Cómo hacer crecer tu marca en Twitter - Podcamp 09

Cómo hacer crecer tu
marca en Twitter
Estrategias y herramientas

Albert García y Alex Puig PodCamp Barcelona ’09

Albert García, @obokaman

Co-fundador de Splitweet, CTO de Uvinum y director de Softonic
Labs. También soy el responsable de OboLog y la red de blogs
temáticos nexoBlogs.

PodCamp Barcelona ’09

Alex Puig, @alexpuig

De día soy desarrollador Web en el departamento de Labs en
Softonic, pero al caer la noche aparece el emprendedor en serie,
fundador de ManagerDeportivo.com y TwittExperts.com


¿De qué vamos a hablaros?

Hablaremos sobre qué es y qué no es Twitter, cómo puede ser útil en
tu empresa, veremos buenas prácticas, estrategias y herramientas
que te ayuden a llevarlas a cabo.


¿Qué es Twitter?

Comunicación en menos de 140 caracteres. Inmediatez, tiempo real.


¿Qué no es Twitter?

Un chat...



Un programa de mensajería instantánea...



El asesino de los blogs...


El alcance del fenómeno

Más de 18 millones de usuarios, la red social con mayor crecimiento
registrado durante el año 2009, un millón de tweets cada hora...
“Quizá” vale la pena prestarle atención...


Algunos conceptos... Tweet.

Llamamos ‘Tweet’ a cada mensaje que enviamos a Twitter.


Following, followers...

Tus followers son aquellos usuarios de Twitter que están suscritos a
tus actualizaciones. Following son aquellos usuarios a los que tú estás
suscrito.


Los @replies

Puedes contestar a otros usuarios o dirigirte directamente a ellos
escribiendo su nombre, precedido por una @.


Comunicación privada: DMs

Los DM (direct messages) te permiten enviar un mensaje privado a
otro usuario de Twitter.


Reconocimiento: ReTweet

por debh2u

Los retweets (RT) son una convención que te permite citar las
actualizaciones de otros usuarios, reconociendo a la fuente original.


Categorización: #hashtags

Los hashtags son palabras precedidas por un hash (#) que te
permiten etiquetar tus tweets y facilitan la búsqueda de tweets
relacionados. #PBCN09


Usos de Twitter: a nivel personal

por Outsanity Photos

Compartir información, generar conversación alrededor de un tema
que te interese, lanzar preguntas a tus followers...


Usos de Twitter: como consumidores

Compartir tus experiencias sobre un servicio o producto, retransmitir
un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda o
soporte...


Usos de Twitter: como empresa

Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan,
gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos,
informar durante una situación de crisis...


Estrategias de uso

Followers Contenido Participación

Partiendo de la premisa de qué Twitter debe ser sólo una rama más
de tu estrategia global respecto a los Social Media... vamos a ver
cómo sacarle el mejor partido.


#1 Personaliza tu perfil

Tu perfil en Twitter es tu carta de presentación. Aprovecha para
hablar de ti y tus intenciones, dale personalidad.


#2 Consigue followers

No es tan importante la cantidad como la calidad: debes seguir a
usuarios que estén relacionados con tu sector, así como a actuales o
potenciales clientes. La mayoría de ellos te corresponderán.


#3 Genera contenidos que aporten valor

de RogueSun Media

Debes compartir contenido relevante para tus seguidores: consejos,
recursos e información sobre productos, tu opinión como experto,
promociones u ofertas (80/20%)...


#4 Invita a la participación

Es importate responder a las preguntas y sugerencias sobre tu
marca, participar en conversaciones generadas por tus clientes,
conocer a tus followers y agradecerles sus intervenciones (RT).


#5 Consigue el equilibrio

Evita un exceso de @replies en tu timeline, así como de promociones
respecto a contenidos. Deberías intentar tender hacia un 50%
contenido / 20% promoción / 30% conversación.


#6 Acepta las críticas

Responde a las críticas de la manera más abierta y honesta posible.
Cuando esto no sea posible, continúa la comunicación por DM o
correo electrónico, no en el timeline público.


#7 Practica la escucha activa

Debes formar parte de la conversación y para ello lo primero es
escuchar. ¿Hablan de mí? ¿Qué dicen?


#8 Ofrece ventajas exclusivas

Selecciona aquellos productos más interesantes para tu audiencia y
ofrece promociones o descuentos exclusivos.


#9 No automatices los contenidos

Evita *en lo posible* que tus actualizaciones procedan de bots o de
los feeds de tu blog. La comunicación a través de Twitter debe ser
cercana y personal.


#10 ¡Mide los resultados!

Tanto cualitativos (convesaciones generadas, satisfacción de
usuarios, conocimiento de marca...) como cuantitativos: ventas
generadas desde Twitter, tráfico recibido, PageRank...


Todo esto... no es gratis

Hacer todo esto... hacerlo bien, requiere adquirir ciertos hábitos,
tiempo y recursos.


Casos de éxito: DELL

http://business.twitter.com/twitter101/case_dell

Más de $3 millones de beneficios atribuíbles a sus campañas de
cupones a través de Twitter.


Casos de éxito: CoffeeGroundz

http://business.twitter.com/twitter101/case_coffeegroundz

Esta tienda de cafés de Houston permite a sus clientes hacer pedidos
y reservar mesas a través de DMs desde Twitter.


Herramientas: Personalización

Arréglate y muestra tu mejor cara al mundo.


Herramientas: Estadísticas

Mide los resultados de tu estrategia de crecimiento en Twitter.


Herramientas: Encuentra seguidores

Busca a otros usuarios con los mismos intereses que tú.


Herramientas: Gestión de seguidores

Organiza y filtra tu legión de followers.


Herramientas: Evita el SPAM

Cómo evitar ser víctima de los Spammers en Twitter.


Herramientas: Auto-publicación

Para publicar de forma automática los posts de tu blog, notícias...


Herramientas: Seguimiento de marca

Seguimiento de menciones de tu marca (escucha activa).


Herramientas: Multimedia

Para compartir imágenes, vídeos, canciones, localización...


Herramientas: Eventos y encuestas

Organizar eventos y lanzar encuestas desde Twitter.


Herramientas: Monetizar

Consegue un beneficio económico de tu cuenta de Twitter.


Herramientas: Acortadores de URL

Te permitirán ahorrar espacio en tus tweets. Algunos también
ofrecen estadísticas de uso de los links que twiteas.


Herramientas: ¡Aplicaciones móviles!

El uso de Twitter en movilidad es uno de los factores que favorecen
la inmediatez en la comunicación. Tweetie en iPhone, Swift en
Android, Twitterberry en Blackberry...


¡Gracias por escucharnos!

Albert García @obokaman
albert.garcia@obokaman.com

Alex Puig @alexpuig
apuig75@gmail.com

Puedes descargar esta presentación desde http://mjg0.xrt.me


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