Yeni Medyayı Ölçümlemek için Yeni Metrikler

4,834 views

Published on

Çoklu kanal deneyiminin artması, artan ziyaretçi verisi karşısında veri yığınlarından sıyrılarak karar almayı kolaylaştıracak yeni nesil metrikler nelerdir? Analiz ve aksiyon alma noktasında metrikleri nasıl anlamlandırmalıyız?

Published in: Technology

Yeni Medyayı Ölçümlemek için Yeni Metrikler

  1. 1. OĞUZ BAYRAM@djinni#WS2011 #ymo
  2. 2. Gündem • Metriklerin Dünyası • Bir Strateji olarak Ölçümleme • Ölçümleme Altyapısı • Raporlama & Analiz İkilemi • Ölçümlemede Yeni Ufuklar • Soru & Cevap10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 3
  3. 3. Ort. Dönüşüm % Organik Trafik Fan # Marka Duygu Endeksi SM Trafik Viral Reach Ziyaretçi Sadakati @mention # Retweet # Email Open Rate Engagement Rate CPA Email CTR Video İzlenme # Mobil İşlem Hacmi RSS Üye # Mobil App Download Mobil Kullanıcı %10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 4
  4. 4. Arama TV Reklamı Web Online Reklam Print Radyo Sosyal Medya Mağaza Çağrı Merkezi Mobil E-posta10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 5
  5. 5. Bir Strateji Olarak Ölçümleme • Optimizasyon (CRO, LPO ve İçerik vb.) • Yeni Strateji Geliştirme • Deneyim Geliştirme Proaktif • Etkinlik Bazlı Kanal Entegrasyon Tepki • Metrik/KPI Kütüphanesi • Kurumsal Ölçümleme Kültürü • Yönetici Dashboard’lar Ölçümleme • Analiz ve içgörü Altyapısı • Rakip İzleme ve Takip • Raporlama • Ana KPI’lar İş Hedefleri • Içgörü İhtiyaçları • Kanal Değer Önermeleri10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 6
  6. 6. Ölçümleme Altyapısı • 5 Temel Alan • İlgi Alanları10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 7
  7. 7. 5 Ölçümeleme Alanı • Marka Algısı • Pazarlama Etkinliği • Finansal Gelir • Tasarruf • Inovasyon ve Ürün Geliştirme10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 8
  8. 8. Ölçümleme İlgi Alanları Marka Algısı Kurumsal İletişim, Üst Yönetim Pazarlama Etkinliği Pazarlama, Satış Finansal Gelir Satış Tasarruf Satın Alma, IK, Üst Yönetim Inovasyon ve Ürün İş Geliştirme, Ürün Geliştirme, Geliştirme ARGE10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 9
  9. 9. Marka Algısı • Sosyal Medya • Share of Conversations • Talking About This • Sentiment Analizi • Net Promoter Score (Recommend) • Tema Haritaları • Link CTRs • Web Sitesi • Organik Trafik • Nicel Ziyaretçi # • Markalı Aramalar • Diğer • Mobil App Download • Email Open Rate, CTR • Display Ad CTR10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 10
  10. 10. Pazarlama Etkinliği • Online Reklam • CPA, CPC • Conversion Rate • Top Converting Keywords • Web • SEO Keyword Rank • Whitepaper Download • Sosyal Medya • Engagement • WOM10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 11
  11. 11. Finansal Gelir • Üretilen toplam lead • Kanal bazlı satış hacmi • Kanal bazlı dönüştürme oranı • Goal Conversion • Satışa katkı sağlayan içerikler • En çok gelir getiren kanal patikası • Ortalama Sepet Tutarı • En değerli müşteri segmentleri10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 12
  12. 12. Tasarruf • Sosyal Medya • SM çağrı toplam tasarruf • PR üzerinden ek kazanç • ARGE maliyetlerinden tasarruf • Web Site • Anketler (focus group) • Mobil • Birim İşlem başına Maliyet • Çağrı Merkezi tasarruf • Online Reklam • CPC10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 13
  13. 13. İnovasyon ve Ürün Geliştirme • Değerlendirmeye alınan yeni ürün/servis önerileri • Gerçekleştirilen ürün/servis fikirleri • Yeni ürün benimsenme oranı10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 14
