6. Evolución La historia de la humanidad esta ligada directamente con la calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricas sus vestidos observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo. Exponente: Caroly Machado
14. 125 100 % 100 80 % 75 60 % CONDUCTAS DE UN MAL SERVICIO PORCENTAJE DE COMPOSICIÓN 50 40 % 25 20 % 0 FALTA DE CAPACITACIÓN HACIENDO ACTIVIDADES NO LABORALES NO BRINDAR ATENCIÓN MALOS MODALES PERSONAL CONVERSANDO NO HAY PERSONAL herramientas DIAGRAMA DE PARETO Exponente: Charlys Martínez
18. CAUSA NIVEL 2 CAUSA NIVEL 1 CAUSA NIVEL 3 MANO DE OBRA PERSONAL El problema o efecto es definido Se identifican los factores que contribuyen a las causas MATERIAL ORGANIZACION herramientas DcIAGRAMA CAUSA Y EFECTO c Exponente: Charlys Martínez
19.
20. Concepto La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa. Exponente: Rock Castro