Ventanilla de Trámites Municipales

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Preentación de Jorge Romero en el bloque: "Gestión del conocimiento y su impacto en las metas de calidad de los municipios".

Encargado de proyecto Ventanilla Tramite Municipal, Subdere.

Comunas Digitales 2009

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Ventanilla de Trámites Municipales

  1. 1. Proyecto Ventanilla de Tramites Municipales Unidad de Gobierno Electrónico Local Departamento de Desarrollo Regional División Municipalidades SUBDERE SR. JORGE ROMERO PEDREROS Proyecto VTM
  2. 2. DESCRIPCION DEL PROYECTO <ul><li>La Ventanilla de Trámites Municipales es proyecto para desarrollar, operar e implementar en las municipalidades del país, un sistema Web que soporte los procesos transaccionales de los trámites municipales (Sistema VTM). </li></ul><ul><li>Esta iniciativa: </li></ul><ul><li>Es parte del Programa de Gobierno de la Presidenta Michelle Bachelet </li></ul><ul><li>Una de las prioridades de la Agenda Digital 2.0, en materia de gobierno electrónico. </li></ul><ul><li>Se encuentra alineado con los objetivos presidenciales de incentivar el desarrollo de las micro y pequeñas empresas </li></ul>
  3. 3. OBJETIVOS DEL PROYECTO <ul><li>Principal: </li></ul><ul><li>Mejorar la calidad de los servicios municipales, mediante la adopción de una estrategia de gobierno electrónico orientado al ciudadano. </li></ul><ul><li>Operacionales: </li></ul><ul><li>Desarrollar un sistema Web que soporte los procesos de los trámites municipales. </li></ul><ul><li>Implementar el sistema VTM en 126 municipalidades (37%) de todo el país. </li></ul>
  4. 4. MODELO OPERACIONAL <ul><li>2 canales para acceder a los trámites </li></ul><ul><li>Integración, a través de mecanismos de interoperatividad, con los sistemas de los servicios públicos </li></ul><ul><li>Pago electrónico a través del módulo de pago de la TGR </li></ul><ul><li>Mesa de Ayuda </li></ul><ul><li>Control y auditoría de las transacciones y procesos </li></ul>
  5. 5. MODELO TECNOLÓGICO <ul><li>Una plataforma central que es accesible vía Internet. </li></ul><ul><li>Arquitectura multicapas y diseño orientado a objetos, modular y escalar. </li></ul><ul><li>Herramienta Workflow para efectuar las interacciones y orquestar procesos. </li></ul><ul><li>Base de datos centralizada. </li></ul><ul><li>Firma Electrónica Avanzada y Estándar XML </li></ul><ul><li>Integración con Web Services. </li></ul>
  6. 6. AYER <ul><li>Discontinuidad en las actividades planificadas con los municipios </li></ul><ul><li>Retrasos en firmas de convenios con SSPP </li></ul><ul><li>Término de contrato con la empresa desarrolladora del Software </li></ul><ul><li>Disponibilidad de los Servicios Web Service con SSPP </li></ul><ul><li>Lenta respuesta de los municipios en cumplimiento de hitos de implantación </li></ul><ul><li>Tiempos disponibles en los municipios para coordinar las actividades </li></ul><ul><li>JPs de municipios sin capacidad de convocatoria y coordinación </li></ul>
  7. 7. HOY ‏ <ul><li>Patentes: </li></ul><ul><ul><li>Profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>Micro Empresa Familiar </li></ul></ul><ul><ul><li>Comercial Industrial </li></ul></ul><ul><ul><li>Alcoholes </li></ul></ul><ul><li>Servicios complementarios </li></ul><ul><ul><li>Mesa de ayuda </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacitación </li></ul></ul><ul><ul><li>Campaña de Difusión </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión del Cambio </li></ul></ul><ul><ul><li>Rediseño de VTM-GTM </li></ul></ul>Trámites en produccion
  8. 8. HOY ‏ Socializados : 80 Con Firma Electrónica Avanzada (certificados digitales): 78 Capacitados nueva versión: 48 Probando : La Granja, la Serena, Castro, Punta Arenas, Porvenír, Natáles, Los Andes, Rancagua, Pudahuel, Coquimbo, Machalí, otros