  14. 14. E-Posta Reklam Sosyal Offline Online Medya Sitesi Mobil Web • FB Fan # • Unique Visitor • App Download • Open Rate • Total • Offline>Online Marka Algısı • TW Follower # • Organic Traffic • Mobil Site Visitor • Bounce Rate Impression Trafik • TW RT, @mention # • Markalı Arama % # • CTR • Online>Offline • Engagement Rate • Unbounced Visitors Trafik • Video İzleme # • Top Contents • Top Converted Pages • Top Rank Keywords • SM Kampanya Katılım • Yeni üye kazanma % • Uygulamaya • Email List Growth • CPA • Offline’a % • Ziyaretçi sadakati giriş sıklığı • CPM YönlendrilenPazarlama • Toplam Erişim • Ziyaret sıklığı • Etkinliği CPC Trafik • Konuşma Hacmi • Fan kazanma birim maliyet • Pozitife dönüştürülen müşteri şikayeti Finansal Gelir • Leads Generated • Top Converted • Conversion Rate • Kampanya bazlı • Avg. Return on • Offline’da • F-commerce Trax # Landing Pages • Toplam Ciro ciro Click Satışan • Conversion Rate • Cihaz Tipine • Segment bazlı Dönüşen • En yüksek getiriye Göre Cirolar müşteri değeri Kupon sahip trafik kaynakları • Cihaz Tipine • Offline Göre Conversion Rate • Cevaplanan toplam • Toplam Anket katılımı • Anket emaillerine Tasarruf şikayet • Alınan şikayetlere geri dönüş % • Şikayet başı birim geri dönüş hızı tasarruf • Bu kanaldan çözülen toplam olay Inovasyon • Yeni ürün/servis fikri • Hayat geçirilen yeni ürün/servis #
  15. 15. Ölçümleme Tüneli Segmentlere Göre İncele Doğru Soruları Sor KPI’ ları Tanımla Metrikleri Belirle Anlamlandır Ölçümleme İçgörü • Optimizasyon • Hedefler • Yeni Sorular/KPI’lar10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 16
  16. 16. Doğru Soruları Sormak • Önümüzdeki 3 ay boyunca web sitemdeki gelirleri %15 nasıl arttırırım? • Sosyal Medya ile çağrı merkezi operasyonundan ne kadar tasarruf ediyorum? • Satış patikası üzerindeki en değerli içeriklerim hangileri? • Web Sitemin offline mağaza satışlarına olan etkisi ne kadar? • Kullanıcıyı kaçıncı ziyaretinde ikna edebiliyorum? • Fan başına ortalama ne kadarlık bir iletişim maliyetim var? • SM’den gelen müşteri şikayetlerinin yüzden kaçını olumsuzdan olumluya dönüştürdük?10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 17
  17. 17. Raporlama & Analiz İkilemi10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 18
  18. 18. Raporlama yapıyor olmanız Analiz yaptığınız anlamına gelmez… 19
  19. 19. Raporlama Analiz Değildir! • Veri : petabyte • Rapor : terabyte • Excel : gigabyte • Powerpoint : megabyte •İçgörü :byte İçgörüye dayanan karar: paha biçilmez 10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 20
  20. 20. Geleneksel metrikler ve ölçümleme yöntemleri hep geçmişi ve aynı davranış kalıplarını anlamaya yöneliktir, siz İLERİYE BAKIN…• Kimsenin sormadığını sorun• Yeni davranış kalıplarını keşfedin 21
  21. 21. Ölçümlemede Yeni Ufuklar • Gerçek Zamanlı Analiz • Çoklu-Kanal Ölçümleme • Facebook Megafon Etkisi • Engagement Metrikleri10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 22
  22. 22. Gerçek Zamanlı Analiz
  23. 23. Gerçek Zamanlı Analiz- Gerçek zamanlı performans odaklı kampanya takibi- B2B odaklı ortamlarda belli ziyaret kalıplarını gerçekleştiren ziyaretçilerle canlı chat (Lead Generation)- Gerçek zamanlı müşteri içgörüsü edinme (fiyat, içerik, görsel ve alışveriş)
  24. 24. Çoklu Kanal Kullanıcı Analizi • Müşteri çoklu kanal deneyimi • En iyi sonuç veren patikalar • Kanal bazlı optimizasyon • Entegre pazarlama etkinlik optimizasyonu10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 25
  25. 25. Facebook Megafon Etkisi- Facebook yeni engagement modeli ile birlikte megafon etkisini görmeye başladık- Ağ etkisi artık çok daha geniş ve karmaşık ilişkileri içinde barındırıyor- Etki gücü yüksek takipçilere odaklanma ve etki analizi 10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 26
  26. 26. Engagement Metrikleri10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 27
  27. 27. Engagement Metrikleri10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 28
  28. 28. TEŞEKKÜRLER www.oguzbayram.com Twitter : @djinni Slideshare : obayram10/19/2011 Oğuz BAYRAM - McCann Erickson (@djinni #ymo) 29

×