zaměstnanců, 44 400 studentů a 5 500 registrovaných absolventů
  28. 28. ▫ Mgr. Ľuboš Lunter:Další systémy provozované CVT FI MU ▪ Centrum výpočetní techniky FI MU provozuje také několik úložišť dokumentů s kontrolou podobnosti souborů: ▫ Theses.cz – archiv závěrečných prací ▫ Odevzdej.cz – seminární práce ▫ Repozitar.cz – vědecké publikace

×