  9. 9. MAÑANA <ul><li>Dirección de Obras Municipales: </li></ul><ul><ul><li>Permisos de edificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Recepción de obras </li></ul></ul><ul><ul><li>Permisos de demolición </li></ul></ul><ul><ul><li>Permisos de uso de Bien Nacional de Uso Público </li></ul></ul><ul><li>Patentes: </li></ul><ul><ul><li>Renovación de patentes profesionales, comerciales, industriales, profesionales y de microempresa familiar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Renovación de patentes de alcoholes. </li></ul></ul>Nuevos Trámites
  10. 10. Contexto El desarrollo de la Ventanilla de Trámites Municipales, es un esfuerzo de múltiples actores gubernamentales, siendo de gran importancia el apoyo de los Municipios
  11. 11. Compra Huevo Interno: Externo: Informaciones Dideco Patentes Obras SII SRCeI MINVU SALUD OTRO
  12. 12. BENEFICIOS DEL PROYECTO <ul><li>INTEROPERATIVIDAD: Capacidad de comunicarse y operar con los sistemas de distintos organismos públicos para intercambiar información en forma rápida y segura. </li></ul><ul><li>REDUCCIÓN DE COSTO Y DINERO PARA EFECTUAR LOS TRÁMITES: Resolución de trámites de manera más expedita y con mayor economía. </li></ul><ul><li>ALTA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: S ervicios en forma ininterrumpida durante las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año. </li></ul><ul><li>PAGO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA: P ago electrónico a través de los medios de pago que tienen convenio con la Tesorería General de la República. Entre éstos, se cuentan tarjetas bancarias y tarjetas de casas comerciales. </li></ul><ul><li>INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS: Se transparentarán los procedimientos de cada trámite de modo que los ciudadanos conozcan cuales son los plazos que tienen establecidos para ello y cuales han sido sus resoluciones. De igual modo, se reportarán las cuestiones incidentales que se susciten en relación a su solicitud de modo que puedan, en todo momento, aportar documentos u elementos de juicio que ayuden a resolverlos o alegar defectos del procedimiento, infracción de los plazos señalados, etc. </li></ul>
  13. 13. Otras Experiencias Peñalolen La Serena Vitacura Copiapó Coyhaique Puerto Varas
  14. 14. BUENOS EJEMPLOS <ul><li>LS: Ranking Motorola, ubica a la Municipalidad de La Serena dentro de las 25 ciudades con mas desarrollo Tecnológico a nivel Iberoamericano </li></ul><ul><li>LS: ICHEM Ubica en el primer lugar junto a Viña del Mar en Web Turística. </li></ul><ul><li>LS: Ficha de Atención Social (se expone mañana) Un modelo de integración Open Source y fortalecimiento del equipo TI y Municipal, situando a la persona como centro del proceso </li></ul><ul><li>P: Permisos de circulación </li></ul><ul><li>C: Ventanilla Social </li></ul>
  15. 15. Desafíos <ul><li>Contenidos: VTM, SINIM, SIFIM, Inversiones Regionales, ChileClic, SRCeI, SII, etc. </li></ul><ul><li>Ciudades Digitales: Concepto </li></ul><ul><li>Gobierno Electrónico: Concepto </li></ul><ul><li>MMTM: propuesta de camino: </li></ul><ul><ul><li>Diagnostico (incluye herramienta y metodología de actualización en línea) </li></ul></ul><ul><ul><li>Matrices de productos y servicios (en función de los servicios que provee el municipio) </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de inversión Tecnológico (Municipal, Regional y Nacional) </li></ul></ul>
  16. 16. Papeles o Roles en el desarrollo tecnológico <ul><li>Municipios (Alcalde como Líder del cambio para mejorar la gestión) </li></ul><ul><li>Gobierno Regionales (Incorporar proyectos Tics, valorando en su real dimension la importancia de las Tics en la gestión local) </li></ul><ul><li>Gobierno (Subdere, Economía, Otros) </li></ul><ul><li>Los ciudadanos (Demandantes de servicios) </li></ul>
  17. 17. Contexto Equipo de Trabajo - Actores ÁREA OPERATIVA ÁREA TÉCNICA MUNICIPALIDADES Gerente de Proyecto
  18. 18. Proyecto Ventanilla de Tramites Municipales Unidad de Gobierno Electrónico Local Departamento de Desarrollo Regional División Municipalidades SR. JORGE ROMERO PEDREROS Proyecto VTM [email_address] 56-2-6363603

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